Animer et recruter sur Facebook, les bonnes pratiques

Animer sa page Fan FacebookPAR JACINTHE BUSSON

NOUS ALLONS ABORDER

1/ Les nouveautés Facebook #F8 - septembre / octobre 2011

2/ Construire une communauté sur Facebook

3/ Comment réussir un jeu-concours sur Facebook ?

AVERTISSEMENT

Lorsque vous créez une page Fan Facebook,

Que devez-vous savoir en 1er ?

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Vous n’êtes pas chez vous, vous êtes chez Facebook !

AVERTISSEMENT

Les interactions sociales sont placées au coeur de l’expérience utilisateur

800 millions de membres (22 millions en France)

FAcEBOOk EN SEpTEMBRE 2011

FAcEBOOk 800 MILLIONS D’INScRITS

LA cIBLE DE VOTRE MARqUE

TimelineRefonte ergonomique et graphique de la page profil utilisateur.

NOUVEAUTéS FAcEBOOk #F8

TickerRegroupement des activités «mineures» de votre réseau en temps réel : poke, like, mises à jour de statut, commentaires, écoute d’une musique...

(Activités sur et extérieur de Facebook)

NOUVEAUTéS FAcEBOOk #F8

NOUVEAUTéS FAcEBOOk #F8

Actualités à la une / Top Story

Les activités les plus importantes (ayant eu le plus d’intéraction) sont affichées dans le haut de votre Newsfeed.

cela correspond à un « best of » de l’ensemble des actualités du réseau de l’utilisateur.

NOUVEAUTéS FAcEBOOk #F8

Like / J’aimeLe bouton «j’aime» va se diversifier : •« lu » un livre•« regardé » une vidéo•« écouté » une chanson• etc.

NOUVEAUTéS FAcEBOOk #F8

Indice d’engagement de vos Fansce chiffre cumule l’engagement de vos fans vis-à-vis de votre marque sur Facebook.

chaque partage, commentaire, “j’aime” sur une publication, géolocalisation ou tag de votre marque dans une mise à jour de statut, le compteur se voit agrémenté d’une unité supplémentaire.

NOUVEAUTéS FAcEBOOk #F8

EdgerankL’edgerank est l’algorithme mise en place par Facebook attribuant un «score» à vos posts afin d’élaborer un ordre d’affichage de ces posts sur la page d’accueil / newsfeed des utilisateurs.

Graphrank partie de l’Edgerank qui vise à faire apparaître les activités de l’Open Graph les plus utilisées, les plus importantes en fonction du Social Graph de l’utilisateur.

cONSTRUIRE ET DyNAMISER SA cOMMUNAUTé

Soyez à l’écoute de votre communauté

Les feedbacks de vos utilisateurs sont essentiels !

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cONSTRUIRE ET DyNAMISER SA cOMMUNAUTé

prevenez votre communauté existante

Vos utilisateurs habituels sont déjà conquis par votre marque, alors

parlez-en !

2

cONSTRUIRE ET DyNAMISER SA cOMMUNAUTé

Incitez le « j’aime »

Ayez le sens de l’accueil

3

cONSTRUIRE ET DyNAMISER SA cOMMUNAUTé

Achetez de la pub Facebook

Réfléchissez à un

message ciblé

4

cONSTRUIRE ET DyNAMISER SA cOMMUNAUTé

Des contenus exclusifs à Facebook

proposez des contenus à haute valeur ajouté pour

favoriser le partage

5

cONSTRUIRE ET DyNAMISER SA cOMMUNAUTé

privilégiez le dialogue

Demandez des feedbacks de vos produits

6

cONSTRUIRE ET DyNAMISER SA cOMMUNAUTé

Valorisez vos Fans actifs

En valorisant certains Fans, vous encouragerez les autres à

participer

7

cONSTRUIRE ET DyNAMISER SA cOMMUNAUTé

privilégiez l’impact visuel

Les photos ou vidéos favorisent le partage des utilisateurs avec leurs amis

8

cONSTRUIRE ET DyNAMISER SA cOMMUNAUTé

créez des évènements réguliers

Il est important de divertir ses Fans et de les faire revenir régulièrement.

9

cONSTRUIRE ET DyNAMISER SA cOMMUNAUTé

comment savoir si mon contenu est adapté ?

Utilisez

Facebook Insight pour adapter

votre contenu et générer de l’engagement.

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En 2011, les internautes suivent désormais les pages Fans sur Facebook pour :

•Recevoir des informations exclusives à propos de la marque (62 %)•S'informer sur les nouveaux produits (61 %)•Participer à des concours et avoir des cadeaux (58 %)•Etre informer sur les soldes, réductions et offres spéciales (55 %)•Montrer qu’ils aiment la marque (47%)•Lire les idées ou avis d'autres personnes (45 %)•partager des avis et des idées (32 %)

Source : http://www.emarketer.com/

cE qUE LES INTERNAUTES ATTENDENT DES pAGES FAN FAcEBOOk

quelles sont les dotations en vogues ?

VUE D’ENSEMBLE DES jEUx cONcOURS EN FRANcE Etude 2010 par Novatest.fr sur 150 agences et services marketing Français

Les concours sont efficaces pour :

VUE D’ENSEMBLE DES jEUx cONcOURS EN FRANcE Etude 2010 par Novatest.fr sur 150 agences et services marketing Français

Typologies de jeux les plus utilisés :

VUE D’ENSEMBLE DES jEUx cONcOURS EN FRANcE Etude 2010 par Novatest.fr sur 150 agences et services marketing Français

pOURqUOI ORGANISER UN jEU-cONcOURS ?

Animer votre communauté là où elle se trouve : sur votre site web, sur mobiles et sur Facebook.

Augmenter le nombre de fans de sa page en créant de l’intéractivité.

construire une base de données de clients ou prospects qualifiés avec des coordonnées fiables et à jour.

Gagner en visibilité sur internet, étendre sa notoriété.

Fidéliser votre audience en générant de la sympathie.

LES LEVIERS IMpORTANTS

Technique

juridique

cGU Facebook

Retour sur Investissement (R.O.I.)

Logistique

Internationalisation et déploiement

RAppELS DES RèGLES FAcEBOOk

Facebook n’est pas organisateur du jeu

présence d’un lien vers votre page de «politique de confidentialité»

Interdiction de faire gagner des produits dangereux ou légiférés

Interdiction d’utiliser une fonctionnalité native de Facebook

Le jeu concours doit être dans une application

Vous pouvez restreindre le jeu concours aux fans d’une page

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ETUDES DE cAS

Simyo fête ses 2 ans.

Objectif Augmenter le nombre de fan de la base

Communication promotion du concours grâce à la newsletter + publicité sur leur site

Résultat La page est passé de 2000 à 8000 fans (+2k par rapport à l’objectif).

Retour d’expérience : Interview de Bertrand Le Ber, Directeur Marketing de Simyo France sur kontestapp.com/fr/blog

Annonce des gagnants sur le blog de SimyoRelais sur les réseaux sociaux

Kontest

Tirage au sortautomatique

des gagnants via

Kontest

.fr

communication

Concours Page Fan Facebook Emailing Blog

Blog

Twitter

Twitter

Facebook

Facebook

publicité sur le site officiel

ETUDES DE cAS

Merci de votre écoute !

Jacinthe Bussonco-fondatrice de kontestapp.com

Kontest : plate-forme automatisée de création et gestion de jeu-concours sur Facebook, web et mobile.