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Roger Heckly
20. September 2018
Systemgrenzen erweitert bei der Uster Technologies AG!Integration von Servicepartnern weltweit
Information Type: RestrictedCompany: itelligence AGInformation Owner: itelligence AG
Itelligence World – 20.09.2018
“Es macht Spass, mit den FIORI
Apps zu arbeiten”
(Order Process Spare Parts Team)
22.09.2018 Autor1
Die Systemgrenzen erweitert! Integration von
ServicepartnernFiori Apps zur Unterstützung eines Medienbruch-Freien
Claim & Warranty Prozess sowie Ersatzteilmanagement
Roger Heckly @ Itelli World: Uster Speech, 20.09.2018
22.09.20183
Die Systemgrenzen erweitert!Inhalt
1 Zur Firma
2 Zur Person
3 Ausgangslage und Projektvorgehen
4 Resultat
5 Lessons learned
Autor
März 20164
USTER – Leistungsbereiche“Der Nummer-Eins-Lieferant für Systeme und Verfahren zur Qualitätskontrolle in der
Textilindustrie weltweit”
Uster Technologies AG
THINK
QUALITY –
THINK
USTER®
• Ermöglicht der Textilindustrie, die Qualität zu halten oder
zu verbessern.
• Weltweiter Marktführer für elektronische Prüfungen und
Qualitätsmanagement in der Textilindustrie.
• Über 60 Jahre Erfahrung mit elektronischen
Testsystemen.
• Langjährige USTER® STATISTICS als unangefochtener
Industrie-Standard.
• Über 4’000 Kunden in 75 Ländern.
• Über 2.5 Millionen Systeme weltweit installiert.
• Bekanntester Markenname für Qualitätsprüfungssysteme
mit langer Innovationsgeschichte.
• Weltweite Präsenz mit über 500 Angestellten und
Technologie-Centers in den USTER Hauptmärkten Europa
(Uster, Schweiz), Nordamerika (Knoxville, U.S.) und Asien
(Suzhou, China).
März 20165
USTER – komplettes ProduktangebotQualitätsverbesserung entlang der gesamten Wertschöpfungskette
Ein breites Produktangebot deckt die textile Herstellungskette ab
Uster Technologies AG
USTER® Produkte
• INTELLIGIN®
• HVI® Systeme
• AFIS PRO®
• LVI®
• HVI® Systeme
• TESTER
• TENSORAPID®
• TENSOJET®
• CLASSIMAT®
• USTER® ZWEIGLE
• SLIVERGUARD®
• QUANTUM • STATISTICS
• CLASSIMAT®
• TENSORAPID®
• TENSOJET®
• USTER® ZWEIGLE
USTER® Zusatzprodukte und Dienstleistungen
Prozessstufen
Baumwollentkör-
nung/-klassierung
Faserprüfung Garnprüfung Garnreinigung Gewebequalitäts-
sicherungIntelligent Sourcing
Integrierte Daten- und Expert-Systeme
USTER® STATISTICS und USTERIZED®
After Sales Services und Textiltechnologie
• USTERIZED®
• INTELLIGENT
SOURCING®
• Quality Profile
• USTER® JOSSI
VISION SHIELD/
MAGIC EYE/
SHIELDS
Faserreinigung
März 20166
Vertriebs- und ServicenetzWeltweite Präsenz und Kundenbeziehungen
3 Technologiezentren4 regionale Verkaufs- und
Servicezentren50 Verkaufsagenten
Uster Technologies AG
Uster, Schweiz
Shanghai, China
Suzhou, China
Coimbatore,
Indien
Knoxville, USA
Charlotte, USA
Adana, Türkei
Technologiezentren
Regionale Verkaufs- und Servicezentren
Osaka, Japan
Sao Paulo,
Brasilien
Verkaufsagenten
März 20167
Die Entwicklung von Uster Technologies AGWir sind stolz auf unsere Tradition und unseren unangefochtenen
Ruf in der Textilindustrie
Uster Technologies AG
1875
Gründung eines
Betriebes für
oberirdische
Telegrafie in
Uster
1944
Beginn der Aktivi-
täten im Bereich
Textilelektronik
1982
Zusammenarbeit
mit der
chinesischen
Textilindustrie
2005
Aufbau eines Ent-
wicklungs- und
Montagestandortes in
China. Verkauf von
über 1 Million
QUANTUM Reinigern
1927
Start der Produktion
von Hilfsmaschinen
für Webereibetriebe
1957
Erste Veröffentlichung
der “USTER®
STATISTICS”
2003
Management-
Übernahme von
Zellweger Luwa –
Uster Technologies
wird geboren!
2007
Erfolgreicher
Börsengang an
der Schweizer
Börse SWX
2006
Zweite
Management-
Übernahme
(Secondary
Buyout)
2012
Übernahme durch
Toyota Industries
Corporation
2013
Übernahme von
Jossi Systems AG
Die Systemgrenzen erweitert! Zur PersonRoger Heckly – Senior Business Application Expert
Seit 01.12.2018 bei Uster Technologies angestellt
9/22/20188 Author
Internal
Collaboration
Collaboration
with externals
Die Systemgrenzen erweitert! Zur PersonRoger Heckly – Senior Business Application Expert
Seit 01.12.2018 bei Uster Technologies angestellt
• Systemgrenzen erweitert Part 1 - 2011 - Initiierung der globalen Sharepoint
Einführung – technische Teilprojektleitung – globale collaboration gefördert
• 2012 - Projektleitung Outsourcing aller SAP Systeme in das Itelligence RZ
(Grundlage für globalen SAP Rollout)
• Systemgrenzen erweitert Part 2 – 2015 – Initiierung des Extranet Projekts auf
Sharepoint Basis
• Systemgrenzen erweitert Part 3 – 2017 – Einführung FIORI für
Prozessautomatisierung und Miteinbezug von unseren Agenten
• Systemgrenzen erweitert Part 4 – 2018 – Lieferantenbewertung –
Miteinbezug der Lieferanten auf unser System
• Systemgrenzen erweitert Part 5 – 2019 – CRM Einführung
22.09.20189
Verantwortung übernommen für das globale SAP BW System – Aufbau von globalen Standards (Prozess-
Kennzahlen, Reporting, Strukturen, Datenqualität, Verfügbarkeit, Verlässlichkeit)
Autor
Die Systemgrenzen erweitert!Der Beginn unseres Projektes war eine einfache Anfrage des Business
“Wir benötigen eine Möglichkeit, dass
unsere Agenten eine Servicemeldung im
SAP erstellen können”
22.09.201810
November 2015
Anfrage von Business
Autor
März 201611
Die Systemgrenzen erweitert!„Wir benötigen eine Möglichkeit, dass unsere Agenten eine Servicemeldung im SAP erstellen
können“
Uster Technologies AG
11.2015
Anfrage
Business
02.2016
Erkenntnis: Nur
Meldungs-
erfassung deckt
Anforderung
nicht
04.2016
Erarbeitung einer Service-
Entwicklungs Roadmap
Integration SpareParts
Portal
Nutzen aufzeigen
09.2016
Entscheidung
EC:
Projektantrag
bewilligt
01.2016
Technische
Möglichkeiten
prüfen
03.2016
Anforderung,
Prozess, Ziele
verstehen.
Machbarkeitsstudie
05.2016
Präsentation /
Projektantrag
04.2017
Erster Rollout
SpareParts
Portal in Indien,
Indonesien,
Bangladesh
10.2016
Kick Off
07.2017
Erster Rollout Claim
& Warranty in LSS
(Partner / Agenten)
12.2017
Erster Rollout
Claim & Warranty
in RSC (Uster
Service)
~ 11 Monate~ 6
~ 8 Monate
~ 4
März 201612
Die Systemgrenzen erweitert!„Wir benötigen eine Möglichkeit, dass unsere Agenten eine Servicemeldung im SAP erstellen
können“
Uster Technologies AG
11.2015
Anfrage
Business
02.2016
Erkenntnis: Nur
Meldungs-
erfassung deckt
Anforderung
nicht
04.2016
Erarbeitung einer Service-
Entwicklungs Roadmap
Integration SpareParts
Portal
Nutzen aufzeigen
09.2016
Entscheidung
EC:
Projektantrag
bewilligt
01.2016
Technische
Möglichkeiten
prüfen
03.2016
Anforderung,
Prozess, Ziele
verstehen.
Machbarkeitsstudie
05.2016
Präsentation /
Projektantrag
04.2017
Erster Rollout
SpareParts
Portal in Indien,
Indonesien,
Bangladesh
10.2016
Kick Off
07.2017
Erster Rollout Claim
& Warranty in LSS
(Partner / Agenten)
12.2017
Erster Rollout
Claim & Warranty
in RSC (Uster
Service)
~ 11 Monate~ 6
~ 8 Monate
~ 4
Die Systemgrenzen erweitert!Erkenntniss: Nur Meldungserfassung deckt Anforderung nicht, weil:
50% des Service wird von Agenten
erledigt
Von 50% hatten wir keine Ahnung betr.
Qualitätskosten etc.
22.09.201813 Autor
März 201614
Die Systemgrenzen erweitert!„Wir benötigen eine Möglichkeit, dass unsere Agenten eine Servicemeldung im SAP erstellen
können“
Uster Technologies AG
11.2015
Anfrage
Business
02.2016
Erkenntnis: Nur
Meldungs-
erfassung deckt
Anforderung
nicht
04.2016
Erarbeitung einer Service-
Entwicklungs Roadmap
Integration SpareParts
Portal
Nutzen aufzeigen
09.2016
Entscheidung
EC:
Projektantrag
bewilligt
01.2016
Technische
Möglichkeiten
prüfen
03.2016
Anforderung,
Prozess, Ziele
verstehen.
Machbarkeitsstudi
e
05.2016
Präsentation /
Projektantrag
04.2017
Erster Rollout
SpareParts
Portal in Indien,
Indonesien,
Bangladesh
10.2016
Kick Off
07.2017
Erster Rollout Claim
& Warranty in LSS
(Partner / Agenten)
12.2017
Erster Rollout
Claim & Warranty
in RSC (Uster
Service)
~ 11 Monate~ 6
~ 8 Monate
~ 4
Die Systemgrenzen erweitert! Customer Service Roadmap
Begin with the end in mind
CS Facelift
Service Reporting
HANA Migration
Processimprovements / simplifications
Claim & WarrantyManagement
Web Shop replacement
Digitalization ofWorkbulletins andInstallation reporting, Out ofWarranty
Equipment entry / managment byLSS
Global Service Ticketing system(also forLSS),Replacing ofUQ3, PCT, etc.
Link Equipment data with Quality Expert data
Customer Fact Sheet in CRM
22.09.201815
The Claim & Warranty Management project is part of the customer service improvement roadmap
Roger Heckly / Suresh Kris
Vision
• Digitize service process and reduce paperwork / manual data entry in all areas
• Provide LSS / agents a service portal owned by Uster
• Be a leader also in After Sales
• Create appropriate data base for a CRM
2014 2015 2016 2017 2018 2019CY
Projektantrag
With the Claim & Warranty Management we also build the base for
further optional improvements
Die Systemgrenzen erweitert!Der daraus gezogene Nutzen ist vielfältig, lässt sich aber schwer beziffern
• Schnellere Durchlaufzeit eines
Garantiefalles
• “Frühwarnsystem” bei einem
Qualitätsproblem
• Reduktion von Medienbrüchen
• Einheitliche Platform für interner sowie
externer Prozess
• Vergleichbarkeit unserer Partner
• Gewonnene Zeit für wertsteigernde
Arbeiten nutzen
• Uster spezifische Entwicklung –
unabhängig von 3rd party
• Systematischer Approval Prozess
für Goodwill-Freigaben
Indirekte Qualitätskostenreduktion
aufgrund Bewusstsein, dass der ganze
Prozess nun systemunterstützt ist und
nachvollzogen werden kann
• Aktualität der Preise im Spare Parts
Portal – schnelle Reaktion z.B. bei
Währungsveränderungen
• Bilder / Zusatzinformation (z.B.
“Ersetzt durch”, “Kompatibilität”) im
Spare Parts Portal reduzieren
Rückfragen / Abklärungen
22.09.2018 Autor16
März 201617
Die Systemgrenzen erweitert!„Wir benötigen eine Möglichkeit, dass unsere Agenten eine Servicemeldung im SAP erstellen
können“
Uster Technologies AG
11.2015
Anfrage
Business
02.2016
Erkenntnis: Nur
Meldungs-
erfassung deckt
Anforderung
nicht
04.2016
Erarbeitung einer Service-
Entwicklungs Roadmap
Integration SpareParts
Portal
Nutzen aufzeigen
09.2016
Entscheidung
EC:
Projektantrag
bewilligt
01.2016
Technische
Möglichkeiten
prüfen
03.2016
Anforderung,
Prozess, Ziele
verstehen.
Machbarkeitsstudie
05.2016
Präsentation /
Projektantrag
04.2017
Erster Rollout
SpareParts
Portal in Indien,
Indonesien,
Bangladesh
10.2016
Kick Off
07.2017
Erster Rollout Claim
& Warranty in LSS
(Partner / Agenten)
12.2017
Erster Rollout
Claim & Warranty
in RSC (Uster
Service)
~ 11 Monate~ 6
~ 8 Monate
~ 4
Die Systemgrenzen erweitert!Launchpad – Mit Übersicht, wieviele Notifications in welchem Prozessstatus vorhanden sind
22.09.201818 Autor
Die Systemgrenzen erweitert!Launchpad – 4 FIORI Apps für den Claim & Warranty Prozess sowie Auswertungen im SAP BW
Fiori
App
Fiori App Beschreibung
1 Request Meldung / Service Order erstellen
Eingabe von Aufwandschätzung für Reparatur
Garantie prüfen und freigeben oder Goodwill Antrag stellen
Vorabversand für Fieldservice auslösen
22.09.201819 Autor
Die Systemgrenzen erweitert!Launchpad – 4 FIORI Apps für den Claim & Warranty Prozess sowie Auswertungen im SAP BW
Fiori
App
Fiori App Beschreibung
2 Approve Arbeitsvorrat für Goodwill Approval
RSC (Uster Service Center) akzeptiert Goodwill
Ab einem gewissen Betrag muss global Service Manager
Goodwill freigeben
22.09.201820 Autor
Die Systemgrenzen erweitert!Launchpad – 4 FIORI Apps für den Claim & Warranty Prozess sowie Auswertungen im SAP BW
Fiori
App
Fiori App Beschreibung
3 Confirmation Rückmeldung von Arbeitszeit, Spesen und Material
Antrag auf Rechnungsstellung (Backcharge)
Hochladen von Workbulletins sowie weiteren
Dokumenten
22.09.201821 Autor
Die Systemgrenzen erweitert!Launchpad – 4 FIORI Apps für den Claim & Warranty Prozess sowie Auswertungen im SAP BW
Fiori
App
Fiori App Beschreibung
4 Final Approve Prüfen Stufe 1 Uster Service Center: Freigabe zur
Bezahlung oder Zurückweisen
Prüfen Stufe 2 Uster Finanz Abteilung: Bezahlung
auslösen oder Zurückweisen
22.09.201822 Autor
Die Systemgrenzen erweitert!Launchpad – 2 FIORI Apps für das Spare Parts Portal sowie Auswertungen im SAP BW
Fiori
App
Fiori App Beschreibung
1 Order Parts Spare Parts Katalog mit Bildern
Einkaufswagen
Offerte erstellen (PDF)
22.09.201823 Autor
Die Systemgrenzen erweitert!Launchpad – 2 FIORI Apps für das Spare Parts Portal sowie Auswertungen im SAP BW
Fiori
App
Fiori App Beschreibung
2 Manage
your
quotations
Übersicht der erstellten Offerten mit entsprechenden Stati
Erstellt Angebot im SAP – Sales Order muss nicht mehr
manuell eingegeben werden
22.09.201824 Autor
Die Systemgrenzen erweitert!Launchpad – 2 FIORI Apps für das Spare Parts Portal sowie Auswertungen im SAP BW
Fiori
App
Fiori App Beschreibung
3 BI Reports Auswertungen betr. Anzahl Quotations, welcher Kunde
welche Spare Parts bestellt etc.
22.09.201825 Autor
Die Systemgrenzen erweitert!Das erfordert auch eine Anpassung in diversen anderen Gebieten.
Ein paar Nebenschauplätze, die aufgepoppt sind.
• Datenqualität
– Equipment (Kundenzuordnung,
Garantie, Attribute)
– Spare Parts
– Kunden / Agenten Verbindungen
– Auftraggeber und Ship-To auf den
Auslieferwerken pflegen
• Erfassung Bilder / Gewicht von Spare
Parts – Integration in Prozess
Wareneingang
• Produkte / Spare Parts Verknüpfung
• Klärung betr. Material Status
Verwendung – Auswirkung auf das
Spare Parts Portal
• Material-Texte für Spare Parts Portal
nachpflegen
• Versandgebühren / Frachtpreise:
Anzahl Optionen reduzieren und
vereinfachen
• Globale BOM Aufbereitung Katalog
• Produkte (Phase out Themen)
• Standardisierte Fehlermeldungen pro
Produkt Auswertungen
• Einheitliche Absagegründe für Spare
Parts Offerten
• Formularanpassungen
22.09.2018 Autor26
Die Systemgrenzen erweitert!Wenn man sich auf die Reise begibt - Lessons learned
• Kommunikation ist ein wichtiger
Erfolgsfaktor in einem Change
• Backendprozesse sollen 100% stehen
bevor Frontend-Lösung entwickelt wird
• “Mit dem Essen kommt der Appetit” –
Klare Abgrenzungen zum
Projektumfang sind Notwendig.
Klassifizierung “MUST / NICE TO
HAVE / WHISH” Machen Sinn
• “Schuster bleib bei deinen Leisten”
Durch ein Fiori Projekt kommen viele
Potentiale und evtl. Probleme zum
Vorschein. Diese können nicht im
gleichen Projekt abgearbeitet werden
• Nach der Einführung beginnt die
Optimierung und Weiterentwicklung
So ein Projekt lässt sich schwierig
abschliessen
• Datenqualität ist eine wichtige
Voraussetzung für die Automatisierung
• “focus on what is important”
Es ist ein Change, dass die Benutzer
von überfüllten Bildschirmen / FIORI
Apps wegkommen
• Lizenzthemen frühzeitig klären
22.09.2018 Autor27
Vorführungen in den Pausen zu diesen Zeiten
10:20 Uhr
12:45 Uhr
14:50 Uhr
Treffpunkt: direkt vor den Showcases
Neuste Lösungen für die Prozessindustrie:
10:25 Uhr & 13:00 Uhr
Am „Smart Technology“-Stand
Showcases
22.0
9.2
018
© 2
017 ite
llig
ence
30
Showcase 1: Industrie 4.0 - die Fabrik der Zukunft
Showcase 2: SAP Analytics Cloud - Dashboarding, Analytics, Predictive und Planung - alles in einem System
Showcase 3: SAP C/4HANA – stellen Sie die wichtigsten Prozesse in Kundenmanagement, Service, Marketing und Commerce auf die Probe
Showcase 4: Machine Learning & OCR in der Belegverarbeitung - automatische Rechnungseingangsverarbeitung auf Basis von OCR und Machine Learning
Wer kann sich bewerben?
Alle in der DACH Region ansässigen Unternehmen, die SAP im Einsatz haben.
Was gibt es zu gewinnen?
Beratungsleistungen der itelligence AG für Ihr konkretes Projekt von bis zu 50.000 Euro.
Bei einem Projekt mit deutlich internationalem Anteil erhöhen sich die Leistungen auf bis zu 100.000 Euro.
Wie sieht die Bewerbungsfrist aus?
12. September bis 31. Oktober 2018.
Anmeldung und Teilnahmebedingungen unter: https://itelligencegroup.com/de/kampagnen/itelligence-of-things-initiative/#bewerbung
und darum freuen wir uns über Ihr Feedback.
per QR-Code oder Link den Online-Fragebogen
oder den ausliegenden Papier-Feedbackbogen ausfüllen…
… und mit etwas Glück eine Apple Watch gewinnen!
Ihr Meinung ist uns wichtig
21.0
9.2
017
© 2
017 ite
llig
ence
32
https://itel.li/Uk1mV
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