Conception d'un outil d'aide à la décision

LA DECISION

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FRANCK NLEMBA

SEO & BRAND CONTENT MANAGER

FRANCK.NLEMBA@BAOBAZ.COM

TWITTER: FRANCK_NLEMBA

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h"p://www.baobaz.com/our-­‐clients    

…AU DÉPART

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http://www.flickr.com/photos/doctorcasino/477157159/

CONSEQUENCES

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è Frustration: 25 Recommandations ….0€ vendu

Le  taux  d’indexa<on  est  de  80%  

Les  erreurs  404  ont  chuté  de  20%  

Les  visites  marques  ont  progressé  de  5%  MoM  

Les  visites  globales  progressent  de  1%    

YoY  

Le  taux  de  conversion  est  à  

0,6%  

Nous  avons  la  1ère  posi<on  sur  le  kw  

«  X  »  

LES PROBLÈMES

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è Manque de connaissances sur les indicateurs et les outils è Sous-évaluation des exigences du Reporting è Sous-évaluation des objectifs è Absences d’actions opérationnelles è Frustration

METHODOLOGIE

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Définir les objectifs du site è Vendre +, générer des leads, + de partage, etc.

Définir les Kpis è Taux de conversion E-commerce, téléchargements, formulaires, etc. Définir les interlocuteurs è Technique, Marketing, SAV, Equipe SEO agence Définir les livrables è Sommaire Exécutif, Recommandations techniques, Rapport de positionnement, plan d’actions

ORGANISATION GLOBALE

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Objectifs du site

Maximiser les ventes du site

Maximiser la vitesse du site

Maximiser les citations

Indicateurs de mesure de la performance (KPIs)

Taux de conversion Ecommerce / Source

•  Vitesse du site GA •  Taux d’abandon GA

•  #Liens entrants •  #Tweets •  #Like •  Commentaires •  Etc.

Supports Sommaire Executif (PPT ou PDF)

Bilan des performances du site (Word)

Bilan de visibilité (Excel)

Personnes Ressources •  VP MKT •  Responsable MKT •  Responsable acquisition

•  Equipe technique client •  Equipe technique Agence •  Chef de projet TK •  Ecommerce Manager

•  Equipe Marketing •  Dpt Social •  Community Manager •  Brand Content Manager

Timing •  Mensuel •  Hebdo •  Mensuel

Benchmarck : Forrester, Nielsen, Emarketer, Google, Facebook, presse spécialisée, autres soures.

EXEMPLE

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1.  Taux de conversion E-commerce

1.  Mise en ligne du nouveau tunnel d’achat

2.  Livraison gratuite sur la période 3.  Correction des erreurs au niveau

du tunnel 4.  Réduction du nombre de

campagnes de 10%

è Amélioration du taux de conversion de 0,45 à 0,5 MoM

è  Rajout du « chat » è  Rajout du Q&A au niveau des fiches

produits

Ac<ons  précédentes   Constats  

Ac<ons  envisagées  

Objectif : Taux de conversion à 0,7% – Moyenne actuelle: 0,45%

3981 BOUL. SAINT-LAURENT MONTREAL, QC

99 MADISON AVENUE

#409 NEW YORK NY 10016

+1 (646) 430-5759

www.baobaz.com

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