10 commandements pour mener un projet digital dans la pharma

"10 COMMANDEMENTS" POUR MENER UN PROJET DIGITAL DANS LA PHARMA

20 MARS 2014

Club Digital Santé aujourd’hui et demain

Positionnement : met en relation et cherche à influencer l’évolution du développement

du digital dans le secteur de la santé ou eSanté en France

vise à démocratiser l’information, les échanges des divers acteurs-clés du secteur de la santé : industriels, startups, professionnels de santé, payeurs, patients, assureurs et l’ensemble de l’écosystème.

Objectifs :

1. Créer une communauté de savoir et de réflexion 2. Se développer en établissant des hubs nationaux locaux,

promouvoir et recruter 3. Collecter, analyser, redistribuer des données

DOMAINES D’INTÉRÊTS ET D’EXPERTISES

Quantified Self

Web Santé mSanté

Serious game

Médias sociaux

Télémédecine Communauté

Patient

Communauté Prof. Santé

DES CANAUX A VOTRE DISPOSITION Un site web et Blog : Club-digital-sante.fr

Un compte twitter : @hcsmeufr Un hashtag : #hcsmeufr

Une page Facebook : Club Digital Santé - #hcsmeufr

Un groupe Linked In : Club Digital Santé (#hcsmeufr)

Un compte Slideshare : Club Digital Santé

1 - Les objectifs tu définiras

LA DEFINITION DES OBJECTIFS

Tout d’abord BRAVO !

Be S.M.A.R.T. …

Step by Step…ou la méthode des « petits pas »

Définir le périmètre du projet. Des objectifs découleront les cibles, les supports, le contenu, les KPI,…

Objectif

2 - Le besoin client tu identifieras

1. Hiérarchiser les différentes types de besoins 1. Besoins fonctionnels 2. Besoins identitaires 3. Besoins émotionnels

2. Récolter l’information

1. Etudes quantitative => pour comprendre le « comment ? » et le « Qui »

2. Etudes qualitatives => pour comprendre le « pourquoi? » 3. Crowdsourcing => Et si vous leur demandiez directement ?

3. Considérez l’analyse de ce besoin comme un processus continu

Répondre à trois questions pour mieux les comprendre : qui sont-ils ? qu'achète (utilisent)-ils ? pourquoi l'achètent (l’utilisent)-ils ?

Besoins clients

CONNAITRE LES BESOINS DE SES CLIENTS

3 - La cible tu segmenteras

LA SEGMENTATION

Pas de recette miracle mais on peut…

Définir des critères de différenciation : Comportement Préférence de canal Niveau d’activité

Choisir les segments les plus pertinents et concentrer son activité marketing

Construire une offre dédiée à chaque segment sélectionné

Définir les cibles et prioriser Segmenter pour être pertinent Affiner et optimiser

Objectif

4 - Les canaux tu sélectionneras

DU MONOCANAL À L’OMNICANAL Adapter son approche en fonction de la maturité interne et des ressources pour plus d’impact

Objectif

Source visuel : http://emarsys.com/fr/wp-content/uploads/2013/10/omni-vs-multi.jpg/

Maturité de l’intégration du digital dans le business

5 - Une réunion de Kick off tu organiseras

LE KICK OFF

Convier les personnes clés Anticiper les blocages

Présenter le projet, ses objectifs, son planning et exprimer les besoins de support interne

Faire réagir tous les participants Point de vue personnel Point de vue professionnel

Constituer l’équipe de pilotage opérationnel

Partager et faire adhérer au projet en dehors de son cercle de conception Objectif

6 - Un cahier des charges tu réaliseras et un prestataire tu choisiras

LE CAHIER DES CHARGES

Définir le cadre du projet Fonctionnalités principales Le volume des contenus et les types de contenus

(vidéos, images…) L’ergonomie L’orientation graphique La technologie employée et dans quel environnement

technique Le planning Les personnes sollicitées et leur responsabilité

Décrire le périmètre fonctionnel de son projet Objectif

7 - Mise en oeuvre du projet tu mèneras

LA MISE EN OEUVRE

1. Rédactions des spécificités fonctionnelles 2. Maquettes graphiques

Validation client 3. Début et fin du développement technique 4. Tests sur les version alpha (1ère intégration de

contenu sur l’interface) et beta (plus aboutie) Validation client

5. Mise en ligne / publication sur les stores

5 étapes pour réaliser le projet dans les meilleures conditions Objectif

Vous êtes surtout sollicités avant le développement technique !

8 - Charte et plan éditorial tu définiras

DEFINIR UN PLAN EDITORIAL

1. Elaborer une stratégie éditoriale : Objectifs, cibles, messages, formats et type de publication, choix du

multilingue 2. Elaborer un calendrier éditorial :

Opportunités / actualités (ex : journées mondiales et nationales) 3. Anticiper les délais nécessaires pour circuit de validation interne/externe 4. Formaliser les règles d’écriture et les bonnes pratiques éditoriales 5. Respecter une régularité dans la publication 6. Veiller au cycle de vie des contenus

Mots clés : planifier, produire, publier, entretenir Audit des moyens : ressources disponibles en termes de contenus (incluant contenus hors ligne : brochures et catalogues papier, campagnes tv et radio), ressources humaines disponibles.

Préambule

DEFINIR UN PLAN EDITORIAL (SUITE)

1. Numéro d’identification du contenu (numéro identification/approbation) suite passage réglementaire.

2. Nom de la page/support 3. URL de la page/support 4. Description du contenu 5. Format(s) de la page (hmtl, pdf, Word, .mov, etc.) 6. Métadonnées associées 7. Date de publication 8. Date prévue pour la prochaine mise à jour 9. Emplacement des données sources du contenu (dossier archives,

références, urls, maquettes,…)

Elaborer une fiche type pour le suivi d’une publication, comprenant une série d’informations :

Suivi

9 - Le plan promotionnel tu prépareras

LE PLAN DE PROMOTION

Raconter une histoire et concevoir des supports innovants

Promotion externe Promotion digitale Promotion IRL : Evénements, RP, partenariats…

Promotion interne

Valoriser le projet et les équipes

Assurer le succès du projet, en externe et en interne, selon les objectifs définis Objectif

10 - La performance tu mesureras

SUIVI ANALYTICS DE L’INITIATIVE

A partir de la définition des objectifs, de la cible et des canaux sélectionnés, des indicateurs de suivi doivent être mis en place. A partir des résultats de ces indicateurs, plusieurs questions à se poser :

Quels messages, canaux ont été le plus plébiscités par la cible ?

Quel segment de la cible a été le plus réceptif ?

Quelles modifications apportées dans les prochaines actions ?

De la sensibilisation à l’impact : - Atteindre - Réponse et engagement - Changement dans les attitudes et la perception - Modification des comportements

CONFIDENTIAL—For internal discussion only.

EXAMPLES OF METRICS

Promotional Drivers Metrics

Branded Banner Ads Nb d’impressions / CTR (taux de clics)

Search Volume de recherche / Nb d’impressions

E-Mailing Delivrabilité / Taux d’ouverture / CTR

Brand HCP Website Nombre de visites / visiteurs uniques / Nb inscriptions / Pages vues / Temps passé

E-detailing Nb de visites / taux rappel / temps passé

3rd Party Content Nombre de visiteurs uniques / Message Recall / taux de satisfaction

Mobile App Nombre de téléchargement / Nombre de visites / Nb d’ouverture / Temps passé

http://club-digital-sante.fr #hcsmeufr