Cours #10 E-Réputation et personnal branding

E-RÉPUTATION ET PERSONNAL BRANDING Cours #10 : Communiquer sur les médias sociaux LEA 2014 Paris 3

1

QU’AVEZ VOUS RETENU DU DERNIER COURS ?

Qu’est ce que l’internet des objets ?

Qu’est ce que le RFID ?

Qu’est ce que le kindle ?

Quel est le principe de la loi de Moore ?

Qu’est ce qui va représenter la moitié du PIB mondial d’ici 2025 selon « General electrics » ?

Quels sont les différents acteurs du M2M ?

Donner 5 exemples de services ou objets connectés ?

2

LES COURS

#1 Semaine du 29 septembre : Histoire de la télécommunication et des médias

#2 Semaine du 6 octobre : Communication 2.0

#3 Semaine du 13 octobre : Réseaux sociaux et business model

#4 Semaine du 20 octobre : Les blogs, les forums et wiki

#5 Semaine du 3 novembre : L'écosystème Google

#6 Semaine du 10 novembre : L’écosystème Facebook

#7 Semaine du 24 novembre : L’écosystème Twitter

#8 Semaine du 1er décembre : Les métiers de l’Internet

#9 Semaine du 8 décembre : L’internet des objets

#10 Semaine du 15 décembre : E-réputation et personal branding

Semaine du 5 janvier : Evaluation

LA EREPUTATION

4

DÉFINITION

C’est l’opinion commune (informations, avis, échanges,

commentaires, rumeurs…) sur le Web d'une entité (marque,

personne, morale (entreprise) ou physique (particulier), réelle

(représentée par un nom ou un pseudonyme) ou imaginaire). Elle

correspond à son identité associée à la perception que les

internautes s'en font.

5

RÉPUTATION VS IMAGE

L’image d’une marque est la représentation qu’elle se donne vis-à-

vis de ses produits et services.

Sa eréputation est la représentation que les internautes donnent de

cette marque sur Internet.

6

CHRONOLOGIE DE L’EREPUTATION

7

UN ENJEU POUR LES MARQUES

Cette notoriété numérique est un facteur de différenciation

fondamental.

8

POUR RÉSUMER : C’EST CE QUE GOOGLE DIT DE VOUS

9

LA STRATÉGIE D’E-RÉPUTATION

10

COMMENT ?

Elle se façonne par la mise en place d'éléments positifs et la

surveillance des éléments négatifs.

11

STRATÉGIE D’E-RÉPUTATION

1) Cartographier Recenser les conversations d’une marque à un instant T pour

comprendre ce qu’on dit d’elle.

2) Analyser Etablir une matrice SWOT des conversations. (Forces/ Faiblesses/

Opportunités/ Menaces)

3) Préparer Rédiger un cahier des réponses par type de conversation.

4) Répondre Bien que certaines réponses vont relancer le débat et redonner de la

visibilité à une publication, il ne faut pas laisser la éréputation d’une marque en pâture à des internautes indélicats (C’est du cas par cas).

12

COMMENT RÉPONDRE ?

Etre professionnel, transparent, authentique, sincère, empathique, courtois et une orthographe irréprochable.

Face aux avis positifs : Remercier, pas de réponse type, rebondir sur une partie de l’avis,

mettre en valeur les points positifs, signer du directeur.

Face aux avis négatifs : Remercier le client pour son avis. Écouter et comprendre son problème

: compassion, regret que des insatisfactions se soient révélées, excuses. Expliquer pourquoi le problème a eu lieu. Mettre en avant des points positifs. Proposer une solution. Signer l’avis de son nom (propriétaire ou directeur).

13

14

STRATÉGIE D’E-RÉPUTATION

5) Monitorer Effectuer une veille sur les mots clefs de la marque et de ses

dirigeants.

15

QUELS OUTILS ?

16

EXEMPLE

17

LA SNCF

Surveiller, être à l’écoute et entamer le dialogue.

18

LES NETTOYEURS DU NET

19

GÉRER LES CRISES

20

LES TYPOLOGIES DE CRISES SUR INTERNET

21

EXEMPLE :ABERCROMBIE ET FITCH

22

SUITE

23

NOUS C’EST LE GOÛT

L’histoire Intoxication alimentaire d’un jeune de 14 ans à 21h dans un

restaurant Quick d’Avignon cap sud.

La gestion Le lendemain : Vidéo et communiqué du PDG relayé sur Facebook

et Youtube.

Condoléances, excuses, explications et solutions : « Renforcer ses contrôles et les mesures d'hygiène» dans ses restaurants. Communication lors des mesures d’hygiène.

24

PERSONNAL BRANDING

25

DÉFINITION

Le marketing personnel exprime le fait de créer et de gérer sa propre

identité numérique comme une marque. Cette marque personnelle

est l'addition d'une réputation et d'une identité professionnelle.

26

COMMENT?

27

28

COMMENT ?

Les plateformes de CV : Doyoubuzz ou encore moncv.com etc.

Les réseaux sociaux professionnels : Linked In, Viadéo en France ou encore Xing en Allemagne

Les réseaux sociaux perso : La plateforme de micro blogging : Twitter Google plus, Facebook

Les platefomes images : Flickr, insta pinterest etc.

Les plateformes de questions : Quora, ask etc.

La création de contenu : Le blogging, Les plateformes de création de contenu : le post, Agoravox, le plus

Les interviews, le guest blogging …

Vos hobbies les sites de vos loisirs (assoc etc.)

29

CONSEILS

#1 DURA LEX SED LEX

Cela semble évident, mais il faut respecter la loi.

31

#2 LA CONVERSATION EST PUBLIQUE

Attention à ce que vous dites

La positive attitude

32

#3 PARAMÉTREZ

Segmentez et protégez votre vie privée !

33

#4 SURVEILLEZ

34

#5 CRÉEZ ET ENTRETENEZ VOTRE E-RÉPUTATION

Publiez du contenu positif, témoignez de votre expertise

35

CONCLUSION

36

68% DES EMPLOYEURS SE RENSEIGNENT

Sur Internet vous n’êtes pas entre amis. Tout ce que vous dites

restera là ou vous l’avez mis ! Votre Ereputation SE CREE,

S’ENTRETIENT, NE VOUS APPARTIENT PAS, SE PROTEGE !

37

Source : http://www.blog-emploi.com/stalking/

CRÉATION DE CONTENUS

38

VOS ARTICLES

39

#1 INSTAGRAM

260 Votes - 32 commentaires – 95 likes – 14 tweets

40

#2 NESPRESSO

126 votes - 17 likes – 1 commentaire – 0 tweet

41

#3 JEROME JARRE

119 votes – 4 commentaires – 24 likes -17 tweets – 1 like de

jerome jarre

42

MERCI POUR VOTRE ATTENTION LEA – Paris 3 Alexandre Moussier @mouss

43

REMERCIEMENT ET SOURCES

Remerciements : Roland Crepeau (Vanksen) : https://twitter.com/R0land

Cyrille Chaudoit : https://twitter.com/cchaudoit

Sources : http://fr.slideshare.net/clemencebj/personal-branding-etudiants-igs

http://fr.slideshare.net/communitymanagervannes/prsentation-ereputation-csm-auray-28-juin-2012?qid=f4b4b10e-04e5-4990-b1fa-b99348a6d55c&v=qf1&b=&from_search=10

http://fr.slideshare.net/Vanksen/erputation-et-marques-tat-de-lart-et-enjeux-by-vanksen

44