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MÉTADONNÉES

AU SERVICE DES EXPERIENCES UTILISATEURS

FRANÇOIS VIOLETTE - 31 JANVIER 2020

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L’IMPACT DES SILOS SUR L’EXPÉRIENCE

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”REX” SUR UN CYCLE DE TRANSFORMATION

Integration de donneés Cloud Big Data

Data QualityAPI Gouvernance

24 mois15 rédacteurs Forte croissante

UN POINT DE DÉPART• Navigation fragmentée• Contenu peu accessible• Manque de contexte• Recherche inopérante

UNE DÉMARCHE SÉMANTIQUE ET SYSTÉMATIQUECréation de valeur et amélioration de l’expérience utilisateur (contexte, navigation, suggestions, recherche)

Exploiter la richesse des metadonnées contenues dans les documents en intégrant les taxonomies sur les portails web, forums et autres interfaces

Appliquer les metadonnées provenant des taxonomies communes de manière systématique

Rédiger du contenu dans différents formats et outils1

2

3

4

METADONNÉES ?• Les interfaces que nous

utilisons au quotidien sont pilotées par les métadonnées.

• 75 % du trafic sur vidéo sur Netflix provient de recommandations.

• Les plus grandes entreprises investissent massivement dans les technologies sémantiques.

RECHERCHE (DOC)

FOURNIR DU CONTEXTE (DOC)

DÉRIVER DES FONCTIONNALITÉS (DOC)

7.1

7.2

ENRICHIR LA NAVIGATION (DOC)

« Salesforce Talend »

« Google Talend »

CASSER LES SILOS (DOC + FORUM)

CADRER LES MÉTIERS (FORUM)

RÉDUIRE LA FRUSTRATION CLIENT (SITE WEB)

• Amener le contenu vers le point d’entrée naturel du support client

• Recherche unifiée grâce aux catégories/tags communs

• Première étape vers une expérience affinitaire, en fonction du client

RÉDUIRE LA FRUSTRATION CLIENT (SITE WEB)

CONTENU + DESIGNS (CATALOGUE)

(Famille)

IcôneNom

<Component />

Sourcer le contenu à partirde la documentation

Description

CategoriesV1

CategoriesV2

CONTENU + DESIGNS (CATALOGUE)

License 1

Version 1

<Component />

Categories

Version 2

Version 3

Categories

Categories

License 2

Version 1

Version 2

Version 3

Categories

Categories

Categories

AMELIORER L’ONBOARDING (APP)

Vidéos(Playlist

YouTube)

<ProductActions />

DescriptionLogoproduit

Contenu

1 2 3

AMELIORER L’ONBOARDING (APP)

<GuidedTourExample />

Nom

Description

Illustration

CONTENU

GranulaireRiche

IntelligentIndexé

Disponible

Web

APIs

Bots

Apps

EN RÉSUMÉ

Content models

INTERROGER

COMPOSER

RESTITUER

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