Conférence comment approcher la dimension mobile

COMMENT APPROCHER LA DIMENSION MOBILECopyright : Nicolas Bariteau

Programme

Présentation - 15 mn • Quizz

Introduction - 30 mn • Tendances et enjeux en 2015, • Usages en fonction pays • Panorama du Mobile

C’est quoi faire du mobile - 45 mn • Comprendre l'utilisateur • Penser Data • Penser service

Pause - 15 mn

Comment approcher la dimension mobile face à une demande client - 1h00 • Quelle est la maturité digitale du client ? • La demande client est-elle la bonne ? • Quelle technologie mobile préconiser ? • Comment bien cadrer le projet ?

Q&R + Synthèse

Copyright : Nicolas Bariteau

• Qu’est-ce que l’Internet Mobile ?

• Quelles différences y-a-t-il entre un feature phone et un smartphone ? • Qui a inventé et popularisé le smartphone ? • Pouvez-vous citer 5 OS mobiles ? • Qu’est-ce que le ROPO ? • Quel format de bannière publicitaire ne peut être consulté sur mobile ? • Qu’est-ce-que le responsive design ? • Qu’est-ce-que Kit Kat dans le monde mobile ?

Introduction

Tendances et enjeux en 2015

• L’offre de smartphones se polarise • Un intérêt croissant pour les pays émergeants (smartphones sous Firefox OS

et Tizen de Samsung) • Accélération des débits avec la 4G+ et la 5G • Des mobiles mieux protégés (Samsung Knox notamment) • Simplification et sécurisation de l’authentification (empreinte digitale, scanner

des yeux - veine ou iris) • Les géants à l’assaut du paiement dématérialisé (Apple Pay, Android Pay,

Samsung Pay avec une la techno MST - Magnetic Secure Transmission - qui simule le passage de la carte dans un lecteur à piste magnétique)

• Google teste l’activité de FAI (Google Fiber et test comme opérateur virtuel) • Diversification des applications compagnons pour objets connectés (Health Kit

et Home Kit d’Apple, etc) • Contextualisation et personnalisation de l’expérience (Google Now, Physical

Web, iBeacon)

Introduction > Tendances et enjeux 2015

Technologies Mobiles

• Augmentation des investissements médias dans le mobile qui contribue à 50% de la croissance du display en Europe au détriment du desktop (Adex Benchmark de l'IAB Europe).

• Le mobile absorbe le tiers des investissements pub vidéo digitaux aux Etats-Unis (eMarketer)

• Allocation plus importante des ressources sur ce canal en 2015 par les entreprises. 58% des entreprises (vs 35% en 2014) ont un service dédié au marketing mobile d’au moins 4 personnes (Salesforce)

• Le Mobile est au coeur du parcours client omnicanal : 68% des marqueteurs l’ont intégré à leur stratégie globale (Salesforce)

• Optimisation des pages Web pour le Mobile : Google a mis en place un label

"Mobile-friendly" en France en décembre dernier, qui privilégiera ces pages en SEO Mobile

• La géolocalisation, une technologie trop peu utilisée : seuls 18% des marketeurs ont recours à la géolocalisation dans leur stratégie marketing, alors que 79% des consommateurs partagent leur localisation lorsqu'ils utilisent une application mobile et 70% autorisent les notifications push, notamment pour recevoir des promotions ciblées en magasin (Salesforce)

Marketing Mobile

E-commerce, M-commerce• L’e-commerce affiche une croissance impressionnante ces dernières années, et

les points de vente voient une baisse de fréquentation visible. Les magasins redoublent donc d'efforts pour attirer les clients.

• Le digital est présent tout au long du parcours d'achat : Web-to-store, Digital-in-Store, Store-to-Web

• 75 % des consommateurs utilisent leur mobile en magasin (Enquête Extrême Sensio - Ipsos du 26/08 au 01/09 2014.)

• Les enseignes cherchent à maîtriser le parcours client : plus de 50% du top 100 des distributeurs américains expérimentent la technologie beacon (selon Business Insider, août 2014) et testent des scenarii d'interaction avant un déploiement massif.

• Les enseignes cherchent à faciliter le parcours client : click-to collect • Les enseignes cherchent à améliorer l’expérience client : vendeurs connectés

(Sephora), self checkout, scanners corporels, miroirs lecteurs de puces RFID (Prada)

• Les enseignent cherchent à réinventer le point de vente : Retailtainment (Adidas), Cintre connecté à Facebook (C&A Brésil)

Usages du mobile dans le monde

Introduction > Usages du mobile dans le monde

LES MOBINAUTES ET LEUR MOBILE

Millennials are dependent on their phones.

of millennials say:87%“My smartphone never leaves my side, day or night.”

KPCB Internet Trends 2015

Millennial Smartphone Behavior, USA, 2014

My smartphone never leaves my side, night

or day

When I wake up, the first thing I do is

reach for my smartphone

I spend more than two hours every day

using my smartphone

In the next five years, I believe everything

will be done on mobile devices

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Millennial Smartphone Camera Usage, USA, 2014

For what things do you use your smartphone camera?

Pictures/videos to post on social media

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

87% of millennials use their smartphone camera at least

once per week, usually sharing to social media.

Millennial Smartphone Camera Usage, USA, 2014

How often do you use your smartphone camera?

At least once a day

Every other day

At Least once a week

0% 11.25% 22.5% 33.75% 45%

% of Total Respondants

Internet Trends

Mobile internet usage now surpasses time spent on desktop/laptop computers.

QUE FONT LES MOBINAUTES ?

Multitasking : le mobinaute consulte, produit et diffuse des contenus simultanément

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015YTD

2.82.6

0.40.3

2.42.42.32.52.62.42.32.2

0.40.30.30.30.30.40.30.2

Other Connected Devices Desktop / Laptop Mobile

Time Spent per Adult User per Day with Digital Media, USA, 2008 - 2015YTD

2.73.0 3.2

4.95.3

Les internautes préfèrent le mobile au PC

2.2 hours per day

In 2008, adults used desktops for:

80% of total digital media usage

2.4 hours per day

In 2015, adults use desktops for:

DESKTOP

0.3 hours per day

In 2008, adults used mobile for:

2.8 hours per day

In 2015, adults use mobile for:

MOBILE

Croissance de l’usage des applications mobiles en 2014 vs 2013

Les mobinautes utilisent plus les app que le Web

https://sensortower.com/ios/rankings/top/iphone/france/all-categories?date=6/21/2015

Les App de Gaming dominent toutes les catégories

57% des utilisateurs de smartphone consultent au moins une application par jour, contre 26% des détenteurs de tablettes.

Croissance de l’usage des applications mobiles en 2014 vs 2013

Les réseaux sociaux sont au coeur de l’usage des app

We Are Social @wearesocialsg • 31

MOBILE SOCIAL REGIONAL OVERVIEW JAN 2015

• Sources: Facebook Q1 2015; Tencent Q4 2014; VKontakte Q3 2014 & Q4 2014. Wikipedia for population data.

176! 170! 161! 156!132! 126!

85! 68!35! 15! 1!

35%! 50%! 27%! 39%! 38%! 8%! 30%! 7%! 32%! 15%! 39%! 2%!

ACTIVE MOBILE SOCIAL ACCOUNTS, IN MILLIONS

ACTIVE MOBILE SOCIAL ACCOUNTS vs. TOTAL POPULATION

MOBILE-ACTIVE ACCOUNTS ON THE TOP SOCIAL NETWORK IN EACH COUNTRY, IN MILLIONS AND COMPARED TO POPULATION

MOBILE SOCIAL JAN 2015

• Sources: Facebook Q1 2015; Tencent Q4 2014; VKontakte Q3 2014 & Q4 2014. Wikipedia for population data.

ACTIVE ACCOUNTS ON THE TOP SOCIAL NETWORK IN EACH COUNTRY ACCESSING VIA MOBILE, COMPARED TO POPULATION

JAN 2015 MOBILE ACTIVITIES

PERCENTAGE OF THE POPULATION WATCHING

VIDEOS ON MOBILE

PERCENTAGE OF THE POPULATION USING SOCIAL MEDIA APPS

PERCENTAGE OF THE POPULATION PLAYING

GAMES ON MOBILE

PERCENTAGE OF THE POPULATION USING MOBILE LOCATION-BASED SEARCH

PERCENTAGE OF THE POPULATION

USING MOBILE BANKING

SURVEY-BASED DATA: FIGURES REPRESENT USERS’ OWN CLAIMED / REPORTED ACTIVITY

• Source: GlobalWebIndex, Q4 2014. Based on a survey of internet users aged 16-64. Figures represent percentage of the total population.

16% 18% 15% 15% 20%

Pew Research Center

Study of Smartphone users in 2014, Samsung

What do use your smartphone for?

Taking photos

Text messaging

Internet browsing

Sending photos

Emailing

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

% of Total Respondants

L’appareil photo est la fonction mobile la plus utilisée

92% of people use their smartphone to take photos.

(that’s more than any other activity!)

GlobalWebIndex - Septembre 2014

Suivie par la messagerie

ET LES MOBINAUTES FRANCAIS ?

12 chiffres à retenir sur l’usage du mobile en France • 63,6 millions d’abonnements mobiles actifs en France. C’est presque autant que la population française

qui atteint 64,5 millions de personnes en octobre 2014.

• 61% des Français ont accès à un smartphone (+11% en 1 an, soit 39,4 millions d’unités) en 2014

• 46% ont accès à une tablette (+16% en 1 an) en 2014.

• Entre 2012 et 2014 les téléphones mobiles standards ont baissés de 24% !

• 77,8% des mobinautes ont un usage quasi-quotidien de l’internet mobile.

• 81% des consommateurs recherchent des produits sur leur mobiles avant de se rendre en magasin.

• Le smartphone est privilégié pour 45% des requêtes (contre 20% en 2013) et remplace donc la tablette qui est passée de 37% à 16% en 2014.

• 43% des 3 millions d’acheteurs mobiles français achètent au moins 1 fois par semaine.

• Les autres acheteurs mobiles achètent quand même au moins 1 à 3 fois par mois.

• En moyenne les français ont 30 applications sur leur smartphones et tablettes et 57% en installent tous les

mois. Néanmoins ces chiffres sont à pondérer avec les taux de rétention et d’utilisation assez faibles. • 90% des applications sont supprimées dans les 90 jours. • 8,3 millions d’utilisateurs français ont téléchargé au moins 1 application pendant le mois de janvier 2015.

Sources : NinthDecimal – GSMA Intelligence – Médiamétrie 1 2 – Deloitte (via ZDNet) – MMAF (via JDN)

L’Internet mobile en chiffres

Introduction > Panorama du mobile

INTERNET

Since 2008, individual internet usage has doubled from 2.7 hrs/day to 5.6 hrs/day.

+207% increase in internet usage

YEAR-ON-YEAR GROWTH

ACTIVE INTERNET USERS

TOTAL POPULATION

ACTIVE SOCIAL MEDIA ACCOUNTS

UNIQUE MOBILE USERS

ACTIVE MOBILE SOCIAL ACCOUNTS

HOW THE DIGITAL WORLD HAS EVOLVED OVER THE PAST 12 MONTHS

JAN 2015

• Sources: Wikipedia; InternetLiveStats, InternetWorldStats; Facebook, Tencent, VKontakte, LiveInternet; GSMA Intelligence (all extrapolated)

+1.6% +115 MILLION

+21% +525 MILLION

+12% +222 MILLION

+5% +185 MILLION

+23% +313 MILLION

SHARE OF GLOBAL USERS JAN 2015

NORTH AMERICA

5% 10%

10% 5%

CENTRAL AMERICA

SOUTH AMERICA

WEST EUROPE

11% 7% CENTRAL ASIA

1% <1%

EAST ASIA

22% 33%

27% 22%

SOUTH ASIA

23% 8%

11% 18%

MIDDLE EAST

AFRICA

16% 5%

10% 13% OCEANIA

POPULATION

ACTIVE SOCIAL MEDIA ACCOUNTS

INTERNET USERS

MOBILE CONNECTIONS

SOUTHEAST ASIA

9% 10%

7% 10%

EAST EUROPE

• Sources: Wikipedia, US Census Bureau; InternetLiveStats, InternetWorldStats; Facebook, Tencent, VKontakte; GSMA Intelligence

INTERNET REGIONAL OVERVIEW JAN 2015

• Sources: InternetLiveStats Q1 2015, InternetWorldStats Q1 2015. Wikipedia for population data.

341! 324! 313! 298!244! 231! 208!

90! 87! 27! 26!

INTERNET USERS (IN MILLIONS), AND INTERNET PENETRATION, BY REGION

INTERNET USERS, IN MILLIONS

INTERNET PENETRATION

51%! 81%! 19%! 88%! 26%! 58%! 56%! 33%! 43%! 36%! 69%! 38%!

TIME SPENT ON THE INTERNET JAN 2015

AVERAGE NUMBER OF HOURS SPENT USING THE INTERNET PER DAY, SPLIT BY PC USE AND MOBILE PHONE USE

• Source: GlobalWebIndex, Q4 2014. Based on a survey of internet users aged 16-64. Note that average figures do not factor non-users.

3.1 ! 3.

3.2 ! 3.

4 ! 3.7 !

1.7 ! 1.

ACCESS THROUGH LAPTOP / DESKTOP

ACCESS THROUGH MOBILE DEVICE

NOTE THAT AVERAGE TIMES ARE BASED SOLELY ON PEOPLE ACCESSING THE INTERNET VIA EACH SPECIFIC DEVICE, AND DO NOT FACTOR NON-USERS

JAN 2015 SHARE OF WEB TRAFFIC BY DEVICE

SHARE OF WEB PAGE VIEWS:

LAPTOPS & DESKTOPS

MOBILE PHONES

TABLETS

OTHER DEVICES

• Source: StatCounter, Q1 2015

BASED ON EACH DEVICE’S SHARE OF TOTAL WEB PAGES SERVED

YEAR-ON-YEAR: YEAR-ON-YEAR: YEAR-ON-YEAR: YEAR-ON-YEAR:

62% 31% 7% 0.1% -13% +39% +17% +18%

MOBILE’S SHARE OF WEB TRAFFIC JAN 2015

PERCENTAGE OF TOTAL WEB PAGES SERVED TO MOBILE PHONES

• Source: StatCounter, Q1 2015

19991983

02000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Global TV vs. PC (Desktop + Notebook) vs. Mobile (Smartphone + Tablet) Shipments, 1999-2013

3210Nokia

DynaTACMotorla

7730BlackBerry

C2500LG

ZV50Samsung

Galaxy NoteSamsung

Galaxy S IIISamsung

RAZR2Motorola

iPhoneApple

PC (Desktop + Notebook)

Mobile (Smartphone + Tablet)

Smartphones

Tablets

Screen Density

<100 pixels per inch

200 pixels per inch

300 pixels per inch

400 pixels per inch

MARKETING EVOLVED?

L’INTERNET MOBILE

JAN 2015

MOBILE SUBSCRIPTIONS AS A PERCENTAGE OF

THE TOTAL POPULATION

TOTAL NUMBER OF MOBILE

SUBSCRIPTIONS

PERCENTAGE OF MOBILE CONNECTIONS

THAT ARE PRE-PAID

PERCENTAGE OF MOBILE CONNECTIONS

THAT ARE POST-PAID

PERCENTAGE OF MOBILE CONNECTIONS THAT ARE BROADBAND (3G & 4G)

MOBILE PHONES

BASED ON THE NUMBER OF CELLULAR SUBSCRIPTIONS / CONNECTIONS (NOT UNIQUE USERS)

• Sources: GSMA Intelligence, Q4 2014. Wikipedia for population data

98% 39% 77% 23% 7.1B

PRE-PAY vs. POST-PAY CONNECTIONS JAN 2015

23%! 29%!

53%! 58%!

59%! 65%! 69%! 76%!

79%! 85%!

94%! 99%!

PERCENTAGE OF MOBILE CONNECTIONS THAT ARE PAID IN ADVANCE vs. PAID AT THE END OF A CONTRACTUAL PERIOD

PRE-PAID CONNECTIONS

POST-PAID CONNECTIONS

• Sources: GSMA Intelligence, Q4 2014.

JAN 2015 MOBILE CONNECTIONS BY DEVICE

TOTAL NUMBER OF SMARTPHONE CONNECTIONS

TOTAL NUMBER OF GLOBAL MOBILE

CONNECTIONS

SMARTPHONE CONNECTIONS AS A

PERCENTAGE OF TOTAL CONNECTIONS

TOTAL NUMBER OF FEATURE-PHONE

CONNECTIONS

FEATURE-PHONE CONNECTIONS AS A

PERCENTAGE OF TOTAL CONNECTIONS

BASED ON THE TOTAL NUMBER OF SMARTPHONE CONNECTIONS AROUND THE WORLD

• Source: Ericsson Mobility Report, Q4 2014. Note that other devices such as tablets account for 300 million connections (4% of total)

2.7B 58% 38% 4.1B 7.1B

NORTH AMERICA

CENTRAL AMERICA

SOUTH AMERICA

AFRICA

MIDDLE EAST

WEST EUROPE

EAST EUROPE

EAST ASIA

OCEANIA

CENTRAL ASIA

SOUTH ASIA

SOUTHEAST ASIA

GLOBAL AVERAGE:

MOBILE CONNECTIONS JAN 2015

126%!79%!

MOBILE CONNECTIONS BY REGION, COMPARED TO TOTAL REGIONAL POPULATIONS

• Source: GSMA Intelligence, Q4 2014. Wikipedia for population data.

NORTH AMERICA

CENTRAL AMERICA

SOUTH AMERICA

AFRICA

MIDDLE EAST

WEST EUROPE

EAST EUROPE

EAST ASIA

OCEANIA

CENTRAL ASIA

SOUTH ASIA

SOUTHEAST ASIA

GLOBAL AVERAGE:

MOBILE BROADBAND JAN 2015

57%!16%!

ACTIVE 3G & 4G MOBILE CONNECTIONS, COMPARED TO TOTAL ACTIVE MOBILE CONNECTIONS

• Source: Based on data from GSMA Intelligence, Q4 2014. Wikipedia for population data.

MOBILE BROADBAND JAN 2015

• Source: Based on data from GSMA Intelligence, Q4 2014. Wikipedia for population data.

13%! 8%!

ACTIVE 3G & 4G MOBILE CONNECTIONS, COMPARED TO THE TOTAL POPULATION

OS MOBILES

Taux d’équipement mobile

iOS : 14,8 %

Windows Phone : 2,7 %

Androïd : 81,5 %

Part de marché mondiale des principaux OS Mobile

Pages Web Pages Web Pages Web

Parts de marché des principaux OS Mobile en France

M-COMMERCE

E-COMMERCE JAN 2015

PERCENTAGE OF THE NATIONAL POPULATION WHO BOUGHT SOMETHING ONLINE IN THE PAST MONTH [SURVEY-BASED]

• Source: GlobalWebIndex, Q4 2014. Figures represent percentage of the national population who used e-commerce in the past month.

MOBILE COMMERCE JAN 2015

PERCENTAGE OF THE POPULATION WHO BOUGHT SOMETHING ONLINE VIA A PHONE IN THE PAST MONTH [SURVEY-BASED]

• Source: GlobalWebIndex, Q4 2014. Figures represent percentage of the national population who used m-commerce in the past month.

M-commerce : l’App supplante le Web

“Mobile as the new front door to Target”

In 2014 68% of time spent on Target mobile properties was in-app vs. web, up from 21% in 2013 (Comscore).

Le M-commerce in-App fluidifie le parcours client

Grâce à la digitalisation du point de vente

http://fr.slideshare.net/Vanksen/tendances-digitales-2015?related=1

C’est quoi faire du mobile ?

Comprendre l’utilisateur

PROFIL CLIENT

C’est quoi faire du mobile > Comprendre Utilisateur

Profil client

Proposition de valeur

Parcours client

Cycle de vie client

PROFIL UTILISATEUR

Mobile App Analytics

• Identification des utilisateurs nouveaux et actifs

• Source de téléchargement (Place de marché App Store ou Google Play, AdWords)

• Entonnoir de conversion jusqu’au téléchargement et au lancement de l’appli

Acquisition et utilisateurs

• Fréquence d’utilisation • Navigation au sein de

l’application • Ecrans consultés et

interactions • Rapports techniques liés

aux plantage

Intérêts et interactions Suivi des conversions

• Temps passé dans l’application

• Nombre d’achats via l’application

• Revenus générés

Mobile Web Analytics

• Origine géographique • Données Démographiques • Centres d’intérêt • Utilisateur actif (1, 7, 14, 30

jours) • Comportement nouveaux

vs actifs • Fréquence et récence

Acquisition et utilisateurs

• Terminaux utilisés • Systèmes d’exploitation • Navigateurs • Opérateurs

Plateformes mobiles Performance du site

• Source Mobile vs Desktop • Durée des visites • Taux de rebond

Penser Data

DES MADMEN AUX MATHMEN

C’est quoi faire du mobile > Penser Datas

Logique de déploiement

Collecter. Analyser. Optimiser. En temps réel

QUELLES DATAS ANALYSER ?

Typologie de données analysables

• Comportement de l’utilisateur de l’application, • Comportement du visiteur du site web mobile, • Profil matériel (OS Mobile, résolution d’écran, opérateur,etc), • Géolocalisation / parcours client en magasin (durée des visites, fréquence des

visites, heure d’arrivée et de départ, flux et parcours visiteurs, zone de chaleur de l’espace),

• KPI's marketing mobile (e-mailing, e-couponing, mobile scaning, SMS),

Les applications permettent de collecter des données personnelles

Les applications permettent de collecter des données d’usage

https://www.youtube.com/watch?v=mnbAsdp4I6I

Penser Services

DU BRAND CONTENT À LA BRAND UTILITY

DIRECT

MOTEUR DE RECHERCHE

SITE REFERENTS

EMAIL BANNIÈRES

LIENS AFFILIATION

1994 WEB 1.0 WEB 2.O WEB SQUARED

Stratégie d’influence/engagement Viralisation, Participation, Communautés

Audience vers moi (site centric)

Moi vers les audiences (social centric)

Moi avec les audiences (user centric)

Buzz et influenceursE-influence et e-réputationCRM Social

BRANDING CONTENUS UTILITÉ & SERVICES

2004 2008

Notoriété, Image, Préférence, Recommandation Acquisition, Recrutement, FidélisationImage, Acquisition, Recrutement, Vente

Stratégie d’accessibilité Mobilité, Localisation, Data, Cloud

Stratégie d’acquisition/visibilité Référencement, E-publicité, CRM

Du Branding à la Brand UtilityC’est quoi faire du mobile > Penser Services

C’est quoi faire du mobile > Penser Services

Dans une stratégie de Brand Utility, le consommateur est au centre de la réflexion. La marque lui rend service, et ainsi renforce son attachement ou créé de nouveaux fidèles.

Nike+ Nike SB Nike + Training Club

Nivéa Protège

Dulux Colours

La Brand Utility via les applications mobiles repose sur l’exploitation des capteurs embarqués dans les smartphones et tablettes qui analysent l’environnement du mobinaute.

TYPOLOGIE DE SERVICES MOBILES

Application compagnon du produit

Applications Productivité

Mes Comptes BNP PARIBAS

Applications utilitaires

Les Bons Comptes Entre Amis BNP PARIBAS

Applications Communication & Réseau

Let’s Meet de Viadéo

Applications Educative

AXA Drive

Attention Gamification = Advergame/

Service Fidélisation

Divertissement Durée de vie limitée

Comment approcher la dimension mobile face à une demande client ?

Quelle est la maturité digitale du client ?

Comment approcher le mobile > Demande client

DIGITALISATION DE L’ANNONCEUR

OPPORTUNITÉ OU STRATÉGIE ?

LOGIQUE D’INNOVATION VS LOGIQUE D’INTÉGRATION

Innovation = Perfectionnement ou Rupture

Innover et ou/intégrer dans l’écosystème digital client ?

Une nouvelle approche : le modèle POES (Payed Owned Earned social

Publicité / Stratégies de conquête / Audience centric

Propriétaire / Stratégies de présence et de visibilité / Brand centric

Médias Sociaux / Stratégies de fidélisation et d’association

à la marque / User Centric

Médias Sociaux / Stratégies d’influence / User centric

Intégrer les médias et réseaux sociauxComment approcher le mobile > Demande client

Logique d’intégration du mobile dans l’écosystème digital client

La demande client est-elle la bonne ?

INNOVATION ACQUISITION

RECRUTEMENT PRM

VENTEROI

FIDELISATION CRM

DISPLAY, SEO, SEA, APPLI WEB, WEB-TO-STORE,

QR CODE, APPLICATION, DISPLAY, DIGITAL-IN-STORE

SMS, NOTIFICATIONS PUSH, E-MAILING, E-COUPONING, QR CODE, DIGITAL-IN-STORE, STORE-TO-WEB

MARKETING PROGRAMMATIC MOBILE,

BUSINESS MODEL APPLICATION

INSIGHT, ANALYTICS, E-MAILING, APPLI

DIGITAL-IN-STORE

AMÉLIORATION OU RUPTURE ?

COHÉRENCE OBJECTIF / LEVIER

Cohérence demande vs écosystème client existant

Quelle technologie mobile préconiser ?

Comment approcher le mobile > Technologie mobile

SITE WEB MOBILE VS RESPONSIVE DESIGN

APPLICATION NATIVE VS WEB APP

Le rôle de l’application mobile

L’application mobile a pour objectif de fournir des contenus et des services adaptés en situation de mobilité. Elle n’est pas destinée à remplacer la version mobile d’un site Web.

En tirant parti des capteurs intégrés aux smartphones et tablettes (GPS, giromètre, accéléromètre…), il est possible de fournir des services innovants et d’interagir avec l’environnement connecté de son utilisateur.

Quelle technologie choisir ?

http://www.google.fr/url?source=imglanding&ct=img&q=http://fr. http://www.google.fr/url?source=imglanding&ct=img&q=http://fr.ooh-tv.com/

wp-content/uploads/2013/01/Mood-Media-Ecosysteme-Digital-in-store_de.jpg&sa=X&ei=m1t0VcvTNMKAU4rBgcAJ&ved=0CAkQ8wc&usg=AFQjCNFyUvr9bUMK7DA6G12O8561xevEZg ooh-tv.com/wp-

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usg=AFQjCNFyUvr9bUMK7DA6G12O8561xevEZg

DIGITAL-IN-STORE : BLUETOOTH / NFC - RFID

Comment bien cadrer le projet ?

Gestion de projet

User Experience (UX)

UX - Navigation

UX - Tutoriel

DéveloppementCYCLE DE DÉVELOPPEMENT

ANALYSE FONCTIONNELLE

POINT DE DÉPART

CONTEXTEY-A-T-IL

DÉJÀ UNE

POUVONS-NOUS

L’AMÉLIORER ?

DéveloppementANALYSE FONCTIONNELLE

DESIGN

DéveloppementDESIGN

DÉVELOPPEMENT

DéveloppementDÉVELOPPEMENT

LANCEMENT

DéveloppementLANCEMENT

Comment lancer une application ?

Réseaux Sociaux

Site Web Appli

Vidéo tutoriel Appli Blog RTB Mobile

1. Planifier le lancement ?

2. Développer la présence et la visibilité

2/3 des applications mobiles ne sont pas téléchargées. difficulté à ressortir sur les App Store. Saturation sur les App Jeux.

3. Etre réactif : écouter les retours utilisateurs et répondre / optimiser

FidélisationRétention

Après le lancement

Découverte

Rétention Mobile Installation Utilisation

Analyse

Q&R / Synthèse

www.thethinklab.fr @nicolasbariteau

contact@thethinklab.fr

Conférence comment approcher la dimension mobile

Internet

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