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PROGRAMME D’ANALYSE COMPARATIVE DU ITC
Mesurer la performance institutionnellewww.tisibenchmarking.org
QU’EST CE QUE C’EST QUE L’ANALYSE COMPARATIVE DU ITC?
Leprogrammed’analysecomparativeduCentreduCommerceInternational(ITC)viseàfournirauxOrganismesdepromotionducommerce(OPC)etauxInstitutionsd’appuiaucommerce(IAC)uneévaluationobjectiveetindépendantedeleurefficacitéetdeleurperformanceenrapportaveclesbonnespratiquesdans lagestiond’autresOPCdanslemonde.
Laméthodologiecomporteunensemblecompletdemesuresderéférencedéveloppéesspécifiquementpourdesorganisationsintervenantdansledéveloppementet lapromotiondesexportations.Leprogrammepermetaussiauxorganisationsd’identifierlesaspectsàaméliorerainsiquelesdomainesd’interventionpossiblesafind’améliorerleurrésultatsetleuroffriruneplateformed’apprentissageleurpermettantdecomparerleursprocessusetmodesopératoires.
POURQUOI L’ANALISE COMPARATIVE EST ELLE IMPORTNATE?
LesOPCetlesIACsontdiversifiesetcomplexes. Leurperformancedépendessentiellementd’uncertainnombredefacteursinternesetexternesquiontuneincidencesurleurcapacitéàoffrirdemanièreefficienteetefficacedesservicesappropriésenfaveurd’ungrandnombredepartiesprenantes,ycomprislesinstitutionsgouvernementales,lesecteurprivéetlesautresIAC.Leprogrammed’analysecomparativeduITCmetl’accentsurdesélémentsclérelatifàlaperformanceinstitutionnelleetexaminel’interactiondecesfacteurs.
FortedecetteconnaissanceapprofondidesOPCetdeleurmodeopératoire,laméthodologied’analysecomparativeduITCpermetd’adopteruneapprochestructurée,axéesurlesrésultatspourdéterminerlesforcesetlesfaiblessesdesinstitutions,unpréalable versl’amélioration.
LA METHODOLOGIE
Lediagnostics’appuiesurunmodèlepratiqueetstructuré,comprenant225indicateursetdéterminantleniveaudematuritédel’institution.Cemodèles’articuleautourdesquatreaxesdeperformance:I)leadershipetorientationstratégique,II)ressourcesetprocessus,III)produitsetservices,IV)mesuresetrésultats.Voirci-dessous.
LeITCoffredeuxapprochesdediagnostic:uneévaluation«assistée»etuneauto-évaluation.
L’évaluationassistéeestfacilitéeparlesexpertsduITCetcomporteuneanalysehautementpersonnaliséeetobjectivequiproposedesrecommandationspourl’améliorationdelaperformanceinstitutionnelle.
L’auto-évaluationestuneversionabrégéeaccessibleenlignegratuitementetquin’inclutpasdesrecommandationsspécifiques.
L’outild’auto-évaluationestdisponiblesurlaplateformewebduProgramme:platformwww.tisibenchmarking.org.
LE RAPPORT D’ANALYSE COMPARTAIVE
LesinformationscollectéessonttraitéparunlogicielduITCenvuedegénérerunrapportautomatiquepréliminairesurl’étatelaperformancedel’institution.Danslecasdel’évaluation«assistée»,unrapportcompletetconfidentielestélaboréparleITCincluantuneanalysedétailléedesforcesetfaiblessesdel’institutionainsiqu’unensemblederecommandationsappropriées.
Vue d’ensemble du modèle d’analyse comparative
Leadership et orientation stratégique
Ressources etprocessus
Produits et services
Analyses et résultats
Mandat, vision et reconnaissance
Structure organisationnelle et Ressources Humaines
Ressources financières
Gestion de l'information et des connaissances (GIC)
Ressources matérielleset infrastructures
Qualité de processus
Communication interne
Evaluation des besoins des clients et développement du portefeuille client approprié
Portée et qualité du système d’évaluation des résultats
Processus et mise en œuvre d’évaluation des résultats
Evaluation de la satisfaction de la clientèle
Réalisations et Analyse des résultats
Pertinence du portefeuille de produits et services
Gestion des relations avecla clientèle et prestationde produits et services
Soutien dans les marchés
Marketing et promotion
Communication externe et site Web
Gouvernance
Élaboration et mise en œuvre de la stratégie
Résponsabilité et gestion des risques
Interaction avec les parties prenantes et les partenaires
stratégiques
Surlabasedecesrecommandationsunpland’action desuiviestélaboréenétroitecoopérationavecl’institutionconcernée.
Toutesbonnepratiquesidentifiéessontrépertoriéesetenregistréesdanslabibliothèqueenligneduprogramme.Ellessontaccessibleaupublicsurautorisationofficielle del’Institutionpartenaire.
LA PLATEFORME D’ANALYSE COMPARATIVE
Leprogrammed’analysecomparativeduITCs’appuiesuruneplateformed’apprentissageayantplusieursfonctionnalitésetdonnantaccèsàdesdifférentsoutilspermetuneanalyseprécisedelaperformancedel’organisationàdifférentsniveaux.LaplateformepermettraauxOPCetauxlIACd’ouvriruncomptesécurisépourvisualiseretextraire,enligneetentempsréel,lesrésultatsdel’analysecomparativeeffectuéepourleurinstitution.Laplateformepermetd’effectueraussidescomparaisonsàplusieursniveaux,(minimum,moyenneetmaximum).Cependant,afindegarantirlaconfidentialitédesrésultats,lesOPCpeuventuniquementvisualiserleursrésultatsindividuelsetnonpasceuxdesautresinstitutions.
Lesfonctionnalitésdisponiblesaidentlesdirigeantsdesinstitutionsparticipantesàfixerdesobjectifs,hiérarchiserlesdomainesd’interventionàaméliorer,mettreenœuvredenouvellesméthodesdetravailettirerdesenseignementssurlabasedesexpériencesd’autresinstitutions.
Lesinstitutionspeuventsuivreenlignel’évolutiondeleurperformanceafind’identifierlatendanceactuelle. Laplateformeenlignegénèreégalementdesgraphiques,enregistredesdonnéesquantitativeetqualitativeafin depermettreauxinstitutionsunsuivichronologique del’évolutiondeleurperformance.
BIBLIOTHEQUE DE BONNES PRATIQUES
LaplateformeduITCmetàdispositiondemanièrecontinueunecollectiond’informationmisàjoursurdessujetsdegrandeimportancetelsqueledéveloppementetlaperformanceinstitutionnelsetlagestiondesrésultats.
‘Si vous ne pouvez pas mesurer un objet, vous ne pouvez pas le comprendre. Si vous ne pouvez pas le comprendre, vous ne pouvez pas le contrôler. Si vous ne pouvez pas le contrôler, vous ne pouvez pas l’améliorer.’ H.JamesHarrison
10 RAISONS POUR L’ANALYSE COMPARTAIVE
1. Identifierlesforcesetlesfaiblessesdevotreorganisation
2. Analyserlesobjectifsstratégiquesetvérifierleurcohérenceaveclastructureetlesactivitésdevotreinstitution
3. Accéderentempsréelauxrésultatsetauxgraphiquesd’analysecomparative
4. Comparervotreperformanceaveccelled’autresIAC
5. Analyserlesraisonsdesvariationsdelaperformance
6. Suivreetcomparervosperformancesaufildutemps
7. Hiérarchiseraxesd’améliorationetdéfinirdesobjectifsd’améliorationdeperformance
8. Mettreenplacedesnouveauxstandardsinstitutionnelspouraméliorerlaperformance
9. Renforcervotrecrédibilitéetdémontrervotreefficacitéauprèsdevosbénéficiairesetlespartiesprenantes
10. Rejoignezunréseaumondialed’IACafind’échangerdesbonnespratiques,desexpériencesetdel’expertise
POUR S’ENREGISTRER OU POUR DES PLUS AMPLES D’INFORMATION CONTACTEZ-NOUS À :
benchmarking@intracen.org
Ouvisitezlesiteduprogramme:www.tisibenchmarking.org
L’APPROCHE « AIM » DU ITC
Leprogrammed’analysecomparativeconstitue lapremièreétapedeladéterminationdesprincipauxaxesd’interventionafind’améliorerlaperformanceinstitutionnelle.Lesrecommandationscontenuesdans lerapportconstituentlabasepourledéveloppementd’unsuivistructureetpersonnaliséàtraversunedemarche«AIMforResults»
AIMsignifieÉvaluer,amélioreretmesurerlaperformancedesIAC.
C’estuneapprocheholistique,cibléeetintégréevisant àaméliorerlaperformancedelagestionetopérationnelledesIAC.
LestroispiliersdeAIMsontoffertssoitdefaçonmodulaire oucommeunprogrammecompletd’améliorationde laperformanceinstitutionnelle.
Ladémarche«AIMforResults»s’appuiesurl’analysecomparativepouridentifieraupréalablelaperformanceinstitutionnelleafindedéterminerlesaméliorationsnécessairesdanslecadredeladeuxièmeétapeafindefournirdessolutionsconcrètesauxIAC.Alafindeladémarcheunedeuxièmeanalysecomparativeesteffectuépourdéterminerl’impactdel’appuifourni àl’institution.
‘Ce qui est mesuré s’améliore.’ PeterF.Drucker
Analyse comparative et renforcement des capacités des las Institutions d’Appui au Commerce
Interlocuteur : PennieHurndell,HurndellAdministrateurprincipale +41-227300419,hurndell@intracen.org
AndreaSantoni,Administrateurduprogramme +41-227300400,santoni@intracen.org Adresse physique : ITC,54-56,ruedeMontbrillant,1202Genève,SuisseAdresse postale : ITC,PalaisdesNations,1211Genève10,SuisseInternet : www.intracen.org
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