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Mise à jour des notes portant sur le monitoring ( Automne 2012).
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REP2400 Internet et relations publiques
Monitoring(3)Modèles d’évaluation, indicateurs clés, canaux et outils spécialisés
A2012Bienvenue à Benoit Descary
Blogueur, conférencier, formateur, consultant et fondateur du blogue DESCARY.com
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L'évaluation (et le monitoring) est un processus continu et non pas uniquement une étape finale..
Le monitoring se fait donc...
• En amont: pour la veille, pour l'écoute, et pour quiconque souhaite élaborer une stratégie de Web 2.0 ou de RP 2.0.
• En aval: pour mesurer l'impact (effet) d'une campagne, d'un événement ou d’une intervention dans un média social.
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Monitoring à quelles fins ?
Gestion de la réputation
Gestion d'enjeu
Gestion de crise (communication de crise et d'urgence)
Soutien au service à la clientèle
Soutien au marketing et RH
Développement de produits/services/contenus
Veille concurrentiel
Développement de contenu
Campagne de sensibilisation (Outreach)
Développement de contenu3
Source : Nestlé (Vidéo sur son «Digital Acceleration Team»)http://youtu.be/HD_W3EMuC1U
Quand Nestlé apprend intelligemment de ses erreurs passées (Olivier Cimelière). On voit ce cas en gestion de crise numérique...http://www.leblogducommunicant2-0.com/2012/11/02/medias-sociaux-quand-nestle-apprend-intelligemment-de-ses-erreurs-passees/
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• Les 12 types de réputation à surveiller (selon Andy Beal)
1-Vous même (Googlez-vous !)
• 2-Votre entreprise (y compris les abréviations)
• 3-Vos marques
• 4-Les dirigeants de l'entreprise
• 5-Les porte-parole
• 6-Votre mission (vision), slogan, ou votre signature institutionnelle
7-Vos compétiteurs
• 8-Votre industrie en général (tendances, innovations, crise)
• 9-Vos faiblesses (produits et services, service à la clientèle)
• 10-Vos partenaires
• 11-Vos clients
• 12-Vos marques de commerces, droits d'auteurs, images, logos
Source: http://www.marketingpilgrim.com/2008/04/online-reputation-monitoring-campaign.html
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Petit rappel du cours précédent...Source: Concevoir une stratégie de présence (Luc Legay)
http://ru3.com/luc/tag/reseaux-sociaux/reseaux-sociaux-comment-concevoir-une-strategie-de-presence.html
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Gatorade Mission Control (Pepsico):http://www.youtube.com/watch?v=InrOvEE2v38
Voir aussi:Gatorade et le Social Media : War Room Strategy
http://fr.mashable.com/2010/06/20/gatorade-et-le-social-media-war-room-strategy/
Lire aussi: Engineeering the Ideal Digital Mission Control Centerh6p://blog.;ckr.com/?p=84
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Source: Dell : Social media Listening & Command Centerhttp://en.community.dell.com/dell-blogs/direct2dell/b/direct2dell/archive/2010/12/08/dell-s-next-step-the-social-media-listening-command-center.aspx
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Source: La SQPRP endosse la déclaration de Barcelone sur l’évaluation des relations publiquesh6p://www.cnw.ca/en/story/753045/la-‐sqprp-‐endosse-‐la-‐declara;on-‐de-‐barcelone-‐sur-‐l-‐evalua;on-‐des-‐rela;ons-‐publiques
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Source: Les sept principes de la Déclara;on de Barcelone (Pierre Bérubé, Elizabeth Hirst, Guy Litalien)h6p://www.crpcm.uqam.ca/pages/docs/centres/rp/20110323_Conference%20Evalua;on_SQPRP_3.pdf
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Source: Les sept principes de la Déclara;on de Barcelone (Pierre Bérubé, Elizabeth Hirst, Guy Litalien)h6p://www.crpcm.uqam.ca/pages/docs/centres/rp/20110323_Conference%20Evalua;on_SQPRP_3.pdf
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Conversation / Amplification / Applause / Economic Value
Source: Best Social Media Metrics (Avinash Kaushick)http://www.kaushik.net/avinash/best-social-media-metrics-conversation-amplification-applause-economic-value/
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Source: Comment mesurer sa présence sur les réseaux sociaux : une approche par indicateurs de performance (Zahra Badaroudine)http://www.salonbi.com/story/comment-mesurer-sa-pr%C3%A9sence-sur-les-r%C3%A9seaux-sociaux-une-approche-par-indicateurs-de-performanc
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Source: Les sept principes de la Déclara;on de Barcelone (Pierre Bérubé, Elizabeth Hirst, Guy Litalien)h6p://www.crpcm.uqam.ca/pages/docs/centres/rp/20110323_Conference%20Evalua;on_SQPRP_3.pdf
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Source: Valid Metrics for PR Measurement (Pu^ng the Principles into Ac;on)Based on the Barcelona Declara;on of Measurement Principles (Juin 2011)h6p://ameceuropeansummit.org/amecorgdocs/ValidMetricsFramework7June2011PrintVersion.pdf
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Source: Valid Metrics for PR Measurement (Pu^ng the Principles into Ac;on)Based on the Barcelona Declara;on of Measurement Principles (Juin 2011)h6p://ameceuropeansummit.org/amecorgdocs/ValidMetricsFramework7June2011PrintVersion.pdf
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Source: Valid Metrics for PR Measurement (Pu^ng the Principles into Ac;on)Based on the Barcelona Declara;on of Measurement Principles (Juin 2011)h6p://ameceuropeansummit.org/amecorgdocs/ValidMetricsFramework7June2011PrintVersion.pdf
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Source: Valid Metrics for PR Measurement (Pu^ng the Principles into Ac;on)Based on the Barcelona Declara;on of Measurement Principles (Juin 2011)h6p://ameceuropeansummit.org/amecorgdocs/ValidMetricsFramework7June2011PrintVersion.pdf
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Katie D. Paine5 Steps to using measurement to increase your non-profit success (K.D. Paine)http://kdpaine.blogs.com/themeasurementstandard/2011/09/5-essential-steps-to-nonprofit-stakeholder-relationship-measurement.html
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Mesurer l’influence
L’influence dépasse les médias sociaux;
L’influence n’est pas une question de portée;Comment supprimer son profil Klouthttp://www.ballajack.com/comment-supprimer-profil-klout
Avec chaque influence, il y a une action (effet);
Un influenceur est une personne en chair et en os;
L’influence n’est pas le Saint-Graal...
5 big things to remember about influence no matter how you measure it (K. D. Paine)http://kdpaine.blogs.com/themeasurementstandard/2011/01/5-big-things-to-remember-about-influence-no-matter-how-you-measure-it.html
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Mesure média ou mesure économique ? (ROI)
Measuring influence in Social Media (Don Bartholomew/MetricsMan)http://metricsman.wordpress.com/2009/06/04/measuring-influence-in-social-media/
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Source: A Wiki of Social Media Monitoring Solu;ons (Ken Burbary)h6p://wiki.kenburbary.com/social-‐meda-‐monitoring-‐wiki
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Les outils pour mesurer et analyser les conversations
Quelques outils gratuits et payants...
Alertes Google (http://www.google.ca/alerts?hl=fr)
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Google alertes accepte des opérateurs dont les métadonnées ou zones spécifiques. Servez-vous en !On peut même combiner ces zones dans une seule requêteallintitle: H1N1 link: http://www.hc-sc.gc.ca
= je veux des informations où le terme H1N1 apparaît dans un titre (article, message, fichier, etc.) en provenance du site de Santé Canada seulement.
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Exemple de résultats par courriel
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La rapidité des Alertes Google (document de Julie déposé le 31 octobre 2011 et disponible le lendemain 1e novembre)
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Établir un poste d’écoute...
Google Reader (interface à la Google+)
http://www.google.ca/reader/view/
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Google Analyticshttps://www.google.com/analytics/settings/?hl=fr
5 top Google Analytics reports for social media marketers ( Chris Sietsema)h6p://www.convinceandconvert.com/social-‐media-‐roi/the-‐5-‐top-‐google-‐analy;cs-‐reports-‐for-‐social-‐media-‐marketers/
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Recherche Facebook ?Source: https://www.facebook.com/search.php
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Cha6erBeacon (Page de fans Facebook)h6p://cha6erbeacon.com/
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Ne pas oublier Twitter...
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Source: HashTracking ( en réorganisa;on pour 2012...)h6p://www.hashtracking.com/
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Source: HashTracking ( en réorganisa;on pour 2012...)h6p://www.hashtracking.com/
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http://hosted.ap.org/dynamic/stories/U/US_CIA_SOCIAL_MEDIA?SECTION=HOME&SITE=AP&TEMPLATE=DEFAULT&CTIME=2011-11-04-04-10-29
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Monitoring des médias sociauxTickr: http://app.tickr.com/login/index.htm (Démonstration)
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Monitoring des médias sociauxSource: Tickr http://app.tickr.com/login/index.htm
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Monitoring des médias sociauxSource: Tickr http://app.tickr.com/login/index.htm
Voir aussi:Digital Mission Control Centers : the new reality of brand management (2)h6p://blog.;ckr.com/?p=226
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Monitoring des médias sociauxSource: Tickr http://app.tickr.com/login/index.htm
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Source: Claude G. Théorêt/Nexalogie (La révolution des données sociales)http://www.slideshare.net/cgtheoret/infopresse-cgtfinal
Voir aussi: http://nexalogy.com/doc/article_marketingQC.png
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Analyse des données (conversations) de l’émission de télé Tout le monde en parle à partir des mots-clics #tlmp ou #tlmepSource: http://nexalogy.com/demo/tlmep/
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Un outil limité (gratuit) tandis que la version plus évoluée est payante
http://www.trackur.com44
•
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Le «River of news»
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Partage de la plate-forme
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Source: Social Bakers: novembre 2011http://www.socialbakers.com/
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Social Mention http://socialmention.com/ (où êtes-vous mentionné ?)
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"Reputation and brand increasingly depend on what
comes up when you are Googled"
David Philips et Philip Young, Online Public Relations, 2009
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Références supplémentaires
History of media monitoringhttp://blog.pressindex.com/2012/02/history-‐of-‐media-‐monitoring/
11 Unwritten Laws of Reputation Management (Andy Beal)http://blogs.forbes.com/andybeal/2011/01/04/the-11-unwritten-laws-of-reputation-management/ Social Media Measurement 2011: Five Things to Forget and Five Things to Learnhttp://metricsman.wordpress.com/2010/12/30/social-media-measurement-2011-five-things-to-forget-and-five-things-to-learn/
Social Media Monitoring and Analysis (Jeff Auker)http://www.ciodashboard.com/social-media/social-media-monitoring-and-analysis/
Where Social Media Monitoring Services Fail (Jason Falls)http://www.socialmediaexplorer.com/social-media-monitoring/where-social-media-monitoring-services-fail/
Google+ Social Statisticshttp://socialstatistics.com/ The value of what you write and the value of conversational datahttp://roii2.wordpress.com/2011/01/26/the-value-of-what-you-write-and-the-vakue-of-conversational-data/ 20 free Social media monitoring toolshttp://www.prdaily.com/Main/Articles/7501.aspx Free monitoring tools for social mediahttp://www.chocobrain.com/content/Social-Media-Monitor-Free-Tools-List/2C55298E24E311E080EF8F3AEBB1BA45 Social Media Monitoring and Analysishttp://www.ciodashboard.com/social-media/social-media-monitoring-and-analysis/
Sentiment Analysishttp://www.businessweek.com/technology/content/feb2011/tc20110228_366762.htm Should you use Radian6 for social media monitoring ?http://www.socialmediaexaminer.com/should-you-use-radian6-for-social-media-monitoring/ Cutting through the noise (ROI & SM)http://thebrandbuilder.wordpress.com/2011/02/08/cutting-through-the-noise-tying-social-media-program-to-business-objectives/ Le monitoring ou la surveillance de sites web (Pingwy)http://www.marketingonthebeach.com/livre-blanc-le-monitoring-ou-la-surveillance-de-site-web/
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Merci de votre attention
Patrice Leroux
patrice.leroux@umontreal.ca
http://twitter.com/patriceleroux
http://patriceleroux.blogspot.com/
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