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PRÉFET DE LA RÉGION
PROVENCE-ALPES-CÔTE
D’AZUR
ATELIER N°2
Tourisme d’affaires et grands événements
Animateur
Jean-Pierre LARGILLET - Web Time Medias
Rapporteur
Pierre-Louis ROUCARIES - PRIDES Provence-Côte d’Azur Events
Secrétariat : Malika BOULDI, PRIDES Provence Côte d’Azur Events
et Geneviève FASQUEL
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PRÉFET DE LA RÉGION
PROVENCE-ALPES-CÔTE
D’AZUR
Quelles actions pour se démarquer des atouts de
la concurrence internationale, européenne et
nationale ?
Intervenant : Nicolas BODIN
Centre des Congrès d’Aix-en-Provence
USA : 1ere destination mondiale en matière
de congrès et de conventions
Source International Congress and Convention Association -
base 2012
Allemagne 2
Espagne 3
UK 4
France 5
Italie 6
NB. : Monaco 78ème
Zoom sur Europe
1ere ville mondiale de congrès et conventions : Vienne (Autriche)
2ème : Paris
3ème : Berlin
4ème : Madrid
5ème : Barcelone
6ème : Londres
7ème : Singapour
1er constat :
Forte concurrence = une forte densité d’offres sur notre territoire Européen
D’où l’importance d’avoir des valeurs concurrentielles identifiées et
surtout identifiables pour les prospects : attractivité du territoire, KOL,
critères d’accessibilité, hébergement, jauge, programme social,
soirée de gala, ...)
Zoom France (en rappelant que Paris est la 1ere ou seconde ville
touristique au monde avec Londres maintenant !)
Lyon 55ème au classement mondial, 28ème au classement Européen, 2ème
au classement Français
Nice et Toulouse 78ème au classement mondial, 42ème au classement
Européen, 3ème au classement Français
Bordeaux 97ème au classement mondial, 53ème au classement Européen, 4ème
Français
Marseille 142ème au classement mondial, 77ème au classement Européen,
5ème Français
Nantes, Grenoble, Montpellier, Lille, Rennes, Strasbourg, Nancy, Cannes
(286ème au classement mondial, 144ème au classement Européen), ... •
Autre constat
Avec 5 événements accueillis dans l’année une destination peut apparaitre dans ce classement ICCA
2012.
Des villes de congrès et de conventions sont donc absentes.
Probablement en raison de l’absence de diagnostic ou bien d’un diagnostic local pas assez large (Centre
de Congrès + Hôtels + Universités + Villages de Vacances, Théâtres, Stades, ...).
Préconisations
Nécessité de construire un process pour consolider les
manifestations
de l’ensemble des lieux d’accueil + une sensibilisation
sur l’utilité de faire remonter ces informations.
Pour rappel : d’après les 250 chiffres à connaitre de
l’APST (Association professionnelle de solidarité du
Tourisme) :
Seulement 100 km séparent Monaco de Saint-Tropez.
Cette zone a produit près de 1% de la recette touristique
mondiale !
Nice, Cannes, Antibes, Mandelieu,... => French Riviera =
attractivité
Paris : Capitale/Bordeaux : Capitale du vin,
Toulouse : Technologie internationale,
Monaco : Pays et réflexion sur son positionnement,
Lyon : Capitale de la gastronomie,
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PRÉFET DE LA RÉGION
PROVENCE-ALPES-CÔTE
D’AZUR
Comment mobiliser les professionnels du tourisme
pour travailler ensemble et proposer une offre
régionale homogène et gagner en visibilité ?
Intervenant : Eric DORE –
PRIDES Provence Côte d’Azur Events
Directeur du Comité Régional du Tourisme
Côte d’Azur
Saviez-vous qu’il existe des milliers d’internautes prêts à vous aider à résoudre un problème, à développer un produit, à parler de vous, à donner son opinion? Les consommateurs sont désormais au service de l’entreprise. Le crowdsourcing est un phénomène émergent que l’on ne peut ignorer et qui changera rapidement les façons de faire. Ne vous demandez plus ce que vous pouvez faire pour la communauté, demandez-vous plutôt ce que la communauté peut faire pour
vous. C’est le monde à l’envers!
Le crowdsourcing, un phénomène émergent!
Quand des milliers de têtes valent mieux qu’une…
Michèle LALIBERTE – Réseau Veille Tourisme.
http://veilletourisme.ca/2009/09/04/le-crowdsourcing-quand-des-milliers-de-tetes-valent-mieux-qu%E2%80%99une/
Nouvelle forme d’organisation touristique
Tendances 2014 : Crowdtourism
Où les actions entre membres
de la communauté et visiteurs
sont omniprésentes.
Entreprises touristiques ont un rôle de médiation et
d’organisation de cette rencontre.
Organisation de la 1ère Rencontre Fans Côte d’Azur Tourisme
Les 14 tendances
touristiques pour 2014 Paul Arseneault, de la Chaire de tourisme Transat de l’ESG UQAM, et Pierre Bellerose, de Tourisme Montréal, récidivent pour une seconde année dans le cadre des Gueuletons touristiques, cette fois-ci accompagnés de deux intervenants français, Jean-Luc Boulin et Pierre Eloy, rédacteurs du blogue etourisme.info. Grâce à leur sens de l’observation affûté et à leur expérience sur le terrain, ces 4 conférenciers ont identifié 14 tendances touristiques qui marqueront l’année 2014.
Confiance et coopération
Il faut migrer vers des systèmes fondés sur la confiance et la coopération :
Travailler ensemble !
Décision stratégique en 2012
Supprimer le Convention Bureau Côte d’Azur au profit d’une mutualisation de la promotion du Convention Bureau régional:
Elargissement des prestations de promotion du CRT Côte d’Azur au profit du Convention bureau régional Provence Côte d’Azur Event (Prides) :
de 2 à 7 opérations (en 2 ans!) : -Imex – Francfort (20-22 mai) -Mice Place Méditerranée - Marseille -Heavent Meeting Sud – Cannes -Inspire your Business – Côte d’Azur -Eductour printemps - Antibes Juan-les-Pins -Eductour automne - Avignon -Workshop association Paris
Avec la même contribution financière!
Plus d’actions pour tous les besoins!
Tourisme d’affaires en 2014
On mobilise avec des coûts de promotion à la baisse!
Ensemble moins cher!
Exemple participation pour un professionnel
au prochain salon Imex
Participation sous bannière régionale
2600€ H.T.
Participation sous bannière d’une ville seule
4000€ H.T.
Bénéfice de la mutualisation
- 35%
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PRÉFET DE LA RÉGION
PROVENCE-ALPES-CÔTE
D’AZUR
Comment accompagner les professionnels du
tourisme pour élever au niveau optimal la
qualité des services (formation, démarche
qualité, RSE, …) ?
Intervenant : Jean-Paul TRINQUIER
Avignon Tourisme
Saem AVIGNON TOURISME
LE MANAGEMENT PAR LA QUALITE
DSP TOURISME
DSP PARKING
CENTRE DE CONGRES
MONUMENTS HISTORIQUES
PALAIS DES PAPES/PONT
OFFICE DE TOURISME
PARC EXPOSITION
PARKING DU PALAIS DES PAPES PARKING DES HALLES et HALLES
Système management qualité ISO 9001
Normes produits
Référentiels par filière
CENTRE DE CONGRES MONUMENTS HISTORIQUES PALAIS DES PAPES/PONT
OFFICE DE TOURISME
Référentiels et normes produits par filière Fixent les critères d’exigences pour la réalisation du produit
(objectifs, niveaux d’exigences, moyens)
AFNOR NF service
Engagement Qualité PACA
Centre de congrès Sites de visite
+
La grille qualité PACA centre de congrès 477 points de contrôle répartis en 18 rubriques
Chaque critère définit le niveau d’exigence à atteindre pour obtenir Le point de contrôle 85% = labellisation
NOM DU PALAIS DES CONGRES : NOMBRE DE POINTS
DE CONTRÔLE
NOTE DE
REFERENCE NOTE OBTENUE
TAUX DE
CONFORMITE
1 - PROMOTION 10 10 0 0,00%
2 - ACCUEIL TELEPHONIQUE AU STANDARD 18 18 0 0,00%
3 - ENVOIS 22 22 0 0,00%
4 - ACCUEIL COMMERCIAL 39 39 0 0,00%
5 - VISITE DE REPERAGE 16 16 0 0,00%
6 - SUIVI DU DOSSIER 8 7 0 0,00%
7 - SUIVI SATISFACTION RECLAMATION 11 7 0 0,00%
8 - FACTURATION 7 5 0 0,00%
9 - SERVICES 33 33 0 0,00%
10 - INFRASTRUCTURES 55 55 0 0,00%
11 - SALLES 77 77 0 0,00%
12 - PERSONNEL DU SITE 8 8 0 0,00%
13 - EQUIPEMENT / TECHNIQUE 6 6 0 0,00%
14 - SANITAIRES 28 28 0 0,00%
15 - PRESTATAIRES EXTERIEURS 12 12 0 0,00%
16 - BAR 37 37 0 0,00%
17 - LIEU ET SERVICE DE RESTAURATION 103 103 0 0,00%
18 - ENVIRONNEMENT 10 10 0 0,00%
TAUX DE CONFORMITE GENERAL 500 493 0 0,00%
Conclusion
Les normes système ISO 9001 ou 14001 permettent d’organiser un système de management :
Politique qualité, objectifs généraux, organisation de la transversalité notamment au niveaux des ressources (humaines, administratives et financières, infrastructures et techniques…) Outils très utiles lorsque l’organisme disposent de plusieurs activités
Les référentiels et nomes produits : congrès, offices de tourisme, monuments historiques permettent de :
Fixer les exigences pour la réalisation du produit et optimiser le service au client
Garantir le niveau de qualité au client Problème de communication et de visibilité de ces référentiels
Regroupés sous la marque ombrelle
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PRÉFET DE LA RÉGION
PROVENCE-ALPES-CÔTE
D’AZUR
Comment développer les synergies entre les
différents acteurs de la filière concernés :
transport/aménagement du territoire/services
de l’Etat/professionnels du tourisme ?
Intervenant : Philippe MATHIAS
FG Design
Clin d’œil pour illustrer notre organisation
des professionnels du tourisme !
Combien de budget annuels dépensés pour des
objectifs tous recevables mais définis sans concertation?
Combien de personnes et de missions des collectivités locales et de l’Etat pour quelle cible ?
Quelles informations et implications des acteurs privés dans ces actions publiques ?
Clin d’œil pour illustrer notre organisation
des professionnels du tourisme !
Quels investissements pour quels objectifs de retombées ?
Combien de retours clients analysés : séminaires, convention, congrès et Salons ?
La compétition de nos concurrents étrangers pour structurer notre offre:
Prix/qualité/Expérience
C’est la compétition !
Les régions entre elles, la capitale PARIS ! Et le reste du monde !
Parce que la France est une destination «mécaniquement » chère et que le marché
européen est
globalement en régression sur le segment tourisme d’affaires, il faut démontrer un
changement profond dans nos méthodes de travail : OBJECTIF Efficacité !
C’est la compétition !
1. Bien réfléchir à la Marque PACA et capitaliser sur des repères forts existants
2. Opération SEDUCTION à l’étranger sur des
destinations choisies avec un travail de fond permanant et une Coordination public/privé
3. Travailler en réseau au niveau régional pour
offrir un interlocuteur unique pendant la phase de prospection.
4. Etre proactif et innovant pour valoriser
originalité et surprendre!
C’est la compétition !
5. Garantir une meilleure formation en langues des acteurs locaux
6. Se doter d’outils de communication et piloter
une vraie politique de community management
Préconisations
- Penser en termes de complémentarité plutôt qu'en termes
de concurrence
- Renforcer encore plus la légitimité du Prides Tourisme d’affaires pour fédérer les initiatives régionales
- Regrouper les financements et les ressources sur des
missions représentant un intérêt commun accompagné d’une priorisation des objectifs
- Donner aux professionnels des moyens de prospections
encore plus importants et mutualisés
Préconisations
Créer une mission transversale innovation Tourisme au sein de PCE pour assurer :
- Les meilleures condition d’accueil aux organisateurs et participants - Initier la production d’événements sur la région - Initier et Packager des offres par typologie de clients en travaillant en réseau - Assurer un suivi qualité et partage des expériences clients - Travailler en commun sur les aspects RSE
Associer les services de l’Etat pour les remontées d’informations au plan national et ministériels pour l’accueil
de grands événements
Améliorer les problématiques de transport intra-région et acheminements face à la diminution des durées des
opérations
Le potentiel de retombées est garanti ETUDE 2013 SKEMA SOPHIA ANTIPOLIS: analyse besoin des exposants Cannes
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PRÉFET DE LA RÉGION
PROVENCE-ALPES-CÔTE
D’AZUR
Merci pour votre attention
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