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Fiche de poste Agent service client / téléconseiller : compétences requises, rôle
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Profil de poste
Les métiers d’un call center : Agent Service client
1
Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont
disponibles sur le site www.doctor-crm.com
2
• Sociabilité
• Multitâche
• Compétence dans la gestion des conflits
• Compétence dans la vente
• Expérience au sein d’un service relation client
• Communication (voix, grammaire, diction, écoute)
• Maitrise de l’informatique et des logiciels de base
• Bon relationnel
Fiche conseil
Compétences requises pour un poste d’Agent Service client - Téléconseiller
3
• Interaction directe avec les clients, fidélisés ou non, via
téléphone, e-mails, réseaux sociaux, …
• Le téléconseiller est le premier contact de la marque avec le
client ou l’abonné, c’est pourquoi son rôle est si important.
Fiche conseil
Rôle d’un Agent Service client – Téléconseiller
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