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Réseaux sociaux : risques et opportunitésRencontres des commissions communales suisses-immigrés & associations

Bureau d’information et de communication Samedi 15 juin 2019

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Programme

▪ Pourquoi être présent sur les réseaux sociaux?✔ Risques et opportunités

▪ Comment et avec quelles ressources ?✔ Stratégie✔ Outils de gestion✔ Qui contribue ?

▪ Bonnes pratiques : qu’est-ce qu’une bonne publication ?▪ Etude de cas : les live-tweets de l’Etat de Vaud

✔ Les élections cantonales de 2017

▪ Workshop : communiquer sur Facebook autour d’un événement▪ Analyse de contenus (avant –pendant – après)▪ Analyse de campagnes (objectifs – public-cible)

Pourquoi être présent sur les réseaux sociaux ?

Pourquoi être présent sur les réseaux sociaux ?

#14juin

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Pourquoi être présent sur les réseaux sociaux?Opportunités : Être là où sont présents les gens

4.4 Mdont

environ 360 000 vaudois*d’utilisateurs de Facebook en

Suisse(Etude We are Social et

Hootsuite, 2018

*d’après l’outil publicitaire de Facebook)

2.2 Md’utilisateurs d’Instagram en

Suisse(Etude We are Social et

Hootsuite, 2018)

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Pourquoi être présent sur les réseaux sociaux?

Plus de 10 heures par jour

temps moyen passé devant un écran aux

Etats-Unis

(Etude Nielsen, 2016)

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Pourquoi être présent sur les réseaux sociaux?Opportunités : Être là où sont présents les gens

53 %des 18-24 ans s’informent sur

les réseaux sociaux

(Rapport Reuters Institute /

Digital News Report 2018)

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Pourquoi être présent sur les réseaux sociaux ?

Pour être là où les gens sont, en s’adaptant à leurs

usages.

Ce sont des :

1. Outils de sensibilisation2. Leviers d’engagement

« Les réseaux sociaux sont une passerelle : si nous

pouvons augmenter notre nombre d’abonnés et engager un

dialogue avec eux, nous pouvons les inciter à passer à

l’action, à la fois en ligne et hors ligne ».

Michael Hedelain, Greenpeace

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Les enjeux : “Arrêter le pouce”

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Publier du contenu impactant

1% des contenusattire 90% de l’attention

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Publier du contenu impactant

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Publier du contenu impactant

Interview du community manager de Buzzfeed

Eric Ratiarison, Social Media Editor

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Une question de forme: structure, style

Leçon 1 : jouer avec la forme et le style du message● L’accroche (texte du tweet ou du post)

● Le choix de l’illustration ou des divers formats lié aux

critères de diffusion de la plateforme (FB, Instagram)>

vidéos, podcasts, infographies

● La diffusion “au bon moment”

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Publier du contenu impactant

Leçon 2 : Jouer avec les algorithmes

Les algorithmes des plateformes font des tris d’informations

pour offrir les informations plus pertinentes.

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Publier du contenu impactant

● Google : pas 1 algorithme mais une constellation

d’algorithmes qui s’additionnent. (Il pénalise les sites qui font

du référencement artificiel, et favorise les sites en https, les

sites compatibles “mobile” etc..)

● Facebook : anciennement Edgerank, fonctionne avec des

sélections et prédictions, favorise la vidéo, les “amis et

familles” au détriment des pages…

● Instagram : favorise les stories et la vidéo pour les

publications.

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Jouer avec les algorithmes

Interview du community manager du Monde

Pauline Croquet, Social Media Editor

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Pour une page de 2’000 fans

CouvertureNombre de personnes qui ont vu la publication.

OrganiquePersonne atteinte “naturellement” (fans, amis de fans, etc..)

PayéePersonne qui ont été atteinte à travers un “boost”, une publicité

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Leçon 2 : diffuser efficacement

2 heures de diffusion1 heure de création de contenu

Leçon 3 : créer de l’interaction

D’après l’expérience de 545 community manager, voici les

formats qui ont le plus de succès

• Poser une question

• Organiser un jeu concours

• Faire de la curation

• Faire un sondage

• Réutiliser des contenus produits par les publics

• Faire du newsjacking (action de détourner un

événement, le plus souvent sur le ton de l’humour)

• Interviewer un collaborateur

• Publier des tutoriels

• Faire des jeuxSource : https://www.blogdumoderateur.com/cm-contenu-engagement/ * 21

Investir les réseaux sociauxComment et avec quelles ressources ?

• Outils de gestion

• Contribution transversale et influenceurs

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Investir les réseaux sociauxProgrammez, planifiez

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• pour gagner du temps, et travailler sur plusieurs publications

par semaine

• pour publier à une fréquence régulière• pour publier au bon moment en fonction de l’heure adaptée

à l’audience

Investir les réseaux sociauxComment et avec quelles ressources ?

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• pour gagner du temps, et travailler sur plusieurs

publications par semaine

• pour publier à une fréquence régulière• pour publier au bon moment en fonction de l’heure

adaptée à l’audience

Travailler avec des influenceurs: pourquoi est-ce indispensable ?

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• Les réseaux sociaux, favorise le mode inter-personnel

• les algorithmes favorisent aussi les personnes face aux pages

• Identification du visiteur plus facile

Influenceurs: identifiez les

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• Membres, bénévoles• Partenaires : écoles, bibliothèques,

associations, communes

• Influenceurs WEB (instagrammers, bloggers)

• Communautés spécifiques (militants, fans de

xxx)

Etude de cas Les live-tweets de l’Etat de VaudÉlections fédérales de 2015 et cantonales de 2017

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Aula des Cèdres : HEP

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Ecrans latéraux

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Ecrans latéraux

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La ligne éditoriale

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Une identité visuelle spécifique

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Une revue de presse

Newsroom du BIC

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Des rôles spécifiques: éditeurs,

veille, reporters multimédia

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La ligne éditoriale: les rôles de chacun

• Ecrans

• Veille

• Edition

• Photos/Images

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La ligne éditoriale: les rôles de chacun

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La ligne éditoriale: archiver l’histoire

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Objectifs stratégiques

• Créer du contenu impactant socialement : images,

vidéos, sujets appropriés, verbatim

• Être présent et annoncer, pas uniquement corriger ou

répondre

• Répondre directement aux questions ou commentaires

• Réajuster immédiatement une communication erronée ou

mal interprétée

• Faire évoluer la ligne éditoriale dans un mode laboratoire

Workshop Analyse de campagnes

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Exercice en groupe

• Groupe de 3 personnes

• Choisir un cas

• Une grille d’analyse

• Discuter des 3 points (10 min)

• Présentation

Analyse de campagne

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Objectifs Public-cible Canal

Cas Action contre la faim #Papertweet

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Oranges challenge – terre des hommes

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Cas AirBnB #weaccept

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Cas “Bougies de la liberté”

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Objectifs stratégiques : 7 questions à se poser

1. Quels sont vos objectifs?2. Quel est votre public cible ?3. Quels services ou produits offrez-vous ?4. Quel est votre message ?5. Quel est votre positionnement ?6. Quelles actions mettre en place ?7. Comment allez-vous mesurer leurs résultats ?

1. Voit une publication d’un ami

2. Voit 10 publications sponsorisées de la page

3. Like la page4. Voit 10 publications de la

dite page

5. S’inscrit à la newsletter

6. Rejoins l’équipe de bénévole

Workshop Communiquer autour d’un

événement sur les réseaux sociaux

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Brief

Sujet : Vous devez faire une communication live de la rencontre CCSI 2019

• Listez les contenus sur lesquels vous pouvez communiquer avant, pendant et après l’événement

• par groupe de 3 personnes lister la colonne 1 ou 2 ou 3 (5 min) et remplir la grille

• Présentation

Lister les contenus

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Avant Pendant AprèsAnnonce ? Campagne ? (visuels spécifiques, thématique, hashtags)

Photos d’ambiance? Bilan?

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Check-list pour communiquer sur un événement

1. Fixer les objectifs de l'événementQuel est le but de l’événement ? Quels messages souhaitez-vous transmettre à vos visiteurs ? Que vont-ils découvrir ou apprendre ?

Mais le point le plus important, en tant qu'organisateur d'événement, est de clairement identifier votre audience. À qui s'adresse votre événement ? Car de cette question vont découler beaucoup d'éléments : lieu de la manifestation, budget nécessaire, dates choisies, sujets abordés, intervenants, etc.

2. Communiquer avant, pendant et après l'événementVotre événement doit être présent sur votre site internet (informations pratiques,

actualités, etc.) et sur les réseaux sociaux (page Facebook, compte Twitter).

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Check-list avant un événement• Mailing “save the date” annonce de la date de la manifestation (1 à 2 mois

avant)• Envoi d’un mailing 3-4 semaines avant avec le programme complet et

l’inscription• Rappel de l’événement 15 jours avant• Facebook

• Création d’un événement Facebook (avec le visuel de la bannière)• Création d’un badge Facebook si c’est un opération solidaire ou avec

un message de soutien par exemple• Planification de x posts par jour

• Twitter• Si l’événement est communiqué sur Twitter créer un hashtag

spécifique (vérifier auparavant qu’il n’est pas utilisé)• Planification de x tweets pour annoncer l’événement• Planifier les citations dans un document

• Les organisateurs envoient un message aux “partenaires” pour relayer l’événement à leur réseau

• Promotion de publications pour toucher des publics ciblés

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Check-list pendant l’événement

Pour les organisateurs:• Pour un Live-tweet :

• 2 éditeurs de contenus • En amont les citations des intervenants ont déjà été extraites des

présentations • 1 modérateur pour le “Mur de tweets” projeté sur un écran TV• Les écrans intermèdes doivent informer du hashtag de la

manifestation• Newsroom :

• Des rôles sont assignés aux personnes pour prendre des photos de la manifestation ou réaliser des vidéos ou des stories

• Sur Facebook: • Les organisateurs alimentent la page ou l’événement d’une galerie

photos et d’un message annonçant le lancement de l’événementPour les participants

• Ils peuvent tweeter pendant l’événement et diffuser des photos. Les organisateurs en charge de la veille pourront relayer ces points de vue.

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Check-list après l’événement

Pour les organisateurs:• Pour un Live-tweet :

• Remercier les participants et intervenants• Archiver l’histoire dans un “Moment” Twitter et communiquer le lien

• Sur Facebook: • Publier un bilan (Nombre de participants..)• Publier un message de remerciement aux bénévoles• Publier les présentations des intervenants• Annoncer les prochains événements

Créer un badge Facebook (ou décor Facebook)

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1. Créez un événement Facebook

2. Créez un décor3. Utilisez “Frame

Studio”4. Importez votre

photo du “badge” en format png

5. Nommez-le pour que les utilisateurs le trouvent facilement

6. Faites-en la promotion via une publication sur votre page Facebook

Communiquer sur Facebook autour

d’un événement en direct via des “stories”

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Story

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Une story est un contenu (photo ou vidéo) — ou une série de contenus — que l’on publie sur Facebook ou Instagram et qui s’efface automatiquement après 24 heures. Une story peuvent être personnalisées avec du texte, des stickers, des émojis ou des filtres.Il est possible de publier la même story sur les 2 comptes Instagram et facebook si ils sont liés

Exemple Martin Grandjean pour l’Unil

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Exemple Ville de Genève

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Exemple RTS

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Structure d’une story

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hastag et lieu

Stickers avec un quizz “vrai / faux”

@ Mention d’un autre compte (lien vers un compte instagram)