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LINNOVATION !GUIDE PRATIQUE POUR LES ACTIVITS DE SERVICES
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Unguidesurlinnovationservice,pourquoietpourqui?
4tOBJECTIFS ET DESTINATAIRES OBJECTIFS ET DESTINATAIRES t5
Pourquoi innover ?Linnovation est gnralement associe la recherche en laboratoire ou lactivit des d-partements de R & D* dans les grands groupes industriels. Pourtant, il existe dautres formesdinnovations non ncessairement technologiques et qui concernent tout autant les activitsde service. Ces dernires reprsentant 79 % de lemploi en France, leur importance en termesde comptitivit est particulirement forte.
Cest donc pour vous aider relever ces dfis que le ministre des PME, de lInnovation et
de lconomie Numrique vous propose ce guide. Son but est daider les PME de services structurer leurs projets et ne pas considrer linnovation uniquement comme un cot, maisplutt comme un investissement. Pour ce faire, il poursuit trois grands objectifs :t$IBOHFSWPUSFQFSDFQUJPOEFMJOOPWBUJPOTFSWJDFFUBCPMJSDFSUBJOFTJEFTQSDPOVFTt7PVT GPVSOJS MFT PVUJM T FUNUIPEFT QPVS WPVT QSPKF UFS EBOT VOF ENBSDIFEZOB-
mique et concrte dinnovationt1BSUBHFSMFYQSJFODFEFWJOHUEJSJHFBOUTEFOUSFQSJTFTJOOPWBOUFTRVJQBSMFVSIJTUPJSF
seront peut-tre une source dinspiration pour vous
Pour qui ?t%JSJHFBOUTEFOUSFQSJTFNBOBHFSMJOOPWBUJPOBVTFJOEFWPUSFFOUSFQSJTFBMMPVFSFGmDBDFNFOU
vos ressources, vous rapprocher des nouveaux besoins du marcht&OUSFQSFOFVSTNFOFSEFTSnFYJPOTTVSWPUSFQPTJUJPOOFNFOUUSPVWFSMFTCPOTJOUFSMPDVUFVST
pour vos financementst"DUFVSTEFMJOOPWBUJPOJOTUJUVUJPOOFMTCBORVJFSTDPOTVMUBOUTyDPNQSFOESFMFTQBSUJDVMBSJ-
ts de linnovation service, apprhender le degr dinnovation du projet et sa nature
AvisaulecteurLes entreprises prsentes dans ce guide ont t slectionnes en fonction de leur caractreexemplaire. Issues de tous les secteurs, elles ont su actionner les bons leviers et dvelopperde bonnes pratiques parfois intuitivement pour conduire leurs projets. Cet chantillon viseaussi illustrer plusieurs modles dinnovation, le plus souvent duplicables dautres secteurs.Cependant, linnovation comporte en elle une part de prise de risque assume par le chef den-treprise : sa mise en uvre ne produit pas toujours les rsultats attendus. Il nest pas rare queplusieurs projets dinnovation naboutissent pas avant que lun deux ne rencontre son marchet fasse gagner de largent lentreprise. Personne nest labri dun chec, limportant rsidedans la capacit de lentreprise rebondir en matrisant mieux les leviers et les contraintes duprocessus dinnovation.7PVTUSPVWFSF[EPODEBOTMFTWJOHU1.&QSTFOUFTBWBOUUPVUVOFTPVSDFEJOTQJSBUJPOEFTconseils, des motivations crer des services innovants, qui vous permettront de vous projeterdans une dmarche similaire.
Innover, comment faire ?*MFYJTUFQSPCBCMFNFOUBVUBOUEFGBPOTEJOOPWFSRVFEFQPSUFVSTEFQSPKFUTEJOOP-
vation. Mais, dans tous les cas, linnovation sinscrit dans un processus qui comporte
des tapes, des leviers incontournables de russite et des cueils viter. Mme si
ce processus nest pas toujours compltement formalis, il doit tre suffisamment
maitris pour aboutir au succs escompt : le pari de ce guide est daccompagner
MFDIFGEFOUSFQSJTFEBOTTBSnFYJPOEBOTMMBCPSBUJPOEFTBTUSBUHJFFUEBOTTB
dmarche oprationnelle.
%FOPNCSFVYSTFBVYEFTPVUJFOMJOOPWBUJPOQBSUFOBJSFTEFMBSBMJTBUJPOEFDF
guide, sont dj mobiliss et lcoute des dirigeants de PME pour les aider struc-
turer leur projet, trouver les bons partenaires, protger leurs ides et leurs inno-vations, la diffuser voire la financer : ce guide donne les clefs pour savoir quel
moment les solliciter et comment.
Lambition d Osez linnovation ! est dapporter chaque page une information utile,
nouvelle et immdiatement exploitable, de sorte que le guide na pas vocation tre
MVEBOTMPSESFNBJTFODPNNFOBOUQBSMFQPJOURVJBVSBJOUFSQFMMFMFDUFVSQPVS
laccompagner ensuite dans lensemble du parcours de linnovation.
Pour faciliter son appropriation, il fait lobjet dune prsentation pdagogique, de
conseils mthodologiques et est accompagn dune vingtaine dexemples concrets.
*MMVTUSEFCPOOFTQSBUJRVFTFUEJOUFSWJFXTBDDFTTJCMFTQBSnBTIDPEFTJMDPOTFJMMFMF
lecteur et lui propose, tape par tape, des stratgies adaptes sa situation.
"UPVTMFTEJSJHFBOUTEF1.&EFTFSWJDFTOPVTTPVIBJUPOTRVFDFUPVWSBHFEFWJFOOF
un alli de leurs projets de dveloppement, de croissance et de cration demplois
pour que notre conomie faite dindustries et de services soit tire par le potentiel
dinnovation de chacun plutt que relgue par la concurrence internationale.
GILLES PELISSON
Prsident du Groupementdes Professions de Services
FLEUR PELLERIN
.JOJTUSF%MHVFBVQSTEV.JOJTUSFdu Redressement productif, charge des PME,
de linnovation et de lconomie numrique
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http://akoyaconsulting.fr/qr/bonus.htmlhttp://m.mobiletag.com/7/30/2019 Osez l Innovation
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LINNOVATIONSERVICE
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http://www.akoyaconsulting.fr/qr/eloue.html7/30/2019 Osez l Innovation
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http://www.akoyaconsulting.fr/qr/frenchtouchservices.html7/30/2019 Osez l Innovation
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http://www.akoyaconsulting.fr/qr/inlex.html7/30/2019 Osez l Innovation
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http://www.akoyaconsulting.fr/qr/ledmv.html7/30/2019 Osez l Innovation
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INFORMATIONSPRATIQUESDELINNOVATION
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LiensetAdressesUtiles
80tLES INFORMATIONS PRATIQUES DE LINNOVATION LES INFORMATIONS PRATIQUES DE LINNOVATION t81
Autourducapitalhumain4JUFEFT$$*TVSMB(1&$EBOTMBTFDUJPOSFTTPVSDFTIVNBJOFTEWFMPQQFNFOUEFTDPNQUFODFTtIUUQXXXDDJGSXFCGPSNBUJPOSIEFWFMPQQFNFOUEFTDPNQFUFODFT
4JUFEFM"1$&DPODFSOBOUMFTBJEFTBVSFDSVUFNFOUtIUUQXXXBQDFDPNQJEBJEFTBVSFDSVUFNFOUIUNMFTQBDFUQ
2VFMRVFT01$"t'"'*&$IUUQXXXGBmFDGSt01$"-*"IUUQXXXPQDBMJBDPNt"(&'041.&IUUQXXXBHFGPTQNFDPN
Le site de la Fdration de la Formation Professionnelle :
tIUUQXXXGGQPSH
AutourdumanagementdelinnovationPour trouver la CCI la plus proche :tIUUQXXXDDJGSXFCPSHBOJTBUJPOEVSFTFBVBOOVBJSF
OSEO a publi un guide mthodologique de management de projet innovant :tIUUQXXXPTFPGSHNQJPTFPQEGNFUIPEPMPHJFQEG
Les diffrentes normes autour du management de linnovation :tIUUQXXXBGOPSPSHQSPmMTDFOUSFEJOUFSFUJOOPWBUJPO
Autourdelarelationclient6OHVJEFDPNQMFUTVSMBSFMBUJPODMJFOUBUDPOVFUEJGGVTQBSMF.&%&'tIUUQQVCMJDBUJPOTNFEFGDPNHVJEF(VJEF-BTBUJTGBDUJPODMJFOUTCPOOFTQSBUJRVFTQEG
-BTTPDJBUJPOGSBOBJTFEFMBSFMBUJPODMJFOU
tIUUQXXXBGSDPSH
Autourdespartenairesetrseaux1PVSUSPVWFSMB%*3&$$5&MBQMVTQSPDIFtIUUQEJSFDDUFHPVWGS
Le Conseil Suprieur de lOrdre des Experts Comptables :tIUUQXXXFYQFSUTDPNQUBCMFTGS
Le portail officiel des ples de comptitivit :tIUUQDPNQFUJUJWJUFHPVWGS
-BMJTUFEFTHSBQQFTEFOUSFQSJTFTMBCMJTFTQBSMB%"5"3tIUUQUFSSJUPJSFTHPVWGSMBEBUBSDBSUPUIFRVFMFTHSBQQFTEFOUSFQSJTFT
1PVSMFT1.&EFMBSHJPO/PSE1BTEF$BMBJTMFEJTQPTJUJG%JOBNJDEFT$$*tIUUQXXXPCKFDUJGQNFGSPCKFDUJGQNFEJOBNJDIUNM
-"HFODF/BUJPOBMFEFMB3FDIFSDIFNFUEJTQPTJUJPOVOPVUJMEFSFDIFSDIFEFQBSUFOBJSFTJOWFTUJTTFNFOUTEBWFOJSDIFSDIFVSTBQQFMTQSPKFUTtIUUQXXXMFNPUFVSEFMBSFDIFSDIFGS
Ubifrance fournit un accompagnement pour le dveloppement linternational de votre projet :tIUUQXXXVCJGSBODFGSFYQPSUFSQMVTIUNM
La Commission permanente de concertation des services, lieu dchange entre les entreprises et les pouvoirs publics :tIUUQXXXHQTBTTPGSDQDTQIQ
Autourdelapropritintellectuelle-FHVJEFDPNQMFUTVSMBQSPQSJUJOUFMMFDUVFMMFEFMB%($*4tIUUQXXXJOEVTUSJFHPVWGSHVJEFTHVJEFQNFQFOTF[QJQEG
Un autre guide dit par les CCI, sur la PI diffrents stades du projet :tIUUQXXXFVSPTGBJSFQSEGSQDEPD@HVJEF@QSBUJRVF@EF@MB@QSPQSJFUF@JOUFMMFDUVFMMF@EBOT@MFT@EJGGFSFOUFT@QIBTFT@EF@WPUSF@QSPKFUQEG
Le site de lINPI et ses outils :tIUUQXXXJOQJGStIUUQCBTFTNBSRVFTJOQJGStIUUQCBTFTNPEFMFTJOQJGS
Le site officiel des conseils en PI :tIUUQXXXDODQJGS
Quelques sites diffusant le contenu du RCS :tIUUQXXXWFSJGDPNtIUUQXXXJOGPHSFGGFGStIUUQXXXTPDJFUFDPN
Quelques rgistrants pour vrifier la disponibilit des noms de domaine :tIUUQXXXPWIDPNtIUUQTXXXHBOEJOFU
La base de donnes marques de lINPI :tIUUQCBTFTNBSRVFTJOQJGS
)]\W]ZL]VIVKMUMV\%FTmDIFTQSBUJRVFTSHVMJSFNFOUNJTFTKPVSTVSMFTUBUVU+&*FUMF$*3FOUSFBVUSFTmHVSFOUTVSMFTJUFEVNJOJTUSFEFlEnseignement Suprieur et de la Recherche :tIUUQXXXFOTFJHOFNFOUTVQSFDIFSDIFHPVWGSDJEJOOPWBUJPOMFTmDIFTQSBUJRVFTIUNM
Les CCI ont dvelopp un moteur de recherche des aides aux entreprises :tIUUQMFTBJEFTGS
La plate-forme de mise en relation entre investisseurs et PME OSEO Capital PME :tIUUQDBQJUBMQNFPTFPGS
Pour trouver lantenne rgionale dOSEO la plus proche :
tIUUQXXXPTFPGSOPUSF@NJTTJPOOPT@FRVJQFT@FO@SFHJPOPour en savoir plus sur FSI Rgions :tIUUQXXXGTJSFHJPOTGS
-BOOVBJSFEFM"'*$SFDFOTBOUMFTGPOETEJOWFTUJTTFNFOUtIUUQXXXBmDBTTPGS8FCTJUFEZOBNJD3FDIFSDIFQIQ
-FNPUFVSEFSFDIFSDIFEF$%$&OUSFQSJTFTMJTUBOUMFTGPOETEJOWFTUJTTFNFOUEJSFDUTBGmMJTtIUUQXXXDEDFOUSFQSJTFTGSQPSUFGFVJMMFNPUFVSGPOETQIQ
Concernant linvestissement international :tIUUQXXXHSFBUFSQBSJTJOWFTUNFOUBHFODZDPNtIUUQXXXJOWFTUJOGSBODFPSH
-FHVJEFQSBUJRVFEFMB$PNNJTTJPO&VSPQFOOFTVSMFTPQQPSUVOJUTEFmOBODFNFOUEFMB3%tIUUQFDFVSPQBFVSFTFBSDISFHJPOTQEGOFX@QSBDUJDBM@HVJEFQEG
-FTJUFEFMB%($*4tIUUQXXXEHDJTGS
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82tLES INFORMATIONS PRATIQUES DE LINNOVATION LES INFORMATIONS PRATIQUES DE LINNOVATION t83
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APCE-"HFODFQPVSMB$SBUJPOE&OUSFQSJTFTFTUVOFBTTP-DJBUJPO-PJDSFFOMJOJUJBUJWFEFTQPV -voirs publics. Son champ dintervention couvre laide la cration, la transmission et au dveloppementdes entreprises.
API"QQMJDBUJPO1SPHSBNNJOH*OUFSGBDF
Interface informatique permettant linteraction des pro-grammes les uns avec les autres.
B2B#VTJOFTTUP#VTJOFTTEnsemble des activits dune entreprise visant uneclientle dentreprises.
B2C#VTJOFTTUP$VTUPNFSEnsemble des activits dune entreprise visant uneclientle de particuliers.
BenchmarkTechnique qui consiste prendre le meilleur commerfrence, afin de rendre plus performant un produit,VOTFSWJDFVOFNUIPEFy
BetaUFTU%FVYJNFQSJPEFEFTTBJEVOMPHJDJFMEVOTJUFPVdun service avant son lancement.
BusinessAngel6O#VTJOFTT"OHFMFTUVOJOWFTUJTTFVSJOEJWJEVFMTPV -WFOUDIFGEFOUSFQSJTFRVJNFUEJTQPTJUJPOEFMFOUSF-
prise de largent, du temps, des comptences et unepartie de son rseau. Il souhaite accompagner et gui-der le porteur de projet au dmarrage de son activit.UJUSFJOEJDBUJGVO#VTJOFTT"OHFMJOWFTUJUFONPZFOOFQBSQSPKFU
BusinessModel%FTDSJQUJPOEFMFOTFNCMFEFTBDUJWJUTEFMFOUSFQSJTFde ses sources de revenus et de ses postes de d-penses.
BusinessPlan%PTTJFSQSTFOUBOUVOQSPKFUEFDSBUJPOEFOUSFQSJTFou dcrivant le dveloppement de lentreprise sur lesBOTWFOJSFUENPOUSBOUTBWJBCJMJU%PDVNFOUessentiel pour expliquer un projet un tiers et discuter
avec diffrents partenaires. Il doit tre complet, concis,prcis, clair, soign et vendeur.
BrevetTitre de proprit qui protge, non seulement linven-tion dun produit ou dun procd de toute reproduc-tion, mais galement et surtout, les droits de son oude ses auteurs en cas dexploitation industrielle. Pour
tre brevetable, une invention doit tre nouvelle, ne pasdcouler de manire vidente de ltat de la techniqueet tre susceptible dapplication industrielle.
CapitalHumainEnsemble des connaissances, comptences et don-nes dexprience que possdent les hommes et lesfemmes de lentreprise, et qui les rendent conomi-quement productifs au sein de celle-ci.
Capital-InvestissementRecouvre les mtiers du capital-risque, du capital-d-veloppement et du capital-transmission.
Capital-RisqueLe capital-risque est une activit, limite dans le temps,de prises de participation en capital dans des entre-prises naissantes ou trs jeunes et non cotes. Le ca-QJUBMSJTRVFSFDPVWSFMFTNUJFSTEVDBQJUBMBNPSBHFCration et Post cration.
CCI$IBNCSFEF$PNNFSDFFUE*OEVTUSJFEtablissements publics chargs de reprsenter les in-
trts des entreprises et de leur apporter des servicestout au long de leur cycle de vie. Les CCI sont dirigespar des chefs dentreprise lus par leurs pairs
CIR$SEJUE*NQU3FDIFSDIF.FTVSFmTDBMFDSFFOQSFOOJTFFUBNMJPSFQBSMBMPJEFmOBODFTFUOPVWFBVNPEJmFQBSMBMPJEFmOBODFTMFDSEJUEJNQUSFDIFSDIFBQPVSbut de baisser pour les entreprises le cot de leursoprations de recherche-dveloppement. Il soutientleur effort de recherche-dveloppement afin daccrotreleur comptitivit.
ClusterUn cluster est un groupe dentreprises et dinstitu-tions partageant un mme domaine de comptences,
proches gographiquement, relies entre elles etDPNQMNFOUBJSFT4PVSDF1PSUFS-F DMVTUFSest donc un regroupement dentreprises faisant partieEVONNFTFDUFVSEBDUJWJUNNFEPNBJOFEFDPN-QUFODFTFURVJTPOUBODSFTEBOTVOUFSSJUPJSFPVMP -calises gographiquement. Ce regroupement permetaux entreprises de bnficier davantages comptitifsHSDFOPUBNNFOUBVYjFYUFSOBMJUTxRVJMTVTDJUF
DbogageSupprimer les bugs dun programme informatique,dun site web, etc.
DessinsetmodlesUn dessin ou modle est destin protger lap-parence dun objet industriel ou artisanal ou dunepartie dun tel objet, caractrise par ses lignes, sescontours, ses couleurs, sa forme, sa texture ou sesmatriaux. Un dessin ou modle nest valable que silFTUOPVWFBVJMOFYJTUFQBTEKVOEFTTJOPVNPEMFJEFOUJRVFEJWVMHVBVQVCMJDTJMBVODBSBDUSFQSPQSFJMQSPEVJUVOFJNQSFTTJPOWJTVFMMFEFOTFNCMFEJGGSFOUFQBSSBQQPSUUPVUEFTTJOPVNPEMFEKEJWVMHVFUsi ses caractristiques ne sont pas imposes par safonction. Les dessins et modles peuvent faire lobjetdun dpt qui procure au dposant une date certainede cration, donne naissance au droit de priorit et qui,une fois enregistr, lui confre un titre de proprit. Envertu de la loi actuelle, ce titre a une dure maximale de25 ans et donne son titulaire un droit exclusif dexploi-UBUJPOFUVOESPJUEBHJSFODPOUSFGBPO
DGCIS%JSFDUJPOHOSBMFEFMBDPNQUJUJWJUEFMJOEVTUSJFFUEFTTFSWJDFT
Une des directions du ministre du Redressement Pro-ductif. Sa mission officielle est de veiller lattractivitconomique de la France et la comptitivit internatio-OBMFEFTFOUSFQSJTFTGSBOBJTFT
DIF-FESPJUJOEJWJEVFMMBGPSNBUJPO%*'BQPVSPCKFDUJGde permettre tout salari de se constituer un crditEIFVSFTEFGPSNBUJPOEFIFVSFTQBSBODVNVMBCMFTVSTJYBOTEBOTMBMJNJUFEFIFVSFT-JOJUJBUJWFEVUJ -liser les droits la formation ainsi acquis appartient auTBMBSJNBJTMBNJTFFOVWSFEV%*'SFRVJFSUMBDDPSEde lemployeur sur le choix de laction de formation. La
formation a lieu hors du temps de travail sauf disposi-tion conventionnelle contraire. Elle est prise en chargepar lemployeur selon des modalits particulires. Le%*'UBOUVOESPJUSFDPOOVBVTBMBSJDFMVJDJFTUMJCSFou non de lutiliser. Sil dcide de ne pas lutiliser, il nepeut pas demander de compensation financire sonemployeur au titre des heures acquises et non utilises.
DisruptifSe dit dune innovation de rupture, autrement dit unservice ou un produit qui finit par remplacer dautresservices ou produits existants sur le march.
Direccte%JSFDUJPOSHJPOBMFEFTFOUSFQSJTFTEFMBconcurrence, de la consommation, du travail et deMFNQMPJ
$SFTFOMFT%JSFDDUFSFHSPVQFOUEFTTFSWJDFTadministratifs issus de divers horizons : commerce ex-trieur, tourisme, commerce et artisanat, intelligenceconomique, industrie, travail et emploi, concurrenceFU DPOTPNNBUJPO 7PVT USPVWFSF[EFT JOGPSNBUJPOTpratiques les concernant en suivant le lien en partie 4.
Droitdauteur%SPJUEFQSPQSJUJOUFMMFDUVFMMFEPOUMBEVSFTUFOEKVTRVBOTBQSTMBNPSUEFMBVUFVSFURVJTBD-quiert sans aucune formalit de dpt, du seul fait de laDSBUJPO*MDPOGSFEFTESPJUTQBUSJNPOJBVYESPJUEFSF-QSPEVDUJPOFUEFSFQSTFOUBUJPOFUVOESPJUNPSBMOP -UBNNFOUESPJUBVSFTQFDUEFMVWSF5PVUFDSBUJPOartistique ou littraire, quel quen soit le mrite, peut b-
nficier dune protection au titre du droit dauteur, si elleest originale. En France, un dessin et modle bnficiegalement dune protection par droit dauteur : cest leprincipe du cumul de protection .
EnveloppeSoleau%VOPN EF TPODSBUFVS JM TBHJUEVOFFOWFMPQQF deux compartiments, chacun deux recevant unFYFNQMBJSFEFMBDSBUJPOEFTTJOQIPUPHSBQIJFEFT -DSJQUJPO-FOWFMPQQFGFSNFFTUFOWPZFM*/1*Pelle est enregistre. LINPI renvoie un compartiment audposant et conserve lautre pendant une dure decinq ans renouvelable une fois. Le compartiment re-tourn ne doit jamais tre dcachet sous peine de larendre inutilisable comme preuve. Lenveloppe Soleauest le moyen le plus simple et le moins coteux pour
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Glossaire
84tLES INFORMATIONS PRATIQUES DE LINNOVATION
constituer la preuve des crations ou inventions et leurdonner une date certaine mais ce nest pas un titre deproprit industrielle et cela ne confre pas son titu-laire le droit de sopposer lexploi tation de sa crationsans son consentement.
JEI+FVOF&OUSFQSJTF*OOPWBOUFLes entreprises peuvent prtendre ce statut mis en
QMBDFQBSMBMPJEFmOBODFTQPVSTJFMMFTSQPO-dent cinq conditions :tUSFVOF1.&BVTFOTEFM6&NPJOTEFQFS-TPOOFTFU$".PVUPUBMEFCJMBO.
tBWPJSNPJOTEFIVJUBOTtBWPJSVOWPMVNFEFEQFOTFTEFSFDIFSDIF
des charges fiscalement dductiblestUSFJOEQFOEBOUFBVTFOTEFMBSUJDMFEV$PEF
gnral des imptstOFQBTBWPJSUDSFEBOTMFDBESFEVOFDPODFO -
tration, dune restructuration, dune extension dacti-vit prexistante ou dune reprise dune telle activit.
LeanManagementLe lean est une mthode de management de la pro-duction visant optimiser lutilisation des ressourcesdans une optique de cration de valeur pour le client.
Licence%SPJUEVUJMJTBUJPOPVEFYQMPJUBUJPOEVOUJUSFEF QSP-prit industrielle concd par le titulaire un tiersdnomm licenci , en gnral en contrepartie deredevances. Le concdant reste propritaire du titre.
MarqueTout signe distinctif susceptible de reprsentation gra-phique, qui, appos sur un produit ou accompagnantun service, permet de lidentifier et de le distinguerdes produits et services provenant dune autre entre-prise. La marque doit rpondre certaines conditionsde fond, savoir quelle ne doit pas tre constituedune appellation ou dun autre lment graphiquegnrique, usuel ou trompeur, contraire lordre pu-blic ou aux bonnes murs, ni mme porter atteinte un signe protg en vertu de conventions interna-tionales. Par ailleurs, elle ne doit pas porter atteinte un droit antrieur. Il est donc utile deffectuer des re-cherches dantriorits pralables srieuses, notam-ment parmi les marques et les noms de socits. En
France, comme dans la plupart des pays, le droit lamarque nat de son enregistrement et ses effets sontrtroactifs la date de dpt ou de priorit.
MarqueblancheMise disposition commerciale doutils ou de services,sans citer la marque ni lorigine de linformation trans-mise aux clients finaux.
MiddlemanagementLa position hirarchique intermdiaire entre la directionet les salaris, lencadrement.
Offshoring%MPDBMJTBUJPO EBDUJWJUT HOSBMFNFOU EF TFSWJDFTvers des pays o le prix de la main duvre est plus bas.
OPCA6OPSHBOJTNFQBSJUBJSFDPMMFDUFVSBHS01$"FTUVOFstructure associative gestion paritaire qui collecte lescontributions financires des entreprises qui relventde son champ dapplication, dans le cadre du finan-cement de la formation professionnelle continue dessalaris des entreprises de droit priv.
Openinnovation-JOOPWBUJPOPVWFSUFPV jPQFO JOOPWBUJPOx FTUVOmodle de collaboration permettant dassocier diff-rentes ressources extrieures lentreprise. Ce modlepermet de dcloisonner les processus dinnovation, defaciliter la production, la circulation, lchange, la valori-
sation des innovations. Il ncessite de trouver le justequilibre entre protection et diffusion de linnovation.
PledecomptitivitCest laddition dun cluster industriel et dune basescientifique ou la synergie dun ple dexcellence etdun tissu dindustries. Il se caractrise par la dyna-mique dune agglomration entire qui met contri-bution tout un tissu qui suit et soutient lindustrie in-novante : services de proximit, transports, secteurfinancier... Le moteur de la croissance est endogne auple : cest la richesse des synergies et des capacitscritiques accumules dans les domaines scientifiquesFUJOEVTUSJFMTDFNPUFVSTBMJNFOUFEFnVYNJHSBUPJSFTdhommes et dentreprises attirs par le dynamismedu ple.
Glossaire
Pricing%UFSNJOBUJPOEVQSJYEVOTFSWJDFPVEVOQSPEVJU
PropritIntellectuelleLa proprit intellectuelle est une notion juridiquedont le primtre est vaste et le contenu htrogne :elle intresse des ralisations aussi diverses que desinventions, des logiciels, des crations littraires et
artistiques, des obtentions vgtales, des marques,etc. Le point commun tous ces lments est quilssont tous protgs par un droit exclusif, confrant leur titulaire le pouvoir den contrler laccs, lusage etlexploitation. Lobjectif du lgislateur, en accordant cesdroits exclusifs, varie suivant la nature des lmentsprotgs, mais lide dune rcompense du titulaire esttoujours prsente.
Selon les cas, la reconnaissance dun droit exclusif seKVTUJmFQBSVOBDUFEFDSBUJPODBTEFTVWSFTEFMFT-QSJUQBSVOFOSJDIJTTFNFOUEFMUBUEFMBUFDIOJRVFVOFJOOPWBUJPODBTEFTJOWFOUJPOTQBSVOJOWFTUJTTF -NFOUDBTEFTCBTFTEFEPOOFTPVFODPSFQBSDFquil contribue au bon fonctionnement du commerceFUEF MBDPODVSSFODFDBTEFT TJHOFT EJTUJODUJGT -Fdroit de la proprit intellectuelle est organis en deuxgrandes branches : la proprit littraire et artistiquePVESPJUEBVUFVSEVOFQBSUMBQSPQSJUJOEVTUSJFMMFdautre part. Ces deux grandes branches comportentelles- mmes des ramifications.
PropritIndustrielle
La proprit industrielle concerne les brevets,marques, dessins et modles, topographies des pro-duits semi-conducteurs, les nantissements de logi-ciels, et les certificats dobtention vgtale. Mais aussiles dnominations sociales, les noms commerciaux etles enseignes, les appellations dorigine et indicationsHPHSBQIJRVFT4PVSDF*/1*
R&D3FDIFSDIFFU%WFMPQQFNFOUj-B3%FOHMPCFMFOTFNCMFEFTUSBWBVYDSBUJGTFOUSFQSJTEF GBPO TZTUNBUJRVF FO WVFEBDDSPUSFla somme des connaissances, y compris la connais-sance de lhomme, de la culture et de la socit, ainsique lutilisation de cette somme de connaissancesQPVSEFOPVWFMMFTBQQMJDBUJPOTxEmOJUJPOEVNBOVFMEF'SBTDBUJ
RentabilitLa rentabilit conomique mesure la performanceconomique de lentreprise dans lutilisation de len-semble de son capital employ , cest--dire delensemble de son actif financ par les capitauxTUBCMFTxTPVSDF*/4&&
Start-UpouStartup
6OFTUBSUVQMJUUSBMFNFOUj TPDJURVJENBSSFxest une jeune entreprise innovante fort potentiel decroissance, lie au secteur des nouvelles technolo-gies, et faisant souvent appel au capital-risque pourfinancer son dveloppement.
Valeurpatrimoniale7BMFVSEFNBSDIEVOCJFOPVEVOFTPDJURVFMPOobtient lors de sa revente.
VeilleStratgiqueLa veille stratgique est lensemble des techniquesMJDJUFTWJTBOUPSHBOJTFSEFGBPOTZTUNBUJRVFMBDPM -lecte dinformations caractre stratgique, lanalyse,la diffusion et lexploitation de ces informations utiles la croissance et au dveloppement des entreprises. Ilsagit de lobservation et de lanalyse des recherchesayant trait aux acquis scientifiques et techniquesWFJMMFUFDIOPMPHJRVFBVYQSPEVJUTWFJMMFQSPEVJUBVYprocds de fabrication, aux matriaux, aux filires,BVYDPODVSSFOUT WFJMMFDPODVSSFOUJFMMF BVY MPJTFUOPSNFTWFJMMFSHMFNFOUBJSFFUBVYTZTUNFTEJOGPS -mation et des impacts conomiques prsents et fu-turs, pour en dduire les menaces et les opportunitsde dveloppement.
VentureCapital7PJS$BQJUBM3JTRVF
WAP-F8JSFMFTT"QQMJDBUJPO1SPUPDPM8"1FTUVOQSPUP -cole de communication permettant des appareilsmobiles daccder Internet. Il est aujourdhui renduobsolte par les protocoles 3G et 4G.
(Sources : Assemble des CCI et AKOYA Consulting)
LES INFORMATIONS PRATIQUES DE LINNOVATION t85
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Tabledesmatires
86tLES INFORMATIONS PRATIQUES DE LINNOVATION
Levier 5 : La Proprit IntellectuelleFaut-il protger et quoi ?
quels stades de mon projet dinnovation puis-je protger mon travail ou ma marque ?Quels sont les moyens ou outils dont je dispose ?Combien cela va me coter ?Puis-je me faire accompagner sur ces questions ?Que faire en cas de litige ?
Levier 6 : Le FinancementAi-je besoin denancements externes, et quels moments ?Quelles sont les sources de nancement ?
qui sadresser pour du nancement public ? qui sadresser pour du nancement priv ?Comment valuer mes risques et mon ROI ?Comment prparer un dossier de nancement, et avec quel partenaire ?
Partie3:VingtPMEosentlinnovationr"DBEPNJB
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7880828688
LES INFORMATIONS PRATIQUES DE LINNOVATION t87
Tabledesmatires
PrfaceUn guide sur linnovation service, pourquoi et pour qui ?"WJTBV-FDUFVSComment lire ce guide ?
Partie1:,uVQZTQVVW^I\QWV[MZ^QKMQuest-ce que linnovation service ?
Linnovation service est-elle lie la technologie ?Linnovation par la promesse clientLinnovation par lamlioration des processusLinnovation par le business modelLinnovation par le mode dadministration du service-BUSBKFDUPJSFEFMJOOPWBUJPOUBQFTMFWJFST
Partie2:LesleviersLevier 1 : le Capital HumainPourquoi le capital humain constitue-t-il un levier dinnovation ?Comment valuer les comptences dont jai besoin pour mener mon projet ?7BVUJMNJFVYSFDSVUFSVOFDPNQUFODFFOJOUFSOFPVTPVTUSBJUFS%BOTMFDBTEVOFDSBUJPOEFOUSFQSJTFTVSVOFJEFJOOPWBOUFEPJTKFNBTTPDJFSFUBWFDRVJQuelles sont les aides au recrutement ?
Levier 2 : Le Management de lInnovationComment faire merger et slectionner les ides ?
quoi dois-je absolument penser pour grer un projet innovant ?Comment suis-je sr de ne pas faire fausse route ?Quest-ce que lOpen Innovation ?Quel rle doit jouer la communication dans le management de linnovation ?
Levier 3 : La Relation ClientQuel rle peuvent jouer mes clients dans mes ides de services innovants ?Comment faire participer concrtement mes clients la conceptionou au dveloppement de mon service ?Quel rle joue la gestion de la relation client dans le lancement de mon projet ?Comment construire performance et qualit dans la relation client ?Levier 4 : Les Partenaires et RseauxJe ne sais pas par o commencer. Puis-je me faire accompagner ?Comment inclure les partenaires publics ?Quels partenaires, pourquoi et comment ?"RVPJTFSWFOUMFTQMFTEFDPNQUJUJWJUFUMFTDMVTUFSTEst-ce quadhrer des organisations professionnelles peut maider ?Quest-ce que la gestion de communauts ?
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NOTES NOTES
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ComitdePilotage4ZMWJF%POOF%($*4'MPSJBO"ZNPOJO3PVY%($*4.VSJFM(SJTPU%($*4
*TBCFMMF%BVHZ%($*4"OUPJOF.BUIPU$%$&OUSFQSJTFT1IJMJQQF.VUSJDZ$%$&OUSFQSJTFT5IPNBT,BTUFMJL%JSFDDUFMFEF'SBODF-BEBO1FHBI$BCJOFU$FTZT'SESJD"VDMBJS*/1*-BFUJUJB#FOFEFUUJ.BMSBJTPO*/1*1BTDBM%VZDL*/1*1BVM1JFUZSB/FLP.BSJF"OHF"OESJFVY(147JODFOU5PDIF&EFOSFE1BTDBM(BVUJFS"'/03"SOBVE5PSSFT"/3"MBJO,)&.*-*"$'$*"OOF%BSOJHF04&07JODFOU#"3"5",0:"$POTVMUJOH+PDFMZO.VSFU",0:"$POTVMUJOH;W]\QMVM\VIVKMUMV\%($*4IUUQXXXEHDJTGS
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Ralisation",0:"$POTVMUJOHIUUQXXXBLPZBDPOTVMUJOHGS
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Crationgraphique$"-"$IUUQXXXDBMBDGS
RemerciementsLe Comit de Pilotage remercie les dirigeants dentreprise ayant livr leur tmoignage dans ceHVJEFBJOTJRVF(FPGGSPZEV3BV"NBVSZEF#VDIFU$MNFOU'SBODFTDIJOJ%BWJE#JTDBSSBUFU$IBSMFT"OUPJOF%BVESVZQPVSMFVSQBSUJDJQBUJPOBVYDPNJUTUFDIOJRVFT
Crdits Photos : Shutterstock, Fotolia
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