Ergonomie & Architecture de l ’information

Ergonomie & Architecture de l ’informationChristophe Marand. Tout droit reservés.Version : 1.1 - février 2008

Programme Jour 1 (matin)

• 3 stratégies de com – améliorer son image de marque – accroître ses ventes– optimiser ses relations clients

• L’ergonomie, préambule• Situer l’architecture de l’information dans le projet• Les méthodes de l’ergonomie en phase amont

– Audit de site [+ ACTIVITE]– Création de personas[+ ACTIVITE]

Programme Jour 1 (après midi)

• Les méthodes de l’ergonomie en phase de préconception– Tests utilisateurs – Tri par cartes [+ ACTIVITE]

Programme Jour 2 (matin)

• Les composants de l’A.I. : organiser, nommer, classer, système de recherche– Comment classer, selon quels critères, pertinence

des critères selon le contexte– Les modes de recherche : les différentes stratégies

pour chercher l’info (interpage, intrapage, articulation moteur/site)

• Organiser l’information à l’écran

Programme Jour 2 (après midi)

• La Navigation– Les différents mode de navigation : principale, secondaire,

locale, contextuelle– La mise en page de la navigation

• L’affordance• Ergonomie des textes et des animations• Autour de l ’ergonomie

– La publicité, ce qu’elle change– Google, le référencement et l’A.I.– Les contraintes diverses qui impactent l’ergonomie & l’A.I.– Stratégie projet, niveau de décision, et resistances

Pauses

Plus qu ’une heure ...

Les stratégies d'information et de communication

INTERNET MARKETING

Parution: Octobre 2007

Prix: 45€

Elenbi Editions

ISBN :978-2-914901-12-3

632 pages

Tendances

1. Les communautés : nouveau levier de la relation client

2. Bouche-à-oreille et influenceurs

3. Advergaming : Bienvenue dans le 7e media

4. Le web 2.0, effet de mode ou révolution ?

5. Sommes-nous tous égaux devant le marketing viral ?

6. Vidéo et rich media, ce qui a changé

7. Le mobile : un avenir prometteur porté par les technologies

8. Media on demand, ou la fin de la réclame ?

3 axes stratégiques de communication

• Stratégie 1 : AMÉLIORER SON IMAGE DE MARQUE• Stratégie 2 : ACCROÎTRE SES VENTES• Stratégie 3 : OPTIMISER SES RELATIONS CLIENTS

• Stratégie 1 : AMÉLIORER SON IMAGE DE MARQUE– METTRE EN PLACE DES OPÉRATIONS DE NOTORIÉTÉ– INVENTER DES DISPOSITIFS PARTICIPATIFS– GAGNER EN PRÉSENCE ET EN VISIBILITÉ

• Stratégie 2 : ACCROÎTRE SES VENTES• Stratégie 3 : OPTIMISER SES RELATIONS CLIENTS

1. Améliorer son image de marque

1.1. METTRE EN PLACE DES OPÉRATIONS DE NOTORIÉTÉ

• Développer sa notoriété auprès d’une cible de jeunes urbains actifs en jouant sur la complémentarité entre deux dispositifs online - Nissan

• Développer sa notoriété grâce à un dispositif original et décalé - Trobizar

• Mettre en place une opération d’e-mailing vidéo géolocalisée - Le 118 000

• Lancer une nouvelle gamme en créant un univers interactif original • Lancer une marque via un dispositif viral - Dodge, www.lesyndromedubelier.com

• Mettre en place une stratégie globale de marque grâce à une plateforme interactive - 1664

• Une refonte de site qui permet d’allier renouvellement de l’image de marque et hausse des ventes - Club Med

• Le lancement d ’un jeu concours associé à un evenement sportif pour refleter les valeurs d ’une marque - Le Coq Sportif, http://www.singforrugby.com/

1.2. INVENTER DES DISPOSITIFS PARTICIPATIFS

• Créer le buzz grâce à un dispositif interactif et participatif (Superman returns)• Conquérir un nouveau public grâce à un blog de marque au contenu éthique et

informatif (Saab)• Créer un site de la beauté engagée pour enrichir ses relations clients (Clarins)• Créer le buzz grâce à un lancement virtuel sur Second Life (Jean Paul Gaultier)• Reconquérir une cible grâce à une opération de détournement de soi

(StarHack)• Créer un bouche à oreille exponentiel autour du lancement d’une chaîne

internationale (France 24)• Créer le buzz autour du lancement d’un produit via un débat participatif en ligne

(Syriana)

1.3. GAGNER EN PRÉSENCE ET EN VISIBILITÉ

• Rajeunir son image de marque, recruter et fidéliser grâce à un dispositif e-commerce - Descamps 307

• Comment le web apporte une réponse complémentaire au spot TV sur un produit de grande consommation -Pattex 313

• Développer une présence de marque dans l’espace mobile - Fauchon 317

• Proposer un service complémentaire sur téléphone mobile - Le Revenu 323

• Lancer un produit sur une cible jeune via une campagne publicitaire événementielle - Coca Cola Burn 327

• Trouver un positionnement différenciant pour un site complémentaire à un magazine papier - Studio Magazine 331

• Stratégie 1 : AMÉLIORER SON IMAGE DE MARQUE• Stratégie 2 : ACCROÎTRE SES VENTES

– INCITER À L’ACHAT ET RECRUTER– DÉVELOPPER SES VENTES EN LIGNE– SE DIFFÉRENCIER

• Stratégie 3 : OPTIMISER SES RELATIONS CLIENTS

Stratégie 2 : Accroître ses ventes

1. INCITER À L’ACHAT ET RECRUTER

• Trouver des moyens innovants pour recruter de nouveaux sociétaires : pourquoi choisir l’emailing ? - MAIF

• Recruter grâce à l’achat de mots-clés sur Google - Total

• Mettre en oeuvre une stratégie e-crm pour recruter et mobiliser - UMP

• Augmenter son chiffre d’affaire grâce au search marketing - Ouest France

• Recruter une base de donnée opt-in via une opération mêlant mécanique de parrainage viral et rich media- SFR – La pyramide des cadeaux

• Inciter à l’achat et recruter grâce à un site communautaire - Planet Vertbaudet

• Créer le buzz dans le secteur du luxe via une mécanique énigmatique centrée sur un site événementiel et un dispositif media multi-leviers - Lancôme

2. DÉVELOPPER SES VENTES EN LIGNE

• Améliorer ses performances via une campagne d’e-mailing - EasyJet

• Mettre en place un dispositif de marketing direct pratiqué de l’aval vers l’amont - Expedia

• Créer un dispositif de lancement basé sur un site e-commerce aux objectifs de notoriété - L’Avion

• Recréer de l’intérêt pour une marque grâce à un dispositif interactif ludique - SNCF

• Créer un site de e-commerce grand public efficace sans négliger la proximité client - Boostore

• Mettre en place une plateforme d’achat sur mesure d’assurances voyage sur Internet - Europ - Assistance

• Réaliser un transfert de référencement en amont de la refonte d’un site - King Jouet

Stratégie 2 : Accroître ses ventes

• 3. SE DIFFÉRENCIER

• Inciter à l’achat grâce à la créativité d’une campagne de publicité en ligne - La Redoute

• Créer le buzz grâce à une vidéo virale sur mobile - British Airways

• Lancer un produit via un dispositif vidéo - Microsoft LifeCam

• Mettre en place un portail Rich Media Mobile - M-Stars• Reconquérir une cible via un discours décalé - Manix (http://www.tropdeplaisir.net/)

• Passer d’une stratégie media à une stratégie bi-media print/Internet - Gpe France Agricole

• Créer une complémentarité entre tendance 2.0 d’information participative et valeur éditoriale - LCI.fr

• Lancer un produit via un dispositif mix-media bannière/TV -Mac Donald’s

– 1. ETABLIR LE DIALOGUE– 2. MENER DES PROGRAMMES RELATIONNELS– 3. AMÉLIORER SA CONNAISSANCE CLIENT

Strat. 3 : Optimiser ses relations clients

1. ETABLIR LE DIALOGUE

• Cibler en précision grâce à un dispositif mobile incluant MMS et Internet mobile - Sony Ericsson

• Accompagner le lancement d’un site Internet d’une visite guidée en vidéo - SFR

• Promouvoir une image innovante grâce à une application virale rich media sur mobile - Brune

• Collecter des contacts prospects à travers un discours pédagogique - Futuroscope

• Recruter des prospects qualifiés via une campagne d’e-mailing - Pierre&Vacances

• Séduire et créer le buzz via une opération multi-canal basée sur l’autodérision - Comité Régional du Tourisme Paris Ile de France

• Toucher une nouvelle cible grâce à un dispositif Web et mobile ludique et décalé - Le Crédit Lyonnais

2. MENER DES PROGRAMMES RELATIONNELS

• Développer une préférence de marque grâce à un dispositif Internet fondé sur le divertissement et une forte interactivité - Mikado

• Mettre en place un dispositif de fidélisation via une campagne automatisée - L’Homme Moderne

• Mettre en place d’une stratégie de fidélisation segmentée sur l’ensemble de sa base grâce à une campagne d’e-mailing automatique - Aquarelle

• Entretenir ses relations clients et recruter grâce à un site Internet centré sur l’utilisateur - Gaz de France

• Accompagner ses clients jusqu’à l’acte d’achat - Ikea• Développer sa notoriété via un concours vidéo communautaire en ligne - Pinnacle

Systems• Construire du relationnel autour d’une marque via un site relais et des jeux-concours

- Mon Chéri• Accompagner et fidéliser une cible via une plateforme de services - Microsoft

Technet

3. AMÉLIORER SA CONNAISSANCE CLIENT

• Acquérir et qualifier des prospects grâce à une loterie en ligne gratuite - Kingoloto

• Optimiser le trafic de son site grâce à un référencement basé sur une analyse de la demande - Touring Club Suisse

• Améliorer son médiaplanning pour optimiser ses performances online - BNP Paribas

• Recruter via une opération de lancement en deux temps - Nespresso

• Mettre en place un dispositif allant de la conquête à la fidélisation - Nvidia

Les différents secteurs

• Architecture & déco• Arts• Design & illustr• Education• Fashion

– Beauté– Hair– Chaussures

• Vetements• Cinéma & théatre• Nourriture & boisson• Santé• Internet

• Jeux• Marketing & publicité• Musique• Organisations publiques et à

but non lucratif• Photo• Catalogue de produits• Services• Vente• Sports• Techno

– automobile• Tourisme

Activité : caractéristiques

• Sondage : nb d ’heures passées sur Internet par semaine ?

• Objectif de l ’activité : élargir son champ de veille

• Activité :– 1. Choisir 3 sites (dont au moins un site de marque international)

dans 3 secteurs peu habituels– 2. Par comparaison, quels sont les codes que vous pouvez

identifier ?– 3. Analyser si possible les raisons de ces differences (contexte

d’utilisation, rôle des differents publics, ...)

Les 4 phases du projet

SIGNATURE DU BON DE COMMANDE

Centré utilisateur

ne pas oublierl ’internaute là et là

pour que le site réponde à sa demande

De l ’ergonomie à l ’ergonomie WEB

Ergonomie

Informatique

Source Alain GIBOIN (INRIA), Module IHM, ESSI

La réponse est dans la situation de lecture

• Bible posée sur un lutrin– lecture debout…– fatigue et besoin de

trouver un appui…– l’appui : la bible...

Lecture debout, les mains appuyés sur la bible

Les marges sont là pour permettre de s’appuyer sans gêner la lecture

Source Alain GIBOIN (INRIA), Module IHM, ESSI

Pourquoi cette mise en page ?

• Réponse : pour adapter l’objet à son utilisateur

– Adaptation à l’utilisateur = Ergonomie

En 1954, VRAI ou FAUX?

• John F. Kennedy disait « I love you » à Marylin Monroe.

• John Travolta est né.

• Paul Fitts modélisait l'acte de « pointer », à la fois dans le vrai monde, par exemple avec une main ou un doigt, et sur les ordinateurs, par exemple avec une souris.

En 1954, VRAI ou FAUX?

• [FAUX] John F. Kennedy disait « I love you » à Marylin Monroe.

• [VRAI] John Travolta est né.

• [VRAI] Paul Fitts modélisait l'acte de « pointer »

La loi de FITTS

• Une cible est plus facile à atteindre lorsqu ’elle est grande et proche.

• Exemple :http://www.basecamphq.com/

• Contre Exemple : http://www.uzik.com/003/evasion/evasion2.html

T, temps moyen pris pour effectuer le mouvement

D, distance séparant le point de départ du centre de la cible

L, largeur de la cible mesurée selon l'axe de mouvement.

Ergonomie : les livrables

LIVRABLES– Analyse des taches– Scenario utilisateur– Specification fonctionnelle– Zoning– Maquette fonctionnelle– Prototype papier– Diagramme de flux

Réalisé par un / une– Ergonome pur– Ingénieur fonctionel– Concepteur fonctionnel / Concepteur interactif– Designer multimédia (ou Web designer)– Designer d ’information / d ’interaction

L ’ergonomie Web

optimiser l'expérience utilisateur

en appliquant la bonne méthode

et les bonnes règles

De la conception à la réalisation

• Un site web est un mille feuille

AVANT VENTE

REALISATION

CONCEPTION

• Une interface est composée de plusieurs couches

• Chacune de ses couches se recouvre et interagit.

• Au début du web, la couche de présentation était un pb.A présent, la couche d ’interaction est la plus importante

Source : http://www.knemeyer.com/dk.cfm?a=cms,c,323

De tout temps, l ’homme...

Galileo’s diagram Diagram in schoolboek 2001

Source : Gerrit C. van der Veer, FEW-Informatica-IMSE, The Nederlands

Le mot « Architecture » dans « Architecture de l ’information »

• « Nous faconnons des immeubles : en retour il nous faconnent. » Winston Churchill

• Chaque batiment à son sens propre.

• L ’architecture, le design, la construction, le mobilier, les habitants, et le lieu : tout joue un rôle majeur dans l ’experience globale que l ’on va vivre.

• Tous les éléments doivent fonctionner ensemble. Dans un batiment réussi, l ’ensemble est superieur à la somme de ses composants

Le mot « Architecture » dans « Architecture de l ’information »

• Les sphères d ’information sont de nature multidimensionnelles.

• Comme les batiments, les sites internet ont des architectures qui nous font réagir.

Source : Gerrit C. van der Veer, FEW-Informatica-IMSE, The Nederlands

Comparaison Livre / Site

• Structure– Couverture, titre, auteur, chapitres, sections, pages, encarts,

numéro de pages, sommaire, index, header/footer– Page d ’accueil, barre de nav, liens, pages de contenus, encarts,

plan du site, zone de recherche, footer

• Dimensions– Page en 2D présentée de façon linéaire, navigation séquentielle– Information multidimensionnelle, avec navigation hypertextuelle

• Frontières– Finie, avec un début et une fin– Intangible, frontières floues

1. Organize

Loi n°2« Organization makes a system of many appear fewer. »

Source : http://www.lawsofsimplicity.com/

2. Reduce !

« The simplest way to achieve simplicity is

through thoughtful reduction. »

John Maeda

3. Complementaire

Loi n°5« Simplicity and complexity need each other. »

How simple canyou make it?

How complex doesit have to be?

Les méthodes de conception (& d ’ergo)

– En phase amont (proposition) > ANALYSE• Audit de site / audit ergonomique• Conduite d ’entretien• Création de personas

– En phase de préconception > ARCHITECTURE• Tests utilisateurs (PARTICIPATIF)• Tri par cartes

– En phase de conception > PRESENTATION• Réalisation de plans de site• Réalisation de flux d ’interaction• Réalisation de zoning et de maquettes / prototypage• Tests utilisateurs (PARTICIPATIF)

Tri par carte / principes

• Ouvert : les catégories sont libres• Fermé : les catégories sont données

– tri avec expert avant pour déterminer les catégories– catégories tirées d ’un catalogue existant

• Avec des utilisateurs représentatifs de la cible du site• Définir le champ

– sur tout le site– sur la partie la plus cruciale (ex. le catalogue)

• Des cartes avec ou sans photo

Organiser l ’information : 3 étapes

http://www.ergolab.net/articles/tri-de-cartes-ergonomie-web.html

Tri par carte - étape 1

Consignes : si groupe de plus de 10 / 12 cartes : couper en deux sous catégories

Formalisation

Tri par carte

• A partir du jeu de cartes fournies, réaliser les 3 étapes du tri

• Proposer une organisation de l ’information

• Formaliser les résultats du tri à l ’aide du logiciel FreeMind

– http://freemind.sourceforge.net/wiki/index.php/Main_Page

Une méthode « basse fidélité »

• Economique !

• Mais hors contexte du web– Méthode du tri

du bas vers le haut : contenus > représentations– La recherche sur internet

du haut vers le bas : les représentations guident la recherche

• Bien pour accéder aux représentations mentales

Méthode 1 : L ’audit de site

Scruter dans le détail

• 1. Marketing• 2. Architecture de l’information• 3. Contenu médias• 4. Navigation• 5. Interactivité• 6. Design graphique• 7. Design graphique et fonctionnel• 8. Ergonomie

1. Marketing

• Votre site communique-t-il clairement ce qu’il a à offrir ? • D’autres outils de mesure du succès sont-ils exploités ? • [Les formats publicitaires sont-ils efficaces ? ]• Le site est-il optimisé pour un bon référencement ? • Votre site est-il populaire sur la toile ? • Votre site génère-t-il des statistiques de fréquentation ?• Le nom de votre site et son URL sont-ils percutants ?• La gestion de la relation client ? (mails, formulaire,

contact, hotline…) • Une newsletter électronique vient-elle rythmer le site

2. Architecture de l ’information

• L’architecture d’information est-elle efficace (classement clair, densité d ’info …) ?

• Les publics cibles sont-ils identifiables clairement ?• Les labellisations des catégories sont-elles assez

explicites ?• L’équilibre largeur-profondeur est-il acceptable ?• Les zones sont-elles correctement segmentées ?• Les contenus importants sont-ils mis en évidence ?• Fraicheur des contenus ?

3. Contenus médias

• Vos informations sont-elles crédibles ?• Vos contenus sont-ils engageant ? • L ’equilibre textes / autres médias est-il satisfaisant ?• Votre site existe-t-il en plusieurs versions linguistiques ? • L’écriture est-elle adaptée au web ? (brieveté des

paragraphes, rythme / accroches / mise en avant, mot clefs, ...)

• Les contenus exploitent-ils la valeur ajoutée d’Internet ? • Les contenus servent-ils la stratégie du site ? • Les contenus sont-ils juridiquement acceptables ?

4. Navigation & Interactivité

• Votre page d’accueil incite-t-elle à visiter le site ?• L’interface de navigation est-elle consistante ?• Dispose-t-on de navigation globale (interpage) et locale

(intrapage) ?• Dispose-t-on d ’une navigation contextuelle ? (push,

thématiques, ...)• La page d ’accueil est elle accessible depuis l ’ensemble

du site ?• Les liens hypertextes sont-ils rédigés ? Efficaces ?

Internes et externes ? • Un moteur de recherche efficace est-il intégré ?

4. Navigation & Interactivité

• Existe-t-il des espaces d’interactivité (forum,…) ?• Les formulaires sont-ils faciles à utiliser ? • Les commandes en ligne s’effectuent-elles facilement ?• Est-il facile de contacter l’éditeur du site ?• Gestion des erreurs appropriée ? Messages d ’erreur

correctement traités ?

5. Design graphique

• La qualité graphique est-elle professionnelle ?• Votre design est-il léger ? • Votre design est-il cohérent ?• Quel est l’intérêt des visuels ?• Les métaphores utilisées sont-elles intuitives ?• Exploite-t-on utilement les applications multimédias ?• Le design est-il adapté à votre cible ?• Le design du site est-il fidèle à l’image de l’éditeur ? • Le système typographique est-il efficace et cohérent ?

6. Standard web

• Votre site se charge-t-il rapidement ?• Vos pages épousent-elles bien les écrans ? Les

navigateurs ?• Vos pages s’impriment-elles correctement ? (contraste

des polices)• Votre site utilise-t-il des technologies standards ? (2 ans

d ’age sauf si positionnement avantgarde, W3C, WAI)• Votre site présente-t-il des dysfonctionnements ? • Votre site a-t-il besoin d ’un niveau de sécurité particulier

Activité : Audit

• Choisir un site / secteur qui vous interesse• Choisir un site concurrentiel• Choisir un site tendance / de référence pour vous, en dehors de ce

secteur

• Appliquer la grille d’audit sur les aspects suivants :architecture de l’information, fonctionnalités, navigation et interactivité, ergonomie, design graphique

• Présentation au reste du groupe + DEBAT, 10 minutes par site

• Timing : JEUDI > VENDREDI

Ergonomie ( 12 regles)

1. Architecture : le site est bien rangé

2. Organisation visuelle : la page est bien rangée

3. Cohérence : les choix et la présentation restent stables

4. Conventions : un site conforme à « l ’usage courant »

5. Information : le site informe l’internaute et lui répond

6. Compréhension : les mots et symboles sont choisis minutieusement

Source : Ergonomie Web, Amelie Boucher

Ergonomie (12 règles)

7. Assistance : le site aide et dirige l’internaute

8. Gestion des erreurs : le site prévoit que l’internaute se trompe

9. Rapidité : l’internaute ne perd pas son temps

10. Liberté : c’est l’internaute qui commande

11. Accessibilité : un site facile d’accès pour tous

12. Satisfaction de votre internaute

L ’ergonomie web est-est universelle ?

• Un petit test :– http://www.interface-research.com

Architecture de l’info : les livrables

LIVRABLES– Carte du site

– Zoning

– Maquette fonctionnelle

– Prototype

– Dossier de conception (la bible !)

Réalisé par un / une– Chef de projet

– Webmaster

– Architecte de l ’information

– Web designer

Le rôle de l ’architecte d ’ info.

• The information architect’s job isto make it easier

for users of a Web siteto find the information

they want

Heather Hedden• Comment ?

– En rendant claires des informations complexes !

Faire coincider les représentations

Les 4 composants de l ’AI

1. ORGANISER– Comment on regroupe et on classe (par sujet, chronolgie, …)

2. NOMMER– Comment on rédige les libelles (ex. scientique ou grand public)

3. NAVIGUER– Comment on navigue à travers l ’info (ex. en cliquant dans une

hierarchie d ’info)

4. Système de RECHERCHE– Comment on cherche l ’info (ex. faire une recherche dans un

index)

Site exemple : http://gustavus.edu/

Regrouper par catégories

• Il existe différentes façon de regrouper des contenus :

• par ordre Alphabétique• par ordre Chronologique : www.arteradio.com• selon des Thèmatiques• par Catégories d’utilisateur• par Action utilisateur

Les questions utilisateurs = guide de conception

• Ou suis-je ?• Je sais ce que je cherche,

comment trouver l ’info ?• Comment naviguer sur le site ?• Qu ’est ce qui est unique dans

cette organisation ?• Que se passe-t-il dans cette

organisation ? • Veulent ils mon opinion sur ce

site ?• Comment puis je contacter un

interlocuteur ?• Quelle est son adresse ?

• Ci-contre l ’ensemble des question utilisateur recueillie pour le site http://gustavus.edu/

• Inspecter la page d’accueil du site et déterminer comment ces questions ont trouvé des réponses

4 modes de recherche : à la pêche

Source : Architecture de l ’information pour le web, Morville & Rosenfeld

Modes exploratoires

• Cueillette des baies

• Croissance des perles– on a restreint le champ de départ, et on recherche par

proximité

Navigation puis Requete

• Recherche en deux temps : intranet / gros sites d ’info

Activite : observation d ’un internaute

• Votre objectif :– chacun missionne l ’autre sur « son » site avec :

• une [Recherche large] • une [Recherche étroite]

• L ’un surfe, l’autre note :– le nombre de clic– le nombre d ’écran vu– ce qui retarde mais n’empêche pas de compléter la

tâche• Durée : 10 min chacun

Le test utilisateur

Les règles du test utilisateur

• Règle N°1 – De vrais utilisateurs en condition réelleIl faut prendre le risque de vrais utilisateurs. Il faut choisir des testeurs comparables à l ’utilisateur cible (en âge, en expérience, en sexe, en métier, en capacité, en motivation).

• Règle N°2 – De véritable tâches

• Règle N°3 – Testeur en confiance (déontologie)On teste le site.

• Règle N°4 – Des consignes claires

Les règles du test utilisateur

• Règle N°5 – Observation primordialeRester neutre !

• Règle N°6 – Inciter à penser à voix haute

• Règle N°7 – Quantité de testeurs5 testeurs suffisent et permettent de découvrir la majorité des problèmes.

• Règle N°8 – RemerciementsPenser à remercier les utilisateurs de leur participation.

La méthode des « fiches personas »

• Identifier dans l ’organisation qui a la meilleure connaissance des utilisateurs– direction marketing, et relation client– collegue avec de l ’ ancienneté– questionner le commanditaire de façon détaillée

• Imaginer 2 profils de personnas pour l ’un des sites audité

• Durée : 10-15 min chacun

Une personne vivante

• PROFIL

– ASV

– métier

– habitude de vie / usage • socialiser, lire seul,

déplacement …

– centres d ’interêt

• WEB

– experience du web

– sites bookmarqués

• OBJECTIF SUR LE SITE

– Principal

– Secondaire

Centres d ’interêt

• actualite générale

• adolescents

• animaux-chasse-pêche

• arts-collection

• automobile - moto

• cinema-spectacles-photo-musique

• cuisine-gastronomie

• economie-argent

• famille

• feminins

• histoire-litterature

• informatique-internet

• maison-décoration-jardin

• masculins

• sciences

• sport

• television

• voyage-découverte

• Pour affiner les profils :

> feuilleter des magazines en lien avec le thème du site

> tester une inscription sur un site de rencontre (Meetic, PointsCommuns, …)

Rendre plus vivant

• Lui donner un visage• Trouver sa citation favorite • Son péché capitale :

– La neutralité sonore absolue, les nuits cinéma, la diletante…

Ex. de fiche persona (refonte du site DigitalWeb)

• Angie, 27 ans

• Elle vit en banlieue de Chicago, à 30 minutes en bus de son travail

• Célibataire

• CSP +

Profession

• Designer dans une chaîne locale des magasins de café WINDY à Chicago.

Citation

• « Travailler pour vivre, vivre pour travailler »

Contexte :

• Angie est aussi ambitieux que WINDY l ’entreprise dans laquelle elle travaille depuis 5 ans. Elle a commencé dans le département merchandising, et a accepté il y a un an un poste de designer quand WINDY a crée son site Web.

• Angie a réalisé la conception du site Web pendant presque une année, après une formation accelerée au web de 2 mois. Elle est toujours à la recherche de nouvelles qualifications, pour améliorer la brochure de WINDY et son site WEB.

Contexte (suite)• Elle se sent compétente pour créer des interfaces élégantes (bien qu'elle s'inquiète que son design

« s ’use trop vite »). Elle aurait plaisir à partager certaines des techniques qu ’elle a apprise. Elle voudrait surtout progresser sur le versan technique ; c'est là où elle se sent le moins compétente. Les ingénieurs de son département lui disent toujours qu'elle ne peut pas faire les design qu’elle voudrait. Elle aimerait pouvoir argumenter plus efficacement ses choix face à eux.

Centres d ’interêt• Expo de photographie, collectionneuse de cartes postales anciennes (elle s ’en sert pour réaliser de

petits photomontages. Elle aimerait un jour pouvoir les animer en stopmotion).

WEB• usage avancé• présente sur myspace. pas de blog. utilise le forum de son école de commerce et un newsreader

(RSS) qu ’elle consulte tous les matins• site bookmarkés : voyage, idées cadeaux fashion, ciné

Buts D'Angie• Prinpal : Apprendre, devenir excellente dans son domaine et être promue ! (ou obtenir un nouveau

travail !) • Secondaire : Devenir un meilleur designer. Aimerait échanger des idées avec d ’autres designers.

Mieux comprendre ce média. Trouver des ressources pour de nouvelles idées, et des tutoriels pour acquérir plus de compétences techniques.

Definition

Un site web ergonomique est un site utile et utilisable.

Arborescence profonde ou large ?

• Une arborescence large est préférable à une arborescence profonde… car l’œil est beaucoup plus rapide qu ’un clic souris (et un chargement de page).

Patterns

• Les patterns sont des librairies surquelles on peut s ’appuyer pour le design de petits éléments d ’interface (pour ne pas réinventer la roue)

• http://developer.yahoo.com/ypatterns/

• http://www.welie.com/patterns/index.php– tres complet ( + code)

La navigation

• Comment est-ce que l ’on navigue dans un site internet ?

Navigation(s)

• Navigation dans le site– 1. Recherche directe– 2. Navigation globale

(guidée) / locale– 3. Navigation contextuelle

• Navigation hors du site– Google & SE– Liens externes (netlinking)

• Navigation par les mails – & les Newsletter

• Navigation par le navigateur !– Bouton Retour / Aller– Adresse direct & Signet – Historique de session– URL butchering

Google vs Reste

« Un parcours narratif limpide »

Source : Fred Cavazza, ergonomie incitative

Navigation « par TRI »

Les onglets ;o)

le damier : une navigation « spatiale »

http://www.yannarthusbertrand.com/index_new.htm

Navigation Actus

Source : http://www.bispublishers.nl/

• Sur la page suivante (http://www.cvut.cz/cs)

– Est-ce une page d ’accueil ? – Dessiner 2 colonnes / 8 lignes – Indiquer pour chaque zone numérotée : le TYPE & le

MECANISME de navigation attendu

Source : Designing Web Navigation, By James Kalbach

Navigation originale

• http://www.relevare.com/site/– en zoom

• http://www.joshuadavis.com– deux colonnes

• et le hasard ?• http://www.sebastianbergne.com/

– jeu de cartes• http://www.stratocucine.com/

– par pastille• http://www.nickad.com/

– menu contextuels / antiERGO mais brillant …• http://www.camille-lefil.com/CAMILLE/html/frameset.htm

– spatiale 2D– http://www.musicovery.com/

Activité « Pagination »

• Activité– recherche sur Google– recherche même terme sur Yahoo

• Comparer la pagination (avantage / inconvenient)

Organiser l ’information : 3 étapes

Navigation

Source : http://www.ergolab.net/articles/architecture-information.html

Naviguer ou rechercher ?

Not seen / not clicked

Les pages interieures

• « Penser la page intérieure, comme une page d’accueil »

Henrik Olsen.

Les images de fond, à éviter

rendent des elements importants illisibles

… sauf si image et contenu séparés

TEXTES !

« Every sentence, every phrase, every word has to fight for its life »

Writing for the web 3.0, Crawford Killian

• Most web users don't actually read, they scan.• Scanners stoppers:

– headers– bold – standout text liberally on your pages – logical separators.

Ou cliquer ? C ’est « l ’affordance »

De nouveaux codes

• Liens soulignés ou bleu ou dans une couleur qui tranche• Logo en haut à gauche souvent, et cliquable• Police assez grosses et grossissable• Peu de bonnes images c ’est mieux que beaucoup

d ’images moyennes• Quelques textes bien fragmentés• Si texte en colonne longue : une seule colonne+ scroll

(pas comme en PRINT)• … en évolution permanente !

Exemple

Zone de saisie avec alignement centré inattenduSe conformer aux usages : aligné à gauche

Quelques Contraintes

Textes

• « La perfection est atteinte, non pas lorsqu'il n'y a plus rien à ajouter, mais lorsqu'il n'y a plus rien à retirer. »

Antoine de Saint-Exupéry

• Réduire.• Réduire.• Réduire.• 3 fois Réduire. sans toutefois nuire au contenu.

TEXTE (mise en forme)

• La longueur optimale pour un texte est de 95 caractères à l ’écran, Dawn Shaikh, 2005.– Entre 60 et 100 caractères : OK.

• Design semi elastique– Pour absorber les différentes résolutions, : design semi

elastique (ou semi liquide, semi fluide, liquid layaout…)– Une largeur de colonne de 50% est une bonne base

pour la plupart des résolutions.(relative à la largeur de la fenetre du navigateur, avec des polices à 100% de leur hauteur)

TEXTE (mise en forme)

• Hauteur de ligne– La hauteur de ligne HTML est trop petite pour un bon

confort de lecture. 140% de l ’hauteur standard est une bonne base (à harmoniser avec la hauteur de police).

– [ http://informationarchitects.jp/100e2r/#more-215]

Un texte SANS hierarchie des infos

Un texte AVEC hierarchie des infos

Textes (liens contextuels)

« - Chef, j ’ai fini de lire !

- J ’observe que vous savez lire, soldat.

- Oui chef !

- Vous irez loin.

- Merci chef !

- Euh chef j ’ai une question…

- Allez y soldat, pas d ’hésitation.

- Voilà, euh... je suis arrivé à la fin de l ’article.

- Et ?

- Et ben, je fais quoi maintenant ? »

Textes

En fin d ’article, si possible,• Rédiger des liens contextuels vers

– les articles suivants du même thème– les produits de la même gamme– les articles que les internautes ont aussi

aimé...

Les menus de navigation servent-ils à quelque chose ?

• On fait ce constat que les utilisateurs sont tellement concentrés sur ce qu’ils lisent sur la partie centrale de la page qu’ils peuvent parfois ingorer les bandeaux de navigation.

• A partir de là, soit la page contient l’information qu’ils cherchent (ou un lien qui y mène), soit ils cliquent sur le bouton ‘Retour’. C’est ce qu’ils appellent la règle du retour arrière jusqu’à destination» (FC).

ANIMATIONS

• Pas en boucle• Pas simultanée• Pas sonorisée, sauf si avis contraire explicite

Où on clique, quand on clique ?

• Click Density– http://www.reservoir-jeux.com/– REPONSE :

http://www.ergonomie-sites-web.com/ressources/telechargements/telechargement_id3/fichier.jpg

• et Eyetracking– VIDEO « eyetools_blog-video_02.mov »

Click Density

• Le cas du menu

• Outil de Click Density

Google et les concepteurs

« Tu vois Tuco, le monde se divise en deux catégories. Ceux qui ont un flingue et ceux qui creusent. Toi, tu

creuses. »

Sergio LeoneExtrait du film Le Bon, la brute et le truand [+]

Eye tracking : position de la marque

http://blog.eyetools.net/eyetools_research/2005/05/branding_effect.html#more

Part de marché des moteurs de recherche

Source : http://www.journaldunet.com/ebusiness/internet/actualite/0802/080207-moteurs-de-recherche-france-2007-iab.shtml

LISEZ les conseils de Google ! Jusqu ’à en avoir mal aux yeux…

• conseils aux webmasters– http://www.google.com/support/webmasters/bin/

topic.py?topic=8522

• conseil aux sites en Flash– http://www.google.com/support/webmasters/bin/

answer.py?answer=72746&topic=8522

LISEZ les conseils de Google !

J ’INSISTE !

Que signifient ces pictogrammes ?

Crime against usability

• Une bonne idée n ’est pas forcément une idée ergonomique– Le site brand de 3M propose un menu organisé à la

façon du tableau periodique des élements de Mendeleiev mais les abbréviations ne facilitent pas le reperage

– http://solutions.3m.com/wps/portal/3M/en_US/3M-Technologies/Home/

Quelques Contraintes

La réalité n ’est pas tjs l ’idéal

Les contraintes

• PROJET– temps– modif de perimetre

• CONCEPTION– multisites– refonte site – localisation /

traduction

Les contraintes / la pub !

• « Web users are highly goal-driven, and ads that interfere with their goals will be ignored. To succeed, ads must work with the medium, as well as with the user's goal. » Jakob Nielsen - Alertbox

• http://www.ergolab.net/articles/publicite-web-ergonomie.html

• http://www.boxesandarrows.com/view/ads_are_here_to_stay_planning_for_ad_placement

L ’épineuse question de la traduction

Issues culturelles

• Lecture de GAUCHE > DROITE

Les stats aident l ’architecture

L ’évolution d ’un site (refonte complete, v2, ou nouvelle rubrique ...) on peut être à l ’écoute :

- des mots-clefs tapés

- des rubriques les plus lues

- des zones cliquées

Retro conception

• Amélioration continue • Study those logs.• After 30-60 days you will start to see a few referrals from

places you've gotten listed. Look for the keywords people are using. See any bizarre combinations? Why are people using those to find your site? If there is something you have over looked, then build a page around that topic. Retro engineer your site to feed the search engine what it wants.

STRATEGIE

Stratégie

« Pour notre entreprise, cette question soulève à la fois un grave problème éthique et un problème économique. Si personne n'y voit d'objection, passons directement au problème économique. »

[Source : Voutch, site www.psychologies.com]

Stratégie

• [Activité]

Étape 1 : Vous êtes au board de l’entreprise.Imaginer 3 arguments pour mettre en place

l ’ergonomie

• Durée : 3 minutes

Répondre aux arguments « contre »

• « Difficile à mettre en place »– methodologie structurante

• « L ’ergonomie ne correspondent pas à mon marché.»– réaliste économiquement?– augmenter son « potentiel client »– S’ils ne visitent pas les sites c’est qu’ils sont peu

ergonomique !

Répondre aux arguments « contre »

• « L ’ergonomie coûte cher »– L’absence d’ergonomie va coûter encore plus cher

• « Ergonomie = c’est moche / c ’est pour les handicapés / ... »– iPod !

C’est un guide de bonne pratique.

Faire attention à ses utilisateurs...

… POUR– les satisfaire– qu ’ils reviennent– qu ’ils en parlent autour d ’eux (et sur les blogs)

L ’ergonomie comme démarche qualité

• L ’ergonomie est une démarche qualité• Vos visiteurs accèderont plus facilement à l'information

qu'ils cherchent, diminuant ainsi le coût de support (téléphone, mail), et augmentant la satisfaction utilisateur.

Et si on ne le fait pas ?

• Les ventes et les taux de conversion diminuent• Moins d ’ actions utilisateurs (création de compte,

inscription aux newsletter) • Le traffic en général• La performance utilisateur (sur les applications métiers)• La satisfaction client / l ’image de marque

• Stratégie : qui dit ce qu'il fait faire ?la direction du club, le comité de direction

• Ressources : qui contrôle les ressources ? la trésorière du club, la directrice de prod, ...

• Gestion : qui décide des contraintes ? l'entraîneur, le chef de projet, …

• Contrôle : qui valide ? le public, la trésorière, le publicitaire…

Niveaux de décision

STRATEGIEMANAGEMENT DES

RESSOURCESMANAGEMENT DU

PROJETCONTROLE

QUI donne ce qui doitêtre fait ?

QUI décide quelleressource doit-êtreutilisée ?

QUI décide descontraintes ?

QUI valide ?

Directeur marketingResp. Business Dev.Gérant

Ressources humaines :Coordonatrice de projetDirecteur marketingGérant

Ressources techniquesRéseau informatique /Compte mail ;

Ressources physiques(accès aux locaux, aupetit materiel, …) :Resp. administrative

Resp. de projet Directeur de créationDir. De projet

STRATEGIESTRATEGIEMANAGEMENT

DES RESSOURCESMANAGEMENT

DU PROJETCONTROLE

Niveaux de décision

Zone à risque

• Zone à risque : confusion entre les niveaux

– quand le chef de projet doit prendre des décisions stratégiques

– quand le boss valide !

– quand celui qui gère décide des ressources (3 en 2)

Qui rejette quoi ? Pourquoi ?

• Développeurs

– Ils ne veulent pas « customiser » le site

– Ils justifient pourquoi le site web est ainsi

– Ils adoptent une attitude « ce n ’est pas pas mon boulot »

• Middle Management

– Ils prennent une attitude comme si vous leur expliquiez qu ’ils ne connaissent pas leur métier

– Les cultures d ’entreprise « mettent du temps à évoluer »

– Le temps / les budg ne permettent pas d ’envisager un changement

– Que des changements soient apportés dépend de leur propre experience avec les clients

• Top management

– Les changements rentrent en conflit avec les objectifs business

http://www.upassoc.org/usability_resources/conference/2004/im_james.html

Maximes

Le développeur / le concepteur n'est pas l'utilisateur.• L'équipe de développement ne connaît pas suffisamment le domaine

applicatif et la tâche pour se mettre à la place de l'utilisateur.

Le PDG n'est pas l'utilisateur.• Bien qu'il soit le client, le PDG n'utilise généralement pas le logiciel.

Son point de vue n'a pas le même poids que celui de l'utilisateur final.

Le mieux est l'ennemi du bien.• En voulant bien faire, on a tendance à en faire trop, à offrir beaucoup

plus de fonctionnalités que l'utilisateur n'en a réellement besoin. Il est préférable de faire simple et pertinent.

Equipemement & chiffres clefs

• Combien d ’utilisateur en 800x600 px ?• Combien d ’utilisateur de FireFox ?• Combien d ’utilisateur de Mac ?

• Les chiffres clefs sur http://www.journaldunet.com/chiffres-cles.shtml

Webographie

• http://dd.dynamicdiagrams.com/

• http://iainstitute.org/tools/

• http://www.stcsig.org/usability/resources/toolkit/toolkit.html

• http://www.jjg.net/ia/visvocab/french.html

Bibliographie

• Ergonomie WebAmélie Boucher, 2007, ed. Eyrolles

• Information Architecture for the World Wide WebPeter Morville & Louis Rosenfeld, 2006, ed. O ’Reilly

• Architectures de sites webPaul Kahn et Krzysztof Lenk, 2001, ed. Pyramid

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