Marketing Participatif et Community Manager

Qui suis-je?

• Jérôme Naif

• 27 ans

• Account executive dans une agence de pub

Mais aussi!

• Je suis tout à la fois réel et virtuel

• Passionné par les nouvelles technologies et la publicité

Nous sommes en 2010; le Web est devenu 2.0

Le Web 2.0

Le Web 2.0

Petit focus sur les réseaux sociaux

–130 amis en moyenne

– Plus de 500.000.000 d’utilisateurs à travers le monde

– Les utilisateurs passent plus de 500.000.000.000 de minutes chaque mois sur Facebook

– 110.000.000 d’utilisateurs et 300.000 en plus par jour

– 60% des connectés habitent hors des Etats-Unis

–180.000.000 visites uniques par mois

– 70.000.000 d’utilisateurs dans le monde

–1 nouvel inscrit toutes les secondes– Les cadres des 500 plus grandes entreprises sont présents dessus

Petit focus sur les réseaux sociaux

- Plus de 2.000.000.000 de visiteurs/jour

- Il faudrait plus de 1.000 ans pour voir toutes les vidéos online actuellement

- Chaque minute, 24h de vidéos sont uploadées

- 60% des bloggeurs ont entre 18 et 44 ans

- 14% des blogs sont gérés par des entreprises

- 1 bloggeur sur 5 met son blog à jour au quotidien

Tout est à portée de clic

Le consommateur est aussi influencé par le monde virtuel

Le consommateur est aussi influencé par le monde virtuel

Le consommateur: un consom’acteur qui Participe!

Le consommateur: un consom’acteur qui Participe!

Kmart publie l’avis des consommateurs sur certains produits (1)

(1)CAVAZZA, Frédéric, Kmart affiche l’avis des internautes dans ses magasins, 30 juillet 2010

Le consommateur: un féru de nouvelles technologies!

Le Web est devenu un média!

• …et donc investi par les entreprises

• Mais: quel marketing? Quelle organisation?

Les entreprises sur le Web

• Les consommateurs dialoguent, participent, mais comment utiliser cela comme une ressource?

1) Via du Marketing Participatif

2) Grâce aux Community Manager

Le marketing participatif

• Ecouter, comprendre les consommateurs

• Les impliquer dans la création

• Trois piliers: honnêteté; importance donnée au public; l’idée de construire ensemble

Le

Le marketing participatif: applications possibles

• Créer quelque chose de nouveau

• Améliorer des produits existants

• Créer une communauté

Le marketing participatif: exemple

1. Un bon de réduction en point de vente

2. Laisser les gens s’exprimer et donner leur avis sur une plateforme participative

Le Community Manager

(1) VAN BELLEGHEM, Steven, De Conversation Manager

Le Community Manager

Le Community Manager: pour aller plus loin

• Analyse basée sur le livre de Mathieu Chéreau, Community Management. Comment faire des communautés web les meilleures alliées des marques, Dunod, Paris, 2010.

Le Community Manager: 10 conseils