La e-pharmacie peut-elle faire face aux géants du Web ?

Conférence Santé et NumériqueLa e-pharmacie peut elle faire face aux géants du web

16 février 2016

Le contexte

La e-pharmacie c’est Quoi

L’utilisation des nouvelles technologies au service de

L’activité commerciale

L’activité « professionnel de santé »

Comment faire face : utiliser les mêmes armes

Activité commercialeDigitaliser le parcours de venteUtiliser les nouveaux supports de communicationInvestir le WEBUtiliser des outils de recueils de données permettant de mieux analyser

les comportements d’achat

Il faut donc

Assurer la possibilité de commander via le Click & CollectDévelopper la vente en ligne de médicaments (OTC)/site marchandDévelopper des applications mobiles

Développer la livraison à domicile dans un délai maitrisé

Il faut donc

Développer les programmes de fidélité pour « utiliser » des donnéesDévelopper des programmes de ventes en ligne et d’opérations

promotionnelles avec des acteurs « place market »Développer les réseaux sociaux et les communautés

Développer le zoning et merchandising 2,0 (e beacon ..)

Activité Acteur de santéDévelopper des outils pour un accompagnement personnalisé des clients-

patients (à l’intérieur et à l'extérieur du point de vente)Utiliser des outils de recueil de données pour mieux appréhender les besoins

« santé »Utiliser des outils de partages de données qui permettent l’échange de données

entre professionnels de santé avec un patient-client au centre du dispositif

Comment faire face : utiliser les mêmes armes

Il faut donc

Développer de nouveaux services pour aider au maintien à domicile

Développer de nouveaux services pour améliorer la compréhension de la pathologie et de son traitement pour optimiser l’adhésion

Développer des applications « services »

Il faut donc

Développer un offre de services variées permettant de proposer des solutions santé

Développer le référencement des pharmaciens et de leurs services (Doctolib/Queldoc)

Utiliser et mettre en place un Dossier Electronique Santé

Le parcours client digitalisé

Le parcours client digitalisé

Le parcours client digitalisé

Une expérienceMa Pharmacie Référence

Un aménagement « repensé »

Un aménagement « digitalisé »

Les résultats

Conclusions

Accompagner la révolution digitale plutôt que de la subir

Merci de votre attentionl.bennatan@groupephr.fr