Facebook pour les entreprises (CCI des Landes)

Informer - Sensibiliser - Former les entreprises

sur les usages des nouvelles technologies

La Chambre de commerce et d’industrie des Landes

Ateliers T.I.C. (Technologies de l’information et de la communication)Réunions d’information en partenariat avec les professionnels membres du « Club TIC »(animation du dispositif national Passeport pour l’Economie numérique)

«Pré-diagnostic T.I.C.»Evaluer l’intégration des usages des technologies au sein de l’entreprise

«Achat landes.com» : Plateforme landaise pour les commerçants.Permettre aux commerçants de tester la vente en ligne.

«ChamberSign »: Certificat de signature électronique pour l’entreprise.

«Une offre de formations »Approfondir l’appropriation des usages des nouvelles technologies.

Le programme 2011 des ateliers T.I.C. Technologies de l’Information et de la Communication

• Réseaux sociaux

• Protection de la marque sur internet

• La dématérialisation des démarches administratives à l’international

• Développer sa clientèle avec un smartphone

•…

Le réseau social Facebook

un véritable moyen pour développer la clientèle de l’entreprise ?

Qui suis-je?

• http://facebook.com/ludo.renoult

• http://twitter.com/triplelootz

• http://fr.linkedin.com/in/ludovicrenoult

• http://www.viadeo.com/fr/profile/ludovic.renoult

• www.triplelootz.com

• 06 81 04 67 67 – ludovic@triplelootz.com

Présentation très basique de Facebook

L’intérêt?

• 1ère destination « web » dans le monde

• Plus de 20 millions d’utilisateurs en France

• 55 minutes / jour en moyenne pour les comptes actifs

Qui est sur Facebook?

1. Mon profil!

20 millions en France

2. Mes amis

recherche recommandation

3. Mes actualités

Je publieJ’aimeJe commenteJe partage 55 minutes / jour

Enjeux, risques, opportunités, mythes

Réseau « physique » « virtuel »

• Rendre visite• Ecrire (carte postale / lettre)• Téléphoner• Envoyer un SMS• Envoyer un email• Publier sur facebook• Commenter sur facebook• « Aimer » sur Facebook

150 1500 personnesExemple: « voiture »

Envoyer un message à une liste

Facebook est un moyen de contact privilégié

Un canal de com’ chronophage

• Création de profil / page• Publication de contenu• Réponses aux questions de la

communauté• J’aime / Je commente / Je partage• Trouver des amis / trouver des fans

Combien de temps?..........

…. Et pour quel résultat?

0,5% des fans!

Mises à jours…

Vie Privée

Et quand Facebook disparaîtra?

E-Reputation

• Aujourd’hui, un client peut publier un avis sur Internet: Google le trouveraDonc vos prospects le trouveront

• En allant sur Facebook, vous ouvrez un canal que vous contrôlez:

Vous pouvez « modérer »Vous pouvez « diluer »Vous pouvez « répondre »

Est-ce que je dois y aller?

… sur facebook

Est-ce que vous devez utiliser Facebook?

• Est-ce que vos clients y sont? • Est-ce que vous avez quelque chose à

raconter?• Est-ce que cela peut intéresser vos clients

sur Facebook?• Est-ce que vous êtes capable de dégager

du temps pour vous en occuper?

Alors foncez! Et vous?

Métiers de services

« il faut passer autant de temps à communiquer qu'à faire »

Facebook vous donne un moyen de communiquer efficacement, sans perdre trop de temps.

Exemples: « Aimer » une publication

« Partager » une information(constructeur de maison)

Marques B2C – allez-y!

Vous êtes connus « professionnellement »?

Exemples d’utilisation de Facebook

A ne pas faire!!!

A NE PAS FAIRE

Un peu mieux…

A faire!!!

Infos « métier » si cela intéresse votre audience

Encourager le UGC

Utilisez les ambassadeurs

On a la même passion…

Parler de son métier … sans en parler

Je sais qu’il est agent immobilier,

mais je prend plaisir à le « suivre »

Utilisation de l’événement

Passion + Lieu géographique

Contribution de l’utilisateur

Les outils sur Facebook

Deux éléments pour l’utilisation de Facebook

• PROFIL: Une véritable personne (perso + pro) avec son

NOMIl a son propre réseauIl peut recruter des amis

• PAGE: la personnalité moraleUne entité derrière laquelle il y a une ou

plusieurs personnesLes gens « aiment » la page (ils ne deviennent

pas amis)

Avantages et inconvénients:

• + Profil: recruter des amis

• + Page: personnaliser avec des onglets

• + Profil: outil d’emailing

• + Page: statistiques

Application / Intégration

Bonne application mais pas forcément la bonne approche.

J’anime une conférence sur le référencement (tag mes amis: Muriel

Muscat)

« Tout le monde dort »

Facebook deals

Facebook Places (lieux)

Aller plus loin

Construire la communauté!

Promouvoir sa présence hors de FB

• Icône / Badge sur le site Internet (http://www.facebook.com/badges/)

• Signature d’email

• Vitrophanie / affichage en vitrine / magasin

• Carte de visite / brochure / papier en-tête

• Emailing

• Liens depuis les blogs / forums

Deux manières d’intégrer Facebook

Intégrer la dimension sociale lorsque c’est

pertinent

Promouvoir sa présence sur Facebook

Suggérer une page à ses amis

Email reçu après suggestion

Promouvoir son jeu concours

Jeu concours SeLoger

13000 fans en 1 mois!

Publication de vidéos

Publicité sur Facebook

La différence avec celui qui rate…

Réussir sur Facebook

• Comment faire pour intéresser les gens et se ‘garder à leur bon souvenir’?

Apparaître ici!

La recette du succès

• Que cherche mon audience?

• Que puis-je lui raconter:qui lui plaisequi ne soit pas déjà raconté par d’autresqui ne soit pas déjà raconté autre part

Faire des choix et s’y tenir

Stratégie

• Quel contenu?

• Où va le contenu?

• Quand est-il publié?

• Comment est-il publié?

En définissant ces éléments dès maintenant on s’assure une meilleure efficacité

Qui fait quoi?

Qui? Quoi? Quand?

On se like? On se follow? On s’appelle?

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• www.triplelootz.com

• 06 81 04 67 67

Votre contact à la CCI des Landes

Les usages des TIC et d’internet

Muriel Muscat,Conseillère en entreprise de Servicestél : 05 58 05 44 61m.muscat@landes.cci.fr