Adobe - Valtech - baromètre-2015

BAROMÈTRE!DU DIGITAL MARKETING!

2015

1ER JUILLET 2015

BIENVENUE Christophe Marée Directeur Digital Marketing, Adobe

BAROMÈTRE!DU DIGITAL MARKETING!

2015

#BMD2015

L’AGENDA DE LA MATINÉE 09h00 Accueil – Café 09h30 Introduction et présentation des intervenants Christophe Marée, Directeur Digital Marketing, Adobe 09h45 Commentaires et analyse des résultats du baromètre autour d’une table ronde animée par Pascal Malotti, Directeur Conseil, Valtech avec :

•  Ombline de Coriolis, Global Head of Media, Deezer •  Mathilde Lamazère, Directrice Internet et CRM Monde,

Club Med •  Vincent Godinot, Direction Marketing et Client, PMU

10h55 Tirage au sort et remise d’une Apple Watch 11h00 Clôture – Café

Jean  |  Prof  de  fitness  

Lululemon  Athle3ca  is  fantas3c.   Félix    |  Chargé  de  clientèle  

VERIZON  LTE  4G  Samsung  Galaxy  S4  

Fréd  Léger   Age  30  

Pier 83

Forth

Ave

2nd

Ave

10th

Ave

21st

St

Pier 83

Forth

Ave

2nd

Ave

10th

Ave

21st

St

T-­‐Mobile  4  Nokia  Lumia  520  

Eva  Pilet  

Luc  Loubin  Elisa  Sanchez  

Age  40  

Mathilde|  Broker  

AT&T  Iphone  4s  

@AdobeMktgCloud  Albert  

Sushi

3,343,  4,453  

BIENVENUE DANS LA NOUVELLE ÈRE

DIGITALE

LA FIN D’UNE ÉPOQUE

CONTENU & DATA

ART & SCIENCES

LE MOBILE

L’EXPÉRIENCE CLIENT

LE MARKETING CROSS-CANAL

LE MARKETING PILOTÉ PAR LA DONNÉE

TABLE RONDE : LE BAROMÈTRE COMMENTÉ PAR NOS INVITÉS

TIRAGE AU SORT ET REMISE D’UNE APPLE WATCH

Introduction

LES PARTICPANTS À LA TABLE RONDE

Mathilde Lamazère Directrice Internet et CRM Monde

Ombline de Coriolis Global Head of Media

Vincent Godino Direction Marketing et Client

Introduction

BAROMÈTRE V4 Animateur Pascal Malotti

14

Préambule PLUS DE 300 PARTICIPANTS POUR CETTE ANNÉE … MERCI À VOUS ! DIGITAL

AUTRE

DIRECTION GÉNÉRALE

INFORMATIQUE

MARKETING

49% 2014

44% 2015

32% 2014

18% 2015

32% 2014

18% 2015

10% 2015 3%

2014 8% 2015

NOTRE ÉCHANTILLON DE RÉPONDANTS PAR SECTEUR D’ACTIVITÉ

15

Préambule

SERVICES FINANCE (BANQUE, ASSURANCE) DISTRIBUTION (Y COMPRIS ECOMMERCE) AGENCES / SSII AUTRE TOURISME INDUSTRIES MANUFACTURIÈRES HIGH TECH PRESSE TRANSPORT TÉLÉCOMMUNICATION LUXE ADMINISTRATION SANTÉ (HÔPITAUX, PHARMACIE, BIOTECHNOLOGIE) ÉNERGIE ASSOCIATIONS ÉDUCATION BTP TV

Préambule LA TAILLE DES ENTREPRISES DES RÉPONDANTS

1 À 9 EMPLOYÉS

10 À 99 EMPLOYÉS

100 À 499 EMPLOYÉS

500 À 999 EMPLOYÉS

1000 À 4999 EMPLOYÉS

+ DE 5000 EMPLOYÉS

14%

10%

17%

13%

18%

28%

LES PRIORITÉS CONTINUENT DE SE BOUSCULER MAIS QUID DES BUDGETS.

17

DOMAINES D’INVESTISSEMENT DANS LE MARKETING DIGITAL AU COURS DE CES 12 PROCHAINS MOIS ? (PLUSIEURS RÉPONSES POSSIBLES)

Préambule

PAS D’INVESTISSEMENT EN 2015

SOCIAL MEDIA

SEGMENTATION D’AUDIENCE

ECOMMERCE

DATA MARKETING

CROSS-CHANEL

BRAND ET CONTENT MANAGEMENT

APPLICATIONS MOBILES

LES PRIORITÉS CONTINUENT DE SE BOUSCULER MAIS QUID DES BUDGETS.

18

UNE LÉGÈRE PROGRESSION PART DU BUDGET MARKETING DIGITAL

Préambule

19% 2014

10% 2015

29% 2014

32% 2015

19% 2014

22% 2015

15% 2014

16% 2015

11% 2014

9% 2015

11% 2014

7% 2015

0 À 10%

10 À 20%

20 À 40%

40 À 60%

60 À 80%

80 À 100%

19

MOBILE

20

QUELLES INITIATIVES SUR LE MOBILE ? « MOBILE FIRST » MAIS PAS MOBILE À TOUT PRIX

NON, PAS ENCORE

OUI, CELA FAIT PLUSIEURS ANNÉES

OUI, EN 2014

OUI, EN 2015

PROJET EN COURS DE DÉFINITION 123

54

54

34

24

LES INITIATIVES MOBILE FIRST QUELLE MISE EN ŒUVRE ?

APPLICATION MOBILE DÉDIÉE

APPLICATION MOBILE DÉDIÉE /

RESPONSIVE DESIGN

APPLICATION MOBILE DÉDIÉE /

RESPONSIVE DESIGN / SITE MOBILE

APPLICATION MOBILE DÉDIÉE / SITE

MOBILE

RESPONSIVE DESIGN

RESPONSIVE DESIGN / SITE MOBILE

SITE MOBILE

54

25

16 9 16

38

8

APPLICATION

MOBILE

RESPONSIVE

DESIGN

SITE MOBILE

41 27

32

L’UTILISATION DU MOBILE DANS LES INITIATIVES MARKETING

PUBLICITÉ MOBILE

CAMPAGNE SMS

PUSH NOTIFICATIONS

COMMUNICATION PERSONNALISÉE

M-COMMERCE

APPS MOBILE

APPS MOBILE

M-COMMERCE

COMMUNICATION PERSONNALISÉE

PUSH NOTIFICATIONS

CAMPAGNES SMS

PUBLICITÉ MOBILE

28%

7% 10%

15% 20%

20%

LES USAGES SPÉCIFIQUES DU MOBILE

PUBLICITÉ MOBILE

CAMPAGNE SMS

PUSH NOTIFICATIONS

OUI 46%

AUCUN

OUI 25%

NON 25%

FAITES-VOUS DE L’A/B TESTING SUR VOS INITIATIVES MOBILES ?

CAMPAGNE MARKETING DIGITALE & DATA DRIVEN

UN ROI MESURÉ MAIS QUEL ROI ?

Mieux mesurer pour mieux connaître

ÉVALUATION RENTABILITÉ CRITÈRES D’ÉVALUATION RENTABILITÉ

ROO

ROI

NOTORIÉ

TÉ

CONVERSION

CLICS

TAUX D’ENGAGEMENT

VISITES

PAGES VUES

Mieux mesurer pour mieux connaître

POUR QUEL USAGE INTERNE MESURER LA PERFORMANCE DE VOS ACTIONS MARKETING ?

114

191

131

AMÉLIORATION TABLEAU DE BORD ÉTUDE IMPACT

QUE SOUHAITEZ-VOUS TRANSFORMER PAR L’ANALYSE DE CETTE DATA ?

Mieux mesurer pour mieux connaître

AMÉLIORATION DE LA CONNAISSANCE

CLIENTS

ANALYSE COMPORTEMENTALE

CIBLAGE ET SEGMENTATION D’AUDIENCE

PARCOURS CLIENT OPTIMISÉ

VISION GLOBALE (360°) DE VOS CLIENTS

ET PROSPECTS

PERSONNALISATION DE LA

COMMUNICATION

Mieux mesurer pour mieux connaître

AGRÉGEZ-VOUS DES DONNÉES EXTERNES ET INTERNES ? POUR QUOI FAIRE ?

UTILISATION DE DONNÉES EXTERNES TYPE DE TRAVAUX

CONSOLIDATION ET MISE À JOUR DE DONNÉES INTERNES/EXTERNES

ANALYSE PRÉDICTIVE

ANALYSE COMPORTEMENTALE

30

LE PARCOURS CROSS-CANAL & L’EXPÉRIENCE CLIENT

La complexité du Customer Journey de la marque QUELS LEVIERS D’ACQUISITION/FIDÉLISATION POUR IRRIGUER VOTRE PARCOURS CLIENT ?

SEO (RÉFÉRENCEMENT NATUREL)

SEM (ADWORDS)

COURRIER PAPIER (SANS QR CODE)

COURRIER PAPIER (AVEC QR CODE)

BANNIÈRE ET PUBLICITÉ

EMAILING/SMS

La complexité du Customer Journey de la marque DES LEVIERS D’ACQUISITION/FIDÉLISATION POUR ALIMENTER LES PLATEFORMES DE L’ÉCOSYSTÈME DE LA MARQUE

APPLICATIONS MOBILES

CENTRE D’APPEL

SITE WEB

RÉSEAUX SOCIAUX

MOBILE (SMARTPHONE/TABLETTES)

La complexité du Customer Journey de la marque QUE MAITRISEZ-VOUS DE L’ENVIRONNEMENT DE L’ÉCOSYSTÈME DIGITAL DE VOTRE MARQUE ?

LA COHÉRENCE DE LA MARQUE (BRAND CONTENT, IMAGE)

L’HOMOGÉNÉITÉ DES CRITÈRES DE

MESURE

L’ALIGNEMENT DES DONNÉES CLIENTS

AUCUN DE CES CRITÈRES

DES CHOIX OBJECTIVÉS PAR UN ROI ET UNE LOGIQUE D’INFLUENCE

CAPACITÉ DE MESURE

CAPACITÉ DE PERSONNALISATION

INFLUENCE SUR LE PARCOURS

CLIENT

PERFORMANCE BRUTE

RETOUR SUR OBJECTIF

RETOUR SUR INVESTISSEMENT

DES INSIGHTS ADITIONNELS

Le marketing roi ? QUI MAITRISE LE BUDGET MAITRISE LE DESTIN DU PROJET

QUI INVESTIT SUR LES PLATEFORMES DIGITALES ? (BUDGET INVESTI)

LE BUDGET DIGITAL

LE BUDGET IT

LE BUDGET MARKETING

50%

15%

35%

MERCI !