[Assurance et protection sociale] amélioration de la performance opérationnelle

• Pour faire face à la diminution de leurs marges, les assureurs mettent la performance opérationnelle au cœur de leur transformation. A travers le Lean Assurance, la capitalisation et l’investissement sur les hommes permettent une amélioration des performances sans modification profonde du modèle opérationnel et sans bousculer un environnement socialement protégé.

• Notre approche originale s’articule autour de trois convictions fortes, permettant aux assureurs de ne pas réduire les capacités mais de réorienter les investissements et les ressources :

Améliorer la performance opérationnelle en environnement incertainNotre approche du Lean-Assurance

INVESTIR SUR LES HOMMES POUR LES REMOBILISER ET

AMÉLIORER LA PRODUCTIVITÉ

RÉORIENTER LES RESSOURCES VERS LA CRÉATION DE VALEUR

INVESTIR POUR UNE « QUALITÉ JUSTE »

• L’approche weave se singularise par 4 différences principales :

1. Travailler sur la satisfaction client mais aussi sur celle des salariés2. Rechercher la performance et la qualité à partir d’une approche combinée des meilleures pratiques du lean et de la digitalisation, en utilisant notamment les leviers non encore exploités par les assureurs du multi-canal

3. Ne pas considérer la réduction des coûts comme un objectif mais comme une conséquence de la démarche

4. Appliquer cette démarche à la fois pour la construction de nouveaux projets d’entreprise et pour des projets d’ores et déjà engagés

Novembre 2012

• Une méthodologie d’alignement du comité de Direction sur les enjeux, le périmètre et les ressources allouées à la démarche

• Des outils spécifiques de diagnostic et de cartographie permettant l’identification des processus « sur-consommateurs » de ressources, « sous-consommateurs » ou « orphelins »

• Une approche SIPOC+ qui, en plus d’identifier les points de gaspillage, de variabilité et de rigidité sur les processus, permet de prendre en compte les « irritants » agents, le niveau de maturité digitale et la valeur ajoutée manquante des processus

• Une méthodologie participative de construction de la cible, tant en terme d’amélioration des processus que d’évolution des pratiques managériales

• Une approche de transfert des compétences vers les équipes internes permettant une montée progressive en autonomie

• Un dispositif de coaching assurant une installation pérenne des solutions, des outils et des comportements managériaux cible

Pascal COMPETDirecteur Assurance

Pascal.compet@weave.eu+33 (0)6 89 36 93 05

Nicolas HOUILLONDirecteur Excellence Opérationnelle

Nicolas.houillon@weave.eu+33 (0)6 58 71 55 70

Vos INTERLOCUTEURS

Les éléments différenciants de notre démarcheUne double expertise lean et assurance au service d’une approche de co-construction sur le terrain

Novembre 2012