LA MAITRISE DES RISQUES DANS LENTREPRISE Guy LAMAND Président de l AMRAE

LA MAITRISE DES RISQUES DANS L’ENTREPRISE

Guy LAMAND

Président de l ’AMRAE

L'ENTREPRISEL'ENTREPRISE

C'est une combinaison dynamique de quatre catégories de ressources

(humaines, techniques, commerciales, financières)

organisées pour atteindre ou maintenir des objectifs

SES PRINCIPAUX OBJECTIFS SES PRINCIPAUX OBJECTIFS 1) REALISER DES PROFITS POUR :

- Investir

- Rémunérer l'actionnaire / améliorer le service public

2) AUGMENTER SES PARTS DE MARCHE

3) ASSURER L'EMPLOI

4) CONTRIBUER A L'ESSOR NATIONAL

5) DURER ........

ENTREPRENDRE C'EST

PRENDRE DES RISQUES

ENTREPRENDRE C'EST

PRENDRE DES RISQUES

LE RISQUELE RISQUE

LE RISQUE EST L'ALEA QUI VA EMPECHER

L'ENTREPRISE D'ATTEINDRE SES OBJECTIFS

OR

L'INCERTITUDE EST

EN AUGMENTATION CROISSANTE

UN CONTEXTE ACCELERATEUR UN CONTEXTE ACCELERATEUR DE RISQUESDE RISQUES

UN CONTEXTE ACCELERATEUR UN CONTEXTE ACCELERATEUR DE RISQUESDE RISQUES

ACCELERATION DES TECHNOLOGIES

CONCURRENCE ACCRUE

CLIMAT SOCIAL

CRIMINALITE

ENVIRONNEMENT

EVOLUTION DU ROLE DE L'ETAT

ACCELERATION DES TECHNOLOGIES

CONCURRENCE ACCRUE

CLIMAT SOCIAL

CRIMINALITE

ENVIRONNEMENT

EVOLUTION DU ROLE DE L'ETAT

DANS LE DOMAINE DANS LE DOMAINE ECONOMIQUEECONOMIQUE

DANS LE DOMAINE DANS LE DOMAINE ECONOMIQUEECONOMIQUE

1) FLUCTUATION DES MARCHES FINANCIERS

2) CHANGEMENTS FONDAMENTAUX DES

DONNEES POLITIQUES

3) AUGMENTATION DES O.P.A., FUSIONS,

ACQUISITIONS

DANS LE DOMAINE DANS LE DOMAINE TECHNOLOGIQUETECHNOLOGIQUE

DANS LE DOMAINE DANS LE DOMAINE TECHNOLOGIQUETECHNOLOGIQUE

1) REDUCTION DES ETAPES :

INNOVATION / COMMERCIALISATION

2) SOPHISTICATION DES SYSTEMES

DE FABRICATION

3) DEPENDANCE et INTERDEPENDANCE

DES SYSTEMES D'INFORMATION

DANS LE DOMAINE DANS LE DOMAINE SOCIALSOCIAL

DANS LE DOMAINE DANS LE DOMAINE SOCIALSOCIAL

1) NOUVELLES ATTENTES DE QUALITE ET DE SECURITE DES PRODUITS

2) DEVELOPPEMENT DU PHENOMENE

ECOLOGIQUE

3) IMPORTANCE DES MEDIAS

4) MALAISE SOCIAL

LE RISQUE NUL N'EXISTE PASLE RISQUE NUL N'EXISTE PAS

GERER LE RISQUE, C'EST UTILISER AU MIEUX LES RESSOURCES LIMITEES

POUR MINIMISER UN ENSEMBLE DE RISQUES QUE

L'ON NE POURRA JAMAIS REDUIRE A ZERO

ENTREPRENDRE ... C'EST

PRENDRE CONSCIEMMENT

DES RISQUES MIEUX

CALCULES ET DONC MIEUX

MAITRISES

DE LA GESTION DES ASSURANCES AU DE LA GESTION DES ASSURANCES AU MANAGEMENT DES RISQUESMANAGEMENT DES RISQUES

• HIERHIER

Sans analyse et de Sans analyse et de manière passive manière passive face aux risques, face aux risques, l’entreprise achetait l’entreprise achetait de l’assurance ... de l’assurance ... comme pour se comme pour se rassurerrassurer

• AUJOURD’HUIAUJOURD’HUI

L’entreprise doit avoir L’entreprise doit avoir un comportement un comportement actif face aux actif face aux risques à travers risques à travers une démarche de une démarche de PREVENTION et de PREVENTION et de FINANCEMENT FINANCEMENT SELECTIFSELECTIF

Le temps n'est plus à une approche patrimoniale des risques en utilisant l'assurance comme la solution par excellence pour compenser les pertes encourues lors de la réalisation d'un péril reconnu et identifié. Il convient de raisonner en termes d'objectifs à atteindre, ce qui signifie que l'approche ne se fait plus en terme de PERTE mais en terme d'ECHEC.

EVOLUTION du RISK MANAGEMENT

S'ORGANISER POUR RESTER VIGILANT

S'ORGANISER POUR RESTER VIGILANT

ABSENCE D'ACCIDENT OU DE CRISEABSENCE D'ACCIDENT OU DE CRISE

NE VEUT PAS DIRE ABSENCE DE RISQUENE VEUT PAS DIRE ABSENCE DE RISQUE

ABSENCE D'ACCIDENT OU DE CRISEABSENCE D'ACCIDENT OU DE CRISE

NE VEUT PAS DIRE ABSENCE DE RISQUENE VEUT PAS DIRE ABSENCE DE RISQUE

COMMENT ?

Faire entrer la notion de

DANGER et de RISQUE

dans la CULTURE de

l’ENTREPRISE

Les COMPOSANTS du RISK MANAGEMENTLes COMPOSANTS du RISK MANAGEMENT

TECHNIQUE FINANCES

ORGANISATION

MISSION DU RISK MANAGER

MISSION DU RISK MANAGER

IDENTIFIER LES RISQUES GRAVES

SENSIBILISER LES ACTEURS AU SEIN DE

L'ENTREPRISE

PROPOSER DES SOLUTIONS D’ACTION ET DE

FINANCEMENT

FOURNIR AU CHEF D'ENTREPRISE LES

DONNEES QUI LUI SONT NECESSAIRES POUR

PRENDRE LES DECISIONS APPROPRIEES

QUANT A LA MESURE DU RISQUE

Quels sont les points communs

entre l'entreprise et un

établissement de soins ?

LA GESTION DES RISQUES ET LES ACTEURSLA GESTION DES RISQUES ET LES ACTEURSLA GESTION DES RISQUES ET LES ACTEURSLA GESTION DES RISQUES ET LES ACTEURS

RISKRISKMANAGEMENTMANAGEMENT

RISKRISKMANAGEMENTMANAGEMENT

QUALITEQUALITESECURITESECURITE

QUALITESECURITE

PROCEDURES

MOYENS DE CONTROLE

TABLEAU DE BORD

RISKRISKMANAGEMENTMANAGEMENT

QUALITEQUALITESECURITESECURITE

CONTROLECONTROLEde GESTIONde GESTION

• ORGANISATION ET PROCEDURES

• MOYENS DE SUIVI ET DE CONTROLE

L' AUDIT INTERNE

CONTROLEde GESTION

RISKRISKMANAGEMENTMANAGEMENT

QUALITEQUALITESECURITESECURITE

CONTROLECONTROLEde GESTIONde GESTION

JURIDIQUEJURIDIQUE

JURIDIQUE

• CONTRATS de SERVICE• RESPONSABILITE PROFESSIONNELLE• FISCALITE• DOMAINES JURIDIQUES COMPLEXES

(IMMOBILIER, INFORMATIQUE...)• CONTENTIEUX

RISKRISKMANAGEMENTMANAGEMENT

QUALITEQUALITESECURITESECURITE

CONTROLECONTROLEde GESTIONde GESTION

JURIDIQUEJURIDIQUE

FINANCESFINANCESCOMPTABILITECOMPTABILITE

FINANCESCOMPTABILITE

les placements / emprunts la facturation la gestion des stocks et des

immobilisations le suivi des fournisseurs le détournement de fonds

RISKRISKMANAGEMENTMANAGEMENT

APPRO.APPRO.

QUALITEQUALITESECURITESECURITE

CONTROLECONTROLEde GESTIONde GESTION

JURIDIQUEJURIDIQUE

FINANCESFINANCESCOMPTABILITECOMPTABILITE

CARENCE DE FOURNISSEUR

MARCHES & APPELS D'OFFRE

TRANSPORTS

& SECURITE D'APPROVISIONNEMENT

APPRO.

RISKRISKMANAGEMENTMANAGEMENT

APPRO.APPRO.

QUALITEQUALITESECURITESECURITE

CONTROLECONTROLEde GESTIONde GESTION

JURIDIQUEJURIDIQUE

PRODUCTIONPRODUCTION

FINANCESFINANCESCOMPTABILITECOMPTABILITE

PRODUCTION

FIABILITE :FIABILITE : - DES INSTALLATIONS- DES INSTALLATIONS- DES PRODUITS- DES PRODUITS- DES HOMMES- DES HOMMES

SECURITE :

- DES PERSONNELS & CLIENTS- DES BIENS- DE L'ENVIRONNEMENT- DES PROCEDES- DES ENERGIES UTILISEES- DES MOYENS DE TRANSPORT

RISKRISKMANAGEMENTMANAGEMENT

COMMERCIALCOMMERCIAL

APPRO.APPRO.

QUALITEQUALITESECURITESECURITE

CONTROLECONTROLEde GESTIONde GESTION

JURIDIQUEJURIDIQUE

PRODUCTIONPRODUCTION

FINANCESFINANCESCOMPTABILITECOMPTABILITE

SAIT - ON FAIRE ?

COMMERCIAL

Recherche du Maintien et du développement de l'activité

RISKRISKMANAGEMENTMANAGEMENT

COMMERCIALCOMMERCIAL

APPRO.APPRO.

QUALITEQUALITESECURITESECURITE

CONTROLECONTROLEde GESTIONde GESTION

JURIDIQUEJURIDIQUE

PRODUCTIONPRODUCTION

FINANCESFINANCESCOMPTABILITECOMPTABILITE

INFORMATIQUEINFORMATIQUE

dans la CONCEPTION

& dans la GESTIONdes logiciels

des données des matériels

LES RISQUES NOUVEAUX :

les réseauxla micro-informatique

la robotique

QUALITEET SECURITE

INFORMATIQUE

Internet va-t-il changer l’organisation de Internet va-t-il changer l’organisation de l’Entreprise ?l’Entreprise ?

Internet va-t-il modifier les cultures ?Internet va-t-il modifier les cultures ?

Internet va-t-il changer les relations entre Internet va-t-il changer les relations entre les hommes ?les hommes ?

INTERNET & SOCIETE

De nouvelles opportunités

mais aussi

De nouveaux types de risques

INTERNET & SOCIETE

RISKRISKMANAGEMENTMANAGEMENT

COMMERCIALCOMMERCIAL

APPRO.APPRO.

QUALITEQUALITESECURITESECURITE

CONTROLECONTROLEde GESTIONde GESTION

JURIDIQUEJURIDIQUE

PRODUCTIONPRODUCTION

FINANCESFINANCESCOMPTABILITECOMPTABILITE

INFORMATIQUEINFORMATIQUE

RESSOURCESRESSOURCESHUMAINESHUMAINES

GESTION :

Perte de know howHomme clé

FACTEURS SOCIAUX

RESSOURCESHUMAINES

STATISTIQUES: - accidents du travail- absentéisme- turn-over

RISKRISKMANAGEMENTMANAGEMENT

COMMUNICATIONCOMMUNICATION

COMMERCIALCOMMERCIAL

APPRO.APPRO.

QUALITEQUALITESECURITESECURITE

CONTROLECONTROLEde GESTIONde GESTION

JURIDIQUEJURIDIQUE

PRODUCTIONPRODUCTION

FINANCESFINANCESCOMPTABILITECOMPTABILITE

INFORMATIQUEINFORMATIQUE

RESSOURCESRESSOURCESHUMAINESHUMAINES

Pour le réduire:Pour le réduire:

une Gestion de CRISEune Gestion de CRISEorganiséeorganisée

Un nouveau Risque:Un nouveau Risque:

l'atteinte à l'IMAGE de MARQUEl'atteinte à l'IMAGE de MARQUE

RiskManagement COMMUNICATION

GESTION DE L’IMAGE

LA GESTION DE CRISE une organisation matérielle

– salles de crise, moyens de communication, carnets d’adresses, astreintes ...

– une documentation et des informations générales à jour

une identification des risques par unité des exercices

simulation médiatraining

RISKRISKMANAGEMENTMANAGEMENT

COMMUNICATIONCOMMUNICATION

COMMERCIALCOMMERCIAL

APPRO.APPRO.

QUALITEQUALITESECURITESECURITE

CONTROLECONTROLEde GESTIONde GESTION

JURIDIQUEJURIDIQUE

PRODUCTIONPRODUCTION

FINANCESFINANCESCOMPTABILITECOMPTABILITE

INFORMATIQUEINFORMATIQUE

RESSOURCESRESSOURCESHUMAINESHUMAINES

DIRECTIONGENERALE

FAIRE REMONTER L'INFORMATION DES

SITUATIONS JUGEES PERILLEUSES

PROPOSER DES PLANS D'ACTION

PROPOSER DES FINANCEMENTS

ADAPTES AUX RISQUES

DIRECTIONGENERALE

RiskManagement

LA GESTION DES RISQUESLA GESTION DES RISQUES

C'EST UNE QUESTION DE MANAGEMENT

ELLE REFLETE UN ETAT D'ESPRIT DANS

L'ENTREPRISE

QUALITE, SECURITE, SURETE SONT DES

DEMARCHES INDISSOCIABLES

Le contexte HospitalierLe contexte Hospitalier

Statistiques l ’expérience US la démarche de gestion des risques Qualité et gestion des risques

USA

80% des plaintes portent sur un problème d’organisation de l’activité

20 % des plaintes portent sur un problème d’acte médical

50% des patients ont porté plainte parce qu’ils avaient le sentiment d’une opacité sur les informations communiquées.

Source : ASHRM

AnalyseAnalyseAnalyseAnalyse

ActionAction dede

préventionprévention

Tableau de bordTableau de bord

DysfonctionnementDysfonctionnementIncidentIncidentAccidentAccident

DysfonctionnementDysfonctionnementIncidentIncidentAccidentAccident

Procédure d’identificationProcédure d’identificationProcédure d’identificationProcédure d’identification

La DEMARCHE de RISK MANAGEMENT à l ’HOPITALLa DEMARCHE de RISK MANAGEMENT à l ’HOPITAL

La QUALITE

Participe à la Gestion des Risques

Réduit les Risques

MAIS ne supprime pas les Risques

ANTICIPER

RESPONSABILISER

SENSIBILISER

VEILLER

ANTICIPER

RESPONSABILISER

SENSIBILISER

VEILLER

LA GESTION DES RISQUESLA GESTION DES RISQUES

MISE EN PRATIQUE PAR L'UTILISATION DE …MISE EN PRATIQUE PAR L'UTILISATION DE …

SAVOIR-FAIREINTERNE

A tous leséchelons

Administration

Consultants

Fournisseurs

Assureurs

SAVOIR-FAIREEXTERNE

LA GESTION DES RISQUESLA GESTION DES RISQUES

UNE POLITIQUE DE MAITRISE DES RISQUES

UNE POLITIQUE DE MAITRISE DES RISQUES

SANS ADHESION DU PERSONNEL CONCERNE

ELLE EST VOUEE A L'ECHEC