Ntic cours1

• 1994 : Début de l’Internet grand public > Web 1.0

• Janvier 1994 : Création de Yahoo

• Septembre 1998 : Création de Google

• 1995 -2000 : Bulle Internet

• 2000 : Explosion de la bulle Internet

• 2003 : Professionnalisation du secteur et décollage d’Internet

• 2004 : Début du Web 2.0

Brève histoire

Evolution de l’indice Nasdaq

• Il n’y a pas d’internautes

• Pas d’études de marché

• Pas de business model

• Cash non illimité des Venture Capitalists

Pourquoi la bulle ?

Professionnalisation du secteur et décollage d’Internet

• 1 belge sur 2 est équipé d’Internet

Professionnalisation du secteur et décollage d’Internet

• 1 belge sur 2 est équipé d’Internet

• 1 adolescent sur 2 a un blog

Professionnalisation du secteur et décollage d’Internet

• 1 belge sur 2 est équipé d’Internet

• 1 adolescent sur 2 a un blog

• 2 belges sur 10 sont sur Facebook

Professionnalisation du secteur et décollage d’Internet

• 1 belge sur 2 est équipé d’Internet

• 1 adolescent sur 2 a un blog

• 2 belges sur 10 sont sur Facebook

• Attention à la fracture numérique

Professionnalisation du secteur et décollage d’Internet

• 1 belge sur 2 est équipé d’Internet

• 1 adolescent sur 2 a un blog

• 2 belges sur 10 sont sur Facebook

• Attention à la fracture numérique

• Les business models sont éprouvés

Professionnalisation du secteur et décollage d’Internet

• 1 belge sur 2 est équipé d’Internet

• 1 adolescent sur 2 a un blog

• 2 belges sur 10 sont sur Facebook

• Attention à la fracture numérique

• Les business models sont éprouvés

• Interrogations

Professionnalisation du secteur et décollage d’Internet

• 1 belge sur 2 est équipé d’Internet

• 1 adolescent sur 2 a un blog

• 2 belges sur 10 sont sur Facebook

• Attention à la fracture numérique

• Les business models sont éprouvés

• Interrogations

• Presse

Professionnalisation du secteur et décollage d’Internet

• 1 belge sur 2 est équipé d’Internet

• 1 adolescent sur 2 a un blog

• 2 belges sur 10 sont sur Facebook

• Attention à la fracture numérique

• Les business models sont éprouvés

• Interrogations

• Presse

• Audio/Video

Professionnalisation du secteur et décollage d’Internet

Evolution nbre Internautes

Source : Factbook (CIA)

Les internautes en Belgique

Le Web 1.0

Web 1.0 et Web 2.0 : Tim O’ReillyWeb 1.0 // Web 2.0

DoubleClick --> Google AdSenseOfoto --> Flickr

Akamai (ftp)--> BitTorrentmp3.com --> Napster

Britannica Online --> Wikipediasites perso --> blogs

evite --> upcoming.org et EVDBspéculation sur les noms de domaines --> optimisation pour moteurs de

recherchepages vues --> coût au clicpublication --> participation

système de gestion de contenu --> wikisarborescence (taxonomie) --> tags ("folksonomy")

rigidité du contenu --> syndication de contenu

Distinction Web 1.0 et Web 2.0 : Andrew Mc Afee

• Les composants du web 1.0

• Course au contenu

• Centralisation de l’information

• Course à l’accès à l’information

• Les individus sont connectés individuellement à leurs sites favoris

• Démocratisation de l’email

Le web 1.0

• Les impacts économiques :

• Du brick and mortar vers le clic and mortar

• Emergence des premiers pure players :

• Développement des magasins discount

Le web 1.0

• Ecommerce

• Magasins discount

• Librairies en ligne

• Magasins informatique

• Pure Players

• Moteur de recherche généraliste

• Comparateur de prix

• Portails

• MSN

• Yahoo

Types d’acteurs du web 1.0

• Ecommerce

• Pas de front office

• Pas de commerciaux

• Ils réalisent leur marge sur le volume

• Services web

• Publicité ciblée

• Accès payant

• …

Des modèles rentables

• La long tail• Chaque produit a une demande• Le coût de mise en rayon tend vers zero

• Avénement du marketing 1 to 1• Personnalisation de l’offre• Recommandation marketing

Pourquoi le web offre de nouvelles opportunités ?

Les composantes d’un business model

• Un marché

Les composantes d’un business model

• Un marché• Un produit ou un service

Les composantes d’un business model

• Un marché• Un produit ou un service• Une valeur

Les composantes d’un business model

• Un marché• Un produit ou un service• Une valeur• Une cible

Les composantes d’un business model

• Un marché• Un produit ou un service• Une valeur• Une cible• Une manière de générer du CA et à terme

des profits

Les composantes d’un business model

Les types de sites

• Ecommerçants• Portails éditoriaux• Services web

• Moteurs de recherche• Comparateurs de prix• Applications web

• Réseaux sociaux• Grandes entreprises• PME/PMI

Les grands types d’acteurs sur le web

• Deux types• Magasins Discount

• Promesse : le prix • Modèle : générer des profits grâce au

volume• Magasins spécialisés

• Promesse : satisfaire une cible réduite• Modèle : vendre en ligne des produits

qui ne le pourraient pas dans une boutique traditionnelle

Ecommerce

• Modèle• Publicité• Accès au contenu payant

• Exemples• Google• LeMonde.fr• Viadeo• Typepad

Portails et services web

• Support de communication• Externe• Interne

• Générateur de prospects• Outil de GRC

• Blog• SAV• Communautés (Nespresso)

• Outil d’étude marketing

Internet des entreprises

Ergonomie

Principales raisons qui vous font quitter un site ?

Faciliter la navigation de l’Internaute :− Permettre un accès direct à ceux qui veulent aller droit au but.

Présence d’un moteur de recherches

La règle des 3 clics

− Afficher le menu principal dans l’en-tête.

− Permettre une navigation par catégories de contenus.

− Aider les visiteurs à se situer.

− …

Ergonomie

Ergonomie

Attention aux barrières qui gênent la navigation :

Ergonomie

Attention aux barrières qui gênent la navigation :− Ne pas obliger les utilisateurs à s’identifier ou à s’inscrire…

Ergonomie

Attention aux barrières qui gênent la navigation :− Ne pas obliger les utilisateurs à s’identifier ou à s’inscrire…

− N’obligez pas les internautes à faire défiler la fenêtre pour atteindre les informations essentielles.

Ergonomie

Attention aux barrières qui gênent la navigation :− Ne pas obliger les utilisateurs à s’identifier ou à s’inscrire…

− N’obligez pas les internautes à faire défiler la fenêtre pour atteindre les informations essentielles.

− Limiter l’usage du multimédia.

Ergonomie

Attention aux barrières qui gênent la navigation :− Ne pas obliger les utilisateurs à s’identifier ou à s’inscrire…

− N’obligez pas les internautes à faire défiler la fenêtre pour atteindre les informations essentielles.

− Limiter l’usage du multimédia.

− Eviter les liens redondants.

Ergonomie

Attention aux barrières qui gênent la navigation :− Ne pas obliger les utilisateurs à s’identifier ou à s’inscrire…

− N’obligez pas les internautes à faire défiler la fenêtre pour atteindre les informations essentielles.

− Limiter l’usage du multimédia.

− Eviter les liens redondants.

− …

Ergonomie

« En général, au bout de combien de temps décidez-vous de quitter un site parce qu’il ne

vous convient pas? »

« En général, au bout de combien de temps décidez-vous de quitter un site parce qu’il ne

vous convient pas? »

Webdesign

Comment rassurer l’internaute?

Une charte graphique soignée et actuelle.

Comment rassurer l’internaute?

Une charte graphique soignée et actuelle.

Faire circuler des messages simples, honnêtes et prouvés.

Comment rassurer l’internaute?

Une charte graphique soignée et actuelle.

Faire circuler des messages simples, honnêtes et prouvés.

Etre transparent.

Comment rassurer l’internaute?

Une charte graphique soignée et actuelle.

Faire circuler des messages simples, honnêtes et prouvés.

Etre transparent.

Jouer sur l’effet de nombre

Comment rassurer l’internaute?

Une charte graphique soignée et actuelle.

Faire circuler des messages simples, honnêtes et prouvés.

Etre transparent.

Jouer sur l’effet de nombre

…

Comment rassurer l’internaute?

• Profil d’internaute

• Etude de comportement

• Outils d’analyse

Tester son site internet

Google Analytics est un outil puissant et gratuit permettant d’analyser le comportement de l’internaute pendant sa visite.

Analyse du trafic

Taux de rebond

Taux d’abandon

Pages de sortie

Web Analytics

Web Analytics

Les tableaux de bord : visiteurso Qui sont vos visiteurs ?

o D'où viennent-ils ?

o Tendances et fidélité des visiteurs

o Navigateurs, résolution d'écran, lecteur Flash

o Fournisseurs d'accès et réseaux d'entreprise, type de connexion

o Valeurs personnalisées pour segmenter vos visiteurs

o Quelles pages sont les plus vues ? Par qui ? Comment ?

o ÒAnalyse de la navigation : pages d'arrivée/sortie, répartition des clics

o Mesure des moteurs de recherche interne : quels mots-clés sont recherchés ?

Les méthodes d’analyse du comportement des utilisateurs sur un

site

Heatmap

Les méthodes d’analyse du comportement des utilisateurs sur un

site

Les Enquêtes

Heatmap

Les méthodes d’analyse du comportement des utilisateurs sur un

site

Les Enquêtes

Heatmap

Eye tracking

Les méthodes d’analyse du comportement des utilisateurs sur un

site

Le référencement

Référencement naturel Liens sponsorisés

Introduction

Autres portes d’accès

LiensMoteurs de rechercheAccès direct

Pourquoi?

• Dès le cahiers des charges

• Pendant le développement du site

• Après la mise en ligne

Quand?

• Nom de domaine

• Trouver des mots clés

• Développer les pages

• Mettre en ligne le site

• Echanges de liens

• Suivi

• Optimisation

Démarche globale

• Création du nom de domaine

• Attention à la géo-localisation de l’hébergement

• Ancienneté importante

• Soumission du site au moteur

• Google.be > A propos > Ajouter/Supprimer votre URL

• Ne pas soumettre une page vide

Démarche globale

Choix des mots clés

• Le volume de recherche

18

Démarche globale

• Trouver de bons mots clés

• Sondage interne

• Collègues, amis

• Plaquette, communiqués…

• Site web, statistiques externes ou internes

• Mots clés connexes, synonymes

• Fautes d’orthographe

• Sites des concurrents (meta keywords…)

• Pluriels, abréviations, Argot

• Attention : jargon, raccourcis internes

Démarche globale

• Liens

• Maillage externe

• Partenaires

• Popularité du site (PageRank)

• Positionnement

• Maillage interne

• Organisation interne du site

• Positionnement

Techniques d’optimisation

• PageRank

• Nombre de liens entrants

• Qualitatif

• Quantitatif

• Libellés des liens

• <a href=‘http://www.hotelabas.com’>hotel paris</a>

Techniques d’optimisation

• PageRank

• Mise à jour 3 à 4 fois par an

• Calcul des liens entrants (Back links)

• link:www.monsite.com

• www.backlinkwatch.com

• Rel=nofollow

Techniques d’optimisation

• Contenu « optimisé »

• Définir les titres des pages : <title>

• Eviter

• Bienvenue sur le site de ...

• Page d’accueil du site de …

• Privilégier

• FUCAM : Université - Master en communication…

• Master en communication à Mons : FUCAM…

Techniques d’optimisation

• Contenu « optimisé »

• Travailler les titres des articles

• Utiliser les mots clés dans les textes

• Mettre en forme les mots clés

• Gras : <strong>

• Titre : <h1>, <h2>, <h3>

• Souligné : <u>

• Images : Attribut ALT

Techniques d’optimisation

• Balises META

• Plus très utiles

• Ne perdez pas votre temps

• Plus il y en a mieux c’est !

• Travaillez votre contenu et vos titres !

Techniques d’optimisation

• Technique

• URL Rewriting

Techniques d’optimisation

• Les frames

• Le JavaScript

• Menus

• l’AJAX

• Une seule URL

• Trop d’images

• Les sessions, les cookies, les mots de passe

• Zone sécurisée : HTTPS

• Les pages d’intro

• Le flash

Freins au référencement

• Générateurs de mots clés

• Statistiques des visites

• Suivi des conversions

• Suivi du référencement

• Benchmark référencement des concurrents

• Suivi des liens entrants

• Outils Google : WebmasterTools

Outils

• Un site est destiné

• Aux internautes

• Et non aux moteurs de recherche

A noter !

• Ce qui compte

• Pas vos mots clés

• Les mots clés des visiteurs

A noter !

• Liens sponsorisés

• Orienter le choix des mots clés pour un meilleur référencement naturel

• Retour rapide de l’efficacité d’un mot clé

A noter !

Web 1.0 modernisé et dynamique

La règle des 3 clics :-)

Recherche récente

• Pas de rapports entre clics et recherche d'info

• Pas plus tenté de quitter après 3 clics que 12 clics

• 15 secondes et 3 clics ou 10 secondes et 5 clics ?

• Les utilisateurs aiment cliquer pas perdre leur temps

Utilisabilité

• = simplicité d’usage

• Rapidité même en période de Rush

Expérience utilisateur

• = plaisir d’usage

• Expérience visuelle agréable

Vers le 1 clic

• J’ai de la chance

• L’info est dans les 5 premiers ou n’existe pas

• Lutte contre l’infobésité

• Compétence utilisateur augmente

Mieux exploiter menu de navigation et moteur de

recherche interne

Menu ?

?

La communauté selon Apple

emailing

e-mailing rentable ?

• Taux d’ouverture (Forrester)

• 17,76 % en 2009

• 19,25% en 2008

Pas d’e-mail sans segmentation

• Groupes homogènes

• Données socio-économique

• Comportement sur le web

• Questionnaires

Base de données

• Partage

• Entre partenaires

• Achat

• Coût par mille adresses (CPM)

• Coût par Lead (CPL)

• De plus en plus

Facteurs d’ouverture du mail

• Expéditeur du message

• Image de marque

• Titre du message

• Promotion marquante

• Etonnement

Corps du mail

• Mettre visuellement en avant la promotion ou l’étonnement

• Minimiser le nombre d’information

• Zones cliquables larges

• Taux de clic = 3,1 %

• Lu en quelques secondes

Le paradoxe des images

• Appréciée par le lecteur

• Fournisseurs d’accès et webmails les bloquent

• Solution

• Balise alternative : “lien” dans le mail vers image sur un site

Les vidéos

• Pas susceptibles d’être stoppées comme les images

• L’internaute aime les vidéos

Personnalisation

• Sur la base de la segmentation

• Eléments mis en avant

• Ton du contenu

Email transactionnel

• Message de confirmation ou d’expédition de commande

• Actions de ventes additionnelles

• Informations complémentaires

• Taux de clic = 12,5 %

Ennemi des mailings

• Anti-spam

• 20 % des emails n’arrivent pas

• Va se généraliser dans les années qui viennent

Jours des emails

• Ouverture = du lundi au vendredi

• Clic = dimanche

Jours des emails pure players (ex : Amazon)

• Equilibré toute la semaine

Jours des emails des médias

• Ouverture = mardi et vendredi

• Clic = lundi, mardi, vendredi

Jours des emails de la banque-assurance

• Ouverture = mardi

• Clic = samedi