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Soutenance de stage Jean-Baptiste CERCUEIL
Etudedu
process d ’assemblagedes
volets roulants
Juin-Septembre 1999Tuteur industriel : Richard BEUHORRY-SASSUSTuteur enseignant : Georges COLMARD
Soutenance E.N.S.G.I. - 03/12/1999
Introduction
Historique
Structure du groupe
Les produits
Le secteur économique
Objectifs - Enjeux
Préparation de l ’étude
Visites chez les clients
Le process de fabrication
Quelques constatations
Bilan - Conclusion
Le c
on
texte
La mission(enjeux - déroulement - résultats)
Objectifs - Enjeux
Préparation de l ’étude
Visites chez les clients
Le process de fabrication
Quelques constatations
Le contexte du stage
Historique
Structure du groupe
Les produits
Le secteur économique
La construction du Groupe SOMFY
Introduction
Historique
Structure du groupe
Les produits
Le secteur économique
Objectifs - Enjeux
Préparation de l ’étude
Visites chez les clients
Le process de fabrication
Quelques constatations
Bilan - Conclusion
Le c
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texte
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SOMFY International aujourd’hui
Introduction
Historique
Structure du groupe
Les produits
Le secteur économique
Objectifs - Enjeux
Préparation de l ’étude
Visites chez les clients
Le process de fabrication
Quelques constatations
Bilan - Conclusion
Le c
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SOMFY International SA
Branche SIMBAC
SIMU
IMBAC
Filialesde distribution
Hal En CoPays-Bas
AllemagneGrècePologneTchéquieUSA
ASA
Spirel
FAAC
Manaras
Branche SOMFY
Somfy SA
Filialesde distribution
Allemagne AutricheAustralieBelgiqueCoréeEspagneFranceHong-KongHongrieItalie
JaponMexique
Middle EastPays-Bas
PologneRoyaume-Uni
SingapourSuèdeSuisse
Tchéquie
SOMFY en quelques chiffres
Introduction
Historique
Structure du groupe
Les produits
Le secteur économique
Objectifs - Enjeux
Préparation de l ’étude
Visites chez les clients
Le process de fabrication
Quelques constatations
Bilan - Conclusion
Le c
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C.A. : 230 millions d ’euros (1600 millions de francs)
2000 personnes
15 000 moteurs / jour
6,5 % du C.A. investis en R&D
Introduction
Historique
Structure du groupe
Les produits
Le secteur économique
Objectifs - Enjeux
Préparation de l ’étude
Visites chez les clients
Le process de fabrication
Quelques constatations
Bilan - Conclusion
Le c
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Les « produits » SOMFY
Les opérateurs tubulaires
Les « produits » SOMFY
Introduction
Historique
Structure du groupe
Les produits
Le secteur économique
Objectifs - Enjeux
Préparation de l ’étude
Visites chez les clients
Le process de fabrication
Quelques constatations
Bilan - Conclusion
Le c
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Les opérateurs tubulaires :
Au delà d ’un simple « moteur »
6 gammes
Personnalisation retardée
Un support d’innovation
Introduction
Historique
Structure du groupe
Les produits
Le secteur économique
Objectifs - Enjeux
Préparation de l ’étude
Visites chez les clients
Le process de fabrication
Quelques constatations
Bilan - Conclusion
Le c
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Les « produits » SOMFY
Les opérateurs tubulaires
Les automatismes
Les « produits » SOMFY
Introduction
Historique
Structure du groupe
Les produits
Le secteur économique
Objectifs - Enjeux
Préparation de l ’étude
Visites chez les clients
Le process de fabrication
Quelques constatations
Bilan - Conclusion
Le c
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Les automatismes :
Une gamme complète(vent, soleil, horloges, G.B.A.O.)
L ’explosion de la demande « radio »
L ’importance du design
Introduction
Historique
Structure du groupe
Les produits
Le secteur économique
Objectifs - Enjeux
Préparation de l ’étude
Visites chez les clients
Le process de fabrication
Quelques constatations
Bilan - Conclusion
Le c
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Les « produits » SOMFY
Les opérateurs tubulaires
Les automatismes
Les accessoires
Les « produits » SOMFY
Introduction
Historique
Structure du groupe
Les produits
Le secteur économique
Objectifs - Enjeux
Préparation de l ’étude
Visites chez les clients
Le process de fabrication
Quelques constatations
Bilan - Conclusion
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Les accessoires :
Conception pour l ’assembleur/installateur
Technicité - Qualité
Valeur commerciale
Introduction
Historique
Structure du groupe
Les produits
Le secteur économique
Objectifs - Enjeux
Préparation de l ’étude
Visites chez les clients
Le process de fabrication
Quelques constatations
Bilan - Conclusion
Le c
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Les « produits » SOMFY
Les opérateurs tubulaires
Les automatismes
Les accessoires
Les acteurs du secteur économique
Introduction
Historique
Structure du groupe
Les produits
Le secteur économique
Objectifs - Enjeux
Préparation de l ’étude
Visites chez les clients
Le process de fabrication
Quelques constatations
Bilan - Conclusion
Le c
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Accessoiristes
Motoristes
Gammistes
Fabricants/Intégrateurs
Client final-Utilisateur
PrescripteursArchitectesBureaux d ’étude
Quelques caractéristiques du contexte
Introduction
Historique
Structure du groupe
Les produits
Le secteur économique
Objectifs - Enjeux
Préparation de l ’étude
Visites chez les clients
Le process de fabrication
Quelques constatations
Bilan - Conclusion
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La concurrence : « Prix » vs « image »
Le lancement de deux gammes importantes
Une pression sur les fabricants-intégrateurs
IPSONouvelle gamme automatismes
Les objectifs du stage - les enjeux
Introduction
Historique
Structure du groupe
Les produits
Le secteur économique
Objectifs - Enjeux
Préparation de l ’étude
Visites chez les clients
Le process de fabrication
Quelques constatations
Bilan - Conclusion
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« Analyser le process de fabrication des volets roulants »
Mieux connaître les clients
Améliorer l’intégration des moteurs dans les produits porteurs
Ouvrir de nouvelles voies de réduction des coûts
Préparation - approche globale
Introduction
Historique
Structure du groupe
Les produits
Le secteur économique
Objectifs - Enjeux
Préparation de l ’étude
Visites chez les clients
Le process de fabrication
Quelques constatations
Bilan - Conclusion
Le c
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Préciser le contexte et les objectifs.
Entretiens au sein de l’entreprise
Etude documentaire
Visite à Mezzago et à Chambéry
Comment ?
But :
Horizons multiplesIntégration dans l ’entreprise
Connaissance des acteursConnaissance de l ’offre
Découverte de SIMBACPremière décomposition du processDécouverte des contraintes du terrain
Préparation pratique
Introduction
Historique
Structure du groupe
Les produits
Le secteur économique
Objectifs - Enjeux
Préparation de l ’étude
Visites chez les clients
Le process de fabrication
Quelques constatations
Bilan - Conclusion
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Organiser les visites chez les clients.But :
Préparer les rendez-vous
Structurer la prise d ’information
Organiser les déplacements
Comment ?Réunion du 1er JuilletS ’appuyer sur les commerciaux
Grille support de visiteDébut de S.A.D.T.
Harcèlement téléphoniqueMerci aux secrétaires (Ingrid)
Visites chez les clients
Introduction
Historique
Structure du groupe
Les produits
Le secteur économique
Objectifs - Enjeux
Préparation de l ’étude
Visites chez les clients
Le process de fabrication
Quelques constatations
Bilan - Conclusion
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13 journées - 16 entreprisesThiez (Haute-Savoie)LilleRennes - Caen - RouenToulouse - AlbiLorient - NantesGirone (Espagne)Toulouse
Fatigant mais très enrichissantNombreux contactsDécouverte du métier de commercial
Visites chez les clients - Concrètement...
Introduction
Historique
Structure du groupe
Les produits
Le secteur économique
Objectifs - Enjeux
Préparation de l ’étude
Visites chez les clients
Le process de fabrication
Quelques constatations
Bilan - Conclusion
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Trois types de contextes Visites à motif commercial
Visites intégration « IPSO »
Visites dédiées à l ’étude
A priori, pas idéal pour visiter l ’atelier MAIS possibilité d ’utiliser la connaissance du commercialet relative disponibilité des clients.
Pas de filtrage par le client.
Contexte favorable à une étude des méthodes. Cadre de relation de type « partenariat ».
Possibilité d ’étude du process « à découvert ». Possibilité de filtrage par le client.
Visites chez les clients - Concrètement...
Introduction
Historique
Structure du groupe
Les produits
Le secteur économique
Objectifs - Enjeux
Préparation de l ’étude
Visites chez les clients
Le process de fabrication
Quelques constatations
Bilan - Conclusion
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Quelques règles valables dans tous les cas
Définir un but précis (savoir ce qu ’on cherche)
Avant la visite, exploiter toute l ’informationdéjà disponible.
Pendant la visite, faire attention à tout.
Partie de process à approfondir
Savoir où l ’on met les pieds (type de client, étatde la relation commerciale, sujets à ne pas aborder…)
Connaissance du commercial sur l ’organisation duclient (et son avis sur son efficacité)
Capter toute information annexe.
Etre très réactif (savoir renoncer MAIS rebondir)
Deux présentations orales
Un rapport, deux niveaux de lecture
Le process de fabrication - Résultats
Introduction
Historique
Structure du groupe
Les produits
Le secteur économique
Objectifs - Enjeux
Préparation de l ’étude
Visites chez les clients
Le process de fabrication
Quelques constatations
Bilan - Conclusion
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Le process de fabrication - RésultatsLe
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Introduction
Historique
Structure du groupe
Les produits
Le secteur économique
Objectifs - Enjeux
Préparation de l ’étude
Visites chez les clients
Le process de fabrication
Quelques constatations
Bilan - Conclusion
Des tableaux de synthèse
« Sur certains points précis, toute l’information en accès direct pour servir de référence »
Quelques constatations
Introduction
Historique
Structure du groupe
Les produits
Le secteur économique
Objectifs - Enjeux
Préparation de l ’étude
Visites chez les clients
Le process de fabrication
Quelques constatations
Bilan - Conclusion
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Observations générales :
Les défauts d ’organisation etmanipulations représentent 10 à 40 % du temps main d ’œuvre
Fabrication du tablier : 5 à 10 minFabrication du coffre :
Découpe : 2 minAssemblage : 5 à 10 min
Préparation du tube : 2 à 5 minCoulisses - Lame finale : 5 à 8 minAssemblage final : 3 à 5 minColisage : 3 à 5 min
25 à 45 min
30 à 40 minTps M.O.
Nb. Volets par an/ Nb employés / 230 jours / 7 heures
Nb. Volets /min
40 à 80 minTps M.O.
La qualité d ’organisation est trèsvariable d ’un client à l ’autre
Quelques constatationsLe
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Introduction
Historique
Structure du groupe
Les produits
Le secteur économique
Objectifs - Enjeux
Préparation de l ’étude
Visites chez les clients
Le process de fabrication
Quelques constatations
Bilan - Conclusion
Les gains liés au processus des clients sont potentiellement importants
Certains points précis méritent d ’être pris en compte dans le processus développement deSOMFY
Cette étude pourrait inspirer un véritablemétier pour SIMBAC (dans l ’optique d ’optimisation des systèmes)
Sortie de caisson Premier enroulement en sortie de M.O.S.T.
Ce que je ne réaliserais pas de la même façon aujourd ’hui (avec le recul)
Introduction
Historique
Structure du groupe
Les produits
Le secteur économique
Objectifs - Enjeux
Préparation de l ’étude
Visites chez les clients
Le process de fabrication
Quelques constatations
Bilan - Conclusion
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Réalisation d ’une synthèse plus complète et plus soignée.
Contact direct des commerciaux
Répartition des actions dans le temps
Bilan - Ce que j ’ai appris lors de cette étude
Introduction
Historique
Structure du groupe
Les produits
Le secteur économique
Objectifs - Enjeux
Préparation de l ’étude
Visites chez les clients
Le process de fabrication
Quelques constatations
Bilan - Conclusion
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La découverte de la partie amont de la gestion d ’entreprise (niveau stratégique)
La pratique de la relation avec le client
La réalisation d ’une étude process complète(découverte, analyse, restitution)
Partenariat Négociation commerciale
Soutenance de stage Jean-Baptiste CERCUEIL
Etudedu
process d ’assemblagedes
volets roulants
Juin-Septembre 1999Tuteur industriel : Richard BEUHORRY-SASSUSTuteur enseignant : Georges COLMARD
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