Benchmark: les ONG sur les réseaux sociaux

Alicia Bellec - Marie-Amélie Fleck - Bettina Reverdi - Julie Rivoire

Le marché des associations environementales : • Hyper concurrentiel : suprématie des grandes ONG à forte

notoriété et rayonnement international • Opportunité pour les petites associations : adopter un

positionnement plus ciblé  Les enjeux d'une stratégie communautaire :• Informer/sensibiliser : articles, reportages, événements • Fédérer/mobiliser : recruter des membres et récolter des

dons         Quelle stratégie adopter pour créer une communauté active et influente ? 

Site internet

Facebook

Twitter

Youtube/Dailymotion

Sites dédiés aux campagnes

Exemple de campagnes : Présidentielles 2012

Info de dernière minute !

En bref : une stratégie de contestation  • ONG très présente et très active sur la toile, et très réactive !• volonté de faire réagir, de mobiliser une communauté• communication axée sur ses campagnes chocs, qui remportent un franc

succès Préconisations : • ne pas se reposer sur la notoriété de sa marque• poursuivre la communication sur les diverses campagnes et actions faites• engager d'avantage la conversation sur les réseaux sociaux, s'intéresser

aux internautes, développer l'échange• se servir de la mobilisation comme levier pour une fidélisation des diverses

communautés ponctuelles générées autour des diverses campagnes 

wwf.fr

Facebook.com/WWFFrance

Google+/WWFFrance

Twitter/WWFFrance

Flickr / WWFFrance

YouTube / WWFFrance

Vimeo/ WWF France

Dailymotion / WWF France

Sur les RS publics

• Une forte présence et des mises à jour régulières• Peu d'interactions avec les fans/followers• Un objectif d'information plus qu'un rôle d'animateur de

communauté Sur les RS propres à WWF• Une communauté qui s'anime toute seule• Du contenus et des discussions créés par les membres

eux mêmes• WWF est un membre à part entière et se repose sur ses

membres Préconisations

• Devenir un véritable animateur/fédérateur de communauté

• Mettre plus en avant la plateforme "Planète Attitude" 

Le site internet français

Le prix Pinocchio

Chaine Youtube française

Le site international

Facebook

cyberaction et participation

e-card

Twitter mondial

Twitter US

Youtube

Campagnes

Bilan• Des outils performants mais trop de centralisation au niveau du site

international• Une notoriété moindre en France auprès du grand public• Mais une influence réelle auprès des différents acteurs (éco, pol, soc) • Une notoriété grandissante avec le prix Pinocchio

 Recommandations : • Donner la parole à la communauté et créer plus d"interactions directes• Pas relais de l'information mais une véritable plateforme d'échange• Animation impérative • Faire une page beaucoup plus collaborative (comme prix Pinocchio)

Site internet

Boutique en ligne

Blog

6 publications par semaine :98 j’aime / 13 commentaires en moyenne

Page Facebook

3.2 %

Twitter

Les bonnes pratiques : • Site et blog très fournis en articles et reportages vidéos• Des actions percutantes • Publication régulière d’actus sur Facebook et Twitter•  Mur ouvert : communauté active de fans

Ce qui pourrait être amélioré : • Fans peu nombreux et faible notoriété• Peu d’abonnés et d’abonnements sur Twitter• Appel au don absent de la page Facebook et peu engageant

sur le site internet • Un positionnement parfois flou…

Bilan

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LES + :  • Forte présence sur les réseaux sociaux en volume• Objectif de sensibilisation et d'information : beaucoup de

contenu de qualité (reportages de fond, actions marquantes, actualités régulières...)

• Création de plateformes communautaires dédiées    LES - :• Aspect communautaire peu exploité : relais d'informations

principalement• Pas de véritable dialogue avec les internautes : murs

fermés, pas de réponses -ou très peu- aux questions

• Mettre plus en avant leur présence sur les réseaux sociaux

• Plus engager le dialogue : ouvrir les murs, interagir, être moins informatif et plus participatif...

• Fidéliser : constituer des fichiers d'internautes• Communication d'influence :

        - Identifier les ambassadeurs        - Cibler des communautés d’intérêt proches• Développer des campagnes publicitaires (partenariats

Google) pour augmenter la notoriété des différentes communautés (liens vers page facebook ou plateforme dédiée)

• Capitaliser sur le potentiel viral des informations publiées