Colab 3 juillet 09 - Retour d'experience d'Useo dans l'usage d'un réseau social...

USEO SARL

149 rue Saint Honoré

75001 Paris

Conseil et assistance

opérationnelle à la conduite

de projets NTIC

COLAB – 3 juillet 2009

Retour d’expérience sur la mise en place

de la Communauté Useo

Arnaud RAYROLE

Consultant associé

arayrole@useo.fr

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USEO en quelques mots

Société de conseil créée en octobre 2005

Aujourd’hui 12 collaborateurs, 1 M€ de CA prévu en 2009

Une expertise centrée sur l’accompagnement des organisations pour le

développement d’usages autour des thématiques : gestion de contenu,

portail de services, e-services, travail collaboratif, réseaux sociaux

Notre actualité :

• 12 mai : Diffusion de l’étude : Réseaux sociaux d’entreprise : une

évolution culturelle en marche

• 24 juin : Diffusion de l’étude : Dialogue citoyen : la voie/x légitime

des collectivités

Etudes à télécharger sur www.useo.fr

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Contexte

Constat en décembre 2008

Notre capitalisation fonctionne mal…

Nos clients connaissent mal nos savoir-faire

Objectifs :

Développer de nouvelles pratiques collaboratives permettant d’assurer la

capitalisation et d’améliorer le partage d’information

Valoriser nos états de l’art en les rendant accessibles à nos clients

Résultats :

Choix de BK mi mars

Ouverture de l’espace collaboratif interne le 1er avril

Ouverture de la Communauté Useo le 16 avril aux clients leur permettant

notamment d’accéder aux états de l’art formalisés

Déploiement progressif d’espaces collaboratifs dans le cadre des missions

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Les étapes de notre projet

Phase 1

Opportunité -

Définition des

usages cibles

Capitalisation :• Doit-on prédéfinir une organisation de nos documents ?• Quel bénéfice suffirait à ce qu’on y déposer

naturellement nos documents ?

Valorisation des savoir-faire :• Doit-on permettre à nos client d’accéder librement à

nos Etats de l’art ?• Une fois l’orientation vers un RSE actée, quel risque à

mettre en relation nos clients ?

Evolution culturelle

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Les étapes de notre projet

Phase 2

Choix de la

solution

Benchmark :• Etude et essais de plusieurs solutions

Définition de nos critères de choix :• Ergonomie, facilité d’utilisation• Mode de distribution Saas• Suivi d’activité et fonctions sociales• Fonction collaborative • Fonction de dialogue

BK est choisi pour la qualité de ses interfaces, son interfaçage avec la

bureautique, ses fonctions collaboratives, son mode de distribution

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Démarche d’animation de communautés en cours d’élaboration

Les étapes de notre projet

Phase 3

Déploiement

Interne : • Présentation des nouveaux usages cibles : Préparation

de supports (coproduction), coordination des projets/activités internes, communication interne, veille

• Adoption facile

Communauté USEO : • Préparation de la visite (édito, tutoriaux)• Accueil individualisé• Suivi

Client :• Choix des usages variables en fonction des contextes :

partage de documents, prolongation des discussions entre les réunions, suivi d’avancement

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Quelques captures d’écran

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Quelques captures d’écran

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Résultats

Evolution de nos pratiques :

Meilleure lisibilité des échanges lors de coproduction

Suivi facilité de l’activité interne, mission

Meilleure partage de l’information au sein de l’équipe

Nouveaux échanges constatés avec certains clients

Points d’amélioration :

Peu décrivent leur profil

L’utilisation du mail persiste parfois

Autres bénéfices :

Clients satisfaits et agréablement surpris par la qualité de l’interface

Etats de l’art accessibles à nos clients, format lisibles, suivi des

consultations, quelques participations

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Merci de votre attention

Retrouver nos études sur

www.useo.fr