Caravane du Web de Lille

# C D W

LA CARAVANE DU WEB LILLE – 6 MAI 2014

1. Les Clés du E-Commerce – par

2. Les solutions de Paiement – par

3. La Stratégie Frais de Port – par

4. Le Référencement Desktop & Mobile – par

5. Vendre sur les MarketPlaces – par

6. Les Moteurs de Recommandations – par

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Lille 06/05/2014

Les clés pour se lancer dans l'E-commerce et préparer votre réussite !

WiziShop, solution e-commerceCédric Piazza

# C D WXavier Niel Jérémie Berrebi J.A. Granjon Marc Simoncini

Des investisseurs de renom :

WiziShop en quelques chiffres :

# C D W

Présentation de WiziShop

# C D W

BIEN PREPARER SON PROJET

6 phases importantes

# C D W

Bien Préparer son projet

1. Définir ses objectifsVente de produits/services, zone de chalandise...

2. Analyser son marché et ses concurrentsVeille, positionnement prix/services, stratégie...

3. Organiser son contenuNom de domaine, photos produits, textes...

4. Organiser sa LogistiqueConditionnement, livraison...

5. Choisir sa solution e-commerce Saas, Open Source

6. Définir sa stratégie MarketingSEO, SEM, réseaux sociaux, mailing, places de marché, comparateurs...

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QUELLE TECHNOLOGIE CHOISIR ?

Open Source ou SaaS

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Open Source ?

● Exemple de solutions open source : Prestashop, Magento...● Souple et adaptable● Demande des compétences techniques pour l'installation

et la configuration de la solution choisie● Coût selon cahier des charges (de quelques milliers à

plusieurs dizaines de milliers d'euros)

=> prévoir budget plus ou moins important, pour la mise en place du site et son évolution

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SaaS ?● Exemple de solutions SaaS : WiziShop● Outil mutualisé « tout en un » : espace d'administration,

accompagnement, support technique, hébergement, mises à jour

● Aucune compétences techniques requises pour l'installation et la configuration de votre boutique

● Coût à prévoir : abonnement mensuel, % sur les ventes

=> Utilisez votre budget dans des actions rentables : Marketing, Webdesign, Communication

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STRUCTURER ET DEVELOPPER SON SITE

5 règles de bon sens pour préparer votre réussite

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5 règles de bon sens pour préparer votre réussite

1. Connaître ses produits, ses concurrents et définir une stratégie

2. Choisir sa solution e-commerce en fonction de ses besoins

3. Investir dans des actions rentables pour votre entreprise : Marketing, Référencement naturel, Web design, Communication...

4. Analyser les performances de votre site en permanence

5. Faites-vous accompagner par des professionnels !

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PayZen plateforme de paiement en ligne de Lyra Network.

Lyra Network, leader en monétique sur la France, gère:• 600 000 terminaux de paiements • 25 000 e-commerçants.

52 Millions € de

CA en 2013

3100Milliardsions de transactions /an

130Collaborateurs

4Continents

d’expérience

3Milliards

de transactions /an

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Quelques références

# C D W

Quelques chiffres sur le e-paiement…

2 acheteurs sur 3 abandonnent l’achat en cas de problème au niveau du paiement

2 % de taux de conversion sur internet

50 % de taux de conversion en magasin physique

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Votre plateforme de paiement

Un moyen efficace pouroptimiser votre taux de conversion

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Choisissez la fiabilité

Sécurité1 2 3 Performance Transparence

Architecture

Disponibilité de la plateforme

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Fluidifiez le parcours client Fonction web responsive1

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Page de paiement Mail confirmation

Personnalisation des pages2

Fluidifiez le parcours client

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Offrez des alternatives de paiement

Moyens de paiement

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Paiement en plusieurs fois

Abonnement

One Click

Paiement manuel / par téléphone

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Proposition d’une nouvelle tentative de paiement en cas d’échec

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Paiement solidaire (arrondi en ligne)

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Réagissez en temps réel Centre de notification avancé

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Créez vos propres règles

Réagissez en temps réel

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Fidélisez vos clients

Paiement par mail/SMS

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Fidélisez vos clients

Carte cadeau – paiement fractionné

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Fidélisez vos clientsRecommandations personnalisées dans le mail de confirmation

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Optez pour une sécurité adaptée

3D Secure Sélectif

Montant Adresse IP Pays Type de connexion

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Détectez les fraudeurs

Fonctionnalités de lutte contre la fraude

Nombre d’utilisation et montant maximum par carte Pays et type de carte (personnelle / entreprise) Cohérence des pays (IP, carte et adresse du client) Cartes à contrôle de solde, e-carte bleue Liste grise (carte, IP, pays…) …

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Facilité d’installation

Cartes de test fournies sur la page de paiement Service support de spécialistes du paiement situé en France Passage en production directement depuis votre back office Payzen

24h ouverture de votre compte1

Pack d’installation

Facilitation des tests

ou Exemples de code

Documentation d’intégration

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Contact

Fabien GHIGLIONE

Ingénieur CommercialTel: 09 72 29 56 88

Port: 06 69 75 27 40Fabien.ghiglione@lyra-network.com

www.payzen.eu

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Comment une stratégie frais de port bien pensée peut devenir un outil marketing puissant ?

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Se recentrer sur les besoins clients

La livraison, point-clé de la satisfaction client, juste derrière le prix d’un produit*

• 73% sont très attentifs aux coûts de livraison

• Plus de la moitié font attention aux délais

• 90% sont sensibles à la diversité des solutions

• 56% déplorent le manque d’information quant au

suivi de la commande

* Source : étude Ifop – Relais Colis, septembre 2012

Un levier pour déclencher la 1ère commande et fidéliser ses clients

# C D WLe plus en amont possible

1 - Communiquer sur la livraison

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Axes d’amélioration :- Donner des informations sur les transporteurs utilisés => logo sur la HP- Information pas suffisamment précise- Rendre « Livraison gratuite » cliquable pour accéder à une page Livraison

: transporteurs, délais, tarifs

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Axes d’amélioration :- Le délai annoncé

doit tenir compte du délai de préparation de la commande

- Préciser « sous réserve que le produit soit en stock »

- Avoir une présentation plus « user-friendly »

De façon claire et transparente

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# C D WTout au long du processus de commande

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2 - Donner le choix du mode de transport

Permet un arbitrage prix / délai :

• Livraison en point de proximité

• Livraison à domicile

• Livraison expresse

Point de différenciation important pour les activités concurrentielles

# C D WAxes d’amélioration :- Proposer plusieurs modes de livraison

2 - Donner le choix du mode de transport

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3 - La caution de marques de transport reconnues

Rassurez et renforcez votre image de marque

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3 - La caution de marques de transport reconnues

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Il est recommandé de ne pas faire de marge sur le prix du transport

Plus le prix unitaire est bas, plus les frais de livraison sont difficiles à restituer à prix coutant

Calcul automatique et affichage des frais de port dans le panier : forfait / par paliers / ou prix réel

4 - A combien doivent s’élever les frais de port ?

Dépend également de l’environnement de marché : réseau de distribution, concurrence,…

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Frais de port gratuits, oui mais…

• Sur des produits d’appel ou pendant une période déterminée et un mode de livraison en particulier :

Þ stimuler les ventes à coût maitriséÞ acquérir de nouveaux clients sur des

produits d’appelÞ augmenter les ventes à certaines

périodes stratégiques

… pas à n’importe quel prix !

• A partir d’un certain montant d’achat :

Þ augmenter la dépense moyenne

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6- La livraison ne se réduit pas au transport

TransportRetour

Emballage

Assurance

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EnvoiMoinsCher, votre interlocuteur transport

Sans contrat avec les transporteurs, sans engagement

Le service client disponible et humain

Des tarifs exclusifs et négociés : jusqu’à 60% d’économie sur vos expéditions

Un outil simple et rapide à utiliser

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L’accès aux meilleurs transporteurs

Un seul moduleà installer et à configurer

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Les avantages-clés

Choisissez les transporteurs que vous souhaitez utiliser

Générez automatiquement les bordereaux d’envoi depuis votre backoffice

1 seule facture pour tous vos envois

Tarifs exclusifs et négociés sans minimum d’envois et sans contrat

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Merci de votre attention !

virginie@envoimoinscher.com

Pour télécharger les modules e-commerce, rendez-vous sur :

ecommerce.envoimoinscher.com

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« La Visibilité sur le Web »

@YannickSOCQUET

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40 Collaborateurs

BRIOUDE INTERNETQui sommes nous ?

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Le Sommaire

I - Le Référencement : Les notions clés

II - Audits

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1- Le Référencement : Les notions clés

Référencement NATUREL

Référencement Payant

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1 - Le référencement naturel Définition

Le Seo : Search Engine Optimisation

Le référencement naturel consiste à

améliorer le positionnement d'un site

web dans les résultats naturels des

moteurs de recherche. ( Google )

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Technique

•Indexation du Site

Contenu

•Pertinence du Site

Environnem

•Popularité du Site

1 - Le référencement naturel Enjeux

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Créer des pages Facebook et Google+

Configurer Google Webmaster Tools

Activer Google Local

Varier descriptifs produits

Version mobile du site

Les Conseils en Référencement Naturel

Configurez Google Analytics

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2 - Le référencement PayantDéfinition

Le Sea : Search Engine AdvertisingSouvent assimilé à Google AdWords, le SEA permet

à votre site de bénéficier d'une visibilité dans les

liens publicitaires des moteurs de recherche

instantanément et sur n’importe quel mot-clé.

Chaque mot-clé sur lequel vous désirez placer votre site

Internet a un Coût Par Clic. Il s’agit en effet d’un système

d'enchères.

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Rapidité

•Mise en place rapide

Accessibil

•Pour n’importe qui

Rentabilit

•Suivi du Retour sur Investissement

2 - Le référencement PayantEnjeux

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Opérations ponctuelles et géolocalisées

Tester de nouvelles annonces

Utiliser les extensions d’annonces

Utiliser l’exclusion de mots

Segmenter les campagnes par thématique

Les conseils en Référencement Payant

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Et Vous ?

Demandez votre étude gratuite sur : http://www.brioude-internet.fr/market

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Yannick Socquet Directeur / AssociéEmail : ys@brioude-internet.frTél : 06 78 00 62 89

Votre Contact

www.brioude-internet.frcontact@brioude-internet.frTél : 04 71 50 03 54

Place aux questions

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Marketplaces mode d’emploiAnalyse par secteur d’activité

Téléchargez l’étude complète sur :http://blog.iziflux.com/marketplaces-mode-demploi

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Agence webmarketing fondée en 2001

100 % dédiée au ecommerce

Equipe à taille humaine : 20 personnes

Plus de 1500 clients

Qui sommes nous ?

www.iziflux.com / actu comparateurs et marketplaces

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Qui sommes nous ?

Retrouvez nos formations sur www.seminaires-webmarketing.com

Cibleweb formations c'est plus de 200 jours de formation répartis entre séminaires et formations en entreprises, soit plus de 150 personnes formées chaque année,

Plus de 45 formations sur les thèmes suivants :ErgonomieWebmarketingRéférencementGoogle AnalyticsGoogle AdwordsEmail marketingMédias et réseaux sociauxCréation et administration de siteVeillee-Commerce

Nouveau : Ne perdez plus de temps à vous déplacer... Testez nos formations en visioconférence à partir de 99€ HT !

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Les places de marché

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2013: la révolution marketplaces

- LE TRAFIC

- LE MIX PRODUIT

- LE CADRE LEGAL

- LE PAIEMENT

- LES OUTILS DE COMMUNICATION ET DE GESTION DU CYCLE DE VENTE

Au T4 2013, Amazon, eBay, Cdiscount, la Fnac et Priceminister sont les sites marchands qui ont attiré le plus d’internautes

Source : BLOG IZIFLUX ET ETUDE MIRAKL / FEVAD

# C D W

Focus sur priceminister.com

# C D W

Les chiffres de Cdiscount

1,6 milliardVolume d’affaires 2013

+ 15,8%Croissance 2013

+ 11 millionsvisiteurs uniques / mois

15 millionsclients

Offre infinieà travers la Marketplace

+ 6 millions d’offres + 3 000 vendeurs

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Hortik

Cdiscount

49% Rue du commerce

36%Autres Place de marché VisibilitéPriceminister 26%

Amazon 15%

Produits Ventes CA

Abri de jardin 224 36 000 euros

Composteurs 29 1635 euros

Récupérateur d’eau 24 1662 euros

Des ventes potentielles

Voici quelques infos sur les ventes sur ebay.fr lors de 90 derniers jours

# C D W

Deplet

Cdiscount

55% Rue du commerce

36%Autres Place de marché VisibilitéPriceminister 23%

Ebay 15%

Amazon 14%

Produits Ventes CA

Casque moto 5475 182 879 euros

Antivol scooter 769 18 504 euros

Chaîne moto 648 19 671 euros

Des ventes potentielles

Voici quelques infos sur les ventes sur ebay.fr lors de 90 derniers jours

# C D W

Avoir ses produits en stock et être malin

• Tous les produits sont commercialisables !!! (sauf les offres personnalisables – à ce jour)

• Pensez à la longue traine

• Diffusez vos meilleures ventes mais aussi des produits plus difficiles à trouver

• Soyez opportunistes (les premiers sont toujours mieux servis)

• Après la première année de test pensez à optimiser vos achats et vos stocks

• Actualisation plusieurs fois par jour de vos stocks pour limiter les erreurs

# C D W

Avoir un bon référencement sur chaque support

• Bien connaître les moteurs de recherche des marketplaces

• Bien se catégoriser

• Un bon choix d’images

• Travailler ses descriptions pour les produits de niches

• Bien renseigner tous les attributs pour optimiser sa visibilité avec les navigations à facette

• Eviter le contenu dupliqué et limiter la destruction du seo de votre site

• Attention aux EAN

• Après la première année de test pensez à optimiser vos achats et vos stocks

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Produits de niches ou de consommation

• Un produit déjà connu sera plus simple à référencer car la fiche produit est déjà crée sur les supports

• Le lien se fera sur le code EAN

• L’intégration sera de fait rapide (presque immédiate)

• Un produit de niche (ou nouveau) impliquera une création manuelle sur le support

• Les contenus repris sont la plupart du temps ceux fournis dans le flux du marchand

• L’intégration sera forcement plus longue (de plusieurs jours à plusieurs semaines)

# C D W

L’impact du prix et de la performance

• Hélas la guerre des prix fait rage

• Les listings d’affichage tiennent compte du prix des marchands

• La variation à 1 centime prés change le résultat

• La « buybox » tient compte de votre notation et de vos dispos en stock

• La qualité de la relation client est un facteur clé : • taux de commande défectueuse• Taux d’annulation de commande• Délai de réponse• Expédition en retard

# C D W

Utilisez les solutions de promotions

• SuperBoutiques

• Rakuten Ads

• Newsletters internes

• La « buybox » tient compte de votre notation et de vos dispos en stock

• Amazon PLA

• Les points Rakuten

• Les animations commerciales

• Privilégiez le contact direct avec vos interlocuteurs sur les marketplaces

# C D W

Comment ça marche ?

# C D W

Profitez en c’est gratuit

• Auditez gratuitement le potentiel des marketplaces pour votre sitehttp://blog.iziflux.com/faites-auditer-votre-site

• Téléchargez gratuitement notre livre blanc marketplaces mode d’emploihttp://blog.iziflux.com/marketplaces-mode-demploi

• Téléchargez gratuitement notre livre blanc comparateurs de prix le kit de surviehttp://www.iziflux.com/telechargez-gratuitement-votre-livre-blanc-comparateurs-de-prix

• Testez gratuitement notre solution pendant 1 moishttp://www.iziflux.com/essai-gratuit-iziflux

• Retrouvez l’actu des marketplaces sur notre blog http://blog.iziflux.com

• Restons en contacthttps://twitter.com/iziflux1

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Merci de votre attentionGuilhem GLEIZES

guilhem.gleizes@cible-web.net04 67 49 28 94

http://blog.iziflux.com

www.iziflux.com

# C D WMardi 06 Mai 2014 #CDW

Moteur de recommandation et e-merchandising personnalisée

# C D W#CDW

# C D W

Qui sommes nous ?

• Éditeur de logiciels fondé en janvier 2013.• Spécialisé dans les technologies de

personnalisation liées au commerce.• 7 collaborateurs. • Clients TPE-PME-Grand comptes

# C D W

Mission :

Rendre les technologies de personnalisation accessible à tous !

67 % des e-commerçants

pensent que l’intégration

technique est trop complexe

Les solutions existantes ne

sont pas adaptées à

toutes les tailles de commerce

66 % des e-commerçants pensent que les

solutions existantes sont trop coûteuses

80% des directions marketing pensent que la personnalisation sera la clé du succès de leurs initiatives dans les deux prochaines années!

Source : Altics, e-commerce mag

# C D W

Question :

1. Je ne fais pas de recommandations de produits.

2. Je fais les recommandations de produits manuellement.

3. J’utilise un outil tiers.

Comment faites-vous vos recommandations

de produits aujourd’hui ?

# C D W

L’up-selling est l’action d’un vendeur à encourager le client à dépenser plus que ce qu’il avait prévu à l’origine.

Qu’est-ce que l’up-selling ?

# C D W

Un cross-sell, c'est quand vous recommandez à votre client d'acheter un produit qui complète leur achat existant, mais est d'une autre catégorie (ou de vendeur).

Qu’est-ce que le cross-selling ?

# C D W

Un produit de substitution, c'est quand vous recommandez à votre client d'acheter un produit similaire au produit vu.

Qu’est-ce qu’un produit de substitution ?

# C D W

Doit-on être un gros marchand pour utiliser un moteur de recommandation ?

Question :

A partir de combien de commandes mensuelles peut-on installer un moteur de recommandation ?

1. A partir de 100 commandes mensuelles.

2. A partir de 300 commandes mensuelles.

3. Plus de 500 commandes mensuelles.

# C D W

A partir de combien de commandes mensuelles peut-on installer un moteur de recommandation ?

Réponse :

Les moteurs de recommandation vous permettent de passer une troisième vitesse dans votre stratégie Marketing.

# C D W

Quelles données les moteurs de recommandations recueillent-ils ?

•Données d’historiques de ventes pour tous les consommateurs. •Historique de navigation en temps réel.

•Catégorie de produit et attributs.

# C D W

4 raisons d’utiliser un moteur de recommandation et de personnalisation

• Personnalisation de l’expérience d’achat en 1to1.

• Augmentation du chiffre d’affaires.

• Optimiser le taux de

transformation et les ventes additionnelles.

• Gain de temps sur l’opérationnel.

# C D W

Personnalisation de l’expérience d’achat

• On parle de Marketing interactif et individualisé, One to One.

• Le client se sent reconnu et impliqué il devient plus fidèle.

# C D W

Augmentation des ventes !

Selon l'analyste de Forrester Sucharita Mulpuru, les recommandations de produits sont responsables en moyenne de 10-30% du chiffre d'affaires d’un site e-

commerce.

# C D W

Selon la FEVAD en moyenne, 98,5% des visiteurs d’un site e-commerce le quitte sans acheter.

Augmentation du taux de transformation !

0 Produit(s) Votre panier est vide.

# C D W

Gain de temps sur l’opérationnel

• Les associations manuelles seules ne permettent pas de faire des recommandations personnalisées sur chaque consommateur.

• Le ROI des recommandations manuelles est beaucoup long à atteindre que celui des recommandations automatiques.

# C D W

Vous choisissez l’emplacement des zones de recommandation sur votre site. Mais également en dehors du site, en post-achat via Newsletter personnalisée, SMS

• Page d’accueil• Fiche produit• Catégories• Sous catégories

Up-selling, Cross-selling, etc.

Ou retrouvons nous des zones de recommandation produits ?

• Panier• Page de résultat sans résultat • Page erreur• Etc.

# C D W

Du e-commerce à l’omnicanal

• L’omnicanalité renvoie aux concepts de multicanal ou de cross-canal, qui signifient que l’enseigne s’adresse à un client par tous les canaux possibles. À ceci près que l’expérience du client est désormais centrale et doit être la plus homogène possible, quel que soit le canal choisi.

« La continuité de l’expérience client »

# C D W

Personnalisation dans un contexte omnicanal

Engager vos clients à travers la personnalisation de leur expérience d’achat.

• En e-mailing, pour générer du trafic sur un site marchand ou en point de vente.

• Dans l’application mobile grand public de l’enseigne.

• Dans l’application métier pour les vendeurs d’un point de vente.

• Dans l’outil CRM du call center utilisé par téléphone, par e-mail, mais aussi en chat sur un site marchand.

• En couponing en sortie de caisse de la grande distribution.

• Pour la personnalisation de dépliants et prospectus.

# C D W

1. Solution orientée métier.

2. Facilité d’intégration et coûts à l’entrée.

3. Facilité d’utilisation de l’administration.

4. Possibilité d’associer manuellement des produits, création de liste noire.

5. Rapidité du service.

6. Tarification.

7. Protection des données.

8. Diffusion des recommandations sur tous les canaux.

9. Technologie (Programme R&D).

Bien choisir son moteur de recommandation :

# C D W

Vue d’ensemble

Recommandation

automatique et personnalisée

Notre module gratuit récupère l’historique d’achat et le

catalogue produit

Système Commerce

(e-commerce, POS…)

# C D W

Suggestion de personnalisation et de recommandation

Jardinage, extérieurs et espaces verts

Votre spécialiste de l'Art du fil

LA BOTTE CHANTILLY Chausseur depuis 1890

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Mise en scène sur la page d’accueil

• Personnaliser la page d’accueil pour chaque consommateur identifié.

• Proposer les best-sellers, nouveaux arrivages, retriés par critères métiers aux autres consommateurs.

# C D W

Mise en scène sur les fiches produits

Aller plus loin que la recommandation manuelle d’accessoires, en recommandant des produits :

• Co-achetés, • De la même catégorie, • Etc.

Cela incite à l’internaute à découvrir d’autres produits et pallie aux fiches produits sans accessoires complémentaires.

# C D W

Mise en scène sur les catégories

• Insertion d’une zone « best-seller » retriée par des critères métiers.

« best-seller »

# C D W

Mise en scène sur les catégories et sous-catégories

Product Ranker• Reclasser les produits

des sous catégories en fonction de critères métiers.

# C D W

Mise en scène sur le panier

Recommander des produits automatiquement (Ex: produit moins cher, produit co-acheté, comme lors d’un passage en caisse sur le magasin

physique.)

# C D W

Améliorer la page de résultats de votre moteur de recherche interne

• Insertion d’une de recommandation

Les pages de résultat sans résultat:

De plus en plus de visiteurs préfèrent saisir une requête, à la place de naviguer dans les catégories de produits.

# C D W

Product Ranker : • Classer les produits

phares en fonction de critères métiers.

# C D W

Product Ranker : • Classer les produits

phares en fonction de critères métiers.

# C D W

Aller plus loin que la recommandation manuelle d’accessoires, en recommandantautomatiquement des produits :

# C D W

Mise en scène sur le panier

Recommander des produits automatiquement (Ex: produit moins cher, produit co-acheté, comme lors d’un passage en caisse sur le magasin physique.)

# C D W

Mise en scène sur les pages marques

Chaque marque à sa propre page :

Proposer une zone de recommandation avec : • Les produits les plus recommandés

de la marque.• Les best-sellers.• Les nouveaux arrivages.

L’ensemble retriés par critères métiers aux autres consommateurs.

# C D W

Mise en scène sur les catégories et sous-catégories

Product Ranker• Reclasser les produits

des sous catégories en fonction de critères métiers.

• Insertion d’une zone best seller

# C D W

Aller plus loin que la recommandation manuelle d’accessoires, en recommandant des produits :

# C D W matthieu@nuukik.com 06 82 52 29 79 www.nuukik.com

Merci de votre attention

Matthieu Thiriez

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