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Mettez en place un Marketing à 360° pour trouver des clients
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Découvrez comment booster votre business avec une vision
marketing à 360°
Frédéric CANEVET
ConseilsMarketing.fr
Dans cette présentation vous allez voir• Ce qu’est une vision marketing à 360°, et en quoi cela peut
vous aider à booster votre business
• Comment allier le Web et le monde réel pour dévélopper son activité
• Comment automatiser votre business et fidéliser vos clients
Avec des outils et méthodes adaptées aux PME…
Mais qui est Fred de ConseilsMarketing.fr ?
• Plus de 15 ans d’expérience en e-Marketing
• Chef de Produits dans une entreprise international le jour…
• et animateur de ConseilsMarketing.fr… la nuit !– 1,5 M de visiteurs / an– Abonnés Newsletter : + 40 000– 25 K€ de C.A…
• Et animateur de sites de niche comme Jobs-MKG.com, Entreprise-Marketing.com, iPhone-Entreprise.com, DevenirPlusEfficace.com…
Frédéric CANEVET de ConseilsMarketing.fr
Agenda des 45 minutes…
• Pourquoi le marketing 360°
• Complémentarité Web / Réel
• Améliorer son taux de conversion
• Améliorer la fidélisation et la satisfaction
• Automatiser le Marketing
• Conclusion
Pourquoi un Marketing à 360° ?
Le Marketing à 360°, c’est quoi ?• Utiliser tous les points de contact avec les prospects
et clients pour une communication optimale
• Entretenir une relation multi-canaux, quelque soit les
points de contacts.
• Capitaliser sur la digitalisation de l’économie
– Complémentarité Web / Monde Physique
– Nouveaux outils (Smartphone, Web, QR codes…)
– ...
Environnement économique + plus complexe qui demande + de réactivité…
– Plus de données et d’informations à lire, à traiter et à classer pour les
retrouver: Emails, appels, SMS…
– Contraintes de temps de plus en plus fortes : Je veux mon devis pour cet
après midi…
– Des relations complexes & multicanaux & multiples interlocuteurs :
Acheteur, décideur, opérationnels… J’ai dit / écrit /… quoi avec qui ? Sur
quels canaux ?
– Des fichiers issus de nombreuses sources : Télévente, cartes de visite,
internet, bouche à oreille…
– Concurrence exacerbée & produits de remplacement…
Pourquoi un marketing à 360° ?
Et gare à l’ épuisement : emails non ciblés, affiliation, livres blancs…
Partie 1 – Analyser les points de contacts
Vérifiez la cohérence de votre imageCharte graphique & Logos & Messages et slogans
Listez bien tous points d’interactions…
Les factures– Promotions– QR Codes – Bons de réductions– …
Les colis d’envoi des produits– Bons de réduction– …
N’oubliez pas de mettre de l’émotion… par une petite signature manuscrite, du story telling, des photos…
Votre véhicule…
Partie 2 – Du off line au on line
Pensez à vos produitsUn QR code sur vos produits• Pour récupérer les coordonnées des clients• Pour un manuel & des vidéos en ligne• Vendre des services complémentaires• …
Prise de commande chez le client
Un nouveau canal de distribution
Donner de l’interactivité au point de vente
Du Web dans les fiches produits, les catalogues…
Du off au on line pour + de services
La carte de fidélité virtuelle
De la réalité au virtuel
Les communautés virtuellesPrivées ou publiques / Marque ou indépendantes
Mesurer la satisfaction
Partie 3 – Du on line au off line
Les sites d’avis : nom de marque..
Les annonces Google Adwords du web au magasin
Du réseau social au magasin..
Ciblage selon les intérêts et selon les villes
Le CRM 2.0
Vers le CRM 2.0, vers une vision « 3D »
Exploiter les données des réseaux sociaux Viadeo & Linkedin
S’informer sur les contacts et l’entreprise
Mieux préparer ses visites, mieux connaitre ses clients.
Etablir un relationnel plus fort
Utiliser les nouveaux média pour communiquer. En préventif pour anticiper les demandes des clients
En réaction à un mécontentement pour communiquer
L’entreprise est ouverte sur l’écosystème
Vers le CRM 2.0 : une vision 3D du client
Du site Web au monde physique
Partie 4 – Le cross canal on line
Base Clients
Visiteurs
Opportunités de Vente
Ventes
Base Prospects (Nurtering)
Capturer les emails
Générerl’envie
Ré-achat
Modélisation cycle des ventes• Capturer l’email / contact• Appel pour qualifier• Email pour envoyer infos• Envoyer un témoignage client• Invitation à une Web Démo solo• Envoyer un livre Blanc• Envoyer un email sur décision• Inviter à un Web Séminaire Collectif• Relancer par téléphone• Rappel par téléphone• Inviter à un petit déjeuner• Envoyer un guide d’installation• Relancer par tél• Clôturer la vente
Le Call Back : pour inciter vos clients à vous contacter
Web et téléphone
Pour concrétiser des ventes et faire du support technique niveau 1
Les agents virtuels en ligne
La communication multicanaux Twitter & SMS dans le CRM
L’eRéputation dans le CRM
Partie 5 – L’automatisation multicanaux
Automatisez votre prospection et augmentez votre conversion via les chaines de prospection & de fidélisation :- Définition d’une séquence d’envoi d’emails, SMS, appels…- Message adaptés selon les actions (Client & Prospects) Vous exploitez votre potentiel de vente sans négliger aucune affaire !
Votre Prospection sur Pilote Automatique…
Les auto-répondeurs & trigger marketing
• Aweber et SG Auto-répondeur• SocialOmate avec Twitter
Partie 6 – Cas Pratique
Analyser les point d’interactions clients
• Quel est le parcours clients ?– Avant d’acheter– Pendant l’achat– Après l’achat
• Quels sont les éléments les plus impactants ?– Leviers d’achats– Optimisation du process– …
• Sélectionner les éléments les plus importants– Renforcer– Automatiser– …
Un marketing à 360° pour un formateurOff lineNetworking
Carte de visitesConférences liveCartes de vœux
Réseau physique…
Visibilité physiqueFacturesVoiture
…
On line
NetworkingViadeo
LinkedinFacebook
Twitter…
ContenuBlog
SlideShare…Youtube…Scribd…
ScoopIt……
DistributionBoutiqueRéseau
…
DistributionAffiliationAdwords
eCommerce…
ProduitsLivres physique
DVD de formationFormation live
…
ProduitsEbooksKindleVidéos
Groupe privé Facebook…
http://www.conseilsmarketing.com/e-marketing/les-95-outils-indispensables-pour-trouver-des-clients
Des entreprises qui ont loupées la révolution digitale
• Surcouf RueDuCommerce…
• La Redoute RueDuCommerce…
• Orange / SFR Free…
• Les journaux physiques Les Blogs
• …
Pour aller plus loin… A vous de jouer !
- Centraliser dans 1 fichiers vos données
- Analyser la cohérence des points d’interactions (images…)
- Exploiter la complémentarité on et off line
-Analyser ce qui vous prends du temps et l’automatiser
Gardez de l’humain et de l’émotion !!
Ce que vous devez faire MAINTENANT !
Questions / Réponses
www.onlinemarketinginstitute.org
Merci !
Plus d’infos et de conseils
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