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13 septembre 2012
LE DESIGN D’EXPÉRIENCE UTILISATEURFRENCHWEB – 13 SEPTEMBRE 2012
13 septembre 20122
Sylvie DaumalDesigner d’expérience utilisateur
13 septembre 2012
UN CONTEXTE01UNE VISION02UNE MÉTHODE03DES BÉNÉFICES04
UN CONTEXTE01
13 septembre 2012
Notre monde a vécu et continue de vivre de profondes mutations.
13 septembre 2012
Au niveau mondial : compétition grandissante accentuée par des crises successives
13 septembre 2012
Au niveau des produits : dématérialisation et transformation en services
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Evolution des ventes de CD en France entre 2003 et 2009, en millions d'euros
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13 septembre 2012
Au niveau des comportements : recherche d’expérience
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Evolution des recettes de la SACEM sur le spectacle vivant de 2003 à 2009 en millions d’euros
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A prix égal, nous mettons moins de temps à décider d’un achat d’expérience qu’un achat matériel et nous en sommes toujours plus satisfaits. Le souvenir en fait une partie de nous-même.
Journal of Personality and Social Psychology, Travis Carter et Tom Gilovichjanvier 2010
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13 septembre 2012
Au niveau des problématiques : complexité grandissante
13 septembre 2012
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Support
Point de contact
Canal
Interaction ➀ ➁ ➂ ➃ ➄ ➅
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19
Support
Point de contact
Canal
Interaction
.
Service hybride
➀ ➁ ➂ ➃ ➄ ➅
UNE VISION02
13 septembre 2012
“Most people make the mistake of thinking that design is what it looks like (...) That’s not what we think design is. It’s not just what it looks like and feels like. Design is how it works.”
Steve JobsThe Times, 2003
13 septembre 2012
Le design est une discipline orientée vers la résolution des problèmes.Il s’attache à découvrir quel est le problème… pour innover dans la solution.
13 septembre 2012
L’expérience est la perception et le ressenti d’un individu qui utilise un système dans le contexte d’une interaction homme-machine.
13 septembre 2012
Par nature, elle est subjective.
13 septembre 2012
Elle varie et se transforme au fil du temps et selon les circonstances.
13 septembre 2012
Mémorisée sous forme de souvenirs, l’expérience utilisateur s’éloigne de la perception immédiate du moment pour constituer un ensemble complexe reconstruit après coup et fait d’histoires d’usages et d’interactions.
UNE MÉTHODE03
13 septembre 2012
Le design thinking repose sur trois constats simples.
13 septembre 2012
#1 Nous sommes tous différents.
13 septembre 2012
Recherche et empathie
13 septembre 2012
#2 Plus le choix est grand, plus on a de chance de trouver la perle rare.
13 septembre 2012
idéation
13 septembre 2012
#3 On ne peut savoir que quand on a essayé.
13 septembre 2012
itération
13 septembre 2012
Recherche Identification problème(s) Idéation Itération
DES BÉNÉFICES04
13 septembre 2012
Le pragmatisme de l’approche (simplicité de moyens, acquisition de certitudes) garantit la performance financière.
13 septembre 2012
Enfin, la génération d’idées favorise l’innovation, facteur de longévité des entreprises.
13 septembre 2012
Bruce D. Temkin, ‘The Customer Experience Journey – Customer-Centric DNA Propels Firms Through Five Levels Of Maturity’, Forrester Research, 17 septembre 2008
13 septembre 2012
EN RÉSUMÉ
L’UX design est une méthode, un état d’espritIl concerne tout produit, service ou système dont on fait un usageC’est une façon radicalement nouvelle d’envisager les activités humaines, de faire les choses et de penser le mondeL’UX design est une garantie de :
performance économique innovation.
MERCI
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