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«Vers le tout numérique? La ville aux premières loges»
Workshop C2: «Smart applications»
Marco Huwiler, Chef de la section Innovation/ régie municipale de la ville de St-Gall
Altes Spital Soleure / Jeudi, 2 novembre 2017
In meinen Ausführungen nehme ich mehrheitlich die Sichtweise eines Energieversorgers/-dienstleisters ein!
«Rien de nouveau – la mutation profonde (est) partout» Un exemple: mutation dans le secteur des médias
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«Rien de nouveau – la mutation profonde (est) partout» Un exemple: Mutation dans l'industrie automobile
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«Rien de nouveau – la mutation profonde (est) partout» Un exemple: Mutation dans le monde du travail
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«Rien de nouveau – la mutation profonde (est) partout» Un exemple: Mutation dans le secteur énergétique
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«Puissance du changement» Reinhard K. Sprenger - Rheintaler Wirtschaftsforum 2017
«Si vous souhaitez apporter des changements et
adopter l'approche systématique, il faudrait
d'abord porter votre attention sur le cadre
institutionnel: les structures, processus et
instruments de gestion.»
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Importance de la numérisation Point de vue d'un fournisseur d'énergie/de services énergétiques
• La transition numérique
fixe le cadre suivant pour
l'industrie énergétique:
1. Comprendre les
changements
2. En déduire des
modèles
commerciaux
performants
3. La transition
énergétique est
également une
mutation culturelle
9 Quelle Darstellung rechs: Euroforum Deutschland
Défis actuels dans le secteur énergétique
• Érosion des marges dans les activités liées à l'énergie
• Évolution et régulation (encore) inconnue du marché
• Activités d'infrastructure à forte intensité de capital
• Production décentralisée vs. extension du réseau
• Investissements dans les énergies renouvelables et l'efficacité
énergétique
• Pression des coûts dans les activités d'origine
• Passage de l'ancien «monde EAE» au nouveau «monde des
prestations de services énergétiques»
• Gestion de la numérisation -> transformation numérique
• Du fournisseur d'infrastructure au fournisseur de services
énergétiques intégrés
• Développement de nouveaux produits et prestations de services
• …
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Défis actuels dans le secteur administratif
• Smart Government comme (nouveau) positionnement
disruptif
• Ressources humaines et financières pour l'innovation
• Création d'une culture de transformation
• Mise en œuvre d'un processus de transformation
• Endettement croissant vs. discussion sur le coefficient d’impôt
• Création de réseaux au sein et à l'extérieur de l'administration
• Passage du «monde de la continuité» au «monde de
l'agilité»
• Collaborateurs et supérieurs hiérarchiques polyvalents
• Faire expérimenter l'interaction entre population et
administration
• Leadership & rôle moteur dans le thème «Smart City»
• …
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La transformation numérique s'opère à 3 niveaux
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«Clients»
Changement de comportement / revendication de nouveaux
besoins
«Technologies»
représente, avec les
informations, la base numérique
«Entreprise»
adaptation à la nouvelle
situation de marché en que
moteur actif
Quelle Darstellung unten: Dr. Thomas Schlaak, Deloitte
«Éléments» d’une Smart City Orientation en fonction 6 domaines thématiques issus du processus d'obtention du label
«Cité de l'énergie»
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Plan directeur relatif à
l'énergie des villes
Bâtiments actifs et
intelligents
Réseaux et
approvisionnement
énergétique
intelligents
Mobilité intelligente
(Processus de) gestion
communale
Coopérations avec les
parties prenantes
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Smart City nécessite un «système nerveux»
Smart City nécessite un «système nerveux» Le réseau de fibre optique et le réseau intelligent forment la condition technique fondamentale
Éléments de l'organisation de la mise en œuvre
1. Stratégie du conseil municipal en tant que «Vision 2030»
• «Ville intelligente» en tant que champ d'action stratégique
2. Système de mesure pour la réalisation des objectifs
• 6 domaines thématiques
3. Contenus du comité de pilotage
• 3 niveaux: stratégique, tactique, mise en œuvre
4. Composition du comité de pilotage (CP)
• Tous les responsables des domaines thématiques CP
5. Coordination du programme («Chief Digital Officer»)
• Le mandant est le maire, compétent au plan opérationnel pour CP
6. Mise en œuvre et vérification de la stratégie
• Mesures sous forme de feuilles de route pour vérifier les
objectifs
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«smart digital ville de Saint-Gall» Tentative de définition
Le champ d'action «Ville intelligente» comprend
tous les domaines thématiques permettant une
collaboration plus efficace et plus efficiente grâce
à la numérisation, aux technologies et aux
individus. Il contient donc aussi bien des
infrastructures que des processus et des formes
d'organisation.
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«Maîtriser l'avenir numérique des services techniques de la ville de Saint-Gall» Notre procédure et notre approche de processus prévues pour la transformation
numérique
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Aperçu du projet «Importance de la numérisation des sgsw» La procédure mène en quelques étapes à la «feuille de route numérique»
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Vorstudie Projekt Digitalisierung
Be Digital
Prozesse
Mitarbeiter
Systeme
Go Digital
Leistungs-
angebot
Kunden-
interaktion
Megatrend
Digitalisierung
Begriffe
Treiber
Auswirkungen
⬇
allgemeine
Marktchancen
und -risiken
Digital
Roadmap
sgsw
Digitalisierungs-
felder, -projekte,
und -massnahm-
en Digitalisierungsstatus sgsw
Leistungsangebot
Produkte / Dienstleistungen
Digitalisierungsstatus sgsw
Leistungserstellung
kundenbezogene Prozesse,
Schnittstellen, Systeme, etc.
Digitalisierungsstatus sgsw
Kunden-Interaktion
Kanäle, „Touchpoints“, Medien
Digitalisierungs-
verständnis
sgsw
Analyse Wettbewerber!
Digital
SWOT
L'orientation et les indications de mise en œuvre
concrètes sont l'objectif
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• Développer la «vision globale» numérique pour les sgsw
• Identifier les répercussions de la numérisation sur les sgsw
• Clarifier la terminologie / établir des guides d'orientation
• Définir la délimitation des tâches pour d'autres participations
• Déduire une stratégie de numérisation et des mesures à long
terme
• Fixer des étapes de mise en œuvre concrètes
• Élaborer une proposition pour le développement du savoir-
faire interne
Compréhension de la numérisation Cela concerne plusieurs niveaux de gestion
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Stratégie Processus
Modèles commerciaux
Produits/Prestations de services
Contact avec les clients
Statut de numérisation de l'offre de prestations Nous sommes des «vecteurs» numériques avec des processus et des offres innovants
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• La numérisation signifie pour nous avant tout un thème lié au
processus
• Nous entendons par numérisation la création de processus,
produits et prestations de services ainsi que les nouvelles
approches en matière de communication avec les clients
• Pour nous, la numérisation est toujours proche de l'activité
principale des sgsw
• Nous nous concentrons d'abord sur les possibilités de
numérisation auprès de notre clientèle privée
• Ne pas tout faire soi-même dans le monde numérique
• Nous coordonnons différents prestataires dans la
perspective d'avantage optimal pour la clientèle
Statut de numérisation de l'offre de prestations La base de données est excellente mais nous ne l'utilisons pas suffisamment...
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…ici nous sommes déjà passés au numérique
…cela nous fait encore défaut
• Nous disposons d'une bonne base de
données
• Nous avons d'excellentes informations sur
les réseaux qui sont actuellement déjà
utilisables de manière numérique
• Les clients peuvent aujourd'hui déjà
commander certains produits en ligne
• Nous n'exploitons (encore) aucune
analyse des besoins des clients gérée
sur une base numérique
• Il nous manque (encore) un pool
d'idées systématique utilisé
continuellement dans un processus
d'innovation fixe
Statut de numérisation de l'offre de prestations Notre palette de produits se trouve seulement au début de la numérisation
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• Pour le futur développement des produits, il importe de
distinguer l'activité standard («de masse») de l'activité
individuelle complexe
• Dans l'activité standard, les avantages doivent être assurés
par l'automatisation
Compléter nos produits par des idées numériques mais
rester au plus proche de l’activité principale
Statut de numérisation de l'offre de prestations Les idées pour notre future offre de prestations sont numériques
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• Notamment compléter judicieusement l'activité
principale (= approvisionnement de base)
Les idées à long et moyen terme relatives aux produits dépassent l’horizon actuel
Prochaines étapes de projet
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• L'objectif final est l'élaboration de la feuille de route numérique
des sgsw
• La première phase a engendré des analyses et impulsions
intéressantes
• La prochaine étape consiste à comparer systématiquement
les exigences du point de vue du marché et de la concurrence
quant à la situation de départ des sgsw
• Les résultats doivent être présentés et discutés, en tant
qu'étape intermédiaire, dans les domaines Offre de
prestations, Interaction avec la clientèle et Élaboration de
prestations
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Applications actuelles des services techniques de la ville de Saint-Gall Il y aura encore une multitude d'autres technologies (indicateurs) à l'avenir
Mesures de mise en œuvre dans l'exemple «Sturzenegg» «Cellule Smart City Sturzenegg» «Environnement pratique» avec 3 immeubles
d'habitation collectifs
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Mesures de mise en œuvre dans l'exemple
«Remishueb» «Quartier Smart City Remishueb» constructions dans un domaine mixte
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Vision: «A quoi doit ressembler Remis-
hueb dans 20 ans?»
Mise en réseau de
l’habitat, du travail,
de la formation, de la
santé, des personnes
âgées, des
commerces, des
transports publics,
des achats et des
offres détente de
proximité
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Classification de 5 thèmes centraux en tant que liste de mesures La prochaine étape doit voir la mise en œuvre des premières mesures, notamment
Remis-APP
LEBEN
PARTIZIPATION MOBILITÄT WOHNEN ENERGIE/
ÖKOLOGIE
MASSNAHMENKATALOG (nicht abschliessend)
«SCHÜÜR 2.0» «Clevere
Mobilität» «REMIS-APP»
«Heim ohne
Betten»
«2000-Watt-
Quartier»
«Smart City
Organisation
Remishueb» mit
Klinik
Probeebetrieb
«Smart Shuttle»
«Smarter
Briefeinwurf»
«Grundlagen/Vor
-aussetzungen
Generationen-
haus»
«Ersatz Heizung
- Höchst-
Remishueb»
Pas à pas vers la ville intelligente de Saint-Gall
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Procédé
d’apprentissage
«Cellule Smart City»
Sturzenegg (= nouv. constr.)
Genossenschaftsverband
Höchst-Remishueb
«Quartier Smart City»
Remishueb (= constr. ex.)
«Smart City St-Gall»
Rollout
Procédé
d’apprentissage
Quartiers intelligents à Saint-Gall Autre tentative de définition
Nous sommes intelligents si les habitants
parviennent, avec le soutien de tiers, à surmonter
en commun, dans le respect des ressources et
avec l'aide de technologies modernes, des
oppositions relatives au comportement de
mobilité, aux exigences envers les situations de
logement ainsi qu'aux revendications en matière
énergétique et écologique..
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Pas à pas vers la ville intelligente de Saint-Gall avec coopérations «Réseaux» développer, entretenir et exploiter des réseaux
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Les services techniques de la ville de Saint-Gall en tant que partenaire de
services intelligent La volonté de coopération est impérative et essentielle (!)
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Développement de réseaux Smart City - exemples Organisation possible pour succéder à l'actuelle CI Smart City Suisse
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Développement de réseaux Smart City - exemples
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St.Galler Stadtwerke prüfen zusammen mit
Fachhochschule SG, Universität SG und weiteren
Institutionen eine enge Zusammenarbeit mit
Aspern als «Bodensee Smart City Research»
Conclusion d'un point de vue technique
• Regroupement de projets partiels innovants en tant que
concept global intégré dans le contexte urbain
• Mise en œuvre en milieu urbain avec une infrastructure
intacte
• Les mesures sont «multipliables» -> mise en œuvre
répétitive
• Notre exigence est «confort – sécurité – efficience»
• Le réseau de fibre otique est à la base de Smart City Saint-
Gall
• Approche de projet et de processus «Bottom-Up» et non
«Top-Down»
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Conclusion d'un point de vue social
• L'intégration à un stade précoce des habitant-e-s est
impérative
- «faire participer» aux projets partiels Smart City
• Les réticences et les craintes relatives à la gestion des
données doivent être traitées activement et conjointement
- Définir les conditions-cadres
• Entités responsables composées de manière
interdisciplinaire dans la phase de conception et de mise en
œuvre
- Stratégie de mise en œuvre «population – économie –
État»
• L'association de «la technique et la société» est décisive
pour «l'habitat et le travail du futur»
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Conclusion du point de vue communicatif
• «Créer des images» pour le développement de la vision
- Les projets Smart City sont prévus sur le long terme
• «Cristalliser les thèmes» afin de mettre l'accent
- Tout ne peut pas être mis en œuvre en même temps
• «Accompagner la discussion» car l'information seule ne
suffit pas
- La communication et la transparence sont essentielles
• «Célébrer les résultats» pour montrer ce qui a été atteint
- Les solutions doivent engendrer une valeur ajoutée et
un bénéfice pour toutes les parties prenantes
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«Secteur énergétique numérique» - «constatations» personnelles
• La numérisation permet des modèles commerciaux entièrement
nouveaux
- La gestion des technologies/données devient une compétence clé
- L'expérience client rapide, simple et sûre via tous les
canaux devient une «caractéristique distinctive»
• Apporter l'énergie d'un point A à un point B - «c'était autrefois (!?)»
- Connexion active de secteurs, de l'énergie et de la mobilité, de
l'électricité et du gaz, des prosommateurs et des accumulateurs
• Résultats collectés
- «Be digital» -> semblable à être une entreprise numérique
- «Go digital» -> offres de prestations numériques pour les clients
• Défi vs. exigence
- «Turnaround» des idées/de l'avantage jusqu'à la mise en œuvre
avec les ressources financières/humaines nécessaires
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«Transformation numérique» - «prémisses» personnelles
• Les vastes connaissances via la numérisation ne suffisent pas
- Inscrire dans un contexte les thèmes tels que la numérisation,
la transformation et la capacité d'innovation
- C'est la seule façon de déduire des stratégies viables
• La transformation numérique modifie les marchés et les
entreprises
- Les changements sont disruptifs -> «détruisent» ce qui existe
- Des nouveautés apparaissent ainsi -> Opportunité de
développer des idées
• Encouragement de la participation des citoyens («participation»)
- Culture collaborative au niveau technique & social
• Les leaders («au lieu de managers») numériques sont
recherchés
- Rôle du coach et accorder de la confiance/des espaces libres •
- Transition culturelle radicale ->éloignement du pilotage/contrôle
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«Smart digital» - «souhaits» personnels
• «Moins de technique/le numérique est (également) plus»
- Ne pas «surcharger» la société
• «Renforcer la concentration des forces»
- Former des coopérations, utiliser les réseaux et
synergies
• «Choisir une approche de mise en œuvre pragmatique»
- Supprimer la complexité par des applications pratiques
• «Congrès Smart Suisse en tant que hub central»
- Mais transformation régionale pour la mise en œuvre
• «Les petites étapes mènent aussi à la Smart City»
- Cela est et reste un processus de transformation
requérant beaucoup de travail
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