Le métier de community manager

Nos domaines

d’activité

Nos outils ont changé…

nos méthodes aussi !

La Puissance des Réseaux

Abaka Conseil 2013 4

La Puissance des Réseaux

Abaka Conseil 2013 5

Adapté à toutes les enseignes !

La Puissance des Réseaux

Abaka Conseil 2013 6

Le Buzz

Abaka Conseil 2013 7

Le Buzz

Abaka Conseil 2013 8

Le Bad Buzz

Abaka Conseil 2013 9

Le Bad Buz

Abaka Conseil 2013 10

11

Le Profil Type

Abaka Conseil 2013 12

Source : étude RégionsJob

Le Profil Type

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Le Profil Type

Abaka Conseil 2013 14

Analyser un métier émergent :

community manager

Abaka Conseil 2013 15

1993 Forums

1995 Blogs

2005 – 2006 Social Media

Profil et compétences d'un community manager.

Un poste à définir en interne.

S'appuyer sur un consultant externe, recourir aux

agences.

Le CM est :

• Un stagiaire

• Un geek arrogant

• Un accro à Facebook

• Connecté 24h/24 et 7js/7

Abaka Conseil 2013 16

Les idées reçues sur le CM

Le Community Management

Mettre au point une stratégie de communication,

parler des valeurs, des engagements de son entreprise

Quel support pour quelle cible ?

Quels sont mes moyens

financiers et humains ?

Comment multiplier

les canaux de diffusion canal ?

Quels sont les freins?

Une stratégie réfléchie !

Le Community Management

Community Manager

Développer une Veille

sur une thématique

Animer et fédérer une

communauté

Mesurer et analyser les statistiques

Organiser et diffuser du contenu

Abaka Conseil 2013 18

19

Organisation de la veille

Abaka Conseil 2013 20

Pour qui? Définir les cibles

Pour quoi? Quels besoins et quels

objectifs ?

Comment? Quelles sources et quels

outils?

Où? Analyses et décisions

Veille concurrentielle Veille informationnelle Veille technologique Veille image / réputation Veille sectorielle Veille réglementaire Veille financière…etc.

Les bases de la veille

Repérer puis surveiller les

sources pertinentes

Capitaliser, trier et

qualifier les résultats

Partager sa veillle

Archiver sa veille

Définir son objectif (son périmètre de

veille)

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Les outils de veille

Abaka Conseil 2013 22

23

Abaka Conseil 2013 24

L’Animation d’une communauté

Animer une communauté

• Définir un process et des règles éditoriales.

• Connaître les codes d’écriture sur Internet.

• Établir une stratégie cross-média.

Abaka Conseil 2013 25

L’Animation d’une communauté

Appréhender les réseaux sociaux

• Les internautes acteurs de leur communication.

• Appréhender les changements culturels et générationnels.

• Utiliser les outils collaboratifs et les réseaux sociaux.

Écouter les communautés sur le Web

• Qui parle de vous ?

• Quelle est votre image auprès des communautés.

• Monter un dispositif technique de veille sur Internet.

• Analyser les flux d'information.

Abaka Conseil 2013 26

L’Animation d’une communauté

Abaka Conseil 2013 27

Veille Organiser et agréger une veille sur une thématique donnée

Curation / Publication

Sélection et partage de sujets pertinents – création et diffusion de contenu à valeur

ajoutée

Écoute Mesure de l’intérêt de l’information – réaction et feedback

Réponse Réponse adaptée à la cible

Quels outils de diffusion

pour l’animation ?

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Des outils adaptés à sa cible !

Quels outils de création

pour l’animation ?

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Soyez créatifs !

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Adapter les médias sociaux dans

sa stratégie de communication

Adapter son message à sa

cible

Choisir le réseau adapté à son

message

Adapter sa communication

à sa cible

DÉVELOPPER VOTRE NOTORIÉTÉ DE L’ENTREPRISE

AUGMENTER LE CAPITAL SYMPATHIE

ECHANGER AVEC SA COMMUNAUTÉ

CRÉER UNE PROXIMITÉ AVEC SA COMMUNAUTÉ

AUGMENTER SA CONNAISSANCE DE VOS CIBLES

FIDÉLISER VOS FANS ET VOS CLIENTS

Abaka Conseil 2013 32

Fidéliser sa communauté

La récurrence • Créer un rendez-vous avec votre auditoire

La curation • Devenir une source de veille voire une référence sur une

thématique liée de près ou de loin à l’activité de la marque

Eviter l’infobésité • Sélectionner l’information relayée en fonction de sa cible

et du média utilisé pour éviter le « bruit numérique »

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Quels outils

Abaka Conseil 2013 34

35

Les outils de reporting

Abaka Conseil 2013 36

ROI

E-réputation

Influence

Les Comparatifs

Abaka Conseil 2013 37

Reporting des réseaux sociaux

Abaka Conseil 2013 38

Le reporting

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