Formation Agent de Trafic

Formation Agent de Trafic

Introduction

• L’agent de trafic travaille à l’aéroport et est rattaché à la convention collective du transport aérien du personnel au sol

• Il travaille sur un aérodrome ou plus précisément sur la piste de l’aéroport appelé le tarmac en dehors du terminal aéroportuaire.

Aéroport

• Quelle est la définition d’un aéroport ?

Définitions

• Un aéroport est l'ensemble des bâtiments et des installations d'un aérodrome qui servent au trafic aérien d'une ville ou d'une région. Ces bâtiments et installations sont conçus pour que des avions puissent décoller et atterrir, que le fret et les passagers puissent embarquer et débarquer.

Aérodrome

• Quelle est la définition d’un aérodrome ?

Définitions

• Un aérodrome est une surface (sur terre ou sur l'eau) destinée à être utilisée (en totalité ou en partie) pour l'arrivée, le départ des aéronefs et pour leurs évolutions.

Aéronef

• Quelle est la définition d’un aéronef ?

Définitions

• Un aéronef est un appareil capable d'évoluer au sein de l'atmosphère terrestre. On distingue deux catégories d'aéronefs : l'aérostat et l'aérodyne.L'utilisation de ces appareils est l'aéronautique, ses adeptes sont les aviateurs.

Aérostat

• Quelle est la définition d’un aérostat ?

Définitions

• Un aérostat est un aéronef « plus léger que l'air », dont la sustentation est assuré par la poussée d'Archimède, contrairement à un aérodyne..

Aérodyne

• Quelle est la définition d’un aérodyne ?

Définitions

• Un aérodyne, dans le domaine de l'aéronautique, est un terme générique désignant tout aéronef volant principalement grâce a des forces aérodynamiques. Les aérodynes regroupent tous les appareils "plus lourds que l'air", capables de voler, et dont la sustentation est assurée grâce à une voilure.

Avion

• Mais alors, qu’est ce qu’un avion?

Définitions

• Un avion ( Appareil Volant Imitant l'Oiseau Naturel ), selon la définition officielle de l'Organisation de l'aviation civile internationale (OACI), est un aéronef plus lourd que l'air, entraîné par un organe moteur (dans le cas d'un engin sans moteur, on parlera de planeur), dont la sustentation en vol est obtenue principalement par des réactions aérodynamiques sur des surfaces qui restent fixes dans des conditions données de vol. Celui ou celle qui le dirige est appelé pilote ou aviateur/aviatrice. On en conclu que l’avion est un aérodyne.

Question

• Que peut on en conclure ?

AVION

AERONEF

AEROSTAT AERODYNE

Question

• Quelles différence entre Airbus, Boeing et Mac Douglas ?

Les différents types d’avion

• Airbus (A320)

Les différents types d’avion

• Airbus (A321)

Les différents types d’avion

• Airbus (AB4)

Les différents types d’avion

• Boeing (B733) B737-300

Les différents types d’avion

• Boeing (737) B737-700

Les différents types d’avion

• Boeing (767)

Les différents types d’avion

• Boeing (777)

Les différents types d’avion

• Boeing (742) B747-200

Les différents types d’avion

• Boeing (744) B747-400

Les différents types d’avion

• MD 82

Les différents types d’avion

• MD83

Les Métiers de l’Escale

• Il existe 5 principaux métiers de l’escale, quels sont ils ?

Les 5 métiers de l’escale

• Agent d’escale• Agent de comptoir vente• Agent de litiges bagages•Agent de call center• Agent de trafic

Agent d’escale

• Appelé également agent de Passage, • Enregistrer les passagers dans la zone

d’enregistrement, • Embarquer les passagers en porte

d’embarquement, • Accueillir et prendre en charge les passagers à

l’arriver du vol.

Agent de comptoir vente

• Accueillir les passagers au comptoir vente dans le terminal,

• Informer des tarifs des billets et des disponibilités,

• De vendre, d’éditer ou d’annuler des billets d’avions et éventuellement de les modifier

Agent de Litiges Bagages

• Il a pour rôle de gérer les litiges bagages entre la compagnie aérienne et le(s) passager(s).

• 3 cas peuvent se présenter:AHL (bagage manquant à l'arrivée), DPR (bagage abîmé, détérioré)OHD (bagage en excédent à l’arrivée)

Agent de Call Center

• Agent travaillant dans un centre d’appel• Réceptionner les appels des passagers, de

vendre, d’éditer et d’envoyer les billets d’avion jusqu’au domicile du passager.

• Ce métier a tendance à disparaitre et à être remplacé par les sites internet.

Agent de Trafic

• Coordonner les intervenants autour de l’avion, • Rédiger le devis de masse et de centrage de

l’avion (loadsheet)• Gérer la partie opérationnelles trafic.• L’agent de trafic possède diverses appellations

comme chef avion, coordinateurs (coordo) et loadmaster.

• Les compagnies aériennes sont soumis à la règlementation IATA

• Mais qu’est ce que IATA ?

IATA / AITA

• L'Association internationale du transport aérien (ou AITA, en anglais International Air Transport Association ou IATA) est une organisation commerciale internationale de sociétés de transport aérien. Ces entreprises sont spécialement autorisées à consulter les prix entre elles par l'intermédiaire de cet organisme. Cette association, fondée à La Havane à Cuba en avril 1945, a été accusée d'agir comme un cartel, et de nombreux transporteurs à bas prix n'en sont pas des membres complets. Son siège social est situé à Montréal, dans la tour de la Bourse.

IATA / AITA• En 2006, elle regroupait 280 compagnies qui représentaient

95% du trafic mondial de passagers. Son directeur général depuis 2002 est l'italien Giovanni Bisignani.

• L'IATA assigne des codes de 3 lettres aux aéroports (ainsi qu'aux gares de chemin de fer importantes) et des codes de 2 lettres aux compagnies aériennes. Ces codes sont utilisés dans le monde entier.

• Ils font aussi des règlements pour l’expédition d'articles dangereux et publient le manuel IATA de Règlement d'Articles Dangereux, une référence globalement reconnue par les compagnies aériennes transportant expédiant des produits dangereux.

• Qu’est ce que l’OACI ?

OACI / ICAO

• L’Organisation de l'aviation civile internationale (ou OACI, en anglais International Civil Aviation Organization ou ICAO) est une organisation internationale qui dépend des Nations unies. Son rôle est de participer à l’élaboration des normes qui permettent la standardisation du transport aéronautique international (les vols à l’intérieur d'un même pays ne sont pas concernés par l’OACI). Son siège social est situé à Montréal au Québec.

• Qui est la DGAC ?

DGAC

• La Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC) est en France l'administration, rattachée au Ministère de l'Écologie, de l'Énergie, du Développement durable et de l'Aménagement du territoire, qui regroupe l'ensemble des services de l'État chargés de réglementer et de superviser la sécurité aérienne, le transport aérien et les activités de l'aviation civile en général.

Les acteurs aéroportuaires

• L’agent de trafic travaille avec divers intervenants, divers acteurs aéroportuaires

• Les principaux sont au nombre de 23• Quels sont ils ?• Quels sont leurs rôles ?• Lister les 23 acteurs aéroportuaires.

Les 23 acteurs aéroportuaires

• Agent d’accueil, tour opérator (TO), agent de propreté, agent d’escale commerciale, PAF, agent de sûreté, agent de piste, chauffeur de bus, agent de trafic, GTA, pompiers, douaniers, agent de refuelling, agent de catering, agent de nettoyage avion, agent de vidange toilette/eau potable, mécaniciens avion, agent pour les personnes à mobilités réduites, agent de fret, flyco, équipages (PNT+PNC), contrôleur aérien, DGAC

L’agent de trafic

• Qui est l’agent de trafic ? Quel est son rôle ? Quels sont ses missions ?

Approche du métier

• Loadmaster1. Coordonne les intervenants• Chef avion / Coordinateur (coordo)1. Coordonne les intervenants2. Rédige le devis de masse et de centrage (la loadsheet)• Agent de trafic1. Coordonne les intervenants2. Rédige le devis de masse et de centrage (la loadsheet)3. Gère la partie opérationnelle trafic

Alphabet aéronautique• ALPHA NOVEMBER • BRAVO OSCAR • CHARLIE PAPA • DELTA QUEBEC • ECHO ROMEO • FOX (TROT) SIERRA • GOLF TANGO • HOTEL UNIFORM • INDIA VICTOR • JULIET WISKY • KILO X-RAY • LIMA YANKEE • MIKE ZOULOU

Les étapes du volBloc Taxi Take off Trip Landing

Masses ZFW - TOW - LAW

Fuel BF TAXI TOF TIF LAF

FRANCAIS ANGLAIS

ZFW Masse sans carburant Zéro Fuel Weight

TOW Masse au décollage Take Off Weight

LAW Masse à l’atterrissage Landing Weight

BF Carburant au bloc Bloc Fuel

TAXI Carburant au roulage Taxi Fuel

TOF Carburant au décollage Take Off Fuel

TIF Délestage Trip Fuel

LAF Carburant à l’atterrissage Landing Fuel

Le réservoir pétrole

Carburant au bloc

- Carburant au roulage

= Carburant au décollage

- Délestage

= Carburant à l’atterrissageInclus carburant de réserve

Bloc Fuel

- Taxi Fuel

= Take Off Fuel

- Trip Fuel

= Landing FuelIncluded Remaining Fuel

Français Anglais

QUESTION N°1

BF – Taxi Fuel = ?

REPONSE N°1

BF – Taxi Fuel = TOF

QUESTION N°2

BF – Taxi Fuel – TIF = ?

REPONSE N°2

BF – Taxi Fuel – TIF = LAF

QUESTION N°3

LAF + TIF + Taxi Fuel = ?

REPONSE N°3

LAF + TIF + Taxi Fuel = BF

IMPORTANT / A RETENIRMasse de base Dry Operating

Weight

+ Poids Pax Pax Weight

+ Poids Soute Hold Weight

= Masse sans carburant Zero Fuel Weight

+ Carburant au décollage Take Off Fuel

= Masse au décollage Take Off Weight

- Délestage Trip Fuel

= Masse à l’atterrissage Landing Weight

Cumul des charges

• Hold Weight = Bagages Weight + Cargo + Mail + EIC

• Payload ou Total Traffic Load = Passengers Weight + Hold Weight

• Zero Fuel Weight = Dry Operating Weight + Payload (Total Traffic Load)

QUESTION N°4

ZFW + TOF – TIF = ?

REPONSE N°4

ZFW + TOF – TIF = LAW

QUESTION N°5

DOW + Pax Weight + Hold Weight + BF – Taxi Fuel = ?

REPONSE N°5

DOW + Pax Weight + Hold Weight + BF – Taxi Fuel = TOW

QUESTION N°6

LAW + TIF – TOF – PAY = ?

REPONSE N°6

LAW + TIF – TOF – PAY = DOW