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Qu'est-ce qu'une communauté virtuelle?
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1Eric LAMIDIEU – Nov 2007Badge Miec ESC Toulouse
Les communautés virtuelles
Badge MIEC 2006/2007
Par éric Lamidieu
Eric LAMIDIEU – Nov 2007Badge Miec ESC Toulouse
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Plan: Les communautés virtuelles
Définition
Besoins, Les comportements évoluent
Conditions d’existence
Caractérisation: éléments fondamentaux
Contextes d’émergence
Classification
Exemples
Bâtir et Animer une communauté
Communautés & e.Business
Prospectives
Conclusion
Eric LAMIDIEU – Nov 2007Badge Miec ESC Toulouse
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Définition
Réseau
Liens sociaux
Sentiment d’appartenance
Interactions soutenues
Partagent: Intérêts, passion, expertise,… Web
Numérique
Membres
Identité collective
En ligne
Espace communautaire définit par les membres
Reconnaissance
Codes
Relations
Organisation
Source d’informations
Individus
Forum
Blogs, wiki,…
COMMUNAUTES VIRTUELLES
Eric LAMIDIEU – Nov 2007Badge Miec ESC Toulouse
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Définition
Réseau
Liens sociaux
Sentiment d’appartenance
Interactions soutenues
Partagent: Intérêts, passion, expertise,… Web
Numérique
Membres
Identité collective
En ligne
Espace communautaire définit par les membres
Reconnaissance
Codes
Relations
Organisation
Source d’informations
Individus
Forum
Blogs, wiki,…
Howard rheingold, En 1994 décrit les communautés virtuelles comme : « des regroupements socioculturels qui émergent du réseau lorsqu’un nombre suffisant d’individus participent à des discussions publiques pendant assez longtemps en y mettant suffisamment de cœur pour que des réseaux de relations humaines se tissent au sein du cyberespace »
COMMUNAUTES VIRTUELLES
Eric LAMIDIEU – Nov 2007Badge Miec ESC Toulouse
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Les besoins
Physiologiques
Accomplissement
sociaux
Physiques
AVOIRFaim/SoifSommeilSécurité
ETREProjet Personnel ouCollectifOrganiserservir
Créer
Êtreaccepté
Exister
Êtreaimé
Êtreestimé
Êtrereconnu
PostulatLes individus éprouvent des besoins illimitésLes besoins sont hiérarchisablesIl faut que les besoins de niveau inférieur soient satisfaits, pour éprouver le besoin de niveau supérieurUn besoin satisfait ne motive plus l'individu.
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Les conditions d’existence d’une communauté virtuelle
Le sentiment d’appartenance des membres (et corrélativement le sentiment d’exclusion).
La possibilité pour les membres de construire leurs identités dans la communauté.
L’importance de la dimension relationnelle des échanges.
L’engagement réciproque des membres. Le partage des valeurs et des finalités du groupe.
L’émergence d’une histoire commune.
La durée des échanges
L’existence de principes de pilotage des comportements des membres du groupe et de mécanismes de résolution de conflit dans le groupe.
La réflexivité du groupe.
Selon Baym 1998, Erickson 1997, Kollock & Smith 1996
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Les communautés virtuelles : Eléments fondamentaux
Communautés virtuellesmode de fonctionnement
Schéma produit par le laboratoire TACT (Technology for Advanced Collaboration among Teachers) Université LAVAL – faculté de l’éducation -Canada
Interactions Intentions
Résolution de problèmes
Accès Participation
Echange
Engagement Identification Appartenance
Consignation Signification-
Evaluation Appropriation
Orientation Négociation
Partage
2. Communication
4. Pratique
3. Collaboration1. Information
Objectif des Communautés
virtuelles
Offrent un avantage
Tissent le lien social
Partage de valeursd’Identification
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Lien social faible et à distance
Echanges informationnels Forte interactivité homme-Machine
Ex: Réseau
Lien social fort et à distance
Echanges sociaux cognitifs Forte interaction médiatisée
homme-homme
Ex: Communauté virtuelle
Lien social Faible et en face à face
Travail en auto-formation
Ex: Classe traditionnelle
Lien social fort et en face à face
Travail coopératif ou collaboratif
Ex : pédagogie active et travail de groupe
Lieu Virtuel
Force du lien social
-
+
+-
Différentes formes de communautés virtuelles en fonction de leur contexte d’émergence
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Classifications des communautés
Amis
Famille Professionnel
Projets
Associations Inter-entreprise
AutresEX: e.BusinessÉcoles, …
Notre vie est faite de communautés
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Classifications des communautés
de pratiques« communities of practice »
de recherches« communities of inquiry»
de vie« occupational communities »
virtuelle« virtual communities »
d’intérêts« communities of interest »
d’apprentissages« learning communities»
de travail situé« work place communities»
l’école communautaire« school as community »
de commerce« e-commerce communities»
d’affaires« e-business communities»
gouvernementale« gouvernance communities»
Organisation + ou -
formelle
Une myriade de communautés
Toutes les communautés ne sont pas structurées
mais toutes peuvent s’exprimerpar le numérique
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Différentes formes de communautés virtuelles en fonction des liens et des intentions
Communauté de pratique
Communauté d’apprenants
Communauté finalisée
Communauté d’intérêt
Groupe
Fo
rce
du
lien
so
cial
Intentionnalité du rassemblementForteFaible
IndividuRéseau
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Horizontale(Fonction)
Verticale(Métier)
Exemples de Classementpar le fond ou la forme
Classifications des communautés
Le classement des communautés virtuelles permet des études sectorielles
ObjectifIntérêtPratiqueinnovation
Par les types de membresB to BB To CC to CMixtes
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Quelques exemples de classification de communautés virtuelles
Les communautés de faitLes communautés des hébergeurs, des portails
Les communautés B To B
Les communautés C to C
Les réseaux sociaux
Les communautés de passion
Les communautés apprentissage
Les communautés d’interêt
Les communautés de pratique
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Exemple: Un réseaux socialPeuplade : www.peuplade.fr
http://fr.youtube.com/watch?v=Y5DDF3X4d30
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Ex: De réseau social
www.viadeo.fr
www.placedesreseaux.com
http://fr.youtube.com/watch?v=-TrF0iY05Vg
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Autre ex: Les communautés de pratiqueUtilité et structure de la Cop
Partager
Stocker Accéder
Utiliser Créer
CoPDomaine Pratique
Communauté Mandat
Motivation Structure
Domaine
http://www.cefrio.qc.ca/
Les Cop sont des communautés d’apprentissage
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Apprendre dans une communauté de pratiques (Cop)
Conditions d’entrée
Conditions d’apprentissageConditions de participation
Echanges
Création de nouvelles méthodes
Débat, confrontation
Pistes, outils didactiques
Témoignages
Analyse
Démonstrations
Références
Règles
Partage d’expériences
Apports méthodologiques et didactiques
Pratiques
Réflexion, observations
FormalisationAction
Appropriation
Modèle: Daele
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Interactions
Bâtir et Animer une communauté
Membres passifs
Leaders
Apprentis
Calomnieurs
LieutenantsMembres qui
quittent
Thème fédérateur: Objectif
Politique d’Animationet de modération
Charte définissant les droits et devoirs
Membres qui font du lobby
Accroitre/fidéliser Créer du contenu
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Communautés et e.BusinessProspecter & Fidéliser
L'essor des communautés virtuelles sur les réseaux en ligne entraîne un déplacement sans précédent du pouvoir des vendeurs de biens et services vers les acheteurs
Perte du pouvoir des marques et des fournisseursUne seule Obligation: Fidéliser (Eviter la volatilité des clients)
Mieux connaître Mieux servir
Mieux satisfaireUtilisation des communautés comme levier du e.Marketing
Méthode « One to one »
Le risque: l’instrumentation L’Information sur la vie privée
CiblerToucher
Qualifier Activer Fidéliser
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Prospectives
Les internautes ne lâcheront plus le pouvoir de s’exprimer participation renforcée des internautes
Les sources d’informations ne vont pas cesser de s’enrichir
Nous baignerons en permanence dans internet
Pas d’avenir sans son réseau social disparition des « jardins secrets »
Emergence de communautés virtuelles 3D
Effet Web 2.0 L’amélioration des interfaces, La webisation des applications de bureau, La profusion instable des services
Les communautés s’approprient les web
Eric LAMIDIEU – Nov 2007Badge Miec ESC Toulouse
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Conclusion
Le succès des communautés virtuelles doit être analysé comme le resserrement imaginaire du lien social, le rêve d’une société globale avec une intelligence collective renforçant nos capacités individuelles.
En dehors de leurs fonctionnalités pratiques c’est sans nul doute leur valeur ajoutée communicative, le renforcement de la solidarité et le besoin d’intégration sociale qui participent à leur réussite et qui préfigurent ce que sera notre cyber société.
L’idée même de communauté virtuelle est chargée d’une aura positive, le lien planétaire, la rupture de l’isolement et de la solitude, l’imaginaire irréel qui les accompagne sont autant de perspectives qui permettent leur développement.
Les communautés virtuelles sont une des étapes, un palier de nos modes de communication.
Une intelligence relationnelle renforcée qui devient indispensable à nos modes de vie
Eric LAMIDIEU – Nov 2007Badge Miec ESC Toulouse
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Pour aller + Loin sur les communautésLivres
e.Book
RéférentsMichel Gensollen, Chercheur associé Département Economie Gestion, Sciences Humaines
et Sociales Alain Gressier, Docteur en Sciences de l’Education Etienne Wenger, Communities of Practice: Learning, Meaning, and Identity, Cambridge
University Press, 1998. Jean Michel Cornu, consultant international et expert européen dans le domaine des
Nouvelles Technologies et de la Société de l'Information
http://www.cornu.eu.org/files/cooperation1_2.pdfPierre Levy titulaire de la Chaire de Recherche du Canada en Intelligence Collective à
l’Université d’Ottawa et membre de la Société Royale du Canada
Annexes
http://www.cefrio.qc.ca/pdf/GuideCommunautes.pdf
Eric LAMIDIEU – Nov 2007Badge Miec ESC Toulouse
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Merci de votre écoute.A vos questions
Eric Lamidieu
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