Enquêtes en bibliothèque

19/01/10Service commun de la documentation

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Enquêtes en bibliothèque

Master Pro Archives et réseaux documentairesParcours Gestion et animation des réseaux documentaires

Quelles questions doit se poser une bibliothèque ?

Qui sont nos usagers / non-usagers ?

Les usagers sont-ils satisfaits ?

Comment nos usagers utilisent-ils nos

espaces/services ?

Quelles sont leurs représentations de la bibliothèque ?

Répondons-nous à nos missions ?

Répondons-nous aux besoins de nos usagers ?

Sommes-nous efficaces / efficients ?

d'où proviennent les questions ?

des équipes

de la direction

de la tutelle

Choix des bons outils = ? + €

les enquêtes quantitatives

Enquêtes nationales

les semaines- tests

Le Rapport annuel 2006 préconise l'utilisation d'indicateurs d'efficacité et d'efficience et l'administration régulière d'enquêtes de satisfaction.

enquête par questionnaire

OUI

NON

Construire une enquête par questionnaire

les enquêtes qualitatives

l'observation

l'entretien

Pour P. Bourdieu, l'entretien est une « improvisation réglée »

le focus group

le focus group

Robert K. Merton

Paul Lazarsfeld

mélanger les méthodes

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Des questions ?nicolas.alarcon@univ-angers.fr

Merci de votre attention

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Crédits photos :

Diapo 2 : PleekerDiapo 3 : Petit HibouxDiapo 5 : KalebdfDiapo 6 : Pieter MusterdDiapo 7 : LimonadaDiapo 8 : radarxloveDiapo 9 : n_clotDiapo 10 : CoreyTempletonDiapo 11 : Jared009Diapo 13 : WfabryDiapo 14 : Ebarney

Diapo 15 : WorldBankDiapo 17 : HurtyDiapo 18 : TouNDiapo 21 : Lost in AnywhereDiapo 22 : AlphaSixDiapo 23 : Smiling Da VinciDiapo 25 : Nicolas AlarconDiapo 27 : didbygraham