View
148
Download
8
Category
Preview:
Citation preview
Systèmes d’information
fondements des systèmes d’information
2/
Le cours et l'examen
Cours sur la modélisation des SI : examen final– 2 séances de TP : 15 oct, 3 nov
Cours sur les usages des SI : en contrôle continu – Travail préalable : description de la structure de
fonctionnement d'une entreprise réelle ou fictive pour le 15 oct – Étude de cas : travail par groupe de 4/5 étudiants – Présentation orale 30 min + dossier à rendre : (analyse
théorique et pratique)
3/
Plan du cours n°1 : fondements des systèmes d’information
1. Introduction et définitions1. Qu'est ce qu'une information ?
2. Qu'est ce qu'un système d’information ?
2. Problématique du système d’information1. Dimension informationnelle
2. Dimension technologique
3. Dimension organisationnelle
1. L'information des processus fonctionnels2. Structuration des systèmes de travail3. Le SI comme élément constitutif de la structure de l'organisation
3. Les usages des SI
4/
Définition : qu’est ce qu’une information ?
Exemples, retrouver la signification de : 12051965 217DTM77 1650577470013 _ _ _ . . . _ _ _ . . . _ _ _
5/
Définition : qu’est ce qu’une information ?
Information = donnée + modèle d’interprétation – C’est ce qui nous apporte une connaissance ou améliore notre
connaissance sur un sujet quelconque.– C’est un renseignement.– Elle est relative au destinataire– Ce qui est information pour l’un n’est pas obligatoirement
information pour l’autre.– La valeur d'une information est proportionnelle à son impact et
à son potentiel de surprise. – C 'est une ressource et une richesse au même titre que les
autres.
6/
Définition : qu’est ce qu’une information ?
Les données constituent la matière première de l'information par un processus d'interprétation qui leur attribue de la signification, du sens.
La connaissance peut être considérée comme un ensemble d'expériences, de règles et conclusions qui permettent d'agir à partir des informations.
L’expertise est la connaissance pointue sur un sujet.
7/
Définition : qu’est ce qu’une information ?
Qualité de l'information– Pertinente : elle doit répondre aux besoins d’un
utilisateur – Exacte : elle ne doit pas être erronée– Récente : elle ne doit pas être périmée – Disponible : un utilisateur doit pouvoir disposer de
l’information dans un délai raisonnable pour son activité
– Diffusable : elle doit circuler de manière correcte
8/
Définition : qu’est ce qu’une information ?
Quelques pensées :– Informer c’est fournir des représentations pour résoudre des
problèmes. Robert Reix – L’information est une différence qui produit une différence.
Bateson– L’information est la rencontre d’un problème et d’un ensemble
de données. Mc Donough
Conclusion et discussion sur la conception du SI : l’humain fait-il partie du système d’information ?
9/
Définition : qu’est ce qu’un système d’information ?
Définition de Jean Louis Peaucelle :– Le système d’information peut être défini comme un
langage servant à représenter de manière fiable et économique des aspects de l’activité de l’organisation. Les mécanismes de représentation de ce langage prennent leur efficacité dans la répétitivité des actes des organisations.
10/
Définition : qu’est ce qu’un système d’information ?
Définition de Robert Reix et Frantz Rowe– C’est un système d’interprétation d’un ensemble
d’acteurs sociaux qui mémorisent et transforment des représentations via des technologies et des modes opératoires.
11/
Définition : qu’est ce qu’un système d’information ?
Définition de Robert Reix :– Un système d’information est un ensemble organisé de
ressources : matériels, logiciels, … permettant d’acquérir, de traiter, de stocker, des informations (sous forme de données texte, images, sons, etc. …) dans et entre des organisations.
12/
Définition : qu’est ce qu’un système d’information ?
Un ensemble organisé à partir de différentes ressources :
– Personnes, les utilisateurs du systèmes : employés, cadres, …– Matériels : dans la plupart des cas ce sont des technologies
numériques de l'information mais la notion de SI n'implique pas le recours à de telles technologie
– Logiciels et procédures– Données : sous formes variées (chiffres, texte, image, …) :
Traduisant des événements nouveaux Des info issues de traitements antérieurs
13/
Définition : qu’est ce qu’un système d’information ?
Un ensemble finalisé pour répondre à des objectifs :– Saisir des données : acquérir sous forme acceptable par les
machines les informations– Traiter des données : transformer les données primaires– Stocker des données : conserver sous forme exploitable– Communiquer des données : transmettre à d'autres
utilisateurs
14/
Définition : qu’est ce qu’un système d’information ?
15/
Définition : qu’est ce qu’un système d’information ?
Un SI peut être défini à plusieurs niveaux :– Individuel : S.I. utilisé par un seul utilisateur
Ex : médecin, tableau de bord de contrôleur de gestion– Collectif : SI utilisé par plusieurs individus dans l'organisation
Ex : gestion de la paye– Organisationnel : S.I. utilisé par tous les membres de
l'organisation Ex : messagerie, documentation
– Inter-organisationnel : des organisations échangent et utilisent des info d'intérêt commun par des voies automatiques
Ex : échange d'info client-fournisseur
16/
La problématique des systèmes d’information
Les systèmes d’information se caractérisent par trois dimensions :– informationnelle– technologique– organisationnelle
17/
La problématique des SI : dimension informationnelle
La représentation est une image du monde réel : elle est composée de signaux pouvant être perçu par nos sens.
Caractéristiques d'une représentation :– Entité distincte de la représentation
Ex bilanentreprise, carte territoire– Son but est d'être utilisée avec les fonctions de :
– Conservation : ex photo– Communication : ex message de commande– Concrétisation : ex la carte rend accessible un territoire trop grand
pour la vue
18/
La problématique des SI : dimension informationnelle
La construction des représentations consiste à passer du réel à un ensemble de signaux perceptibles.
Le passage de l'observation à la donnée s'opère selon différentes modalités :
– La dénomination : l'objet se voit attribuer un nom ex état civil du nouveau salarié
– Le classement, la mesure ordinale qui permet de comparer le rang ex mesure de satisfaction
– Mesure cardinale, valeurs : toutes les opérations sont possibles ex en gestion Attention au pb d'unité !
19/
La problématique des SI : dimension informationnelle
L'utilisation des représentations est liée à un processus informant.
Il se décompose en cinq étapes :1. Le processus de connexion : il permet de percevoir les
informations qui circulent. On définit les canaux de réception – internes : ex réunions, courrier interne, …– Externes : ex téléphones, lettres, foires-expositions, …
2. Processus de filtrage : il a un caractère subjectif. Il s'agit de gérer une adéquation entre formulation, nécessité de l'information et désir du récepteur de façon à éviter sa perte.
20/
La problématique des SI : dimension informationnelle
3. La cognition : il a un caractère subjectif (filtre de deuxième niveau). Le processus de cognition permet un enrichissement aux conditions suivantes :
– Une codification qui ne tue pas la richesse de l'information– La participation au processus d'enrichissement par un supplément
de signification– Un processus de cognition valorisant pour l'individu ou l'organisation
4. Le processus d'action : il concerne une modification du couple récepteur-information ex salaire modifiée par une modification d'un taux
5. Le processus de diffusion : une ré-émission d'informations. Elle fonctionne si le processus de cognition fonctionne. Ex de pb : langage trop spécialisé d'un niveau à l'autre
21/
La problématique des SI : dimension informationnelle
Définition de la notion de représentation pertinente. Une représentation pertinente permet un bon
déroulement du processus de décision. Elle est déterminée par des déterminant majeurs:
1. Leur caractère exhaustif ou non
2. L'absence de bruit
3. Le degré de finesse
22/
La problématique des SI : dimension informationnelle
1. Le caractère exhaustif : la capacité à représenter tous les changements d'états significatifsEx : des pièces de fabrication ont acceptés comme bonnes en
raison d'appareils incapables de les mesurer
2. L'absence de bruit : le bruit traduit une distorsion entre l'état du monde à représenter et les influences variées qui perturbent la production de signaux sensés le représenter. Ex le comptable omet une facture qui a pour conséquence un état
erroné d'où des difficultés avec la banque …
3. Le degré de finesse : il correspond au niveau de détailEx sur une carte au 1/500 000 ou au 1/25 000
23/
La problématique des SI : dimension informationnelle
La représentation pertinente est aussi déterminée par :
1. Le respect des contraintes de temps
2. La fiabilité
3. La forme ex graphique, tableau
4. L'accessibilité ex doc. de synthèse, rapport de 1000 pages
24/
La problématique des SI : dimension technologique
Remarque préalable– Il ne faut pas assimiler système d'information à système
informatique.– La confusion vient qu'historiquement ces deux notions sont
apparues en même temps …– Les technologies de l'information correspondent à l'usage de
techniques permettant de :– Saisir des données– Stocker des données– Traiter des données– communiquer des données
25/
La problématique des SI : dimension technologique
Aspect technique :– Ordinateurs, logiciels, etc. …– Évolution :
– Diversification des ressources– Facilité d'utilisation– Coût d'accès à la technologie
26/
La problématique des SI : dimension technologique
Les propriétés spécifiques :– La compression de temps
– Recours à l'automatisation des calculs– Possibilité de recours à des méthodes de résolution
– La compression d'espace– Augmentation des débits : ex ADSL
– Expansion de l'information stockées– Flexibilité de l'usage
– Nombre important de possibilités : ex calcul, simulation, …– Limites : modification des programmes existants
– Connectivité
27/
La problématique des SI : dimension organisationnelle
Les SI peuvent concerner :– 1 seul individu isolé– Des individus au sein d'une organisation– Des organisations
Tous les différents types de systèmes ont une dimension organisationnelle qui peut être analysée selon une double perspective :
– Déroulement du processus de travail : fonctionnement– Les caractéristiques stables de toutes les organisations :
structure
28/
La problématique des SI : dimension organisationnelle
1. L'information des processus fonctionnels– Un processus correspond à un ensemble d'activités ou opérations,
fonctionnellement liées par la production d'un résultat identifiable Un processus est décrit à l'aide de trois concepts
élémentaires :1. Événement : c'est un fait significatif dont l'apparition déclenche
une réponse de l'organisation2. Opération :c'est une action déclenchée par un événement. Elle
décrit les transformations de flux informationnels et produit au moins un résultat observable.
3. Résultat : ce qui est produit par le déroulement normal de l'opération
29/
La problématique des SI : dimension organisationnelle
Information entre processus : les processus peuvent être de natures différentes :– Opérationnels : activités directement liées à la
mission de l'organisation– Ex pour une Sté info : vente de PC, vente de pièce,
réparation, …
– Managériaux : de nature identique dans différentes organisations correspondant aux activités de gestion des processus opérationnels
– Ex embauche, contrôle des coûts,
30/
La problématique des SI : dimension organisationnelle
Les processus sont interdépendants : Ex : réparation vient après accueil du client
Les processus doivent donc– Échanger de l'information– Partager des données– Être coordonnés
La visualisation de cette interdépendance s'appelle Architecture d'information
31/
La problématique des SI : dimension organisationnelle
2. Structuration des systèmes de travail Les rôles possibles du SI :
1. Le SI est une source externe d'informations pour le système de travail à qui il fournit des représentationsEx : le SI comptable envoie au service commercial les clients à
relancer
2. Le SI est un outil interactif mobilisable à la demande des acteurs pour leur système de travail : l'acteur gère à son gré la production des représentationsEx : le représentant dispose d'un accès à une Bd clients : il peut
l'utiliser s'il le souhaite
32/
La problématique des SI : dimension organisationnelle
3. Le SI est intégré dans le système de travail : son utilisation est obligatoireEx : le chef d'atelier doit utiliser le logiciel pour établir les
documents de réparation
4. Le SI ne peut être distingué du système de travail Ex : le chef d'atelier utilise un module du logiciel qui exécute
la totalité du travail : de l'ordre de réparation à la facturation
33/
La problématique des SI : dimension organisationnelle
3. Le SI comme élément constitutif de la structure de l'organisation
A court terme, les caractéristiques de la structure organisationnelles sont comme stables mais pas à long terme.La dynamique du changement organisationnel lié à l'introduction de nouvelles technologies de l'information s'expliquent par :
– Un déterminisme technologique : accroissement d'un degré de formalisme conduit à une diminution de taille des organisations et l'apparition de formes de coopération en réseaux d'entreprises
– Une vision interractionniste : l'introduction de la technologie influe sur l'allocation de ressources donc la distribution du pouvoir et sur les normes de fonctionnement
34/
Les usages des SI
Les applications fonctionnelles : grands domaines de la gestion
Les applications d'aide à la décision : construites sous forme de systèmes interactifs, systèmes experts, entrepôts de données
Les applications d'aide à la communication : e-commerce, …
Application d'aide à la gestion des connaissances
ETUDES DE CAS
35/
La problématique des SI : dimension technologique
Construction : ce sera l'objet d'un cours … plus tard
À suivre
36/
Fin de l'épisode 1
Recommended