View
217
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
1/211
X Capire e farsi capire.
PON
C5-FSE-2013-281Formazione e Lavoro
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
2/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
3/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:Reception
Direttore d’albergo
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
4/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:Reception
Direttore d’albergodirige e gestisce l’azienda alberghiera, è responsabile dell’organizzazione, dellagestione e del coordinamento di tutta la struttura ricettiva le risorse economiche, deiservizi e del personale
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
5/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:Reception
Direttore d’albergo
Floor supervisor
si occupa del controllo delle camere e delle suite dei piani
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
6/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:Reception
Direttore d’albergo
Floor supervisor
Addetti alla reception
accoglie il cliente al suo arrivo, lo assiste durante tutto il soggiorno e ne gestisce lapartenza.
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
7/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:Reception
Direttore d’albergo
Floor supervisor
Addetti alla reception
Addetto/a alla tesoreria
si occupa di recuperare i crediti.
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
8/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:Reception
Direttore d’albergo
Floor supervisor
Addetti alla reception
Addetto/a alla tesoreria
Segretario di ricevimento
si occupa della gestione delle chiamate, gestione check-in e check-out, accoglienzaclienti e smistamento posta.
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
9/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:Reception
Direttore d’albergo
Floor supervisor
Addetti alla reception
Addetto/a alla tesoreria
Segretario di ricevimento
Hostess
a contatto con il pubblico, lo guida e indirizza e fornisce informazioni utili.
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
10/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:Reception
Direttore d’albergo
Floor supervisor
Addetti alla reception
Addetto/a alla tesoreria
Segretario di ricevimento
Hostess
Portiere di notte
che ha in mano la gestione dell’intera struttura nella notte
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
11/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:Reception
Direttore d’albergo
Floor supervisor
Addetti alla reception
Addetto/a alla tesoreria
Segretario di ricevimento
Hostess
Portiere di notte
Operatore back officesi occupa delle prenotazioni alberghiere tramite l'utilizzo di e-mail e telefono.
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
12/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:Reception
Direttore d’albergo
Floor supervisor
Addetti alla reception
Addetto/a alla tesoreria
Segretario di ricevimento
Hostess
Portiere di notte
Operatore back officeRoom division manager
in strutture organizzative particolarmente complesse gestisce, con funzioni disupervisione, il settore comprendente i servizi di ricevimento, portineria, piani,guardaroba e lavanderia, impianti sportivi
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
13/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:In cucina
Chef de cuisine coordina il lavoro dei membri della brigata, redige i menu, compila la listadella spesa
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
14/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:In cucina
Chef de cuisine
Sous chef Aiuta lo chef nello svolgimento delle sue funzioni e lo sostituisce in caso di assenza
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
15/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:In cucina
Chef de cuisine
Sous chef
Chef de Partie responsabili di uno specifico settore
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
16/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:In cucina
Chef de cuisine
Sous chef
Chef de Partie
Chef saucier preparazione delle salse calde la cottura delle carni in umido, al salto e deibrasati.
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
17/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:In cucina
Chef de cuisine
Sous chef
Chef de Partie
Chef saucier Chef garde-manger responsabile delle preparazioni fredde della gestisce e conservazionedelle carni, dei pesci e degli altri alimenti deperibili che si trovano nelle celle frigorifere, deldisossamento delle carni, della pulizia e sventramento dei pesci, del pollame e dellaselvaggina, sporzionamento di carne e pesce per i vari chef di partita
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
18/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:In cucina
Chef de cuisine
Sous chef
Chef de Partie Chef saucierChef garde-manger
Chef communard È colui che si occupa della preparazione dei pasti per il personale.
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
19/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:In cucina
Chef de cuisine
Sous chef
Chef de Partie
Chef saucierChef garde-manger
Chef communard
Chef rôtisseur cotture al forno, alla griglia, allo spiedo, delle fritture,
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
20/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:In cucina
Chef de cuisine
Sous chef
Chef de Partie
Chef saucierChef garde-manger
Chef communard
Chef rôtisseur
Chef entremetier si occupa di piatti a base di uova,delle verdure,dei legumi, delleguarnizioni e della preparazione di farinacei e dei risotti.
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
21/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:In cucina
Chef de cuisine
Sous chef
Chef de Partie
Chef saucierChef garde-manger
Chef communard
Chef rôtisseur
Chef entremetier
Chef potager tutte le preparazioni in brodo, zuppe, creme vellutate e consommé.
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
22/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:In cucina
Chef de cuisine
Sous chef
Chef de Partie
Chef saucierChef garde-manger
Chef communard
Chef rôtisseur
Chef entremetier
Chef potager
Chef pâtissier Si occupa della preparazione: di paste salate, vol au vent, (soufflé, crêpes
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
23/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:In cucina
Chef de cuisine
Sous chef
Chef de Partie
Chef saucierChef garde-manger
Chef communard
Chef rôtisseur
Chef entremetier
Chef potager
Chef pâtissier
Chef tournant rimpiazza i vari chef di partita
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
24/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:In cucina
Chef de cuisine
Sous chef
Chef de Partie
Chef saucierChef garde-manger
Chef communard
Chef rôtisseur
Chef entremetier
Chef potager
Chef pâtissier
Chef tournant
Chef de froid Si occupa soprattutto delle guarnizioni dei piatti freddi
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
25/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:In cucina
Chef de cuisine
Sous chef
Chef de Partie
Chef saucierChef garde-manger
Chef communard
Chef rôtisseur
Chef entremetier
Chef potager
Chef pâtissier
Chef tournant
Chef de froid
Chef grillardin Si occupa:della cottura di carni, pollame, pesce e verdure alla griglia
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
26/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:In cucina
Chef de cuisine
Sous chef
Chef de Partie
Chef saucierChef garde-manger
Chef communard
Chef rôtisseur
Chef entremetier
Chef potager
Chef pâtissier
Chef tournant
Chef de froid
Chef grillardin
Chef glacier Si occupa della preparazione dei gelati, dei sorbetti e
semifreddi
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
27/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:In cucina
Chef de cuisine
Sous chef
Chef de Partie
Chef saucierChef garde-manger
Chef communard
Chef rôtisseur
Chef entremetier
Chef potager
Chef pâtissier
Chef tournant
Chef de froid Chef grillardin
Chef glacier
Chef confiseur Si occupa della preparazione di decorazioni e preparatia base di zucchero e cioccolato
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
28/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:In cucina
Chef de cuisine
Sous chef
Chef de Partie
Chef saucierChef garde-manger
Chef communard
Chef rôtisseur
Chef entremetier
Chef potager
Chef pâtissier
Chef tournant
Chef de froid Chef grillardin
Chef glacier
Chef confiseurChef de garde È lo chef che "copre" gli orari nei quali gli altri chef nonsono di servizio.
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
29/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:In cucina
Chef de cuisine
Sous chef
Chef de Partie
Chef saucierChef garde-manger
Chef communard
Chef rôtisseur
Chef entremetier
Chef potager
Chef pâtissier
Chef tournant
Chef de froid Chef grillardin
Chef glacier
Chef confiseurChef de garde
Commis de cuisine aiuto-cuochi preparare la "mise en place" ripulire gliattrezzi da cucina, i tavoli e le celle frigorifere
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
30/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:In cucina
Chef de cuisine
Sous chef
Chef de Partie
Chef saucierChef garde-manger
Chef communard
Chef rôtisseur
Chef entremetier
Chef potager
Chef pâtissier
Chef tournant
Chef de froid Chef grillardin
Chef glacier
Chef confiseurChef de garde
Commis de cuisine
Plongeur É l'addetto al lavaggio delle pentole e degli utensili.
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
31/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:In cucina
Chef de cuisine
Sous chef
Chef de Partie
Chef saucierChef garde-manger
Chef communard
Chef rôtisseur
Chef entremetier
Chef potager
Chef pâtissier
Chef tournant
Chef de froid Chef grillardin
Chef glacier
Chef confiseurChef de garde
Commis de cuisine
Plongeur Garzone di cucina si occupa della pulizia delle verdure, pulizia deilocali , facchinaggio
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
32/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:In sala
Food & Beverage è responsabile della conduzione e della pianificazione di tutti iservizi di ristorazione, dalle risorse economiche dei servizi, alla gestione del
personale, dall’approvvigionamento, al controllo qualità della produzione edistribuzione di cibi e bevande
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
33/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:In sala
Food & Beverage Maître responsabile di tutto il servizio in sala
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
34/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:In sala
Food & Beverage Maître Chef de Rang
è il responsabile del servizio di una sezione della sala
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
35/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:In sala
Food & Beverage Maître Chef de Rang
Commis de rang è l’aiuto che lavora sotto la guida del suo diretto superiore
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
36/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:In sala
Food & Beverage
Maître Chef de Rang
Commis de rang Sommelier Cura l’acquisto dei vini, segue la cantina e di conseguenza ne realizza lacarta.
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
37/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:In sala
Food & Beverage
Maître
Chef de Rang Commis de rang Sommelier Room Service Servizio ai Piani si occupa di effettuare servizi di colazione e pasti daservire in camera dei clienti.
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
38/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:Al bar
Primo barman responsabile del servizio al bar
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
39/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:Al bar
Primo barman Secondo barman aiuta e sostituisce il primo
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
40/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:Al bar
Primo barmanSecondo barman
Commis di bar svolge compiti come le pulizie e le preparazioni del bar non miscelate
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
41/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:PRIMA GOVERNANTE GOVERNANTE Coordina il lavoro e gestisce correttamente il reparto aipiani, provvede all’allestimento e la pulizia quotidiana delle camere,
Altro personale generico di altri settori
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
42/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:PRIMA GOVERNANTE GOVERNANTE GOVERNANTE si occupa di gestire la pulizia, l'igiene e l'ordine delle camere e degli spazicomuni
Altro personale generico di altri settori
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
43/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:PRIMA GOVERNANTE GOVERNANTE GOVERNANTE ASSISTENTE BAGNANTI preposta all’assistenza e alla salvaguardia dell’incolumità dei bagnantidi una piscina
Altro personale generico di altri settori
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
44/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:PRIMA GOVERNANTE GOVERNANTE GOVERNANTE ASSISTENTE BAGNANTI
MANUTENTORE esegue interventi di manutenzione
Altro personale generico di altri settori
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
45/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:PRIMA GOVERNANTE GOVERNANTE
GOVERNANTE
ASSISTENTE BAGNANTI
MANUTENTORE
ADDETTO ALLA SICUREZZA Si occupa di vigilare e garantire la sicurezza all’interno dellastruttura
Altro personale generico di altri settori
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
46/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:PRIMA GOVERNANTE GOVERNANTE GOVERNANTE ASSISTENTE BAGNANTI MANUTENTORE
ADDETTO ALLA SICUREZZA
ESTETISTA accompagna singoli o gruppi nelle visite ad opere d’arte, a musei
Altro personale generico di altri settori
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
47/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:PRIMA GOVERNANTE GOVERNANTE GOVERNANTE ASSISTENTE BAGNANTI MANUTENTORE
ADDETTO ALLA SICUREZZA
ESTETISTA
Altro personale generico di altri settori
CAPO ANIMATORE E’ responsabile della programmazione delleattività di divertimento e di spettacolo di cui è ideatore e registae della loro gestione giornaliera.
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
48/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:PRIMA GOVERNANTE GOVERNANTE GOVERNANTE ASSISTENTE BAGNANTI MANUTENTORE
ADDETTO ALLA SICUREZZA
ESTETISTA
Altro personale generico di altri settori
CAPO ANIMATORE
ANIMATORE TURISTICO colui che svolge un ruolo diintrattenimento
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
49/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:PRIMA GOVERNANTE GOVERNANTE GOVERNANTE ASSISTENTE BAGNANTI MANUTENTORE
ADDETTO ALLA SICUREZZA
ESTETISTA
Altro personale generico di altri settori
CAPO ANIMATORE
ANIMATORE TURISTICO
GIARDINIERE si occupa della cura delle piante ornamentali della
struttura
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
50/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:PRIMA GOVERNANTE GOVERNANTE GOVERNANTE ASSISTENTE BAGNANTI MANUTENTORE
ADDETTO ALLA SICUREZZA
ESTETISTA
Altro personale generico di altri settori
CAPO ANIMATORE
ANIMATORE TURISTICO
GIARDINIERE
FACCHINO Aiuta gli ospiti dell'hotel a trasportare i loro bagaglinelle camere e commissioni varie
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
51/211
Le strutture alberghiere necessitano
di risorse umane:PRIMA GOVERNANTE GOVERNANTE GOVERNANTE ASSISTENTE BAGNANTI MANUTENTORE
ADDETTO ALLA SICUREZZA
ESTETISTA
Altro personale generico di altri settori
CAPO ANIMATORE
ANIMATORE TURISTICO
GIARDINIERE
FACCHINOGIARDINIERE si occupa della cura delle piante ornamentali dellastruttura
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
52/211
Compiere o ottenere qualcosa
(funzione strumentale)
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
53/211
Compiere o ottenere qualcosa
(funzione strumentale)
Fare in modo che qualcuno si comporti in una determinata maniera
(funzione di controllo)
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
54/211
Compiere o ottenere qualcosa
(funzione strumentale)
Fare in modo che qualcuno si comporti in una determinata maniera
(funzione di controllo)Scoprire o spiegare qualcosa
(funzione informativa)
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
55/211
Compiere o ottenere qualcosa
(funzione strumentale)
Fare in modo che qualcuno si comporti in una determinata maniera
(funzione di controllo)Scoprire o spiegare qualcosa
(funzione informativa)
Esprimere i propri sentimenti o imporsi in modo particolare
(funzione espressiva)
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
56/211
Compiere o ottenere qualcosa
(funzione strumentale)
Fare in modo che qualcuno si comporti in una determinata maniera
(funzione di controllo)Scoprire o spiegare qualcosa
(funzione informativa)
Esprimere i propri sentimenti o imporsi in modo particolare
(funzione espressiva)Stare in compagnia
(funzione di contatto sociale)
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
57/211
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
58/211
EMITTENTE
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
59/211
EMITTENTE
( colui che emette il messaggio )
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
60/211
EMITTENTE
( colui che emette il messaggio )
E’ responsabile del contenuto del messaggio
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
61/211
EMITTENTE
( colui che emette il messaggio )
E’ responsabile del contenuto del messaggio
sceglie i destinatari della comunicazione
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
62/211
EMITTENTE
( colui che emette il messaggio )
E’ responsabile del contenuto del messaggio
sceglie i destinatari della comunicazione
sceglie i segni con cui codificare il messaggio
(verbali, non verbali, figurati)
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
63/211
EMITTENTE
( colui che emette il messaggio )
E’ responsabile del contenuto del messaggio
sceglie i destinatari della comunicazione
sceglie i segni con cui codificare il messaggio
(verbali, non verbali, figurati) si preoccupa che il codice sia condiviso
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
64/211
EMITTENTE
( colui che emette il messaggio )
E’ responsabile del contenuto del messaggio
sceglie i destinatari della comunicazione
sceglie i segni con cui codificare il messaggio
(verbali, non verbali, figurati) si preoccupa che il codice sia condiviso
sceglie il canale migliore per far arrivare ilmessaggio a destinazione
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
65/211
EMITTENTECONTESTO
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
66/211
EMITTENTE
codificaCONTESTO
Attraverso un codice:insieme di segni e simboli in cui si concretizza il messaggio
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
67/211
EMITTENTE
codificaCONTESTO
Attraverso un codice:insieme di segni e simboli in cui si concretizza il messaggio
Può essere verbale e non verbale
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
68/211
EMITTENTE
codificaCONTESTO
Attraverso un codice:insieme di segni e simboli in cui si concretizza il messaggio
Può essere verbale e non verbale
deve essere condiviso
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
69/211
EMITTENTE
codificaCONTESTO
Attraverso un codice:insieme di segni e simboli in cui si concretizza il messaggio
Può essere verbale e non verbale
deve essere condiviso
i segni/simboli verbali e non verbali spesso sonocompresenti in una comunicazione
E E E
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
70/211
EMITTENTE
messaggio
codificaCONTESTO
contenuto della comunicazione, informazione(informazione/concetto/idea/sentimento)
EM TTENTE
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
71/211
EMITTENTE
messaggio
codificaCONTESTO
contenuto della comunicazione, informazione(informazione/concetto/idea/sentimento)
può essere verbale (parole, scritti), non verbale, figurato
EMITTENTE
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
72/211
EMITTENTE
messaggio
codificaCONTESTO
contenuto della comunicazione, informazione(informazione/concetto/idea/sentimento)
può essere verbale (parole, scritti), non verbale, figurato
è trasformato in codice condiviso
EMITTENTE
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
73/211
EMITTENTE
messaggio
codificaCONTESTO
EMITTENTE
rumori
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
74/211
EMITTENTE
messaggio
codificaCONTESTO
EMITTENTE
rumori
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
75/211
EMITTENTE
messaggio
codifica
TRASMISSIONEdel messaggio
CONTESTO
EMITTENTE
rumori
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
76/211
EMITTENTE
messaggio
codifica
TRASMISSIONE
Attraverso uncanale
CONTESTO
Cioè il mezzo fisico di trasmissione del messaggio
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
77/211
I canali
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
78/211
I canali
scrittura
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
79/211
Sensi attivatiI canali
scrittura vista
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
80/211
Sensi attivatiI canali
scrittura
Parole (voce)
vista
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
81/211
Sensi attivatiI canali
scrittura
Parole (voce)
vista
Vistaudito
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
82/211
Sensi attivatiI canali
scrittura
Parole (voce)
Gestiatteggiamenti
corporei
vista
Vistaudito
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
83/211
Sensi attivatiI canali
scrittura
Parole (voce)
Gestiatteggiamenti
corporei
vista
Vistaudito
Vistaudito
EMITTENTErumori
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
84/211
EMITTENTE
messaggio
codifica
TRASMISSIONE
canale
RICEZIONE
CONTESTO
EMITTENTErumori
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
85/211
EMITTENTE
messaggio
codifica
TRASMISSIONE
canale
decodificamessaggio
RICEZIONE
rumori
CONTESTO
EMITTENTErumori
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
86/211
EMITTENTE
messaggio
codifica
TRASMISSIONE
canale
decodificamessaggio
RICEZIONE
RICEVENTE
rumori
CONTESTO
destinatario del messaggio
RICEVENTE
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
87/211
RICEVENTE
(destinatario del messaggio)
Riceve il contenuto del messaggio e lo decodifica, lo interpreta
RICEVENTE
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
88/211
RICEVENTE
(destinatario del messaggio)
Riceve il contenuto del messaggio e lo decodifica, lo interpreta
L’interpretazione del messaggio può dipendere:
RICEVENTE
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
89/211
RICEVENTE
(destinatario del messaggio)
Riceve il contenuto del messaggio e lo decodifica, lo interpreta
L’interpretazione del messaggio può dipendere:
da come è statotrasmesso ilmessaggio
RICEVENTE
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
90/211
RICEVENTE
(destinatario del messaggio)
Riceve il contenuto del messaggio e lo decodifica, lo interpreta
L’interpretazione del messaggio può dipendere:
dallo stato d’animodel ricevente
da come è statotrasmesso ilmessaggio
RICEVENTE
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
91/211
RICEVENTE
(destinatario del messaggio)
Riceve il contenuto del messaggio e lo decodifica, lo interpreta
L’interpretazione del messaggio può dipendere:
dallo stato d’animodel ricevente
da come è statotrasmesso ilmessaggio
dai possibili“rumori” che
disturbano il canale
usato
EMITTENTErumori
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
92/211
EMITTENTE
messaggio
codifica
TRASMISSIONE
canale
decodificamessaggio
RICEZIONE
RICEVENTE
rumori
CONTESTO
EMITTENTErumori
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
93/211
EMITTENTE
messaggio
codifica
TRASMISSIONE
F E E D B
A C K
canale
decodificamessaggio
RICEZIONE
RICEVENTE
rumori
CONTESTO
FEEDBACK:
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
94/211
FEEDBACK:informazione di ritorno
FEEDBACK:
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
95/211
FEEDBACK:informazione di ritorno
Serve :
A fare in modo che la comunicazione sia efficace
(= che il messaggio di partenza sia il più possibile attinente a quello di arrivo)
FEEDBACK:
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
96/211
FEEDBACK:informazione di ritorno
Serve :
A fare in modo che la comunicazione sia efficace
(= che il messaggio di partenza sia il più possibile attinente a quello di arrivo)
A fare chiarezza
(necessità di parlarsi reciprocamente per evitare che ognuno comunichi perconto suo senza ascoltare)
FEEDBACK:
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
97/211
FEEDBACK:informazione di ritorno
Serve :
A fare in modo che la comunicazione sia efficace
(= che il messaggio di partenza sia il più possibile attinente a quello di arrivo)
A fare chiarezza
(necessità di parlarsi reciprocamente per evitare che ognuno comunichi perconto suo senza ascoltare)
A evitare malintesi
(il Feedback permette di rivedere il messaggio e spiegarlo meglio)
FEEDBACK:
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
98/211
FEEDBACK:informazione di ritorno
Serve :
A fare in modo che la comunicazione sia efficace
(= che il messaggio di partenza sia il più possibile attinente a quello di arrivo)
A fare chiarezza
(necessità di parlarsi reciprocamente per evitare che ognuno comunichi perconto suo senza ascoltare)
A evitare malintesi
(il Feedback permette di rivedere il messaggio e spiegarlo meglio)
A costruire la relazione con l’altra persona
(trasmettere che siamo interessati all’altro)
EMITTENTErumori
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
99/211
messaggio
codifica
TRASMISSIONE
F E E D B
A C K
canale
decodificamessaggio
RICEZIONE
RICEVENTE
rumori
CONTESTO
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
100/211
Il risultato di ogni comunicazione nonsta nelle intenzioni di chi comunica,ma nella risposta che si ottiene.
Da ciò deriva che...
Ogni comunicazione ha un aspetto dicontenuto ed uno di relazione
Possiamo avere una comunicazione :
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
101/211
Possiamo avere una comunicazione :
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
102/211
VERBALE
Possiamo avere una comunicazione :
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
103/211
VERBALE
NON VERBALE
Possiamo avere una comunicazione :
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
104/211
VERBALE
NON VERBALE
PARAVERBALE
Possiamo avere una comunicazione :
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
105/211
VERBALE
NON VERBALE
PARAVERBALE
Il codice linguistico
Possiamo avere una comunicazione :
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
106/211
VERBALE
NON VERBALE
PARAVERBALE
Il codice linguistico Il registro
Possiamo avere una comunicazione :
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
107/211
VERBALE
NON VERBALE
PARAVERBALE
Il codice linguistico Il registro Il tipo di linguaggio
Possiamo avere una comunicazione :
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
108/211
VERBALE
NON VERBALE
PARAVERBALE
l’organizzazione logica delle parole con cui esprimiamo i concetti
Il codice linguistico Il registro Il tipo di linguaggio
Possiamo avere una comunicazione :
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
109/211
VERBALE
NON VERBALE
PARAVERBALE
l’organizzazione logica delle parole con cui esprimiamo i concetti
Il codice linguistico Il registro Il tipo di linguaggio
Aspetto esteriore
Possiamo avere una comunicazione :
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
110/211
VERBALE
NON VERBALE
PARAVERBALE
l’organizzazione logica delle parole con cui esprimiamo i concetti
Il codice linguistico Il registro Il tipo di linguaggio
Aspetto esteriore Volto
Possiamo avere una comunicazione :
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
111/211
VERBALE
NON VERBALE
PARAVERBALE
l’organizzazione logica delle parole con cui esprimiamo i concetti
Il codice linguistico Il registro Il tipo di linguaggio
Aspetto esteriore Volto Comportamento spaziale
Possiamo avere una comunicazione :
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
112/211
VERBALE
NON VERBALE
PARAVERBALE
l’organizzazione logica delle parole con cui esprimiamo i concetti
Il codice linguistico Il registro Il tipo di linguaggio
Aspetto esteriore Volto Comportamento spazialeVicinanza/distanza
Possiamo avere una comunicazione :
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
113/211
VERBALE
NON VERBALE
PARAVERBALE
l’organizzazione logica delle parole con cui esprimiamo i concetti
Il codice linguistico Il registro Il tipo di linguaggio
Aspetto esteriore Volto Comportamento spazialeVicinanza/distanza Postura
Possiamo avere una comunicazione :
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
114/211
VERBALE
NON VERBALE
PARAVERBALE
l’organizzazione logica delle parole con cui esprimiamo i concetti
Il codice linguistico Il registro Il tipo di linguaggio
Aspetto esteriore Volto Comportamento spazialeVicinanza/distanza Postura Movimenti del corpo
Possiamo avere una comunicazione :
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
115/211
VERBALE
NON VERBALE
PARAVERBALE
l’organizzazione logica delle parole con cui esprimiamo i concetti
Il codice linguistico Il registro Il tipo di linguaggio
Aspetto esteriore Volto Comportamento spazialeVicinanza/distanza Postura Movimenti del corpo
Voce e aspetti non verbali del parlato
Possiamo avere una comunicazione :
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
116/211
VERBALE
NON VERBALE
PARAVERBALE
l’organizzazione logica delle parole con cui esprimiamo i concetti
Il codice linguistico Il registro Il tipo di linguaggio
Aspetto esteriore Volto Comportamento spazialeVicinanza/distanza Postura Movimenti del corpo
Voce e aspetti non verbali del parlato
timbro
Possiamo avere una comunicazione :
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
117/211
VERBALE
NON VERBALE
PARAVERBALE
l’organizzazione logica delle parole con cui esprimiamo i concetti
Il codice linguistico Il registro Il tipo di linguaggio
Aspetto esteriore Volto Comportamento spazialeVicinanza/distanza Postura Movimenti del corpo
Voce e aspetti non verbali del parlato
timbro tono
Possiamo avere una comunicazione :
E E
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
118/211
VERBALE
NON VERBALE
PARAVERBALE
l’organizzazione logica delle parole con cui esprimiamo i concetti
Il codice linguistico Il registro Il tipo di linguaggio
Aspetto esteriore Volto Comportamento spazialeVicinanza/distanza Postura Movimenti del corpo
Voce e aspetti non verbali del parlato
timbro tono sonorità
Possiamo avere una comunicazione :
VERB LE
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
119/211
VERBALE
NON VERBALE
PARAVERBALE
l’organizzazione logica delle parole con cui esprimiamo i concetti
Il codice linguistico Il registro Il tipo di linguaggio
Aspetto esteriore Volto Comportamento spazialeVicinanza/distanza Postura Movimenti del corpo
Voce e aspetti non verbali del parlato
timbro tono sonorità cadenza
A cosa serve laCOMUNICAZIONE
NON VERBALE E PARAVERBALE?
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
120/211
A cosa serve laCOMUNICAZIONE
NON VERBALE E PARAVERBALE?
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
121/211
Sostiene la comunicazione verbale
A cosa serve laCOMUNICAZIONE
NON VERBALE E PARAVERBALE?
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
122/211
Sostiene la comunicazione verbale
Può modificare, completare o sostituire la comunicazione verbale
A cosa serve laCOMUNICAZIONE
NON VERBALE E PARAVERBALE?
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
123/211
Sostiene la comunicazione verbale
Può modificare, completare o sostituire la comunicazione verbale
Esprime molte più cose della comunicazione verbale
A cosa serve laCOMUNICAZIONE
NON VERBALE E PARAVERBALE?
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
124/211
Sostiene la comunicazione verbale
Può modificare, completare o sostituire la comunicazione verbale
Esprime molte più cose della comunicazione verbale
Esprime le emozioni
A cosa serve laCOMUNICAZIONE
NON VERBALE E PARAVERBALE?
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
125/211
Sostiene la comunicazione verbale
Può modificare, completare o sostituire la comunicazione verbale
Esprime molte più cose della comunicazione verbale
Esprime le emozioni
Non si può controllare (… difficile mentire con il non verbale… )
A cosa serve laCOMUNICAZIONE
NON VERBALE E PARAVERBALE?
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
126/211
Sostiene la comunicazione verbale
Può modificare, completare o sostituire la comunicazione verbale
Esprime molte più cose della comunicazione verbale
Esprime le emozioni
Non si può controllare (… difficile mentire con il non verbale… )
Trasmette informazioni sulla persona
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
127/211
Cosa bisogna fare perCOMUNICARE
in maniera efficace?
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
128/211
in maniera efficace?
Cosa bisogna fare perCOMUNICARE
in maniera efficace?
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
129/211
m ff
Creare “empatia”(mettersi nei panni dell’altro)
Cosa bisogna fare perCOMUNICARE
in maniera efficace?
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
130/211
Creare “empatia”(mettersi nei panni dell’altro)immedesimarsi in un’altra persona fino a coglierne i pensieri e gli stati
d’animo, mantenendo il controllo dei propri stati d’animo.
Cosa bisogna fare perCOMUNICARE
in maniera efficace?
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
131/211
Creare “empatia”(mettersi nei panni dell’altro)immedesimarsi in un’altra persona fino a coglierne i pensieri e gli stati
d’animo, mantenendo il controllo dei propri stati d’animo.
serve a rafforzare le relazioni e a migliorare la qualità
dei nostri rapporti con gli altri!
Cosa bisogna fare perCOMUNICARE
in maniera efficace?
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
132/211
Creare “empatia”(mettersi nei panni dell’altro)immedesimarsi in un’altra persona fino a coglierne i pensieri e gli stati
d’animo, mantenendo il controllo dei propri stati d’animo.
serve a rafforzare le relazioni e a migliorare la qualità
dei nostri rapporti con gli altri!Per poter entrare in empatia è importante
Cosa bisogna fare perCOMUNICARE
in maniera efficace?
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
133/211
Creare “empatia”(mettersi nei panni dell’altro)immedesimarsi in un’altra persona fino a coglierne i pensieri e gli stati
d’animo, mantenendo il controllo dei propri stati d’animo.
serve a rafforzare le relazioni e a migliorare la qualità
dei nostri rapporti con gli altri!Per poter entrare in empatia è importante
Essere Trasparenti = coerenza tra sentimenti espressi esentimenti provati
Cosa bisogna fare perCOMUNICARE
in maniera efficace?
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
134/211
Creare “empatia”(mettersi nei panni dell’altro)immedesimarsi in un’altra persona fino a coglierne i pensieri e gli stati
d’animo, mantenendo il controllo dei propri stati d’animo.
serve a rafforzare le relazioni e a migliorare la qualità
dei nostri rapporti con gli altri!Per poter entrare in empatia è importante
Essere Trasparenti = coerenza tra sentimenti espressi esentimenti provati
Imparare a leggere non solo le parole , ma soprattutto isentimenti espressi con il linguaggio non - verbale
Porci in una condizione di ascolto attivo
Cosa bisogna fare perCOMUNICARE
in maniera efficace?
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
135/211
Creare “empatia”(mettersi nei panni dell’altro)
Prestare attenzione al feedback
Cosa bisogna fare perCOMUNICARE
in maniera efficace?
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
136/211
Creare “empatia”(mettersi nei panni dell’altro)
Prestare attenzione al feedbacko Ascoltare senza pregiudizi
Cosa bisogna fare perCOMUNICARE
in maniera efficace?
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
137/211
Creare “empatia”(mettersi nei panni dell’altro)
Prestare attenzione al feedbacko Ascoltare senza pregiudizi
o Fare domande per capire
Cosa bisogna fare perCOMUNICARE
in maniera efficace?
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
138/211
Creare “empatia”(mettersi nei panni dell’altro)
Prestare attenzione al feedbacko Ascoltare senza pregiudizi
o Fare domande per capire
o Chiedere esempi, casi concreti
Cosa bisogna fare perCOMUNICARE
in maniera efficace?
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
139/211
Creare “empatia”(mettersi nei panni dell’altro)
Prestare attenzione al feedbacko Ascoltare senza pregiudizi
o Fare domande per capire
o Chiedere esempi, casi concreti
o Riformulare e ricapitolare
Cosa bisogna fare perCOMUNICARE
in maniera efficace?
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
140/211
Creare “empatia”(mettersi nei panni dell’altro)
Prestare attenzione al feedbacko Ascoltare senza pregiudizi
o Fare domande per capire
o Chiedere esempi, casi concreti
o Riformulare e ricapitolare
o Non rispondere subito, ma riflettere
Cosa bisogna fare perCOMUNICARE
in maniera efficace?
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
141/211
Creare “empatia”(mettersi nei panni dell’altro)
Prestare attenzione al feedbacko Ascoltare senza pregiudizi
o Fare domande per capire
o Chiedere esempi, casi concreti
o Riformulare e ricapitolare
o Non rispondere subito, ma riflettere
o Non giudicare, ma attenersi ai contenuti del messaggio
Cosa bisogna fare perCOMUNICARE
in maniera efficace?
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
142/211
Creare “empatia”(mettersi nei panni dell’altro)
Prestare attenzione al feedback
Creare sintonia tra i livelli della comunicazione
Cosa bisogna fare perCOMUNICARE
in maniera efficace?
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
143/211
Creare “empatia”(mettersi nei panni dell’altro)
Prestare attenzione al feedback
Creare sintonia tra i livelli della comunicazione
verbale
Cosa bisogna fare perCOMUNICARE
in maniera efficace?
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
144/211
Creare “empatia”(mettersi nei panni dell’altro)
Prestare attenzione al feedback
Creare sintonia tra i livelli della comunicazione
verbalenon verbale
Cosa bisogna fare perCOMUNICARE
in maniera efficace?
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
145/211
Creare “empatia”(mettersi nei panni dell’altro)
Prestare attenzione al feedback
Creare sintonia tra i livelli della comunicazione
verbalenon verbale
e paraverbale
Cosa bisogna fare perCOMUNICARE
in maniera efficace?
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
146/211
Creare “empatia”(mettersi nei panni dell’altro)
Prestare attenzione al feedback
Creare sintonia tra i livelli della comunicazione
Imparare ad ascoltare (utilizzare “l’ascolto attivo”)
Cosa bisogna fare perCOMUNICARE
in maniera efficace?
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
147/211
Creare “empatia”(mettersi nei panni dell’altro)
Prestare attenzione al feedback
Creare sintonia tra i livelli della comunicazione
Imparare ad ascoltare (utilizzare “l’ascolto attivo”)o Ascoltare il contenuto
Cosa bisogna fare perCOMUNICARE
in maniera efficace?
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
148/211
Creare “empatia”(mettersi nei panni dell’altro)
Prestare attenzione al feedback
Creare sintonia tra i livelli della comunicazione
Imparare ad ascoltare (utilizzare “l’ascolto attivo”)o Ascoltare il contenuto
o Capire le finalità
Cosa bisogna fare perCOMUNICARE
in maniera efficace?
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
149/211
Creare “empatia”(mettersi nei panni dell’altro)
Prestare attenzione al feedback
Creare sintonia tra i livelli della comunicazione
Imparare ad ascoltare (utilizzare “l’ascolto attivo”)o Ascoltare il contenuto
o Capire le finalità
o Valutare la comunicazione non verbale
Cosa bisogna fare perCOMUNICARE
in maniera efficace?
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
150/211
Creare “empatia”(mettersi nei panni dell’altro)
Prestare attenzione al feedback
Creare sintonia tra i livelli della comunicazione
Imparare ad ascoltare (utilizzare “l’ascolto attivo”)o Ascoltare il contenuto
o Capire le finalità
o Valutare la comunicazione non verbale
o Ascoltare con partecipazione e senza giudicare
Cosa bisogna fare perCOMUNICARE
in maniera efficace?
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
151/211
Creare “empatia”(mettersi nei panni dell’altro)
Prestare attenzione al feedback
Creare sintonia tra i livelli della comunicazione
Imparare ad ascoltare (utilizzare “l’ascolto attivo”)o Ascoltare il contenuto
o Capire le finalità
o Valutare la comunicazione non verbale
o Ascoltare con partecipazione e senza giudicare
o mettersi in un atteggiamento di disponibilità
Cosa bisogna fare perCOMUNICARE
in maniera efficace?
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
152/211
Creare “empatia”(mettersi nei panni dell’altro)
Prestare attenzione al feedback
Creare sintonia tra i livelli della comunicazione
Imparare ad ascoltare (utilizzare “l’ascolto attivo”)o Ascoltare il contenuto
o Capire le finalità
o Valutare la comunicazione non verbale
o Ascoltare con partecipazione e senza giudicare
o mettersi in un atteggiamento di disponibilità
o lasciare all’interlocutore il tempo di concludere il proprio pensieroprima di interrompere con domande
Cosa bisogna fare perCOMUNICARE
in maniera efficace?
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
153/211
Creare “empatia”(mettersi nei panni dell’altro)
Prestare attenzione al feedback
Creare sintonia tra i livelli della comunicazione
Imparare ad ascoltare (utilizzare “l’ascolto attivo”) Concentrarsi per bene sulla preparazione del
messaggio
Cosa bisogna fare perCOMUNICARE
in maniera efficace?
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
154/211
Creare “empatia”(mettersi nei panni dell’altro)
Prestare attenzione al feedback
Creare sintonia tra i livelli della comunicazione
Imparare ad ascoltare (attivare “l’ascolto attivo”) Concentrarsi per bene sulla preparazione del
messaggio
Abituarsi ad “essere assertivi”
“essere assertivi”
cioè avere un comportamento che
considera importanti esigenze diritti bisogni e desideri propri che cerca di
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
155/211
considera importanti esigenze, diritti, bisogni e desideri propri che cerca disoddisfarli e allo stesso tempo considera ugualmente importanti esigenze, diritti,
bisogni e desideri degli altri
“essere assertivi”
cioè avere un comportamento che
considera importanti esigenze diritti bisogni e desideri propri che cerca di
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
156/211
considera importanti esigenze, diritti, bisogni e desideri propri che cerca disoddisfarli e allo stesso tempo considera ugualmente importanti esigenze, diritti,
bisogni e desideri degli altriCioè:
o rispetto reciproco
“essere assertivi”
cioè avere un comportamento che
considera importanti esigenze diritti bisogni e desideri propri che cerca di
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
157/211
considera importanti esigenze, diritti, bisogni e desideri propri che cerca disoddisfarli e allo stesso tempo considera ugualmente importanti esigenze, diritti,
bisogni e desideri degli altriCioè:
o rispetto reciproco
o non sacrificare la propria personalità, né prevaricare quella dell’altro
“essere assertivi”
cioè avere un comportamento che
considera importanti esigenze diritti bisogni e desideri propri che cerca di
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
158/211
considera importanti esigenze, diritti, bisogni e desideri propri che cerca disoddisfarli e allo stesso tempo considera ugualmente importanti esigenze, diritti,
bisogni e desideri degli altriCioè:
o rispetto reciproco
o non sacrificare la propria personalità, né prevaricare quella dell’altro
o Cooperare
“essere assertivi”
cioè avere un comportamento che
considera importanti esigenze, diritti, bisogni e desideri propri che cerca di
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
159/211
considera importanti esigenze, diritti, bisogni e desideri propri che cerca disoddisfarli e allo stesso tempo considera ugualmente importanti esigenze, diritti,
bisogni e desideri degli altriCioè:
o rispetto reciproco
o non sacrificare la propria personalità, né prevaricare quella dell’altro
o Cooperareo Vincere insieme e entrambi
“essere assertivi”
cioè avere un comportamento che
considera importanti esigenze, diritti, bisogni e desideri propri che cerca di
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
160/211
considera importanti esigenze, diritti, bisogni e desideri propri che cerca disoddisfarli e allo stesso tempo considera ugualmente importanti esigenze, diritti,
bisogni e desideri degli altriA cosa serve l’Assertività
“essere assertivi”
cioè avere un comportamento che
considera importanti esigenze, diritti, bisogni e desideri propri che cerca di
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
161/211
cons ra mportant s g nz , r tt , sogn s r propr ch c rcasoddisfarli e allo stesso tempo considera ugualmente importanti esigenze, diritti,
bisogni e desideri degli altriA cosa serve l’Assertività
o Gestire i rapporti con i colleghi di lavoro
“essere assertivi”
cioè avere un comportamento che
considera importanti esigenze, diritti, bisogni e desideri propri che cerca di
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
162/211
p g , , g p psoddisfarli e allo stesso tempo considera ugualmente importanti esigenze, diritti,
bisogni e desideri degli altriA cosa serve l’Assertività
o Gestire i rapporti con i colleghi di lavoro
o a rapportarci con le persone che per noi sono autorevoli
(genitori, insegnanti, capi, ecc.)
“essere assertivi”
cioè avere un comportamento che
considera importanti esigenze, diritti, bisogni e desideri propri che cerca di
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
163/211
p g , , g p psoddisfarli e allo stesso tempo considera ugualmente importanti esigenze, diritti,
bisogni e desideri degli altriA cosa serve l’Assertività
o Gestire i rapporti con i colleghi di lavoro
o a rapportarci con le persone che per noi sono autorevoli
(genitori, insegnanti, capi, ecc.)
o a svolgere con efficacia e autorevolezza il ruolo di leader
(in famiglia, a scuola, con gli amici ecc.)
“essere assertivi”
cioè avere un comportamento che
considera importanti esigenze, diritti, bisogni e desideri propri che cerca di
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
164/211
p g , , g p psoddisfarli e allo stesso tempo considera ugualmente importanti esigenze, diritti,
bisogni e desideri degli altriA cosa serve l’Assertività
o Gestire i rapporti con i colleghi di lavoro
o a rapportarci con le persone che per noi sono autorevoli
(genitori, insegnanti, capi, ecc.)
o a svolgere con efficacia e autorevolezza il ruolo di leader
(in famiglia, a scuola, con gli amici ecc.)
o ad affrontare in modo corretto le critiche che ci vengono fatte
“essere assertivi”
cioè avere un comportamento che
considera importanti esigenze, diritti, bisogni e desideri propri che cerca di
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
165/211
p g g p psoddisfarli e allo stesso tempo considera ugualmente importanti esigenze, diritti,
bisogni e desideri degli altriA cosa serve l’Assertività
o Gestire i rapporti con i colleghi di lavoro
o a rapportarci con le persone che per noi sono autorevoli
(genitori, insegnanti, capi, ecc.)
o a svolgere con efficacia e autorevolezza il ruolo di leader
(in famiglia, a scuola, con gli amici ecc.)
o ad affrontare in modo corretto le critiche che ci vengono fatte
o a farci rispettare in un gruppo di pari
Il curriculum vitae
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
166/211
Il curriculum vitae
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
167/211
E’ un biglietto da visita, l’occasione per chi si candida all’assunzione, di
stabilire un primo contatto con le aziende e di offrire loro una primaimmagine di sé.
Il curriculum vitae
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
168/211
E’ un biglietto da visita, l’occasione per chi si candida all’assunzione, di
stabilire un primo contatto con le aziende e di offrire loro una primaimmagine di sé.
Si tratta di un messaggio promozionale, con cui chi scrive il curriculumcerca di raggiungere le aziende, mettendo in luce tutta la propria“dotazione” in termini di conoscenze, capacità, motivazioni, attitudini.
Il curriculum vitae
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
169/211
E’ un biglietto da visita, l’occasione per chi si candida all’assunzione, di
stabilire un primo contatto con le aziende e di offrire loro una primaimmagine di sé.
Si tratta di un messaggio promozionale, con cui chi scrive il curriculumcerca di raggiungere le aziende, mettendo in luce tutta la propria“dotazione” in termini di conoscenze, capacità, motivazioni, attitudini.
PER QUESTO UN BUON CURRICULUM DEVE ESSERESTIMOLANTE E CREDIBILE
Obiettivo del curriculum vitae è…
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
170/211
PROMUOVERE SE’ STESSI
Obiettivo del curriculum vitae è…
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
171/211
PROMUOVERE SE’ STESSI attraverso:
Obiettivo del curriculum vitae è…
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
172/211
PROMUOVERE SE’ STESSI attraverso:
AUTOCANDIDATURA
Piccola campagna di marketing
di se’ stessi, focalizzata sulla
posizione per cui ci si candida
Obiettivo del curriculum vitae è…
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
173/211
PROMUOVERE SE’ STESSI attraverso:
AUTOCANDIDATURA
Piccola campagna di marketing
di se’ stessi, focalizzata sulla
posizione per cui ci si candida
PIU’ LIBERO
Obiettivo del curriculum vitae è…
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
174/211
PROMUOVERE SE’ STESSI attraverso:
AUTOCANDIDATURARISPOSTA
AD UN INSERZIONEPiccola campagna di marketing
di se’ stessi, focalizzata sulla
posizione per cui ci si candida
Massima attenzione alle
caratteristiche esplicitamente
richieste
PIU’ LIBERO
Obiettivo del curriculum vitae è…
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
175/211
PROMUOVERE SE’ STESSI attraverso:
AUTOCANDIDATURARISPOSTA
AD UN INSERZIONEPiccola campagna di marketing
di se’ stessi, focalizzata sulla
posizione per cui ci si candida
Massima attenzione alle
caratteristiche esplicitamente
richieste
PIU’ VINCOLATO PIU’ LIBERO
I 3 PUNTI DEL CURRICULUM VITAE EFFICACE
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
176/211
1) esaustivo (tutte le info utili per la selezione) e focalizzatosull’interlocutore
I 3 PUNTI DEL CURRICULUM VITAE EFFICACE
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
177/211
1) esaustivo (tutte le info utili per la selezione) e focalizzatosull’interlocutore
2) risultato di un attenta valutazione della propria preparazione
e dei propri obiettivi professionali
I 3 PUNTI DEL CURRICULUM VITAE EFFICACE
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
178/211
1) esaustivo (tutte le info utili per la selezione) e focalizzatosull’interlocutore
2) risultato di un attenta valutazione della propria preparazione
e dei propri obiettivi professionali
3) che valorizzi i contatti tra storia personale/professionale eprofilo/realtà a cui ci si candida
LE PARTI DI CUI SI COMPONE IL CURRICULUM VITAE
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
179/211
SEZIONIOBBLIGATORIE
D i fi i
LE PARTI DI CUI SI COMPONE IL CURRICULUM VITAE
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
180/211
SEZIONIOBBLIGATORIE
•Dati anagrafici
D ti fi i
LE PARTI DI CUI SI COMPONE IL CURRICULUM VITAE
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
181/211
SEZIONIOBBLIGATORIE
•Dati anagrafici
•Istruzione e Corsi diSpecializzazione
D ti fi i
LE PARTI DI CUI SI COMPONE IL CURRICULUM VITAE
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
182/211
SEZIONIOBBLIGATORIE
•Dati anagrafici
•Istruzione e Corsi diSpecializzazione•Esperienze professionali
D ti fi i
LE PARTI DI CUI SI COMPONE IL CURRICULUM VITAE
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
183/211
SEZIONIOBBLIGATORIE
•Dati anagrafici
•Istruzione e Corsi diSpecializzazione•Esperienze professionali•Stage
D ti fi i
LE PARTI DI CUI SI COMPONE IL CURRICULUM VITAE
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
184/211
SEZIONIOBBLIGATORIE
•Dati anagrafici
•Istruzione e Corsi diSpecializzazione•Esperienze professionali•Stage•Lingue/Informatica
D ti fi i
LE PARTI DI CUI SI COMPONE IL CURRICULUM VITAE
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
185/211
SEZIONIOBBLIGATORIE
•Dati anagrafici
•Istruzione e Corsi diSpecializzazione•Esperienze professionali•Stage•Lingue/Informatica
•Abilitazioni
D ti n fi i
LE PARTI DI CUI SI COMPONE IL CURRICULUM VITAE
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
186/211
SEZIONIOBBLIGATORIE
•Dati anagrafici
•Istruzione e Corsi diSpecializzazione•Esperienze professionali•Stage•Lingue/Informatica
•Abilitazioni •Liberatoria (D.Lgs n.196 del 30/06/2003)
Dati anagrafici
LE PARTI DI CUI SI COMPONE IL CURRICULUM VITAE
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
187/211
SEZIONIOBBLIGATORIE
SEZIONIFACOLTATIVE
•Dati anagrafici
•Istruzione e Corsi diSpecializzazione•Esperienze professionali•Stage•Lingue/Informatica
•Abilitazioni •Liberatoria (D.Lgs n.196 del 30/06/2003)
•Dati anagrafici
LE PARTI DI CUI SI COMPONE IL CURRICULUM VITAE
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
188/211
SEZIONIOBBLIGATORIE
SEZIONIFACOLTATIVE
•Dati anagrafici
•Istruzione e Corsi diSpecializzazione•Esperienze professionali•Stage•Lingue/Informatica
•Abilitazioni •Liberatoria (D.Lgs n.196 del 30/06/2003)
•Posizione ricercata
•Dati anagrafici
LE PARTI DI CUI SI COMPONE IL CURRICULUM VITAE
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
189/211
SEZIONIOBBLIGATORIE
SEZIONIFACOLTATIVE
•Dati anagrafici
•Istruzione e Corsi diSpecializzazione•Esperienze professionali•Stage•Lingue/Informatica
•Abilitazioni •Liberatoria (D.Lgs n.196 del 30/06/2003)
•Posizione ricercata•Competenze acquisite
•Dati anagrafici
LE PARTI DI CUI SI COMPONE IL CURRICULUM VITAE
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
190/211
SEZIONIOBBLIGATORIE
SEZIONIFACOLTATIVE
•Dati anagrafici
•Istruzione e Corsi diSpecializzazione•Esperienze professionali•Stage•Lingue/Informatica
•Abilitazioni •Liberatoria (D.Lgs n.196 del 30/06/2003)
•Posizione ricercata•Competenze acquisite•Hobby, interessi, sport
•Dati anagrafici
LE PARTI DI CUI SI COMPONE IL CURRICULUM VITAE
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
191/211
SEZIONIOBBLIGATORIE
SEZIONIFACOLTATIVE
•Dati anagrafici
•Istruzione e Corsi diSpecializzazione•Esperienze professionali•Stage•Lingue/Informatica•Abilitazioni •Liberatoria (D.Lgs n.196 del 30/06/2003)
•Posizione ricercata•Competenze acquisite•Hobby, interessi, sport Allegati, Foto
•Chiaro no arido
REGOLE DI COMPILAZIONE
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
192/211
STILE
Chiaro no arido
•Chiaro no arido
REGOLE DI COMPILAZIONE
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
193/211
STILE
h aro no ar o
•sintetico no telegrafico
•Chiaro no arido
REGOLE DI COMPILAZIONE
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
194/211
STILE •sintetico no telegrafico•dettagliato no pignolo
•Chiaro no arido
REGOLE DI COMPILAZIONE
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
195/211
STILE •sintetico no telegrafico•dettagliato no pignolo•personale ed efficace non eccessivamenteoriginale
•Chiaro no arido
REGOLE DI COMPILAZIONE
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
196/211
STILE •sintetico no telegrafico•dettagliato no pignolo•personale ed efficace non eccessivamenteoriginale•possibilmente non alla terza persona, néforma impersonale
•Chiaro no arido
REGOLE DI COMPILAZIONE
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
197/211
STILE •sintetico no telegrafico•dettagliato no pignolo•personale ed efficace non eccessivamenteoriginale•possibilmente non alla terza persona, néforma impersonale
•schematico (lettura a colpo d’occhio)
•Chiaro no arido
REGOLE DI COMPILAZIONE
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
198/211
STILE •sintetico no telegrafico•dettagliato no pignolo•personale ed efficace non eccessivamenteoriginale•possibilmente non alla terza persona, néforma impersonale
•schematico (lettura a colpo d’occhio) • sobrio, graficamente ordinato
•Chiaro no arido
REGOLE DI COMPILAZIONE
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
199/211
STILE •sintetico no telegrafico•dettagliato no pignolo•personale ed efficace non eccessivamenteoriginale•possibilmente non alla terza persona, néforma impersonale
•schematico (lettura a colpo d’occhio) • sobrio, graficamente ordinato•correttamente scritto in italiano
•Chiaro no arido
REGOLE DI COMPILAZIONE
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
200/211
STILE
LUNGHEZZATESTO
•sintetico no telegrafico•dettagliato no pignolo•personale ed efficace non eccessivamenteoriginale•possibilmente non alla terza persona, néforma impersonale
•schematico (lettura a colpo d’occhio) • sobrio, graficamente ordinato•correttamente scritto in italiano
•Chiaro no arido
REGOLE DI COMPILAZIONE
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
201/211
STILE
LUNGHEZZATESTO
•sintetico no telegrafico•dettagliato no pignolo•personale ed efficace non eccessivamenteoriginale•possibilmente non alla terza persona, néforma impersonale
•schematico (lettura a colpo d’occhio) • sobrio, graficamente ordinato•correttamente scritto in italiano
•2-3 pag.
•Chiaro no arido
REGOLE DI COMPILAZIONE
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
202/211
STILE
LUNGHEZZATESTO
•sintetico no telegrafico•dettagliato no pignolo•personale ed efficace non eccessivamenteoriginale•possibilmente non alla terza persona, néforma impersonale
•schematico (lettura a colpo d’occhio) • sobrio, graficamente ordinato•correttamente scritto in italiano
•2-3 pagg. •selezionare le notizie
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
203/211
LINGUAGGIO•No anticonvenzionale (stile umoristico o troppo originalerischiosi)
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
204/211
LINGUAGGIO•No anticonvenzionale (stile umoristico o troppo originalerischiosi)•in linea con il linguaggio e lo stile del destinatario
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
205/211
LINGUAGGIO•No anticonvenzionale (stile umoristico o troppo originalerischiosi)•in linea con il linguaggio e lo stile del destinatario•non troppo discorsivo e colloquiale, ma piuttosto semplicee professionale
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
206/211
LINGUAGGIO•No anticonvenzionale (stile umoristico o troppo originalerischiosi)•in linea con il linguaggio e lo stile del destinatario•non troppo discorsivo e colloquiale, ma piuttosto semplicee professionale•accurata scelta del registro e/o dei linguaggi tecnici (es.spiegare i tecnicismi e le sigle)
CONSIGLIO
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
207/211
•Quando non si hanno accumulato ancora molte esperienze,è bene valorizzare il proprio cv inserendo il più possibileinformazioni sulle nostre competenze ed esperienze(giovani)
CONSIGLIO
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
208/211
•Quando non si hanno accumulato ancora molte esperienze,è bene valorizzare il proprio cv inserendo il più possibileinformazioni sulle nostre competenze ed esperienze(giovani)•Quando il nostro CV comincia ad essere più ricco, allora èbene selezionare le esperienze formative, professionale edextra professionali rispetto alla posizione e all’azienda allaquale ci candidiamo. (adulti)
CONSIGLIO
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
209/211
•Quando non si hanno accumulato ancora molte esperienze,è bene valorizzare il proprio cv inserendo il più possibileinformazioni sulle nostre competenze ed esperienze(giovani)•Quando il nostro CV comincia ad essere più ricco, allora èbene selezionare le esperienze formative, professionale edextra professionali rispetto alla posizione e all’azienda allaquale ci candidiamo. (adulti) •E’ bene costruire un cv completo, di volta in voltaaggiornato con le nuove esperienze e crearne poi, a seconda
dei casi, diversi “finalizzati” che recuperino cioè solo quelleinformazioni che sono utili a promuovere la nostracandidatura presso l’azienda x!
Obiettivi del curriculum vitae
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
210/211
Garantire massima chiarezza e trasparenza delle
informazioni affinché’ possano essere gestite in manierauniforme dalle banche dati europee;
Obiettivi del curriculum vitae
8/18/2019 UNA CORRETTA COMUNICAZIONE.pdf
211/211
Garantire massima chiarezza e trasparenza delle
informazioni affinché’ possano essere gestite in manierauniforme dalle banche dati europee;
aiutare il candidato a valorizzare la professionalitàacquisita e a comunicarla efficacemente
Recommended