Design : le diable est dans les détails

Design : le diable est dans les détails

Amélie Boucher & Nicolas Hess Journée de l’expérience client, Québec, 12 Novembre 2015

Design studio

1 Libellés & ton éditorial 2 Présentation, couleurs, photos 3 Symboles & pictogrammes 4 Contenu et fonctionnalités 5 Timing 6 Animations

au menu …

Qu’est-ce qu’un détail ?

Petit élément constitutif d'un ensemble, et qui peut être jugé comme secondaire :

Ne pas négliger les détails.

Petit Larousse

nom masculin

Un détail peut avoir un effet boeuf

effet objectif qui impacte la conversion

effet subjectifqui impacte la satisfaction utilisateur,

qui provoque une émotion

1.

Libellés & ton éditorial

Infusion Soft

a b

your guess ?

+ 48% de sign-upsa

SOURCE : WHICHTESTWON

Mailchimp

a b

your guess ?

+ 10% de clics et x 2 d’audience

b

SOURCE : WHICHTESTWON

Un bon libellé :

• n’est pas trop engageant : il ne doit pas faire peur

• n’est pas déceptif • est sémantiquement juste et adapté à

l’audience • éventuellement provoque une émotion

Yummly / Citymapper

Hook

2.

Présentation, couleurs, photos

DHL (NL)

a b

your guess ?

b + 108% de leads

SOURCE : WHICHTESTWON

Stéréotype What is beautiful is good

Le « beau » a une influence sur l’utilisabilité perçue

Wash and polish your car : doesn’t it drive better ?

Donald Norman

+ 38,9% de ventes (fr)

Salomon

SOURCE : ALTIMA

Salomon

Google Calendar

Microsoft (Email)

a b

your guess ?

b + 325% de clics

SOURCE : WHICHTESTWON

Grasshopper

a

b

your guess ?

+ 24% de revenus mensuels récurrents

… et + 49% d’utilisateurs qui choisissent le middle plana

SOURCE : WHICHTESTWON

La présentation peut donner du sens et de la personnalité

Ne pas faire original pour faire original

3.

Symboles et pictogrammes

Mappy City

DuoLingo

4.

Contenu & fonctionnalités

Niveau comportemental du design (Donald Norman)

NBA Game Time

NBA Game Time

Travailler ce genre de détails nécessite de (très) bien connaître ses utilisateurs

Evernote

Mappy City

5.

Timing

Diamond Candles

+ 12% d’emails saisis quand le message apparaît au bon moment

(et + 15% revenu par visiteur)SOURCE : WHICHTESTWON

Vert Baudet

a b

your guess ?

+ 8% de ventesa

SOURCE : ALTIMA

6.

Animations

Super

Airbnb

Etude Header

San Marina

+ 13% de valeur de la visite

SOURCE : ALTIMA

En bref :

Ce qui peut sembler relever du détail peut optimiser la conversion

… mais aussi la satisfaction et la fidélisation de vos utilisateurs

Parfois à très peu de frais

Ne pas se baser sur sa propre opinion

merci !

Amélie Boucher & Nicolas Hess Journée de l’expérience client, Québec, 12 Novembre 2015