Petit Dej Fidelisation Online

Trop souvent négligé, la fidélisation online est un axe majeur pour animer des communautés et générer un chiffre d'affaire additionnel direct ou indirect significatif.

Emailvision, une expérience métier

• Société française basé à Clichy (92)

• Pionniers du e-marketing depuis 1999

• Spécialiste en e-marketing : seul métier d’Emailvision

• Actionnariat de premier ordre : La Poste, Sofinnova, Seventure Partners, Fidelity Investments

• Société cotée à la Bourse de Paris sur le marché ALTERNEXT des nouvelles technologies

www.emailvision.fr

• Implantations à Paris, Londres, Bruxelles, Amsterdam, Genève, Zurich, Hambourg, Munich & Madrid

Couverture depuis la Suisse :Monaco, Europe Centrale & Europe de l’Est, Russie (Peco)

• Envoi d’emails dans le monde entier : Europe, USA, Asie

• 130 collaborateurs

• Le choix du leader : 12 milliards d’emails envoyés sur 2007 et capacité d’envoi de 20 milliards d’emails

• CA 2007 en e-marketing : 16,2 M€

• Plus de 1 500 clients européens font confiance à Emailvision

•Ouverture récente d’un bureau à NY et prochainement à Singapour

Leader européen & challenger mondial

References suissesReferences suisses

Quelques references françaisesQuelques references françaises

Emailing est le canal de MD le plus rentable

Source DMA, Oct 2005

De l’emailing à l’email marketing

Source : Jupiter Research Executive 03/05

Stratégie d’email marketing gagnante

… stratégie email marketing gagnante

Enquêtes

Cycle de vie type d’un client

Acquisition de clients Fidélisation de clients

Internaute Prospect ClientClient actif Meilleur Client Référence

Cross-sell

Messages de bienvenue

ParrainageCampagnes

automatiséesSplit

Testing

NewslettersPersonnalisées

PromotionsPersonnalisées

Upsell

Email non ciblé

Email non ciblé

Cycle de vie optimal d’un client

Email non ciblé

Les 10 incontournables d’un email marketing pertinent et performant

1/ Concentrez vos équipes sur la stratégie marketing et libérez-les des contraintes techniques

2/ Favorisez les échanges multicanaux et maximisez les résultats de l’ensemble de vos canaux de communication

3/ Augmentez vos ventes avec des offres pertinentes ciblées et personnalisées

4/ Créez de la valeur pour motiver l’internaute à agir

5/ Testez pour améliorer significativement les résultats de vos

campagnes

Les 10 incontournables de l’email marketing

6/ Développez un dialogue one-to-one avec vos clients

7/ Créez simplement des scénarii pour envoyer automatiquement desoffres ciblées

8/ Améliorez votre réputation et assurez une meilleure livraison de vosMessages

9/ Analysez les retours de vos campagnes et réagissez immédiatement

10/ Démultipliez l’impact de vos campagnes pour un coût minimum

Les 10 incontournables de l’email marketing

Cas d’école

Stratégie de Fidélisation: Lafayette Mariage

M-13

Message d’accueil

M-12

Trouver un Lieu

M-11

Choisir La robe

M-10

Traiteur Thème

DJ

M-9

Costume du Marié

M-8

Tenues Famille Cortège

M-7

Ouvrir une liste

M-6

Lune de miel

M-5

Faire- Part

M-4

Alliances

M-3

Envoie Faire-part

M-2

Beauté de la mariée

M-1

Check List

Plan Emailing

Jour J

M-13

Message d’accueil

M-12

Trouver un Lieu

M-11

Choisir La robe

M-10

Traiteur Thème

DJ

M-9

Costume du Marié

M-8

Tenues Famille Cortège

M-7

Ouvrir une liste

M-6

Lune de miel

M-5

Faire- Part

M-4

Alliances

M-3

Envoie Faire-part

M-2

Beauté de la mariée

M-1

Check List

Plan Emailing

Jour J

Un suivi personnalisée de la femme enceinte

Collecte d’infos sur site web

Envoi automatique d’emails personnalisés

Reprenant les informations pratiques et des offres correspondant exactement à l’avancement de la grossesse de chaque maman.(santé, beauté, loisirs, accueil de l’enfant, etc.).

“The customer has been empowered by networked devices to demand personalized and customized service.”

“In the digital age, the customer is now at the centre of the consumer electronics world, NOT the product.”

- Sir Howard StringerChairman & CEO, Sony

Le client au cœur de la stratégie Sony

Email de bienvenue personnalisé

Personalisation : prénom

Insertion d’une offre de bienvenue ciblé sur le type de produit acheté

Personalisation : Photo du produit acheté

Insertion automatique du My Sony ID

Exemples de split testing Sony

59% 68%

TauxD’Ouverture

TauxDe Clics

7,2% 8,2%

73%

8,9%

Prix Psychologiques

Remise en valeur

Remise en %

Cadeau

Paiement échelonné

Bundles

Livraison gratuite

De (From)

Objet (Subject line)

Jour de la semaine

Heure de la journée

Texte/HTML

Programme de split testing

Design

Mise en page

Masque

Création

Texte long/court

Personnalisation

Images

Couleurs

Fontes

Page d’accueil

Fréquence

Longueur

Quoi Tester ?

Programme de marketing relationnel onlineE

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NEWSLETTER PRODUITS

CLUB VAIO NEWSLETTERS

SSS NEWSLETTERS/

OFFRES NOUVEAUX PRODUITS

Que

stio

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re M

arke

ting

3 jo

urs

Historisation des comportements

Segmentation comportementaleSegmentation comportementale

1ere campagne générique

Les ouvreurs Les non ouvreurs

Les cliqueurs Les non cliqueurs Historisation

Pression Marketing

Offre thématiques Module Reflex de la solution Module Reflex de la solution

Relance

Scénarisation des ventes

Comme éviter d'être considéré comme un spammer

Problématiques de livraison

SPAM SPAM SPAM SPAM

Et les filtres anti-spam continuent à bloquer les marketeurs légitimes…

Optimisation de la livraison des messages