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(E13) L’avis du voyageur: un élément incontournable dans ma stratégie de vente directe -Salon etourisme 1/2 Février 2012 - Saint-Raphaël http://www.salon-etourisme.com
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ATELIER E13
L’avis du voyageur: un élément incontournable dans ma stratégie de vente
directe
Rodolphe DELAUNAY FMC NEWTECH
Victor VERMERSHTRIVAGO
Gilles GRANGERVINIVI
Animateur : Ludovic DUBLANCHETwww.dublanchet.com
James Baker TRIPADVISOR
Définition de la e-reputation
Savoir ce que l’on dit de l’établissement sur internet
Depuis très longtemps vous affichez vos recommandations
Faîtes le aussi sur votre site web.
Comment faire ?
Collecte d’infos
Sites d’avis
IDS
Blogs
Facebook Twitter
…
1 / Collecte d’infos
2 / Analyse
3 / Dialogue avec ses clients
Ce que rapporte l’ouverture d’un compte pro
-Mettre à jour des informations sur l’établissement (texte, photo)
-Widgets pour obtenir des avis
-Le questionnaire en ligne
-Répondre à un avis
+ d’avis augmentent les resas
+ d’avis
+ de visibilité
+ de clients
« Pour Walter Costa, Directeur E-commerce de Voyages Loisirs, “il est important de capitaliser sur le marketing relationnel. Les avis collectés donnent ainsi beaucoup d’informations sur la qualité de nos produits”, et permettent aussi une augmentation de plus de 30% du taux conversion des visiteurs en clients »
Source Vinivi
Tendance vers une certification des avis
AFNOR 2012 19 organismes et entreprises participent à cette commission qui doit "définir les critères et exigences d’un traitement fiable" des avis sur Internet
ATELIER E13
Construire et piloter sa stratégie E-tourisme (FNOTSI)
Rodolphe DELAUNAY FMC NEWTECH
Victor VERMERSHTRIVAGO
Gilles GRANGERVINIVI
Animateur : Ludovic DUBLANCHETwww.dublanchet.com
James Baker TRIPADVISOR
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