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CONDUITE DE REUNION
ET D’ENTRETIEN
Samuel MICHELOT
Hervé LEFEBVRE
SOMMAIRE
Définition, différents types et caractéristiques
Les différentes phases
Attitudes de Porter
Conclusion
Définition
Réunion : action permettant de rassembler des personnes dans un but déterminé.
Entretien : Conversation suivie et planifiée entre deux entités distinctes (relation face à face).
Types d’entretiens
recrutement/embauche/stage entretien collectif licenciement motivation recadrage …
Types de réunions
lancement/point d’avancement d’un projet pot à la cantine assemblée générale réunion d’organisations syndicales brainstorming …
Caractéristiques des entretiens
Préparation Structuré Contenu Évaluation/bilan Participants Face à face, comportement individuel Implication ForteDurée limité et respectéLieu Endroit neutreMoyens Support / ImpriméRésultats Imprimé rempliMéthode Mise en place d’une charte
Caractéristiques des réunions
Préparation Logistique et ordre du jour Contenu Divers Participants Comportement de groupe Implication Moindre Durée Illimitée Lieu Salle de réunion prévue à cet effet Moyens Tout (portable, vidéo projecteur…) Résultats Compte rendu Méthode Conduite de réunion, charte…
Les phases de la réunion
Préparation Ordre du jour, logistique
Accueil Ne pas distribuer des documents
Développement Structurer, faire participer
Fixation des objectifs Ne pas définir trop d’objectifs
Les phases de l’entretien
Préparation Documents (fiches…), prévenir à l’avance
Accueil Détendre l’atmosphère
Bilan Poser des questions ouvertes, ne pas parler à la
place de l’entretenu Évaluation
Équilibrer points positifs et négatifs, être factuel ...
Fixation des objectifs Mesurables, clairs, précis
Plan d’actions Définir les responsabilités, réalistes
Attitudes de Porter (1/4)
En situation d’entretien :
attitudes spontanées influence de la perception
réactions de l’interlocuteur
Le sociologue Porter a dégagé 6 attitudes spontanées.
Attitudes de Porter (2/4) Reformulation/Compréhension : écoute (pro)active
- ne fait rien avancer
+ on se sent écouté, compris.
+ utile en situation de blocage
Interprétation : Traduction par rapport à mes opinions
- problèmes d’incompréhension
- peut conduire au blocage
+ donne un autre point de vu du problème
Attitudes de Porter (3/4)
Enquête : incite à parler davantage- peut sembler agaçant
- ne fait rien avancer
- interrogatoire
+ on sent que l’autre nous porte un intérêt
+ on est aidé pour cerner le problème
Soutien : Calmer, reposer, remonter le moral- peut agacer, paternalisme
- ne résout pas le problème et dévalorise
+ soulage sur le moment
Attitudes de Porter (4/4)
Décision : prise de décision à la place de l’autre
- pas de marge de manœuvre- agacement en cas de désaccord+ fait avancer le problème
Jugement :- frustration si on n’explique pas pourquoi- caricatural- rabaissement+ satisfaction en cas d’accord
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