View
443
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
Commerce de détail spécialisé - espace magasin, partie 1
Citation preview
COMMERCE
SPÉCIALISÉ Espace magasin Présenté par Brigitte Allard d’AND Marketing, le
20-10-11
ad
nm
ark
eti
ng
.ca
| 8
19
.20
8.0
78
8
2
• 74 % des décisions d’achat sont prises en point
de vente
• 52 % des consommateurs attendent d’être en
magasin pour décider quelle quantité.
Source: POPAI – Consumer buying habits study
• Point de vente qui distribue des produits ou services, et
caractérisé par la profondeur de son assortiment, et
parfois par la largeur.
ad
nm
ark
eti
ng
.ca
| 8
19
.20
8.0
78
8
3
Commerce spécialisé
Exemples de profondeur
• Librairie: tous les magazines d’affaires possibles
• Boutique d’équipements de salle de bain: 3 modèles
de robinet, mais dans 8 finis différents
• Boutique de golf: 2 marques de balle mais tous les
modèles
ad
nm
ark
eti
ng
.ca
| 8
19
.20
8.0
78
8
4
Exemples de largeur
• Librairie: tous les magazines possibles
• Boutique d’équipements de salle de bain:
pas 3 modèles de robinet, mais 25
• Boutique de golf: toutes les marques de
balle, mais peu de modèles
ad
nm
ark
eti
ng
.ca
| 8
19
.20
8.0
78
8
5
Pourquoi créer de l’effet ?
ad
nm
ark
eti
ng
.ca
| 8
19
.20
8.0
78
8
6
• La dégradation de la fidélité du
consommateur s’accentue.
• La tension sur le temps
s’accentue.
•Merchandisage
•Conseil/Vente
ad
nm
ark
eti
ng
.ca
| 8
19
.20
8.0
78
8
7
Comment créer de l’effet ?
Série d’actions
pour provoquer
l’achat chez
votre
consommateur
Merchandisage
ad
nm
ark
eti
ng
.ca
| 8
19
.20
8.0
78
8
8
Où agir ?– en magasin
• Répartition de l’espace
• Catégorie
• Localisation des catégories
• Trajet des clients
• Étalage
• Signalisation
• Vente
ad
nm
ark
eti
ng
.ca
| 8
19
.20
8.0
78
8
9
Où agir ? – à l’extérieur du magasin
• Enseigne
• Vitrines
• Stationnement
• Architecture
• Entrée
• Couleur
• Éclairage
• Directions
ad
nm
ark
eti
ng
.ca
| 8
19
.20
8.0
78
8
10
Répartition de l’espace
Porte d’entrée
au milieu
1ière moitié de la surface: 70 % de rentabilité
2ième moitié de la surface: 30 % de rentabilité
ad
nm
ark
eti
ng
.ca
| 8
19
.20
8.0
78
8
11
•Espace avant: nouveautés
•Espace arrière: produits de base
•Espace caisse: produits pour achat impulsif, avec une valeur ($) perçue moindre
ad
nm
ark
eti
ng
.ca
| 8
19
.20
8.0
78
8
12
Répartition de l’espace
Répartition de l’espace
• Une entrée libre d’obstacles
• Les allées de contour : plus achalandées que les
allées centrales
• La droite de l’entrée : pour les coups de coeur
• Des arrêts dans un trajet.
ad
nm
ark
eti
ng
.ca
| 8
19
.20
8.0
78
8
13
Catégorie
• Approche produit :
• Tous les produits nettoyants
ensemble
• Approche marketing :
• Produits nettoyants pour l’inox près
des frigos et cuisinières.
ad
nm
ark
eti
ng
.ca
| 8
19
.20
8.0
78
8
14
Localisation des catégories
• De destination : meilleur emplacement
• Routine/commodité : emplacement moins critique
• Nouveauté : même que destination
ad
nm
ark
eti
ng
.ca
| 8
19
.20
8.0
78
8
15
Trajet des clients
• Pas d’obstacle à l’entrée: zone de transition
• Circulation habituelle de droite à gauche
• Circulation concept de boutique
• IKEA est le champion du circuit contrôlé
ad
nm
ark
eti
ng
.ca
| 8
19
.20
8.0
78
8
16
Plus vu = plus vendu
• Table ou tablette: ouvert pour toucher
• Pile: pour liquider
• Fermé: pour les objets de valeur
• Complémentaire: pour accompagner une catégorie
• Événement: pour produits logotés ou à thème
ad
nm
ark
eti
ng
.ca
| 8
19
.20
8.0
78
8
17
Pas vu = pas vendu
• Hauteur des yeux
• Hauteur des mains
• Hauteur des genoux
ad
nm
ark
eti
ng
.ca
| 8
19
.20
8.0
78
8
18
Signalisation
• Tout ce qui sert à informer le consommateur, à le diriger
et à influencer sa décision d’achat.
ad
nm
ark
eti
ng
.ca
| 8
19
.20
8.0
78
8
19
Signalisation – à l’intérieur
• Prix
• Information
• Conseils
• Descriptions
• Services
• Garantie
• Politiques
ad
nm
ark
eti
ng
.ca
| 8
19
.20
8.0
78
8
20
Signalisation – à l’intérieur
• Un prix affiché est vendeur
• L’information rend service
• Les descriptions attirent le client
• Signaler les services = valeur ajoutée
• Afficher une garantie rassure
• Afficher une politique clarifie
ad
nm
ark
eti
ng
.ca
| 8
19
.20
8.0
78
8
21
Conseil/Vente • Série d’actions pour créer un lien et rendre
service à votre consommateur
ad
nm
ark
eti
ng
.ca
| 8
19
.20
8.0
78
8
22
Où agir ?
• Aux Arrêts dans le trajet
• Près des nouveautés
• À la caisse
ad
nm
ark
eti
ng
.ca
| 8
19
.20
8.0
78
8
23
Comment agir ?
• Afficher
• Informer
• Sourire
• Observer
• Poser la bonne question
• Écouter
• Communiquer
• Savoir
• Guider
• Remercier
ad
nm
ark
eti
ng
.ca
| 8
19
.20
8.0
78
8
24
Merci !
• Bravo à tous les détaillants qui ciblent leurs
consommateurs, connaîssent leurs besoins et font naître
un sentiment d’appartenance.
Brigitte Allard, MBA
ADN Marketing – Stratégies de positionnement
http://www.adnmarketing.ca/
ad
nm
ark
eti
ng
.ca
| 8
19
.20
8.0
78
8
25
Recommended