Les médias sociaux pour les PME et TPE

gregory.pouy@gmail.com

NURUN

Grégory Pouy

@gregfromparis

MEDIAS SOCIAUX:

RETOUR VERS LE FUTUR !

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JE POURRAIS VOUS DIRE QUE:

LES MÉDIAS SOCIAUX C’EST INÉVITABLE

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MAIS…

JE PRÉFÈRE RACONTER DES HISTOIRES

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Amber Karnes

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Amber Karnes

Nationalité : …………………………….Américaine

Age : ……………………………………………………29 ans

Statut Marital : ……………………… Mariée

Activité : ……………………………………… Graphic designer

Animal domestique: ………………… Chien (Kyla)

Occupation :…………………………………. Photographie

Yoga

Le fait main

Informations complémentaires :

Blogueuse (http://myaimistrue.com)

Twitter : @amberkarnes

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LE 26 MAI 2011,

AMBER

DÉCOUVRE QUE…

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URBAN OUTFITTERS S’EST UN PEU INSPIRE

D’UN INDEPENDANT

ET CE N’EST PAS LA 1ERE FOIS…

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UNE GOUTTE D’EAU SUR 98 000 TWEETS/MINUTE…

AMBER APPELLE AU BOYCOTT

A SES < 1000 FOLLOWERS SUR TWITTER…

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EN MOINS DE 6 HEURES, AMBER DEVIENT UN

TRENDIC TOPIC

TRENDING TOPIC (N, M) : EXPRESSION ÉMANANT DE TWITTER ET EXPRIMANT LE FAIT

QU’IL S’AGIT D’UN DES SUJETS LES PLUS DISCUTÉS SUR CE RÉSEAU SOCIAL À UN

MOMENT DONNÉ.

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EN GUISE DE REPONSE LA MARQUE DEVIENT MUETTE

EN MOINS DE 6 HEURES, AMBER EST

REPRISE PAR LES MEDIAS

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LA REPONSE DE LA MARQUE 2

JOURS APRES…

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MILEY CYRUS ATTAQUE LA

MARQUE A SON TOUR

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HEUREUSEMENT

C’EST UN CAS ISOLE

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LE BLOG DE BETTY Vs ZARA

T-shirt de Zara sans autorisation Photo de vacances personnelle

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ILS VONT CONTINUER DE

VENDRE MAIS…

R.O.I. FINANCIER COURT TERME > PAS DE SOUCI

CONFIANCE AVEC LES CLIENTS > SOUCI

SI UN NOUVEAU PROBLEME APPARAÎT > POURRAIT ÊTRE VIOLENT

VOIRE DESTRUCTEUR…

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EN 10 ANS TOUT A CHANGE !

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HEUREUSEMENT LES MARQUES

ONT RÉAGI !

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TV

web

radio

Presse

LE 360 !!!!

…

DEPUIS 20 ANS, ON CONSTRUIT LA MARQUE PAR UN FILM

TV ET CA CONTINUE AUJOURD’HUI

SIMPLEMENT ON DEMANDE AUX AUTRES MEDIAS DE SE

CALER SUR LA COPY COMME ILS PEUVENT.

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TV

web

radio

…

LE MULTICANAL !!!!

Presse

QUESTION DE TERMINOLOGIE A LA MODE MAIS…

C’EST EXACT LE SCHEMA N’A PAS CHANGE

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MULTICANAL CANAUX MULTIPLES ≠

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JE VAIS VOUS DIRE UNE CHOSE

LOGIQUE (A PRIORI)

DANS UNE MÊME JOURNEE, UN CLIENT BNP QUI FAIT UNE ACTION

SUR LE WEB PUIS A UN DAB PUIS EN AGENCE ET FINIT PAR

CONTACTER LE SERVICE CLIENTS. IL AURA UN TELEOPERATEUR

QUI SAURA CE QU’IL A FAIT.

LOGIQUE OU PAS ?

COUT > 400 M€ POUR CASSER LES SILOS

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« COCO ON EST DES PME/TPE,

NOUS N’AVONS PAS CES

PROBLEMATIQUES… »

OUPS…

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EN 10 ANS, NOUS SOMMES

REVENUS AU MARCHÉ DU

DIMANCHE

TOUT EST TRÈS SIMPLE

LES INDIVIDUS SE RENCONTRENT & DISCUTENT

LA PUBLICITÉ FAIT VENIR MAIS LA RELATION FAIT LA DIFFÉRENCE

SI VOUS MENTEZ, CA VA SE SAVOIR

LE PRODUIT DOIT ÊTRE BON !

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DIFFICILE DE SE CACHER

DERRIÈRE LA PUBLICITÉ

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Marque

en ligne Print

Viral

SEO

SEM

Banner

Google

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Media

Marque

en ligne

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en ligne

Campagne

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Media

ARRETEZ DE PENSER « CAMPAGNE »

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ON NE CONSTRUIT PAS

UNE RELATION SUR DE

LA PROMOTION

* et vous n’entendrez plus parler de moi que par pub interposée ou dans 3 mois pour un autre cadeau…

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VOUS VOULEZ DU R.O.I.

FINANCIER COURT TERME

SUR INTERNET ?

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FAÎTES DES GOOGLE

ADWORDS ET DES PROMOS !

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DIRECTEMENT

FINANCIER

LONG

TERME COURT

TERME

PERSPECTIVE FINANCIÈRE

(EST-CE QUE LES ACTIONS ONT

PERMIS D'AUGMENTER LE CA ?)

MANAGEMENT DU

RISQUE

(DANS QUELLE MESURE ÊTES

VOUS MIEUX PRÉPARE À GÉRER

UNE CRISE)

PERSPECTIVE DIGITALE

(EST-CE QUE LES ACTIONS ONT

PERMIS DE RENFORCER LA

PRÉSENCE DE LA MARQUE ?)

PERSPECTIVE DE

MARQUE

(EST-CE QUE LA RELATION AVEC

LES CONSOMMATEURS A

ÉVOLUÉ ?)

INDIRECTEMENT

FINANCIER

LE R.O.I. C’EST UN PEU PLUS

COMPLIQUE (ET INTERESSANT)

Source : Forrester

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JE N’ÉCOUTE PAS LES VRAIES ATTENTES DES CLIENTS

JE MANQUE UNE OPPORTUNITÉ D’AMÉLIORER MON CRM

JE NE RÉPONDS PAS AU DÉCLIN DE LA PUBLICITÉ CLASSIQUE

JE NE ME CONNECTE PAS AVEC LA GÉNÉRATION Y ET SES USAGES

JE NE PEUX PAS GÉRER DES CRISES POTENTIELLES RAPIDEMENT

...

QUE SE PASSE-T-IL SI JE

N’INVESTIT PAS ? LE R.O.N.I

Source : F; Guillot

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ALORS ON FAIT QUOI ?

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SI C’EST JUSTE POUR ÊTRE

TENDANCE…

ON RANGE SES BRETELLES…

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D’ABORD, ON SE POSE

LES BONNES QUESTIONS !

100% DE LA REUSSITE, C’EST 80% DE PREPARATION

Le digital n’est pas un nouveau pillier du marketing, c’est un outil qui doit s’intégrer à vos

stratégies (communication, produits, RH…).

Quelle est votre stratégie ? (“vendre plus” n’est pas une stratégie)

Comment vos clients/prospects utilisent Internet ?

Avez vous du temps à consacrer au web social ? Quel contenu ? Est-ce utile aux

internautes ?…

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ANNONCEUR COMMUNICANT ≠

EN PARLANT DE PREPARATION

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QUAND J’ETAIS ETUDIANT J’AI FAIT UNE ETUDE DANS UN HOPITAL DE SOINS PALIATIFS ET MÊME DANS CET ENDROIT OU LES MEDECINS SONT PLUS QUE PRESENTS POUR LES PATIENTS…

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LA PREMIERE REMARQUE DES PATIENTS ÉTAIT GENERALEMENT : « POURQUOI ILS NE DECORENT PAS LES PLAFONDS ? C’EST CE QU’ON VOIT TOUTE LA JOURNEE » - CQFD

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IL FAUT ECOUTER

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LES PREMIERS PAS : GOOGLE + WORDLE

COMMENCEZ PAR DE SIMPLES RECHERCHES :

-Votre marque

- avis + votre marque

-Meilleur + votre catégorie

Pas besoin d’outils couteux pour ces requêtes et si vous souhaitez avoir

une meilleure vision parce qu’il y a beaucoup de résultats, faites un nuage

de mots clefs avec Wordle

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DES OUTILS GRATUITS POUR

FAIRE DE LA VEILLE ?

NEWS.GOOGLE.COM

SOCIALMENTION.COM

SEARCH.TWITTER.COM

BACKTWEETS.COM

ICEROCKET.COM

GOOGLE.COM//REALTIME

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S’IL N’Y A RIEN SUR MA MARQUE ?

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SOIT VOUS POUVEZ

PLEURER…

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…SOIT REFLECHIR A

VOTRE PRESENCE

DEBUTEZ PAR LES BASIQUES

Si vous avez un site, travaillez votre référencement naturel.

Servez vous des outils gratuits de Google (keyword tool, Google

Trend, insight for search) pour comprendre les internautes : ce

qu’ils cherchent chez vous et les questions qu’ils se posent.

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LES PREMIERS PAS : LES ESPACES SOCIAUX

OUBLIEZ FACEBOOK & TWITTER POUR UN TEMPS

En faisant ces requêtes, vous allez trouver des espaces sociaux (forums,

questions, sites d’avis), regardez de quoi les gens parlent, envisagez votre

présence constructive (aka pas commerciale) sur ces derniers et faîtes

vous votre place.

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LES PAS SUIVANTS: LES RESEAUX SOCIAUX

TWITTER, FACEBOOK, YOUTUBE

Il existe une tonne de réseaux sociaux sur internet mais les 3 les plus utilisés

par les TPE sont ceux là.

D’abord parce qu’ils regroupent beaucoup de monde, ensuite parce que leur

positionnement est le plus pertinent pour la majorité des petites structures.

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AVANT DE FONCER !

Prévoyez du temps pour créer du

contenu (utile) et de l’engagement

Mettez en place des promotions

spécfiques pour le digital avec des

« call to action » clairs

Restez focus : n’allez pas sur toutes

les plateformes en même temps

Utilisez le web social pour créer des

rencontres IRL

1

2

3

4

Utilisez les données pour

vous améliorer 5

Apprenez la culture du beta et

du test 6

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DANS LA PRATIQUE CA DONNE QUOI ?

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S’ENGAGER ET NE PAS VENDRE !

Cela peut paraître compliqué mais c’est une réalité.

Les “sales speech” permanents sauf à être un flux de promotions flash

n’intéressent pas grand monde.

Il s’agit plutôt d’essayer de s’engager dans la conversation avec des

personnes pertinentes.

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DEVELOPPEZ VOTRE CLIENTELE

AVEC UN BLOG

TRIUMVIRATE (300 SALARIES) A GENERE $1,2 M GRACE A SES BLOGS

Entreprise spécialisée dans les environnements de travail des entreprises.

Ils ont trouvé les limites des adwords et ont ouvert plusieurs blogs par thématique

(environnement, formation…) avec du contenu spécifique pour draîner une cible

qualifiée par du référencement naturel sur des niches où il y a peu de contenu

existant.

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DEVELOPPEZ VOTRE CLIENTELE

AVEC TWITTER

SCOTT SEANMANS BED & BREAKFAST

Il vit dans une ville de 1 500 habitants et utilise twitter pour développer sa

clientèle. En fait, il discute et répond aux personnes parlant de sujets

connexes à son activité et offre régulièrement à une personne de rester

dans son Bed & Breakfast pour faire parler de lui.

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ORGANISEZ DES RENCONTRES IRL

AJ BOMBERS RESTAURANT

Convaincu qu’il faisait les meilleurs burgers, le responsable de

l’établissement à cherché à se développer.

.

Ce qui a vraiment fait la différence, c’est en créant des événements via

Foursquare. En créant un badge, il a réuni 231 personnes et réalisé sa

meilleure journée de vente. Les jours suivants ont aussi été exceptionnels

et cela sur le long terme – difference avec les médias classiques

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SAUVEZ VOTRE BUSINESS DE LA FAILLITE ?

ST PAUL-BASED CLASSIC COOKIE

Joey Mc Leister a ouvert un blog sur sa boulangerie dans lequel, elle

raconte son quotidien et l’amour pour son travail.

Malheureusement, à court d’argent, elle explique sa situation dans un

article.

Gràce à ce qu’elle avait créé, son post s’est viralisé et de nombreuses

personnes ont donné de l’argent pour que son business reste à flot.

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LES 10 ERREURS QUE VOUS

POUVEZ VOUS EPARGNER

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LES 10 ERREURS QUE VOUS POUVEZ

VOUS EPARGNER

Ne pas avoir de plan

Ne pas y passer de temps ou

vouloir sous-traiter Manquer de passion

Trop, trop vite

Promouvoir sans

écouter

Ne pas savoir faire la

part des choses entre tendances

et utiles

Ne pas mesurer Manquer de temps

Ne pas se charger de la présence

de sa marque pendant que d’autres

le font pour vous 1

2

3

4

5

6

7

8

9

+

Ne pas s’intéresser aux

commentaires négatifs

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