RAPPORT_La conduite du changement au sein d’une entreprise

BENCHEKROUN AMINEBELARABI IBTISSAMNIBOUCHE AYMANSAIDI SALIMASAIH MADIHASADIQ JIHANE

- Une nouvelle maison…- Un nouveau professeur…

- Un nouveau directeur…- De nouvelles habitudes…

- Un nouveau mode de vie…- De nouveaux amis…

- Un nouvel emploi…

CONFLIT!CONFLIT!

Celui qui apporte Celui qui subit le

le changement… changement…

Le changement est-il accepté par tous?

Le changement est-il recevable de tous?

Quelles sont les solutions?

IntroductionIntroduction

I. Changement et Charisme…I. Changement et Charisme… BELARABI / SAIDIBELARABI / SAIDI

a) Qu’est-ce que le changement?a) Qu’est-ce que le changement? Définition du changementDéfinition du changement Comprendre le changementComprendre le changement Types de changementTypes de changement Défi contre capacitéDéfi contre capacité

b) Le charismeb) Le charisme Définition du charismeDéfinition du charisme Création ou optimisation de son charismeCréation ou optimisation de son charisme

c)Pour bien définir le changement: quelques expressions typiquement marocaines…c)Pour bien définir le changement: quelques expressions typiquement marocaines…

II. Le changement tout un scénario…II. Le changement tout un scénario… SAIH / NIBOUCHESAIH / NIBOUCHEa) Un acteur du changementa) Un acteur du changement

b) Un résistant au changementb) Un résistant au changement

III. L’impact des changements sur les comportements SADIQ / BENCHEKROUNIII. L’impact des changements sur les comportements SADIQ / BENCHEKROUNa) Changer… mais comment?a) Changer… mais comment?

b) Conséquences du changementb) Conséquences du changement

c) 10 raisons de la résistance au changementc) 10 raisons de la résistance au changement

d) Manager un changementd) Manager un changement

ConclusionConclusion

– « Il ne peut y avoir de progrès sans changement et ceux qui ne peuvent même pas changer d’idée ne peuvent rien changer. » - George Bernard Shaw

– « Nous ne pouvons pas devenir ce que nous voulons être tout en demeurant ce que nous sommes. » – Max DePree

– « S’améliorer, c’est changer; devenir parfait, c’est changer souvent. » – Winston Churchill

– « Chaque fois qu’il y a changement, il y a de nouvelles occasions d’affaires. » – Jack Welch – PDG, GE. USA

– « N’aie pas peur d’avancer lentement; ne crains que l’immobilité. » –Proverbe chinois

– « Prends aujourd’hui la résolution d’être le maître du changement plutôt que sa victime. » – Brian Tracy

– « Les choses ne changent pas. Tout ce qui change vraiment, c’est notre façon de les regarder. » – Auteur inconnu

– « Peu importe que vous ayez du succès ou non dans la vie, cela tient peu aux circonstances; cela dépend beaucoup plus des choix que vous avez faits! » – Nido Qubein

a) Qu’est-ce que le changement? Définition du changement Comprendre le changement Types de changement Défi contre capacité

C’est une transition.

C’est le processus qui fait que l’on passe d’un état stable à un autre.

Le changement se produit quand l’équilibre entre nos capacités en regard des défis à relever est rompue.

Le changement désigne la démarche qui accompagne la vie de toute entreprise face à l’instabilité et au développement de son environnement.

– Le changement est partout autour de nous. Dans notre vie personnelle aussi bien que professionnelle, il y a chaque jour des moments où des désaccords se produisent.

– Bien souvent, le désaccord survient parce que quelqu’un désire changer quelque chose, se diriger dans une autre direction, ajouter un nouvel aspect aux affaires ou à l’entreprise, ou au contraire en supprimer un.

– Lorsque quelqu’un décide de se buter et de résister, c’est à ce moment-là que peut arriver le conflit.

– La résistance au changement n’est normalement une réaction ni aveugle ni irrationnelle.

Dans des conditions normales, les gens résistent aux changements qui les affectent personnellement de façon négative et accueillent favorablement les changements qui – à leur avis – les touchent de façon positive. C’est là se conduire de façon rationnelle.

ÉQUILIBRÉ Le maintien du statu quo

POSITIFUn nouvel emploi, le mariage, la naissance d’un enfant, de nouveaux membres dans le club, la fondation d’un nouveau club

NÉGATIFLa perte d’un emploi, un divorce, la mort d’un être cher, la diminution de l’effectif du club, la perte du club

ÉQUILIBRÉLe défi = La capacité

POSITIFLe défi < La capacité

NÉGATIFLe défi > La capacité

A chaque fois qu’on se trouve devant une situation d’échec (capacité<défit), on a recours au changement.

Quand le changement est imposé ,on se trouve face à deux situations, soit adopter le changement, soit le rejeter.

Pour une entreprise, Le changement est une démarche fondamentale pour rester présente sur le marché.

b) Le charisme Définition du charisme Création et Optimisation de son charisme

Le charisme est souvent rattaché à quelque chose de plus ou moins magique liée à une

sorte de rayonnement invisible proche de l'aura.

D'ailleurs, étymologiquement charisme signifie grâce d'origine divine.grâce d'origine divine.

Alors le charisme qu'est-ce que c'est ?

Je vous propose de travailler dix points particuliers pour développer votre charisme

1° Votre regard.2° Le langage du corps.3° Être.4° La voix.5° Être compris.6° Technique d'écoute appropriée.7° La tenue vestimentaire.8° Développez vos compétences.9° Leadership et charisme.10° A chacun son charisme.

Conclusion

Il est rare quand on ment que tout s'accorde: le regard, la voix et l'attitude.

Faites parler votre corps, mais ne lui faites pas dire n'importe quoi !

3.Être

4.La voix

  Soignez votre tenue vestimentaire, habillez vous en fonction de ce que vous êtes et des circonstances.

Notre charisme n'a rien à voir avec notre taille, notre poids, notre beauté. Il est d'avantage la conséquence de ce que nous sommes et de ce que nous en manifestons. 

Il n'existe pas un charisme mais différents types de charisme.

Cette puissance que donne le charisme ne doit pas être écrasante pour les autres.

Plus vous voudrez vous imposer aux autres et plus vous créerez des résistances.

Acquérir et développer son charisme est à la portée de tous encore faut-il se débarrasser de quelques idées reçues ou croyances…

Il n'est pas nécessaire de naître riche, beau ou intelligent!Vous pouvez vous fixer un objectif très ambitieux ou décider d'y aller par étapes.

Utilisez ce que nous venons de voir, c'est un bon début… Complétez en fonction de votre propre personnalité.  Aimez les gens qui vous entourent, ils vous le rendront.  Soyez classe, respectez vos ennemis si vous en avez.  Bannissez et fuyez la vulgarité. Soyez cool, restez calme même et surtout lorsque les autres s'agitent autour de

vous. Quoiqu'il arrive respectez une parole donnée. Prenez de la hauteur en restant proche des autres. Et n'oubliez pas, une personne qui a du charisme est une personne avec laquelle on

a envie d'être, c'est donc tout le contraire d'une personne ennuyeuse.

Il n'existe pas un charisme mais différents types de charisme. Cette puissance que donne le charisme ne doit pas être écrasante pour les autres. Plus vous voudrez vous imposer aux autres et plus vous créerez des résistances.

a)a) Un acteur du changementUn acteur du changementb)b) Un résistant au changementUn résistant au changement

a)a) Un acteur du changementUn acteur du changementUn des acteurs du changement : Le manager du changement Un des acteurs du changement : Le manager du changement

Chris : Directeur financier très expérimentéChris : Directeur financier très expérimenté

Domaines de ses compétenceDomaines de ses compétence

Ses points forts professionnelsSes points forts professionnels

Ses missions d'intérimSes missions d'intérim

Expert en actionExpert en action

Le ChallengeLe Challenge

Ce qu'il a apportéCe qu'il a apporté

Comment ?Comment ?

b) Un résistant du changement

Riquelme vs pellegrini

Histoire d’un amour non partagé!

a)a) Changer… mais comment?Changer… mais comment?

b)b) Conséquences du changementConséquences du changement

c)c) 10 raisons de la résistance au changement10 raisons de la résistance au changement

d)d) Manager un changementManager un changement

a) Changer… mais comment?a) Changer… mais comment?

Que veut dire changer?Le changement se décompose en 2 grandes

étapes:- 11èreère étape étape: consiste à renoncer à la manière de faire

antérieure- 22èmeème étape étape: consiste à mettre en œuvre une nouvelle

manière de faire

a) Changer… mais comment?a) Changer… mais comment?

Comportements face aux changements Comportements face aux changements

Face au phénomène changement en entreprise, on peut s’y attaquer sous deux acteurs importants:

- le manager face à ses employés- les employés face à leur manager

Pour rester dynamique et compétitive sur son marché, l’entreprise doit pouvoir s’adapter rapidement aux clients, à ses concurrents et aux évolutions technologiques. Elle se doit donc de faire face à de nombreux changements qui auront donc un impact collectif et individuel.

Quand une personne perd quelque chose, celle-ci va mettre du temps à s’en remettre et va donc vivre cette phase tel un deuil. Dont le processus se décompose en 3 étapes :

1. Le refus du changement . Le refus du changement (le refus de voir la réalité en face) qui génère une très forte

charge émotionnelle : la colère, la révolte, la rébellion.

2. La négociation2. La négociation qui vise à limiter ou aménager au maximum ce changement. C'est la tristesse qui domine surtout si le changement devient inévitable.

3. L'acceptation 3. L'acceptation qui permet de mettre en œuvre ce changement et d'ouvrir les collaborateurs vers de nouvelles actions. La personne sort de l’émotionnel.

Ces étapes de deuil se traduisent en mots, en gestes, en comportements qui sont les

passages obligés pour intégrer la nouvelle situation.

Renoncement provoque tristesse, perte de contrôle qui génère la peur…

Le changement est donc souvent lourd, difficile et douloureux car pour échapper à la tristesse ou à la peur, certains RESISTENT tout simplement au changement.

Ce changement se développe peu à peu… Ce changement se développe peu à peu… mais comment?mais comment?

a) Changer… mais comment?a) Changer… mais comment?Processus du changementProcessus du changement

b) Conséquences du changementTableau en X de Roethlisberger

b)Conséquences du changement

Formule d’un changement significatif

Un changement peut-être perçu comme une menace contre les intérêts des personnes et peu importe que cette menace soit réelle ou pas, tout dépend de la perception que ces personnes en ont.CHANGEMENT MENACECette perception qui guidera leur comportement, leur résistance et elle ne disparaîtra pas du jour au lendemain.

c) 10 Raisons de résistance au changement

1. La prédisposition personnelle de l’individu aux changements Tout individu réagit différemment face aux changements et à l’incertitude que ceux-ci créent. Cette peur sera donc gérée de façons différentes selon l’individu et sa capacitéà y faire face.

c) 10 Raisons de résistance au changement

2. La surprise et la peur face à l’inconnu L’homme est par nature un être d’habitudes. Il aime savoir ce que signifient les changements, ce que cela lui exigera, quelles seront ses nouvelles responsabilités, s’il perdra des privilèges ou de l’autonomie et quel impact cela aura sur sa qualité de vie.L’information aide donc à réduire les craintes des individus face au changement.

c) 10 Raisons de résistance au changement3. Climat de méfiance Le dirigeant qui fait confiance à ses employés fera en sorte que le processus de changement soit ouvert, honnête et un dossier participatif.

c) 10 Raisons de résistance au changement4. La peur de l’échec Lorsque nous ne savons pas ce que le changement peut amener au niveau du travail individuel, ceci peut créer une peur. Il importe donc d’informer la personne des impacts que ce changement aura sur son emploi ainsi que de la formation disponible pour l’aider à acquérir les connaissances pour son poste.

c) 10 Raisons de résistance au changement

5. La peur de perdre son statut et/ou sa sécurité d’emploi  Les changements administratifs et technologiques qui créent des restructurations, qui changent les bases ou éliminent des emplois font habituellement face à une vive opposition. Non seulement parce qu’ils brisent des liens fortement ancrés dans l’entreprise, mais aussi car il crée un climat d’insécurité pour les « survivants ». 

c) 10 Raisons de résistance au changement6. La pression des pairs Certains employés peuvent soutenir la cause d’une autre personne même s’ils ne sont pas directement affectés. Ce comportement peut être justifié par l’envie de suivre le groupe ou simplement pour garder son statut face aux autres.

c) 10 Raisons de résistance au changement

7. Va à l’encontre de la culture de l’entreprise et brise les groupes Le fait de changer certains éléments du bateau peut créer plusieurs vagues.

c) 10 Raisons de résistance au changement

8. Conflits personnels La résistance de certains peut seulement provenir du fait qu’ils s’opposent à la personne qui gère le changement

c) 10 Raisons de résistance au changement

9. Manque de tact ou mauvais moment

c) 10 Raisons de résistance au changement

10. Ne voient pas les bénéfices Les employés peuvent s’opposer à des changements qui vont leur apporter plus de travail, plus de pression et auxquels ils ne voient pas de gains positifs pour eux.

d) Manager un changementd) Manager un changement Manager une équipe

I. Créer et entretenir un climat de travail favorable • Savoir où en est son équipe.• Connaître les différents rôles dans une équipe.• Adapter son style de management à l’évolution de son équipe.• Créer la confiance.

d) Manager un changement Manager une équipe

II. Créer les conditions de la motivation • Savoir fixer des objectifs compris et acceptés.• Encourager la participation.• Reconnaître les complémentarités.• Structurer et fixer les règles de fonctionnement.

d) Manager un changement Manager une équipe

III. Prendre des décisions en équipe • Le processus décisionnel.• Avoir des réunions de travail efficaces.• Développer l'action collective

d) Manager un changement Manager une équipe

IV. Mobiliser les énergies • Donner du sens.• Favoriser la cohésion.• Connaître les limites de la cohésion.• Anticiper les conflits.• Valoriser l'intelligence collective.

d) Manager un changement Manager une équipe

c) Manager un changement Conflit entre l’attitude et l’aptitude

ATTITUDE : Comportement adopté face à une tâche

APTITUDE: Capacité à accomplir une tâche

d) Manager un changement Conflit entre l’attitude et l’aptitude

MANAGER

RESISTANT

d) Manager un changementd) Manager un changement Vers la réussite d’un changement…

D’encourager la participation des employés au changement.

D’avoir le soutien des cadres dans l’implantation du changement.

D’informer clairement les employés des bénéfices qu’ils retireront de ce changement.

De planifier adéquatement le changement afin d’éviter les surprises démesurées.

C’est une méthode pour aider à apprendre, ainsi que pourc conduire l’amélioration d’un produit ou d’un processus.

Le cycle se comporte en quatre étapes dont: Plan, Do, Check, Act, sont traduits par :

Préparer, Développer, Comprendre, Agir.

1. Préparer. 1. Préparer. Cette étape, la plus importante, consiste à préparer un changement ou uneamélioration. Quelqu’un a une idée pour améliorer un produit ou un processus, il faut donc préparerun essai comparatif ou une expérience. Le cycle complet repose sur cette première étape. Nousverrons qu’elle est souvent abrégée parce que l’on est pressé de passer à l’action, peut-être pour nepas paraître inactif.

2. Développer2. Développer. . Cette étape consiste à réaliser l’essai comparatif ou l’expérience, de préférence àpetite échelle, en respectant bien les dispositions définies à la première étape.

3. Comprendre. 3. Comprendre. Il s’agit d’étudier les résultats. Qu’avons-nous appris ? Les résultats répondent-ilsà nos attentes ? Dans le cas contraire, pourquoi ?

4. Agir. 4. Agir. Trois cas peuvent se présenter. Soit on décide d’adopter le changement, ou de généraliserl’expérience. Soit on décide d’abandonner l’étude, donc de continuer à travailler dans les mêmesconditions. Soit on décide de recommencer le cycle en changeant certaines conditions initiales.Quand l’amélioration d’un processus est réalisée, les procédures et les spécifications de l’entrepriseservent évidemment à la consolider.