Bibliothèques universitaires et réseaux sociaux : état des lieux

Les bibliothèques universitaires dans les réseaux sociaux.État des lieux Médiat Rhône-Alpes 27 mai 2011

Alain Marois – Bibliothèque de l'École Centrale de Lyonalain.marois@ec-lyon.fr / www.twitter.com/amarois

Remember : the Web 2.0...

27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes

WEB 2.0 ...

27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes

WEB 2.0 ...

27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes

Réseaux Sociaux ?

We define social network sites as web-based services that allow individuals to (1) construct a public or semi-public profile within a bounded system, (2) articulate a list of other users with whom they share a connection, and (3) view and traverse their list of connections and those made by others within the system.

Boyd, D.M., et N.B. Ellison. Social network sites: Definition, history, and scholarship. Journal of Computer-Mediated Communication 13, 2007, 210-230. Available from world wide web: <http://jcmc.indiana.edu/vol13/issue1/boyd.ellison.html>.

“

”27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes

Médias Sociaux !

http://www.commoncraft.com/socialmedia

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« Pssst, au fait... »

27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes

Cavazza F. « Panorama des médias sociaux ». Disponible sur : < http://www.fredcavazza.net/2008/05/19/panorama-des-medias-sociaux/ > (consulté le 10 Janvier, 2011)

27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes

27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes

Média Sociaux...(fin 2010...)

Cavazza F. « Panorama des médias sociaux 2011 ». Disponible sur : < http://www.mediassociaux.com/2010/12/13/panorama-des-medias-sociaux-2011/ > (consulté le 10 Janvier, 2011)

27/05/2011

Facebook, le couteau suisse des médias sociaux

Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes

STOP : réseaux sociaux !

27/05/2011

« Les médias sociaux c'est changer les perceptions qu'ont les gens des produits afin qu'ils achètent plus. Les réseaux sociaux sont des lieux où les clients parlent de ce qui les intéresse, et les entreprises ont l'occasion d'écouter, de participer et, éventuellement, de fournir un service. »

« Nous avons besoin de tout recommencer, et d'appeler cette nouvelle chose par son nom qui est: " réseaux sociaux"

Les médias sociaux s'inscrivent dans la stratégie média d'une entreprise. Les réseaux sociaux sont de nouvelles organisations sociales avec de nouvelles règles d'engagement et de participation. Il ya une réelle différence. »

Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes

STOP : réseaux sociaux !

27/05/2011

« des lieux où les clients parlent de ce qui les intéresse », donc.

Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes

Extrait d'un échange sur le « mur » de la page Facebook de la bibliothèque de l'Université de Warwick

Et nos publics ?

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Facebook ?

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Facebook...

CHART OF THE DAY: How People Share Content On The Webhttp://www.businessinsider.com/chart-of-the-day-social-networking-sites-dominate-sharing-2009-7

27/05/2011

Vers une société de la recommandation, corollaire d'une société de l'attention, où Facebook pèse lourd

Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes

WEB (tout court...) ?

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« Et les universités ? »

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« Ha, ouiii, le « U »...dans BU ! »

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GE : « Nous n'avons pas les mêmes valeurs » ? Et si...

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« Quelque chose de sérieux; si, si... »

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« ...mais si, vraiment sérieux »

27/05/2011

« Community managment », « social learning », « ENA »,... Un mouvement de fond ?

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Où (en) sont les bibliothèques ?

Page « Réseaux et médias sociaux » du site Bibliopedia : liste de bibliothèques par site (Facebook, Twitter,...) puis type d'établissement (BM, BU,....)

Nombre de bibliothèques ont eu leur page Facebook ou compte twitter avant leur ville ou université de tutelle

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Que font les bibliothèques ?

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Grille de lecture niveau 1

« Disséminer sa bibliothèque » F. Cavalier (@Lully / Bibliothèques [Reloaded]) Fév. 2011.

27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes

Grille de lecture niveau 1

Pousser du contenu, créer des espaces d'échange pour des services déjà existant

Des outils parmi d'autres

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Grille de lecture niveau 2Médiation numérique = Tout dispositif technique, éditorial ou interactif mis en œuvre par des professionnels de l’information-documentation favorisant l’appropriation, la dissémination et l’accès organisé ou fortuit à tout contenu proposé par une bibliothèque à des fins de formation, d’information et de diffusion des savoirs.

“

Mercier S.. « Médiation numérique en bibliothèque : une définitionl ». In : Bibliobsession [En ligne]. 2010. Disponible sur : < http://www.bibliobsession.net/2010/03/03/mediation-numerique-en-bibliotheque-une-definition/ > (consulté le 21 mai 2011)

”

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Grille de lecture niveau 3En réalité, je pense que cette question du rapport entre dissémination et “logique portail” ne peut se résoudre de manière satisfaisante qu’en posant au préalable celle de l’identité numérique qu’une bibliothèque doit adopter en tant qu’institution. Comment une bibliothèque publique peut-elle apparaitre sur le web ? Doit-elle se décliner en “services” en “domaines documentaires” ? Comment le logo de l’institution peut-il s’articuler aux avatars de ses membres ?

“

”Mercier S « Quelle identité numérique pour une institution publique ? ». In : Bibliobsession [En ligne]. 2009. Disponible sur : <http://www.bibliobsession.net/2009/05/05/quelle-identite-numerique-pour-une-institution-publique/ > (consulté le 21 mai 2011)

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Facebook + bibliothèques... ?

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Le monde des bibliothèques s’interroge aujourd’hui sur sa présence web. Si ce web social était un territoire, Facebook serait le 3ème pays le plus peuplé du monde. Où serait la bibliothèque sur ce territoire ? S’il est aujourd’hui admis que la bibliothèque doit être là où sont les usagers, reste à savoir sous quelle forme et dans quel but.

“

”Dujol L. « La bibliothèque, un plus pour le web social ». In : La bibliothèque apprivoisée [En ligne]. 2011. Disponible sur : < http://labibapprivoisee.wordpress.com/2011/02/23/la-bibliotheque-un-plus-pour-le-web-social/ > (consulté le 21 mai 2011)

Facebook + bibliothèques...

Utiliser l'actualité; rapport quotidien à l'usager

Exemple de profil Facebook pour une bibliothèque (nouveaux profils, plus visuel)=> avantage = viralité plus importante

Importance de l'image, du visuel(Penser que le statut apparaît parmi d'autres dans le newsfeed des fans)=> attiter l'attention

Application Bookshare dans un onglet. Saisie des toutes les nouveautées via ISBN en fin de circuit du livre.=> avantage = couvertures, donc visuels

Un modèle d'intégration des flux de contenus (riches....). Utilisation d'une application facebook pour remonter du contenu du blog automatiquement, chaîne éditoriale structurée,...

Editorialisation des « onglets » pour mettre en avant le contenu clés de la bibliothèque

Tous les contenus sont redirigés depuis d'autres site vers la pageFacebook = hub

Un exemple de création de contenu spécifique simple mais efficace sous Facebook

Utilisation des évènements (application Facebook native)

Visuel fort, rattaché au bâtiment

Le Mur de cette fan page est ouvert=> un pas en avant vers les usagers (une révolution copernicienne); succès garanti, mais travail d'administration décuplé

Ressources électroniques par disciplines

Un premier niveau d'intégration de ressource électronique : le simple formulaire de recherche

Rediriger les usagers vers vos sites officiels où vous êtes maître du contenu

Du simple code html

Lancer une recherche ou cliquer sur un lien ouvre une nouvelle page sur le site de la bibliothèque

Un modèle de valorisation des documents numérisés via les réseaux sociaux

Un autre ton dans les échanges, même de la part de la BNF

Coller aux évènements, se mettre dans la peau d'un usager

Facebook + bibliothèques ?

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Facebook + bibliothèques...

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Facebook + BU : les 4 « F. »

27/05/2011

●Fédérateur=> audience●Fédérateur=> Hub●Fédérateur=>pratiques multiples●Fédérateur=>contenus multiples

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Signaler sur le « portail » de la BU

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Signaler sur les autres sites web...

widget Facebook

Lien sur du texte

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(Oser passer pour hérétique ?)

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Exemple d'intégration du « like button » de Facebook au sacro-saint O.P.A.C

Signaler IRL

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Facebook, une coquille vide et 300 millions d'ecureuils. N. Alarcon, N. le Clot. Université d'Angers, Jabes 2011

Supports de communication signalant la présence sur Facebook de la BU d'Angers

27/05/2011

Proposer des services

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Facebook : ça bouge

Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes

Contenus, services,...tout est dépendant de l'évolution des plateformes...

...dont les publics cibles ne sont pas les bibliothèques...

...et donc dont le rythme n'est pas (mais alors pas du tout) celui des bibliothèques => Veiller, et conserver la main

sur ses contenus sans se rendre dépendant des plateformes

27/05/2011

Facebook : c'est déroutant

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Facebook : des opportunités

Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes

Nouvelle application Questions de Facebook. Des usages pour les bibliothèques ?

27/05/2011

Twitter !

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Instantanéité

Mobilité

« Real time Web »

Twitter ?

http://www.commoncraft.com/twitter

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Twitter + bibliothèques... ?

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Ébauche de liste sur Bibliopedia

Ébauches d'utilisations ?

Twitter + bibliothèques...

27/05/2011

Quelques comptes Twitter de BU signalés sur Bibliopedia

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Twitter + bibliothèques !

Un exemple de liste Twitter de comptes de BU (tenue par le compte GallicaBnF)

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Twitter + BU :: stratégie 1, s'infiltrer

S'intégrer au flux de l'institution peut être une stratégie : le SCD Lyon 1 participe au twitter de son université

Visibilité (audience), communauté, légitimité; mettre ses forces en commun («pour  tenir le rythme »)

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Twitter + BU :: stratégie 2, se démarquer

Veille, signalement de ressources, dissémination du contenu d'un blog

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Organiser son flux ?

27/05/2011

Beaucoup de contenu

Aider l'usager à « faire le tri » en typant les tweets

Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes

Préemptez, on ne sait jamais...

27/05/2011

Les BU d'Angers on un compte twitter créé préventivement; déjà 86 abonnés malgré 0 tweets

Contrôler son identité numérique, c'est (avant tout) « occuper la place »

Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes

Twitter + BU : quels contenus ?

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UGC ?

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Slideshare ?

27/05/2011

Profil public « traversable »

Un newsfeed façon Friendfeed-twitter-facebook

Un réseau de connections

Basé sur les UGC : diaporama (« Present yourself »), mais aussi vidéo et « documents »

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Slideshare...

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Slideshare !

27/05/2011

Ajoutez du son à vos présentations

Disséminez

Ré-intégrez vos contenus dans vos sites pour les valoriser

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Slideshare et BU ?

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Slideshare et BU : les formations !

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Exemple de mise en place simple et rapide d'une valorisation systématique des supports de formation

Slideshare et BU : valoriser

27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes

visibilité via les moteurs de recherche, ergonomie, statistiques, viralité

Slideshare et BU : disséminer

27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes

L'ensemble des supports peut se retrouver sur la page Facebook associée sans manipulations supplémentaires

27/05/2011

Youtube + BU

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27/05/2011

Youtube + BU : donner envie

Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes

Parier sur le succès du « format vidéo » auprès des publics des BU en bénéficiant de la viralité, via les plateformes de type YouTube pour sa communication institutionnelle

27/05/2011

Youtube + BU : former (expliquer)

Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes

Diaporama, screencast,...ont vocation à être valorisés sur les plateformes de type YouTube

« Le cas de la BU d'Angers... »

27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes

Un contenu évident pour valoriser les actions et contenus des BU...

… qui peut demander un certain investissement. Voir « BUA Productions...» O. Tacheau2011

Encore quelques efforts...

27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes

...cela en vaut la peine

27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes

Intégration de l'ensemble des supports vidéo au site web de la BU parallèlement à une dissémination via les plateformes dédiées (où vont réellement les usagers)

YouTube EDU ?

27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes

De plus en plus d'Universités et GE sur YouTube Edu. Quelle stratégie pour les BU ?

YouTube EDU...

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Flickr ?

27/05/2011

Profil public « traversable »

Un réseau de connections

Basé sur les UGC : photos

Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes

Flickr + BU

ECL, réseaux sociaux et web 2.0 27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes

« Le cas de la BU d'Angers »

27/05/2011Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes

Prise en compte de la prédominance du visuel => valorisation systématique via les photos

Editorialisation, diffusion des supports de communication papiers via leurs images,...

BUA d'Angers

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BUA d'Angers

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BUA d'Angers

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BUA d'Angers

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BUA d'Angers

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BUA d'Angers

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Et bien entendu...

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On ne parlera pas de...

27/05/2011

« Patrimonial » => la valorisation (et au delà) du patrimoine numérisé des bibliothèques sur Flickr (cf. The Commons)

[LECLERCQ N. « Valorisation du patrimoine numérisé des bibliothèques françaises sur les réseaux sociaux ». [s.l.] : [s.n.], [s.d.]. Disponible sur : < http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/notice-49077 > (consulté le 26 mai 2011)

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Pré-bilan

Une stratégie globale nécessaire

27/05/2011

Facebook, une coquille vide et 300 millions d'ecureuils. N. Alarcon, N. le Clot. Université d'Angers, Jabes 2011

La Bu d'Angers a une réelle approche stratégique globale d'occupation et d'utilisation des réseaux sociaux pour la dissémination, la médiation numérique et le lien avec les usagers

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Avoir une approche de marque ?

Une identité visuelle immédiatement visible

Co-renforcement => identité numérique

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Affirmer sa présence

La BSPO de l'UCL, un autre exemple francophone de présence sur les média sociaux orientée médiation numérique

Twitter, Facebook, Slideshare, 2 blogs, LinkedIn....

Suivre également http://pintiniblog.wordpress.com/

Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes 27/05/2011

Finalement, est-ce « rentable » ?

27/05/2011

Équipes restreintes, budgets serrés, besoin de reporting : il est légitime de se poser la question du « ROI »

Mais c'est compliqué...(et de toute façon vous n'avez pas vraiment le choix et vous pouvez vous lancer en mode bêta)

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A faire : identifier des objectifs « métiers », trouver des indicateurs liés à l'utilisation des réseaux sociaux,, les suivre

Bilan

Bilan

Ouvertures

Obligation n°1

27/05/2011

Il semble logique qu'en tant que professionnels de l'information nous connaissions expérimentions la façon dont nos publics vivent le web (ou vivent, tout simplement) car c'est (d'abord) là qu'ils cherchent l'information dont ils estiment avoir besoin.

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Obligation n°2

27/05/2011

Il semble logique qu'en tant que professionnels de l'information nous comprenions toujours plus finement comment fonctionnent les outils de recherche sur le web.

Social Search

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Obligation n°3

27/05/2011

Nos portails sites web sont sous-utilisés, tout comme nos (très chères) ressources électroniques; les outils sociaux peuvent servir à les valoriser (de toute façon nous n'avons plus grand chose à perdre).

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Opportunité n°1

27/05/2011

Les universités et écoles se cherchent une stratégie sur les réseaux sociaux. Bien. Et les bibliothèques, quelle est leur place dans celle-ci ?

Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes

Opportunité n°2

27/05/2011

Les réseaux sociaux à destination de publics spécifiques des bibliothèques, comme les chercheurs, les étudiants, ne seraient-ils pas une opportunité pour (enfin) s'inscrire dans le paysage des services à des communautés particulières ?

Les TICE inventent un nouveau terme, le « social learning », profitons-en...

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Opportunité n°3

27/05/2011

Les bibliothèques, quasi absentes de la médiation culturelle sur Internet (Dujol, 2011), peuvent-elle profiter des réseaux sociaux pour s'inscrire dans celle des sciences (« culture scientifique ») ?

Défi démocratique du lien entre science et citoyens, crise des vocations scientifiques : quel rôle pour les BU ?

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Opportunité n°4

27/05/2011

Les outils et plateformes orientés chercheurs et enseignants , dits « science2.0 », ne sont-ils pas pour les BU l'occasion de proposer de nouveaux services ou de s'impliquer plus avant dans les activités réelles de leurs usagers ?

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27/05/2011

Questions ?alain.marois@ec-lyon.frwww.twitter.com/amarois

www.diigo.com/user/amarois

Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes

27/05/2011

Ressources

Les BU dans réseaux sociaux : état des lieux – Formation Médiat Rhône-Alpes

http://www.diigo.com/list/amarois/list-2011052619165060