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Présentation dans le cadre d'une conférence sur le salon IFTM Top Resa réalisée le 27/09/2013 par ID-Tourism. Oui ou non? Les consommateurs sont-ils sensibles? Comment les opérateurs peuvent-ils adapter leur communication pour parler de leur engagement environnemental et sociétal?
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Labels de tourisme durable:
Quels impacts pour les
consommateurs?
Non! Le développement durable n’est
pas un critère de choix
prioritaire pour le consommateur
Non!
Plus de 50% des touristes ne sont pas sûr
de l’engagement des
hôtels en développement durable;86% des touristes
européens pensent
que la démarche d’Ecolabel européen
est un effet de mode;
Non!
L’engagement environnemental n’arrive qu’en 7ème position dans le choix
d’un voyage. Le prix, la
sécurité, l’opérateur, la
destination, les activités,
la transparence arrivent
avant…
Non! Les clients recherchent
avant tout la découverte, l’expérience, des émotions, un rêve, des
rencontres, des souvenirs…
Oui! Indirectement, il y a un lien fort
entre responsabilité sociétale et
satisfaction du client!
Oui!
84% des Français déclarent avoir déjà entendu parlés de tourisme responsable;71% des touristes sur
Tripadvisor souhaiteraient effectuer un voyage
eco-responsable;
Oui!
S’engager dans une politique de responsabilité sociétale
pour une entreprise du
tourisme, c’est tendre
vers la qualité pour toutes ses parties prenantes!
Quelques pistes de réflexions
Att
enti
on a
ux
stéré
oty
pes!
64% des Français pensent que c’est assez
difficile de trouver de
l’information pour organiser un voyage
responsable (72% des
18-24 ans)
Une m
ult
itude d
e
nom
s…
Tourisme durable, tourisme responsable,
écotourisme, tourisme
équitable, tourisme solidaire, tourisme éthique, tourisme communautaire, tourisme participatif,
tourisme créatif, volontourisme, écovolontariat
Touri
sme
resp
onsa
ble
&
touri
sme r
ura
l 71% pensent qu’un voyage responsable se
passe dans la campagne, 34% dans
une chambre d’hôtes,
16% en haute montagne...
Vers
un t
ouri
sme
part
icip
ati
f et
créati
f
Adaptons la communication
en revenant aux principes du marketing
Quelle
st
raté
gie
?
Cela dépend de vos cibles et de vos produits
touristiques que vous
proposez. Votre engagement environnemental & sociétal n’est pas votre
produit!Communiquez les bénéfices et l’intérêt du
produit touristique pour
le client! #emotions
Pour
les
TO
d’a
ventu
reParlez de l’expérience
pour le client par l’immersion dans la nature et auprès des
populations locales.
Pour
les
stru
cture
s de t
ouri
sme
équit
able
et
solid
air
eParlez de l’immersion,
des rencontres, des émotions, de l’expérience, de la
transparence tarifaire,
du storytelling du projet.
Pour
les
org
anis
ati
ons
de
volo
nto
uri
sme
Parlez de l’immersion,
des impacts positifs pour les locaux, de la
transparence sociale
et financière, du storytelling du projet.
Pour
les
hôte
ls h
aut
de g
am
me e
t de
luxe
Parlez de l’expérience
qualité, du bien-être,
de l’impact positif sur
les populations locales
(circuits courts), de l’histoire de votre engagement.
Pour
les
hôte
ls c
lub
& le
touri
sme
baln
éair
e Parlez du bien-être, du
fun, de la qualité et du
storytelling de votre
engagement (eau, énergie, impacts sur les
communautés locales,
plats locaux, etc.)
Merci!
Guillaume CROMERID-Tourism
Coalition Internationale pour un Tourisme Responsable
ATD-Acteurs du Tourisme Durable
g.cromer@id-tourism.travelParis, France
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