Infosafe strategie gestion de projets

Soft skillsDe la stratégie à la gestion de projets dans une

entreprise 2.0Jacques Folon

ThanksMerci de mettre vos Téléphones portables en mode silencieux

1. L’entreprise 2.0

• Source: http://media.ebaumsworld.com/mediaFiles/picture/793370/80680072.jpg

Rencontrez Charlie

Qu’est-ce que l’Entreprise2.0 ?

Monsieur Entrepris

e2.0

Charlie travaille ici………..

et ici………..

L’Équipe de Projet de Charlie travaille ici………..

Donc Charlie doit trouver des moyens pour travailler dans une équipe globale, dans

différents fuseaux horaires et avec des gens qu’il n’a jamais

rencontrés……..

Lui, c’est le boss

de Charlie ……..

Charlie s’est inscrit à son blog via un fil RSS

Il sent qu’il connaît vraiment bien son boss, et qu’il sait toujours ce qu’il

pense et où s’en va la compagnie

Il n’a jamais rencontré son boss en personne

Son boss s’est inscrit via un fil RSS

Son équipe s’est inscrite via un fil RSS

Et 130 personnes qu’il ne connaît pas se sont

aussi inscrites via un fil RSS

Ils sentent tous qu’ils connaîssent très bien Charlie et son projet

Charlie a aussi un blog pour son projet

Charlie utilise BaseCamp pour gérer son projet…….

Il assigne des tâches & des dates aux

membres de l’équipe en ligne

Les membres de l’équipe communiquent et vérifient leurs tâches

en ligneCharlie assure le

suivi des progrès et du niveau de travail

en ligne

Charlie aime les outils comme BaseCamp parce qu’ils ne requièrent pas d’espace

disque, sont faciles d’utilisation et Rapides…oh ! et ils ont un fil RSS…

Aucune Formation nécessaire pour les nouveaux membres de l’équipe –

enregistrez-vous et go

Charlie utilise le wiki de la compagnie….. vraiment souvent

Le wiki est accessible et éditable par tout le monde à la compagnie

pour créer leur propre documentation

Il encourage ses collègues à utiliser le wiki de la

compagnie…..

C’est moins d’ouvrage pour Charlie…..

….et plus stimulant pour les usagers

De la documentation collaborative …

Charlie enregistre & catégorise(tags) ses Favoris sur

l’intranet

….Tout le monde peut les voir…. et il peut voir ceux de tout le monde

Ses tags mettent en évidence ses intérêts & les choses sur lesquelles il veut

garder un oeil Il peut voir

qui d’autre est intéressé par

les mêmes choses en

explorant les tags

Le boss de Charlie & son équipe de projet utilisent le même répertoire de favoris

communs……

…..ils se sont inscrits aux favoris des autres via

RSS

Voici CaroleLa collègue de Charlie & son

mentor

Carole a habituellement beaucoup à dire………

Donc elle crée des podcasts audio qu’elle diffuse à

travers la compagnie

Quand un nouveau podcast est disponible sur le blog de

Carole.....

Charlie est averti via RSS

……….Alors il l’enregistre, l’écoute et le

publie sur son blog

Charlie a un profile LinkedIn……

….son boss aussi

….et la plupart de son équipe

….en fait, c’est de cette façon qu’il a trouvé son emploi. En utilisant un

Réseau Social pour trouver des contacts et des opportunités.

…. Si les gens ne savent pas ce que vous pouvez

faire….. Pourquoi vous

demanderaient-ils de le faire ?

Charlie dit souvent ……..

Affichez-vous!

Il y a 18 mois Charlie utilisait ces outils …..

Tous sur son ordinateur….

Maintenant Charlie utilise ces

outils …..

Tous sur internet ….

..demander à Charlie quel est son logiciel

favori………..?

Si vous pensez…….

..Il y réfléchira…

……..et

répondra sûrement que c’est

une question délicate…

..Il y répondra avec………

FireFox

..puisque Charlie utilise son fureteur favori pour à

peu près toutes ses applications…

..demandez à Charlie qu’est-ce que

l’Entreprise2.0 ………..?

..Il répondra qu’il n’aime pas les mots compliqués …

..mais c’est définitivement

Les Logiciels Sociaux sans le

firewall…….

..logiciels faciles à utiliserBasés sur l’internet

Créés pour l’utilisateur, non

l’inversemoins de fonctions inutiles, juste des

résultats

blogswiki’s

podcastsréseaux sociaux

collaboration en ligne

tagging Favoris

communs

..Ils ont tous un élément social

…..ils sont tous basés sur l’internet …

Entreprise2.0 …

Initiée par les passionnés du web2.0

Et implantée par des gens comme

Charlie….

www.scottgavin.info

Présentation originale en anglais rendue publique

par Scott Gavin sur www.slideshare.net

Traduite en français par Caroline Gagnon

avec l’accord de Scott Gavin

Partage de la version française sur le

site www.slideshare.net et via www.scottgavin.info

et www.nsisolution.com

Le partage d’information, l’intelligence collaborative,

c’est l’essence même de l’entreprise 2.0

DRH SAV Production

Achats

Marketing

Publicité

Vente

Sous-Traitant

Producteur de Machines

Fournisseurs

Supply Chain Managt B to B

Web

Fournisseurs

Soc de Service Push

Banque

Actionnaires

Sites de Recrutement

E-learning Télé-Tutoring

C

L

I

E

N

T

S

DistributeurMarchand

e-commerce

Sites d ’appel d ’offre

CONCURRENTS

Marketing one to one

Site Financier

e-mailing, bandeaux,site promotionnel...

tracking

Logistique

CLIENTS

Back-up techniciens

SVP réclamations

TutoringClub utilisateur

Télémaintenance

B to B

Co-ingienerie

Extranet

AdministrAdministr@tionstions

Sitedecrise

DG

Bureau d’Etude

Maintenance

EDI

Back-up commerciaux

PartenairesPartenairesVeille Concurrentielle et Intelligence Economique

$

Gestion Trésorerie

Dématérialisationdes procédures

Télémaintenance machines

Veille Technologiqu

e

Recherche nouveaux FournisseursMarket-Place

Télétravail

ASP

Gestion

DRH SAV Production

Achats

Marketing

Publicité

Vente

Sous-Traitant

Producteur de Machines

Fournisseurs

Supply Chain Managt B to B

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Fournisseurs

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Actionnaires

Sites de Recrutement

E-learning Télé-Tutoring

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Marketing one to one

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CLIENTS

Back-up techniciens

SVP réclamations

TutoringClub utilisateur

Télémaintenance

B to B

Co-ingienerie

Extranet

administrationsadministrations

Sitedecrise

DG

Bureau d’Etude

Maintenance

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Back-up commerciaux

Veille Concurrentielle et Intelligence Economique

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Gestion Trésorerie

Dématérialisationdes procédures

Télémaintenance machines

Veille Technologique

Recherche nouveaux FournisseursMarket-Place

Télétravail

ASP

Gestion

SCM

Extranet

KM C R MINTRANET

ERP

2. Les contradictions de l’entreprise mondiale

du XXIème siècle

Source : https://www.britestream.com/difference.html.

3

La transparence est devenue indispensable

SECURITE ET STRATEGIE

3. Quelle est la raison d’être de votre entreprise?

56

Des valeurs au plan d’action

Valeurs

Vision

Mission

Stratégie

Plan d’actions

57

Les valeurs

58

Les valeurs

http://www.valeurscorporate.f

59

Quatre valeurs fédératricesLes valeurs clés d’une entreprise constituent le terreau de sa culture. Elles guident l'entreprise et fournissent, à un groupe multidimensionnel, un socle culturel commun. Leur objectif est d'orienter le comportement et les actions des collaborateurs de la banque. BNP Paribas s’est choisi quatre valeurs clés dont il rappelle régulièrement l’importance, notamment lors de l’évaluation annuelle à laquelle sont soumis les collaborateurs pour mesurer leur performance en termes de réactivité, de créativité, d’engagement et d’ambition.

■ RéactivitéÊtre rapide dans l’évaluation des situations et des évolutions comme dans l’identification des opportunités et des risques.Être efficace dans la prise de décision et dans l’action.

■ CréativitéPromouvoir les initiatives et les idées nouvelles.Distinguer les auteurs pour leur créativité.

■ EngagementS’impliquer au service des clients et de la réussite collective.Être exemplaire dans ses comportements.

■ AmbitionGoût du challenge et du leadership.Volonté de gagner en équipe une compétition dont l’arbitre est le client.

59

60

Nos valeursCette mission s’adosse aux valeurs constitutives de l’identité de notre entreprise :

La passion et l’ambition de mener à bien de grands défisTout autant qu’il y a trente ans, quand un tout jeune Bill Gates annonçait le pari fou d’un ordinateur sur chaque bureau et dans chaque foyer, nous sommes convaincus des possibilités inouïes offertes par les technologies numériques et souhaitons mettre ces outils au service du plus grand nombre et au service de chaque besoin particulier.

L’intégrité et la responsabilitéNotre position de leader exige de nous une conduite exemplaire dans nos pratiques de travail quotidiennes et nos relations avec l’ensemble de nos interlocuteurs.

Le respect et la remise en questionCela passe avant tout par l’écoute de nos clients, de nos partenaires, des autres acteurs de l’industrie, de nos interlocuteurs politiques et institutionnels. C’est également le respect de la diversité qui fait la richesse de notre entreprise et qui permet, constamment, d’élargir notre univers et d’apprendre des autres.

61

Mission, Vision★ Une définition possible de la mission d'entreprise est

"la définition de sa raison d'être, l'aspiration suprême qu'elle tente continuellement d'atteindre". L'énoncé de cette mission est en général une phrase ou un paragraphe qui formule cette raison d'être sous une forme un peu vague mais durable et qui est donc un repère stable dans le changement quotidien.

★ En contraste avec une mission, une "vision" sert à décrire un état futur désiré.

★ L’énoncé de la mission doit donc être précis et ayant une validité déterminée dans le temps. La vision peut-être amenée à être changée pour s'adapter aux circonstances conjoncturelles et internes alors que la mission, elle, reste identique..

J.Tendon, http://www.systemic.ch/NewArticles/article008.htm

62

Mission, vision, valeurs

62

63

MISSIONBuilding on our scientific, technical and commercial expertise, and aware of our societal responsibilities, we provide innovative products and services related to chemistry to create sustainable and ever- increasing value to our customers, shareholders and employees.

VISIONSolvay is an independent, ethical and responsible global industrial Group with a balanced portfolio of sustainable, profitable and growing businesses, managed in accordance with societal and environmental issues.

•Amongst the world leaders in selected markets and products either alone or with sound complementary business partners

•Valued by its customers as a highly competent, reliable and competitive solution provider.

•With a clear, motivating organization, through dialogue, developing and empowering people and teams through rewarding and challenging jobs

•Acting as good corporate citizens, caring for the environment, health and safety of its employees and of the community at large

•Open to the expectations of the outside world, and contributing to economic, social and environmental progress VALUESWe firmly believe in:

•Ethical behaviour - A long-standing tradition of ethical behaviour based on principles of Honesty, Integrity and Trustworthiness

•Respect for people - Encouragement to exercise creativity and leadership, giving opportunities for every individual to develop his/her full potential

•Customer care - Constant enhancement of the quality and added value of our products and services through ongoing and cost effective innovation

•Empowerment - Fostering a culture that encourages delegation, risk taking, speed of response, accountability and partnership in order to adapt effectively to an uncertain and rapidly changing world

•Teamwork - Developing a learning organisation by building teamwork with open communications across our organisation, sharing knowledge, technologies and best practices 

64

MissionPeter Drucker observait déjà en 1973 que "la plus importante raison de frustration et d'échecs dans les entreprises provient d'une réflexion insuffisante de la raison d'être de l'entreprise, de sa mission". Cette réflexion est toujours d'actualité.

65

Notre missionLa mission de Microsoft est de mettre son expertise, sa capacité d’innovation et la

passion qui l'anime au service des projets, des ambitions et de la créativité de ses clients, afin de faire de la technologie leur meilleure alliée

dans l’expression de leur potentiel.

66

Google a pour mission d'organiser les informations à l'échelle mondiale dans le but de les rendre accessibles

et utiles à tous

67

Mise en oeuvre : balance score card

4. La stratégie

Source: http://davidcoethica.files.wordpress.com/2009/06/strategy.jpg

LLa stratégie d'entreprise est une question d'adéquation entre les capacités internes d'une entreprise et son environnement extérieur. Bien que les experts en

stratégie divergent sur le fond, ils s'accordent à penser que cette affirmation constitue une des problématiques majeures.

Nous sommes tous comme des aveugles devant un éléphant qui a nom : « processus stratégique ».

Chacun réussit à saisir une partie de l'animal, mais ignore le reste. En général, les consultants recherchent les défenses,

tandis que les universitaires préfèrent le safari-photo, réduisant l'animal à un portrait statique en deux dimensions. Les managers ont souvent été amenés à se contenter d'une perspective étroite. Malheureusement, le processus ne peut

fonctionner que s'ils appréhendent l'animal tout entier, en tant qu'organisme vivant.

Source:http://www.lesechos.fr/formations/strategie/articles/article_1_3.htm

Une définition ?La détermination des

orientations à long terme de l'entreprise et l'adoption des

actions consécutives, y compris l'allocation des

ressources nécessaires à la réalisation de ces objectifs.

Chandler

La stratégie • Simple• Compréhensible• Utilisée au quotidien• But à atteindre• Long terme (3 à 4 ans)

72

Planification• Court terme

fin de l’an prochain

• Moyen terme2 à 3 ans

• Long termeplus de trois ans ...

prospective?

Source: elhambinai.blogspot.com/ 2008/02/stay-focused.htm

Il n’y a pas de chemin pour celui qui ne sait où il va !

Proverbe japonais

Stratégie et focusBUT

?

?? ?

?

?

Important et urgentURGENT

PAS URGENT

IMPORTANTIMPORTANT ET URGENT

IMPORTANT ET PAS URGENT

PAS IMPORTANTURGENT ET PAS IMPORTANT

PAS URGENT ET PAS IMPORTANT

Le sage, le jeune moine et le vase

3. Analyse stratégique

ANALYSE SWOT

Source: Merkapt - http://www.slideshare.net/merkapt/stratgie-dentreprise-pratique

Source: Merkapt - http://www.slideshare.net/merkapt/stratgie-dentreprise-pratique

Source: Merkapt - http://www.slideshare.net/merkapt/stratgie-dentreprise-pratique

http://www.slideshare.net/merkapt/stratgie-dentreprise-pratique

STRATEGIESTRATEGIE

OrganisationOrganisation EnvironnementEnvironnement

DiagnosticDiagnostic

Choix Choix stratégiquesstratégiques

ObjectifsObjectifs

Domaines Domaines d’activitéd’activité

Plans et Plans et programmes programmes prévisionn.prévisionn.

Source: http://www.slideshare.net/Omar.Filali/management-stratgique-et-culture-dentreprise

Modèle général d’Andrews et valeurs

Analyse de Analyse de l’environnementl’environnement

Identifier les Identifier les objectifs objectifs

stratégiquesstratégiques

Analyse des Analyse des ressourcesressources

SWOTSWOT Stratégies Stratégies alternativesalternatives

Valeurs de la Valeurs de la directiondirection

Décisions Décisions stratégiquesstratégiques

Responsabilité Responsabilité socialesociale

Objectifs Objectifs stratégiques et stratégiques et

politique générale politique générale révisésrévisés

http://www.slideshare.net/Omar.Filali/management-stratgique-et-culture-dentreprise

Leadership plan d’actions et culture d’entreprise

Planification d’entreprise

http://www.slideshare.net/Omar.Filali/management-stratgique-et-culture-dentreprise

Evaluation stratégique

http://www.slideshare.net/Omar.Filali/management-stratgique-et-culture-dentreprise

Stratégie

Plan d’actions

ANALYSE SWOT

90

• Comment?• Quoi?• Qui?• Combien?• Où?• Quand?• Pourquoi?

tttt

5. PLAN D’ACTIONS

Plan d’actions

92

9393

94

6. Gestion de projets6. Gestion de projets

UN PROJET IMPLIQUE LE CHANGEMENT

99

POURQUOI UN MANAGEMENT DE PROJETS?

• ACCELERATION• CHANGEMENTS• ENVIRONNEMENT INSTABLE• TECHNOLOGIES EN MUTATION• MENACES SECURITAIRES

DEUX ELEMENTS CLES

AVANT DE DEMARRER LE PROJET

COMMENCER LE PROJET

RISK MANAGEMENT

PLANNING

RETROPLANNING

La gestion de projet est une démarche visant à structurer, assurer et optimiser le bon déroulement d'un projet qui

doit être:1. planifié2. budgété (étude préalable des coûts et avantages ou

revenus attendus en contrepartie, des sources de financement, étude des risques opérationnels et financiers et des impacts divers...)

3. Géré et organisé afin de maîtriser et piloter les risques 4. atteindre le niveau de qualité souhaité 5. faire intervenir et coordonner plusieur intervenants 6. Être géré par un comité de pilotage et/ou un chef de projet

Gestion de projets

PROJECT MANAGEMENTSCOPE

TIME COST

QUALITY

Gestion de projets

Méthode BANC

Pour bien démarrer, il est très important de vérifier 4 critères essentiels dans le bon déroulement de votre projet :

B comme Budget A comme Authority N comme Need C comme Calendar

En effet, quel que soit la nature de votre projet, vous devez connaître: le budget alloué les personnes qui ont autorité pour prendre les décisions nécessaires

les besoins et les objectifs visés le planning et les différentes échéances

Prenons un exemple concret et simple : commander une pizza pour deux. Budget: 10 euros Authority: tu as le choix de la composition de la pizza Need: nous avons faim et nous devons nous rassasier Calendar: nous disposons d'une pause déjeuner de 1h30

Ce petit procédé mnémotechnique vous permettra de bien débuter votre projet. Il ne faut absolument pas négliger la phase de lancement car elle conditionne totalement la suite.

Stages and GatesLa méthode de gestion de projet « Stages and Gates » consiste à valider totalement chaque étape avant d'entamer la suivante. Cette méthode est intéressante quand certaines actions sont irréversibles ou entrainent des choix beaucoup trop lourd en terme de budget ou de planning pour être remis en cause. Chaque étape est un ensemble d'actions permettant d'obtenir des livrables. Chaque validation permet de vérifier que ces livrables sont conformes aux attendus. Revenons à notre exemple de commande de pizza pour lequel nous avions défini Budget, Autorité, Besoins et Planning. Nous incluons un paramètre supplémentaire: je suis allergique aux anchois. Première étape, le choix de la pizza. Les livrables sont: la composition la taille le délai de livraison le prix Première validation: pas d'anchois dans la composition(ok) taille correspondant à deux personnes (ok) délai de livraison de 20 minutes (ok) prix de la pizza livrée 9,90 euros (ok) L'étape est validée donc nous pouvons passer à l'étape suivante qui sera la commande, puis la livraison, le règlement et enfin la dégustation... A chaque étape, il est nécessaire de bien définir les attendus puis, à chaque validation, de vérifier que les livrables leur correspondent.

Work breakdown structure

Quelques principes

• Il n’y a jamais une seule solution à un problème

• Importance d’utiliser un vocabulaire clair et précis

• La planification chronologique doit être réaliste

• Ne pas confondre important et urgent• Ne pas négliger de budgéter toutes les actions • Mettre en place un contrôle permanent du

suivi

QUESTIONS ?QUESTIONS ?

Chargé de cours Partner Auteur

Blog www.privacybelgium.be http://be.linkedin.com/in/folon

www.edge-consulting.biz

Jacques.folon@edge-consulting.biz

Administrateur