App TTC Bicocca

App di TTC

Ergonomia Cognitiva Prof. Actis Grosso

Università di Milano-Bicocca

A.A. 2014/2015

Laudiano Marta (matr. 753124) Patti Marco (matr. 792559)

•  Oggi non si “va” più online, si “vive” online

•  Ci si rivolge ai propri device nei momenti generati da

intenzioni reali: i MICRO-MOMENTS

•  Ci si aspetta RISPOSTE IMMEDIATE e PERTINENTI

Always connected

“Micro-momenti” per…

Fonte: Google Micro Moments https://www.thinkwithgoogle.com/

Indice

Parte 1 à L’idea di progetto

Parte 2 à Analisi dell’esistente

Parte 3 à Questionario preliminare

Parte 4 à 1° thinking aloud

Parte 5 à 2° thinking aloud

Parte 6 à Prodotto finale

Parte 7 à Conclusioni e sviluppi

PARTE 1 L’ idea di progetto Da dove nasce e obbiettivi

•  È quella di ampliare un lavoro di Tesi di ricerca*, realizzato nel 2014 per il CdL in Comunicazione e Psicologia, da cui emersero criticità riguardanti la comunicazione tra studenti, docenti e segreterie;

•  Fu effettuato un questionario preliminare i cui risultati misero in luce disagi da parte degli studenti nello svolgimento delle normali attività burocratiche riguardanti nello specifico il processo di Orientamento universitario e il reperimento delle informazioni sparse tra:

L’idea

Ø  Sito www.unimib.it Ø  Sito www.psicologia.unimib.it Ø  Segreterie online Ø  E-learning Ø  Guida dello studente

*Relatore: prof. Letizia Bollini

•  Motivi personali di disagio in quanto studenti di TTC.

1

Si è deciso di prototipare un’app per smartphone che risolva alcuni problemi nella gestione della comunicazione e della propria carriera universitaria, riguardanti lo studente di TTC, quali:

Contatti di professori e segreterie

Gestione esami e libretto

Localizzazione edifici

Materiale didattico

su e-learning

Gruppi Facebook

Social

Eventi extra accademici

Obbiettivo 1

PARTE 2 Analisi dell’esistente Benchmarking delle app mobile dedicate agli studenti universitari in Italia

Analisi dell’esistente: UniMiB

LIBRETTO BIBLIOTECA GUIDA

2

Analisi dell’esistente: altri Atenei

LIBRETTO GUIDA BOCCONI CATTOLICA IULM

2

PARTE 3 Questionario preliminare Somministrazione di un questionario preliminare assistito, al target di riferimento

Studenti del CdL Magistrale TTC Bicocca

Target d’utenza

Metodi I. Questionario assistito

•  Conoscere i soggetti sperimentali/possibili interessati

•  Comprendere quali siano i motivi di disagio più profondi e degni di nota

•  Comprendere quali – tra le funzionalità proposte – siano le più gradite

•  Raccogliere eventuali suggerimenti o necessità

Questionario assistito preliminare sottoposto a 11 studenti di TTC di età compresa tra i 22 e i 30 anni, al fine di:

3

Questionario assistito: perché?

•  Standardizza una serie di domande finalizzate alla conoscenza dei

soggetti sperimentali

•  Grazie al supporto di mock-up Low-Fi, consente ai soggetti sperimentali di

comprendere con precisione cosa offra l’app e, per ciascuna feature, di

espriemere un livello di gradimento (1-7)

•  Permette di raccogliere dubbi, perplessità e suggerimenti

3

Questionario assistito: risultati

6,36 6,54 6 5,81

6,54

4,81 4,54

0

1

2

3

4

5

6

7

Gradimento medio delle features

3

•  Orari navetta •  Impostazioni

Modifiche apportate:

2 nuove funzionalità richieste

dagli utenti

3 Questionario assistito: risultati

Matteo Verdi, 24 anni di Milano

Desidera inserire nel piano

degli studi il corso di Marketing

digitale, non previsto dal CdL in

TTC, ma non sa come muoversi.

Non conosce né l’indirizzo e-

mail del docente responsabile

delle carriere degli studenti, né

come contattare le segreterie.

Sara Bianchi, 23 anni di Bari, risiede a Milano

Si è trasferita da Bari per

iscriversi a TTC. Spinta dalla

curiosità vorrebbe chiedere del

materiale didattico agli studenti

del 2° anno, ma non conosce

nessuno. È disposta anche a

contattare i docenti, ma non sa

a quale indirizzo e-mail far

riferimento, avendone trovati 3

differenti sul web.

Profili “tipo” di due studenti di TTC con i relativi scenari che mostrano le possibili difficoltà e i disagi che essi

possono incontrare nello svolgimento delle attività didattiche burocratiche.

User personas e scenari 3

PARTE 4 User testing: 1^ attività di Thinking aloud Test di usabilità sottoposto ad alcuni studenti di TTC

•  Valutare il grado di usabilità dell’app e

correggere problematiche rilevanti

•  Conoscere (eventuali) ulteriori desideri degli

studenti e progettare nuove funzionalità

1^ demo e thinking aloud in FASE DI PROGETTAZIONE, allo scopo di:

1° thinking aloud: scopo 4

•  10-15 MINUTI per

ciascuno studente

1° thinking aloud a 3 STUDENTI di TTC

1° thinking aloud: modalità 4

•  Libertà di navigare in autonomia Nielsen osservò che sono sufficienti da 3 a 5 utenti per

rilevare più del 75% dei problemi di usabilità in un sistema.

Fonte: R. Polillo, Facile da usare

»

« o  Si accede col dominio di Ateneo?

o  Il menu dell’applicazione è “chiaro come il sole”;

o  Apprezzo molto la sezione adibita all’orientamento tra gli

edifici;

o  Nella sezione Mappe edifici renderei più spaziosa e

facilmente tappabile la casella di testo;

o  Aggiungerei i riferimenti ai siti di Ateneo dove recuperare

le informazioni riguardanti la burocrazia anche se i gruppi

Facebook sono già molto utili allo scopo;

1° thinking aloud: un estratto 4

» « o  Nella sezione Gestione esami l’allineamento dei bottoni

iscrivimi-disiscrivimi confonde, non aiuta a mantenere le

due parti a sé stanti;

o  Sarebbe opportuno inserire all’interno dell’app anche gli

orari delle lezioni.

o  Sarei disposta a comprare l’applicazione.

1° thinking aloud: un estratto 4

•  Shift al Material Design

•  4 nuove funzionalità: orario delle lezioni, tasse e

burocrazia, news e stage

•  Piccole migliorie in seguito ad esigenze, desideri

e motivi di disagio emersi

Modifiche apportate:

1° thinking aloud: scopo 4

PARTE 5 User testing: 2^ attività di thinking aloud

Qui si ripropone ciclicamente un’attività di thinking aloud sulla base delle modifiche applicate al prototipo precedente

•  Valutare l’usabilità delle nuove features

inserite in seguito al primo thinking aloud

•  Conoscere eventuali e ulteriori

necessità

2^ demo e thinking aloud in FASE DI REVISIONE allo scopo di:

2° thinking aloud: scopo 5

2° thinking aloud: modalità 5

•  10-15 MINUTI per

ciascuno studente

1° thinking aloud a 3 STUDENTI di TTC

•  Libertà di navigare in autonomia

•  La funzionalità Mappa edifici è ottima.

•  La sezione Tasse potrebbe offrire la possibilità di pagare

direttamente le rate.

•  La funzionalità Stage è molto comoda, non è facile trovare

aziende presso cui attivare un tirocinio.

•  L’applicazione è comoda, utile e funzionale. Potrei evitare di

andare sul sito, è completa.

•  Le altre applicazioni dell’Università Bicocca servono a poco;

•  Sarebbe interessante progettare una sezione dell’applicazione

destinata esclusivamente ai docenti di TTC. »

«2° thinking aloud: un estratto 5

Modifiche apportate:

2° thinking aloud: modifiche 5

•  Migliorie UI/UX

•  Nuove sezioni intermedie in E-learning: Progetti

studenti (esami passati) e Forum.

•  Accesso Guest all’app

•  Nuovi social: oltre a Facebook anche Google+ e

Twitter

PARTE 6 Il prodotto finale Alcune schermate del prototipo

Prodotto finale: home 6

Prodotto finale: contatti 6

Prodotto finale: mappe 6

Prodotto finale: libretto 6

Prodotto finale: iscrizione esami 6

Prodotto finale: stage 6

Prodotto finale: e-learning 6

PARTE 7 Conclusione e sviluppi futuri

Conclusioni Il prototipo realizzato:

•  Si basa sui principi dello user-centered design e

quindi sulle esigenze degli utenti in uno specifico

contesto d’utilizzo;

•  Illustra le core features dell’app rivisitate

ciclicamente sulla base dei risultati ottenuti dagli

user test;

•  Considera i principi dell’UI e dell’UX design:

material design di Google

7

Sviluppi futuri 7

Sviluppi futuri 7

Applicazione dedicata ai soli docenti con alcune funzionalità comuni a TTC Bicocca

Sviluppi futuri 7

Applicazione generica d’Ateneo, utilizzabile da tutti gli studenti, di tutti i Dipartimenti

Implementazione e tecnologie

È possibile adottare tre approcci differenti per l’implementazione di

ttcBicocca:

1. App nativa: adatta a un determinato Sistema Operativo. Per iOS,

implementabile in Objective-C o Swift. Per Android, in Java.

2. Web app: accessibile tramite browser, non installabile su un device,

scritta in un linguaggio cross-platform (HTML, CSS e JS).

3. App ibrida: scritta in un linguaggio cross-platform, ma incapsulabile

tramite Web View nel linguaggio nativo di una certa piattaforma.

Installabile su dispositivi eterogenei (iOS, Android e altri).

Grazie per l’attenzione