QUALITÉ Les Normes Qualités Techniques 1. Présentation du groupe Frédéric Leray Claire...

QUALITÉ

Les Normes Qualités Techniques

1

Présentation du groupe

Frédéric Leray Claire Lucazeau Erick Sourisseau Jean-Baptiste Vain

2

Plan

Introduction Définitions

Norme Technique Organismes

Utilité Pourquoi ? Comment ?

Domaine d’application Conclusion

3

INTRODUCTION

4

Introduction

Qu’est-ce que les Normes ?

A quoi sert-elle pour les entreprises ?

Notre thème : Les Normes Techniques

5

DÉFINITIONS

6

Définitions

Norme Technique Organismes

7

Norme Technique

Qu’est-ce qu’une norme ?

Peut-on réellement parler de norme ou de standard technique ?

Quelle est la différence entre ces deux notions ?

8

Norme Technique

Norme Document établi par un organisme reconnu

Il fournit des règles, des caractéristiques, pour garantir un niveau d'ordre optimal

Deux conditions pour être considéré comme une norme : Les moyens et méthodes décrits doivent être

reproductibles en utilisant et respectant les conditions qui sont indiqués.

Elle doit avoir reçu la reconnaissance de tous.

9

Norme Technique

Quatre types de norme Fondamentale (règles en matière de

sigles, métrologie, unités) De spécifications (caractéristiques, seuils

de performance) D'analyse et d'essais (méthodes et

moyens) D'organisation (fonctions et relations d’une

entité)

10

Norme Technique

Standard C‘est un référentiel publié par une autre

entité. Un standard est ouvert quand le référentiel

est diffusé librement (*.Tar, *.ogg, *.html). Un standard est fermé quand le référentiel

n'est pas diffusé (*.doc, *.wmv, *.flv).

11

Norme Technique

Norme = standard ? Une norme est un document approuvé par

un organisme mais n’est pas forcément publié pour le grand public.

Un standard est une norme diffusée comme le pdf, c’est-à-dire, utilisé par beaucoup de personne.

12

Organismes

AFNOR : Qu’est-ce que l’AFNOR ? L’association française de normalisation

est-elle impliquée dans la définition des normes techniques, si oui, de quelle manière ?

Et pour IEEE, IDATE, UIT, ISO, IETF,… ?

13

Organismes

AFNOR Association française de normalisation Membre de l’Organisation Internationale de

normalisation (ISO) AFNOR est un groupe de services organisé

autour de 4 grands domaines de compétences : La normalisation L’édition La formation La certification

14

Organismes

AFNOR Édite la norme NF Exemple : NF C01-701 : définit les différentes formes

de télécommunications, les moyens nécessaires pour assurer la transmission des signaux ainsi que le fonctionnement des circuits et réseaux.

15

Organismes

IEEE Institute of Electrical and Electronics

Engineers IEEE is the world's leading professional

association for the advancement of technology

Exemple : norme 802 et tout ce qui en découle pour le réseau

16

Organismes

IDATE Institut de l'audiovisuel et des

télécommunications en Europe L’IDATE, fondé en 1977,premiers centres

d’études et de conseil en Europe, dans les secteurs Télécoms - Internet - Médias.

L’IDATE collabore dans de très nombreux pays.

index.php.htm

17

Organismes

UIT anciennement CCITT Union internationale des

télécommunications anciennement Comité Consultatif International Télégraphique et Téléphonique.

L'UIT est l’institution spécialisée des Nations Unies.

Pour la normalisation => UIT-T Exemple : standard G-729. Utilisé dans la

téléphonie, c’est un critère de qualité.

18

Organismes

ISO L’ISO (Organisation internationale de

normalisation) est le plus grand producteur et éditeur mondial de Normes internationales.

Seul habilité à publier des normes internationales

Exemple : ISO 27000 : Systèmes de gestion de sécurité de l'information

19

Organismes

IETF Internet Engineering Task Force publie les

RFCs concernant Internet. Son but est de faire fonctionner au mieux

Internet.

20

UTILITÉ

21

Utilité

Pourquoi crée t on des normes ?

A quel besoin répondent elles ?

Comment ces normes sont elles crées?

Par qui ?

22

Pourquoi crée-t-on des normes ? Multitude d’innovation techniques depuis 30

ans: plusieurs constructeurs propose des versions

d’une même innovation plusieurs constructeurs = composants

technologiques d’origine différents Nécessité d’un dénominateur commun :

Pour que l’ensemble fonctionne Pour assurer la compatibilité entre les différents

produits Les normes produits ont été crée dans ce but

23

Pourquoi crée-t-on des normes ? Il n’y a pas que des innovations

technologiques : Il y a les compétences, les savoirs, l’organisation

des entreprises et les méthodes de management Les entreprises ont besoin de garantir un certains

niveau de sécurité , de qualité et d’organisation Pour que tout le monde se comprennent, il a fallu

établir des règles communes

Ce sont les normes de management et les normes d'organisation et d'évaluation

24

A quel besoin répondent elles ? Les organismes de normalisation :

Recherche en permanence la cohérence Offrent le cadre d’un langage commun Servent d’interface entre les entreprises

L’objectif est de favoriser les échanges, la standardisation et la maîtrise des coûts

25

Comment ?

Qui les créer?

La rédaction

L’application

26

Qui les créer ?

Un comité est fondé par les organismes de normalisations.

Composés: D’experts techniques et économiques du

secteur industriels, De Laboratoires d’essais, D’agences gouvernementales, D’associations.

27

La rédaction

Ils agissent pour l’intérêt de toutes les parties prenantes.

Effectuent des examens publics (informations, sondages,…)

Débattent jusqu’à l’obtention d’un consensus

28

L’application

Après la normalisation : L’ensemble des parties appliquent la norme Des organismes de contrôles vérifient

l’application effective En général, la norme est appliqué car elle

pour le bien commun.

29

DOMAINE D’APPLICATION

30

A tous les produits :

Une norme technique peut s’appliquer à n’importe quel produit, il suffit que le fabricant en ressente le besoin Grandeur, unité Format des papiers d’écriture Voiture Langage de programmation Tout objet de la vie courante …

31

A tous les services

L’ensemble des services professionnels utilisent ou exigent des normes techniques: Transport routier Laboratoire d’analyse, Sécurité des denrées

alimentaires Protection de l’environnement Langue utilisée …

32

Certifications constructeurs

Diplôme décerné par les constructeurs sur les connaissances qu’ont les personnes sur des normes techniques (réseau, téléphonie) appliqués aux matériels du constructeurs

Il existe une multitude de certifications en fonction des connaissances ou de l’infrastructure à disposition

Exemple : Cisco, Nortel, Microsoft…

33

Certifications constructeurs

Certification constructeur = référentiel qualité technique Liste de références maitrisées

Pour les entreprises : Partenariat avec les constructeurs Formations plus accessible pour les

certifications et les nouveaux produits des constructeurs

34

UNE NORME TECHNIQUE EST-ELLE LIMITÉE À UNE ZONE GÉOGRAPHIQUE ?

35

Signataires de l'accord de reconnaissance multilatéral ETALONNAGE36

Signataires de l'accord de reconnaissancemultilatéral ETALONNAGE37

Signataires des accords de reconnaissance bilatéraux

38

Conclusion

Il n’existe pas de « normes » techniques à proprement parlé.

ces standards font parti de notre quotidien.

Ils répondent à un besoin Ils ont été créé pour commercer

ensemble.

39