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Jeudi 15 mai 2014Atelier numériqueDéveloppement économique de Courbevoie
Réseaux sociaux : Un vecteur essentiel pour développer du business ?
Comment vous créer une identité remarquable ?q
Atelier numérique de Courbevoie
Intervenants :Olivier CARTIERI, Animateur Conseil TIC,, ,
Emmanuel FRAYSSE, Auteur de "Facebook, Twitter et le web social : Les nouvelles opportunités de business" et "Tout savoir sur... Business is Digital: c'est le moment!", Contributeur de "Tout savoir sur... Médias sociaux et B2B«le moment! , Contributeur de Tout savoir sur... Médias sociaux et B2B«
Franck BEAUDOIN, FB Juris Société d'Avocats
Points abordésPoints abordés
Panorama des réseaux sociaux
Personnel et professionnel brandingp g
Typologie des réseaux sociaux
Focus Réseaux sociaux BtoB Linkedin et Viadeo
Process de veille Process de veille
Obligations juridiques
Questions / RéponsesQuestions / Réponses
Atelier numérique de Courbevoie
Calendrier des prochains ateliers numériques
25 Septembre Salle Marius Guerre
06 Novembre Hall Ancienne Mairie
11 Décembre Hall Ancienne Mairie
Atelier numérique de Courbevoie
Ré iRéseaux sociaux
Un vecteur essentiel pour développer du business ?
Emmanuel Fraysse, ef@digilian.com
Emmanuel Fraysse, Fondateur agence Digilian
Qui suis je ?Qui suis‐je ?
i i l i f i l• Digital native professionnel• 15 ans de digitalisationg
• Start‐ups + • Enseignant àEnseignant à• Fondateur de l’agence
Business is Digital,’ t l t !
Conseil, accompagnement et formationDigital Business & Social Media
c’est le moment !(Editions Kawa, 2013)
Emmanuel Fraysse, ef@digilian.com
www.digilian.com
Se créer une identité remarquableSe créer une identité remarquable#PersonalBranding
Emmanuel Fraysse, ef@digilian.com
Votre mission (si vous l’acceptez)Votre mission (si vous l acceptez)
Objectif : devenir désirablePourquoi ? Parce que la partPourquoi ? Parce que la part de l'esprit précède la part de marchémarchéComment ? En développant une image personnelle différenciée et dotéedifférenciée et dotée d’aspérités
Emmanuel Fraysse, ef@digilian.com
1 Connais toi toi même (et les autres)1. Connais‐toi toi‐même (et les autres)
Se connaitre pour définir son ADN :• Mode de fonctionnement ?
F t f ibl ?• Forces et faiblesses ?• Passions ?• Capacité d’impact et d’influence ?
Connaitre les autres :• Marché : opportunités, menaces,
concurrents, spécificités, …• Cartographie de l’écosystème d’influence
(connecteurs, mavens, ..)• Astuce : mettre des alertes sur l’actualité
en temps réel
Emmanuel Fraysse, ef@digilian.com
Modèle Insights ®
Moi et les autresMoi et les autres
Liens forts Liens faiblesDunbar : 150 « amis » Facebook : 5000 « amis »
Emmanuel Fraysse, ef@digilian.com
Le graphe socialLe graphe social
Vous êtes ici
Graphe social : Carte globale des relations / interactions
Emmanuel Fraysse, ef@digilian.com
existantes entre un individu et ses contactsToujours 6 degrés de séparation ?!?
2 Définis une stratégie avant action2. Définis une stratégie avant action
E i / i di id ê• Entreprise / individu : même processde définition d’une stratégie (objectif, positionnement )positionnement, …)
• Etat d’esprit pour un bon réseautage : Etre authentique– Etre authentique
– Ecouter au lieu d’entendre– Savoir changer d’avisSavoir changer d avis– Etre ouvert ou mourir
• Surveillance de l’e‐reputation (GoogleSurveillance de l e reputation (Google alertes, Mention.net, …)
• Contenu : création de valeur par la
Emmanuel Fraysse, ef@digilian.com
Contenu : création de valeur par la diffusion d’infos
3. Cible ton audience / tes clients• Cible de communication et cible marketingmarketing– Importance des influenceurs… d’influenceurs ;o)
– Choix du segment atteignable et profitable
• Maturité technologique de la cibleMaturité technologique de la cible– Plutôt online ou offline– Usages on‐line– Discours à adapter (geeks vs majorité)
• Stratégie de conversation• Stratégie de conversation– Objectif : faire qu’on parle de vous– Leviers : forums, hubs, e‐book,
Emmanuel Fraysse, ef@digilian.com
Leviers : forums, hubs, e book, services participatifs, …
4 Définis les réseaux cibles4. Définis les réseaux cibles
• Online et / ou offline– Importance des réseaux offline p(réseaux de Digital Mums, ….)
• B2B ou B2C• B2B ou B2CB2B B2C
Facebook X
Twitter X X
Youtube X X
Blogs X Xg
Slideshare X
Viadéo X
LinkedIn X
Emmanuel Fraysse, ef@digilian.com
LinkedIn X
Autres réseaux X X
5. Assure ton influence au sein des réseaux ciblesréseaux cibles
• Un bon influenceur doit :– Être crédible sur le sujet jconcerné
– Inspirer confiance (pas deInspirer confiance (pas de double langage, pas de fausses promesses)fausses promesses)
– Consacrer du temps, être généreux pour échangergénéreux pour échanger
Emmanuel Fraysse, ef@digilian.com
Intelligence émotionnelle & Storytelling
• Storytelling Art de transformer desStorytelling Art de transformer des faits en narration, de raconter une histoire
• Storytelling Mensonge
Emmanuel Fraysse, ef@digilian.com
Cerveau gauche ou cerveau droit ?Cerveau gauche ou cerveau droit ?
Emmanuel Fraysse, ef@digilian.com
6 émotions primaires6 émotions primaires
• La joie• La surpriseLa surprise• La tristesse• Le dégoût• La peurLa peur• La colère
Emmanuel Fraysse, ef@digilian.com
LinkedIn en chiffresLinkedIn en chiffres
• 300 millions d’inscrits dans le monde• 6 millions d’inscrits en France• 65% des membres sont situés hors US1 tili t 18 i t / i Li k dI• 1 utilisateur passe 18 minutes / mois sur LinkedIn
• 79% des membres ont + de 35 ans et l’âge moyen est de 41 ans
• 3 millions de pages d’entreprise3 millions de pages d entreprise• 2,1 millions de groupes
Emmanuel Fraysse, ef@digilian.com
Usages de LinkedInUsages de LinkedIn
Prospecter et vendre Communiquer Veiller et
s’informer Recrutervendre s informer
Emmanuel Fraysse, ef@digilian.com
Slideshare : B2B et contenus prosSlideshare : B2B et contenus pros
Emmanuel Fraysse, ef@digilian.com
[Partageabilité]Contenus à fort potentiel socialContenus à fort potentiel social
Contenus « evergreen » :• Classements• Tops & Flops• Bestiaires (LOLcat, …)• Les petites phrases• Etudes / enquêtes• …
… Mais les contenus vont au‐delà du texte, ,ce sont aussi des services / applications
Application myFriendTracker de la
Emmanuel Fraysse, ef@digilian.com
pp yRoyal Bank of Scotland qui aurait aussi pu être proposée par un site média !
7 Contrôle les résultats7. Contrôle les résultats
P i i• Parti‐pris : – 70% d’opérations ROIstes20% d’opérations + ou – ROIstes– 20% d opérations + ou – ROIstes
– 10% d’innovation pure• Définir les indicateurs de succèsDéfinir les indicateurs de succès
– Ventes– Nombre de retombées presse / bill t d blbillets de blogs
– Analyse qualitative des commentaires (+ / ‐)( / )
– …• Utiliser les solutions Analytics
Emmanuel Fraysse, ef@digilian.com
– Google, Facebook, Twitter, …
8 Surveille ton e réputation8. Surveille ton e‐réputation
’id i é é i l i é• L’identité numérique : traces laissées volontairement ou involontairement par un individu ou une marque dans la sphère digitale
• La réputation numérique : image que lesLa réputation numérique : image que les internautes se font d’une marque ou d’une personne en fonction de « traces » laissées surpersonne en fonction de « traces » laissées sur le Web
Emmanuel Fraysse, ef@digilian.com
Les outils de Ereputation ManagementLes outils de Ereputation Management
http://www.google.com/alerts www.mention.net
Emmanuel Fraysse, ef@digilian.com
Derniers conseilsDerniers conseils
• Testez, testez, testez• Pensez dans la duréePensez dans la durée• Privilégiez la connexion é i llémotionnelle
• Donnez avant de recevoir• Osez la sérendipité• … Et surtout, prenez du plaisir !
Emmanuel Fraysse, ef@digilian.com
IRL ? URL ? Vers l’UIRL !IRL = In Real Life
#Hybridation
Vis ma vie de
URL = Uniform Resource Locator
startup
ZMOT
Emmanuel Fraysse, ef@digilian.com
Merci#RestonsConnectés
– Mail : ef@digilian comEmmanuel FraysseMail : ef@digilian.com
– Tel : 06 62 04 09 27– Twitter : @manufraysse
Conseil, accompagnement et formationDigital Business & Social Mediahtt // di ili /
Emmanuel Fraysse, ef@digilian.com
http://www.digilian.com/
Business is Digital – C’est le moment !Business is Digital – C est le moment !Nous vivons une époque dynamique... et turbulente. Le digitalNous vivons une époque dynamique... et turbulente. Le digital est partout, aucun secteur n’est épargné, du marché des biens culturels aux médias en passant par l’industrie.
L di it li ti t t ité L’ t ité d hLa digitalisation est une opportunité. L’opportunité de changer les règles, de donner de nouveaux contours à toute entreprise et marché. Comment tirer profit de la digitalisation sociale ? Quelles sont les nouvelles règles du business ? CommentQuelles sont les nouvelles règles du business ? Comment informer, communiquer et vendre à l’ère digitale ? Quid de la mobilité ?
Business is digital est un livre-outil qui propose à la fois de :• Dresser un tableau accessible et compréhensible par tous de la transformation des entreprises, de la digitalisation sociale et des enjeux de pouvoir entre les producteursentreprises, de la digitalisation sociale et des enjeux de pouvoir entre les producteurs et les consomm’auteurs• Fournir des outils à ceux qui veulent être acteurs de cette transformation
Emmanuel Fraysse, ef@digilian.com
Pour en savoir plus : www.businessisdigital.com
Réseaux sociaux :
des univers hors la loi ou trop contrôlés ?
Franck Beaudoin, avocat au barreau de ParisAtelier numérique de
Courbevoie
FB Juris > Société d’Avocats15 mai 2014
Réseaux sociauxConfidentialité Droit / devoir
d’informer
N li i
Réglementation Identité
Réseaux sociauxAnonymat
Droit à l’oubliExtraterritorialité International
Secret
Mensonge DolNormalisation
Liberté d’expression
Droit à l oubli
Usurpation d’identité
Infractions
Droit au respect de l é
Secret
Droit à l’image
Diffamation
Injure
Dignitéla vie privée
Capacité Manipulation
Droit à l image
Droit d’auteur
Parasitisme
j
Propriété intellectuelle
Réputation
Droit du travail
Droits des producteurs de
bases de
Données personnelles
Parasitisme
Marques Monopole
Contrats
Neutralité dudonnées
Contrefaçon
Concurrence déloyale C ti
Concurrence
I i R é ill
Neutralité du Web
Censure
FB Juris > droit.co/internet
Concurrence déloyale Consommation
Abus de dominationInfrastructure
essentielle
Innovation Représailles
Réseaux sociauxRéseaux sociaux
Des univers mouvants,
difficilement appréhendables pp
par le droit.
Des droits fondamentaux qui Liberté d’expression…
s’opposent.
Des problématiques VERSUS
protéiformes et
transfrontalières.…diffamation, injure, incitation à la haine…
Des enjeux économiques
considérables.
FB Juris > droit.co/internet
Des réseaux transnationauxDes réseaux transnationaux
Serveurs(sous-
traitants) Suède
FinlandeUSA Allemagne
Canada ?
Serveurs(sous-
traitants)traitants) SuèdeCanada ? traitants)
Ré i lVous
France
Tiers
Chine
Réseau social
USA
FB Juris > droit.co/internet
Des législations multiplesDes législations multiples
Droit français
Droit chinois
ç
Droit américain Pluralité de droits
potentiellement applicables.
Droit finlandais
Droit canadien
Pluralité de juridictions
Droit suédois
Droit finlandaispotentiellement compétentes.
Droit allemand
FB Juris > droit.co/internet?
Des droits et libertés mis à l’épreuveDes droits et libertés mis à l épreuve
Liberté d’expressionp
Droit à l’image
Droit au respect de la vie privéeDroit au respect de la vie privée
Droit à l’oubli
Protection des données personnelles Protection des données personnelles
Propriété intellectuelle
FB Juris > droit.co/internet
Liberté d’opinion et liberté d’expressionLiberté d opinion et liberté d expression
Article 10 de la DDHC de 1789
« Nul ne doit être inquiété pour ses
i i ê li i lopinions, même religieuses, pourvu que leur
manifestation ne trouble pas l'ordre public
établi par la Loi ».
Article 11 de la DDHC de 1789
« La libre communication des pensées et des
opinions est un des droits les plus précieux
de l'Homme : tout Citoyen peut donc parler,
écrire, imprimer librement, sauf à répondre
de l'abus de cette liberté dans les cas
déterminés par la Loi ».
FB Juris > droit.co/internet
Droit au respect de la vie privéeDroit au respect de la vie privée
et droit à l’image
Article 9 du code civil
« Chacun a droit au respect de sa vie privée.
Les juges peuvent, sans préjudice de la réparation
du dommage subi, prescrire toutes mesures, telles
que séquestre, saisie et autres, propres à empêcher
ou faire cesser une atteinte à l'intimité de la vie
privée : ces mesures peuvent, s'il y a urgence, être
ordonnées en référé ».
FB Juris > droit.co/internet
Dignité de la personneDignité de la personne
Article 16 du code civil
« La loi assure la primauté de la personne,La loi assure la primauté de la personne,
interdit toute atteinte à la dignité de celle-
ci et garantit le respect de l'être humain
dès le commencement de sa vie »dès le commencement de sa vie ».
FB Juris > droit.co/internet
Diffamation et injureDiffamation et injure
A i l 29 d l l i d 29 j ill 1881 l lib é d lArticle 29 de la loi du 29 juillet 1881 sur la liberté de la
presse
Toute allégation ou imputation d'un fait qui porte atteinte à« Toute allégation ou imputation d'un fait qui porte atteinte à
l'honneur ou à la considération de la personne ou du corps auquel le
fait est imputé est une diffamation. La publication directe ou par voie
de reproduction de cette allégation ou de cette imputation est
punissable, même si elle est faite sous forme dubitative ou si elle vise
une personne ou un corps non expressément nommés, mais dont
l'identification est rendue possible par les termes des discours, cris,
menaces, écrits ou imprimés, placards ou affiches incriminés.
Toute expression outrageante termes de mépris ou invective qui neToute expression outrageante, termes de mépris ou invective qui ne
renferme l'imputation d'aucun fait est une injure ».
FB Juris > droit.co/internet
Droit de réponseDroit de réponse
Article 6 IV de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour
la confiance dans l'économie numériquela confiance dans l'économie numérique
Décret n° 2007-1527 du 24 octobre 2007 relatif au
droit de réponse applicable aux services dedroit de réponse applicable aux services de
communication au public en ligne et pris pour
l'application du IV de l'article 6 de la loi n° 2004-575l application du IV de l article 6 de la loi n 2004 575
du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie
numérique
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ActionsActions
Constat
Mise en demeureMise en demeure
Référé
Saisie Saisie
FB Juris > droit.co/internet
B to B / B to C : respect des règlesB to B / B to C : respect des règles
Traitement de données personnellesp
Règles du commerce électronique
Mentions obligatoiresMentions obligatoires
Information précontractuelle
Contrat sous forme électronique Contrat sous forme électronique
Démarchage
FB Juris > droit.co/internet
Traitement de données personnellesTraitement de données personnelles
FB Juris Avocats > droit.co/internet
FB Juris > Société d’Avocats165 rue de la Pompe, 75116 Paris, France
+331 47 27 57 56 - avocats@droit.co
>> droit.co
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