Formation RS

{ MÉDIAS SOCIAUX }

« Nous on a une armée » « Mais nous, on a un compte Twitter »

AU SOMMAIRE

Introduction des médias sociaux !

Un monde à part , avec ses règles !

Ecouter, Parler, Répondre !

Comment établir sa stratégie !

Etude de cas

!

INTRODUCTION

- des médias sociaux -

• le web 1.0 vers le 3.0

1.0 : statique, site vitrine, utilisateurs passifs et lecteur de l’information

2.0 : web collaboratif, utilisateurs actifs, consommacteurs, réseaux sociaux

3.0 : web sémantique, la technologie adapte le temps réel à la navigation et le contenu web

• Definition du Webmarketing

Web : objectif de développer une entité, toutes les communications s’y appuient pour influer sur le traffic

Marketing : c’est comprendre le web pour le maitriser

> adapter son discours à 3 types de profils : ceux qui cherchent, participent et surfent

• Pourquoi nous évitons les médias sociaux

Idées reçues

« Les gens nous connaissent déjà ! »

Peur de la concurrence, de la critique

« Les MS ne sont pas professionnels. »

• Pourquoi il est nécessaire d’y êtreParce que ce sont des « réseaux » !

Parce que les gens parlent de nous et qu’il faut le gérer

Votre présence sur Internet = ce que vous dites + ce que les gens disent de vous

Les risques : concurrence, faible veille, manquer des opportunités, manque d’écoute

Apporter une proximité avec les internautes

Permet un meilleur référencement

• Quelques chiffres - Général

2,484 milliards d’internautes dans le monde !

1,856 milliard d’entre eux sont inscrits sur un réseaux social !

Soit 74% des internautes et 26% de la population mondiale

• Quelques chiffres - Général!!Nombre d’utilisateurs actifs mensuel par réseau social : ! • Facebook : 1,23 milliard • Google+ : 359 millions • Skype : 280 millions • Twitter : 241 millions • LinkedIn : 187 millions • Instagram : 150 millions

• Quelques chiffres - Général

Temps passé sur les réseaux sociaux : 2 heures par jour dans le monde, 1h30 en France

!

85% des Français sont inscrits sur au moins un réseau social

• Quelques chiffres Facebook

Plus de 80% des associations et ONG françaises sont sur Facebook !8% d’entre elles ont plus de 5000 Fans !90% des associations américaines sont sur Facebook, avec une moyenne de 2500 fans !TOP 10 FRANCE (Chiffres 2011)

• Quelques chiffres Twitter

La moitié des associations françaisent ont un compte !Une vingtaine d’associations ont plus de 500 followers !70% des associations américaines sont sur Twitter, avec une moyenne de 2000 followers !TOP 10 FRANCE (Chiffres 2011)

• Quelques chiffres - Collecte

3,5 % des associations U.S affirment avoir collecté plus de 10 000 $ via Facebook !Depuis 2007, l’application CAUSES (Facebook) permet de collecter des dons facilement : - 35 000 projets ont collecté au moins un don - 400 000 personnes ont fait un don moyen de 25$

• Etat d’espritUn lieu de partage, d’expression, rencontre

Infobésité : se concentrer sur le contenu et la précision

Un espace créatif où tout le monde parle

Business et second degré : rester souple

Tout n’est pas Internet

LES RÈGLES DES MÉDIAS SOCIAUX

- Contexte -

• LexiqueApp

Blogueur

Influenceur

CPM / CPC

Commentaire / Like

Engagement

Fidélité

Followers

RT

TT

FF

DM

FAV

Hashtag

Haters

Maven

Meme

Troll

Buzz / Bad Buzz

• Definition du community management

Gestion de la présence / réputation d’une entité sur les médias sociaux.

Ecouter - Parler - Répondre

Etablir une stratégie adaptée en fonction de sa cible, des objectifs, du message

Le CM gère le dispositif web digital social

• Definition du community managementEn 6 étapes :

- Dispositif de veille

- Création, personnalisation et intégration des MS

- Création d’une ligne éditoriale + Contenu

- Conception de campagnes

- Collecte de dons via plateforme et application

- Statistique et profilage > ROI

• Typologie des différents médias sociaux

• Typologie des différents médias sociaux

Quels médias sociaux choisir ? Tous ?

Difficile de passer à côté

Erreur de ne pas y être. Ex : Virgin Mégastore

Nouveaux usages : partage, contenu, expertise, engagement, « native advertising »

• Typologie des différents MÉDIAS sociaux

Facebook :

+ Outil statistique, ciblage, vitalité, visibilité, leader, réseaux d’amis proches, page Fan, interaction

- Reach, trafic, course à la monétisation, comptes fantômes, image auprès des jeunes

Twitter :

+ Veille en temps réel, visibilité, pro, viralité, outils d’analyse, tendances

+ - Grand public, usagers radicalement différents

• Typologie des différents MÉDIAS sociaux

Google +

+ Fort Potentiel, reach élevé, outils Google intégrables

- Temps d’utilisation faible

LinkedIn :

+ Pro, Fil d’actualité, rencontre

- Faible temps d’utilisation, Pub prix élevé

• Typologie des différents MÉDIAS sociaux

You Tube / Dailymotion : vidéo

Pinterest : création de board thématiques visuels

+ Croissance forte, Contenu visuel, Trafic vers sites extérieurs élevé

+ - Audience surtout féminine

Instagram : Photo, populaire, utilisateurs loyaux

• Conseils pour une présence réussieAnalyser et écouter son audience

Approche pragmatique et constante sur le long terme

Authentique, transparent et simple

Offrir une Valeur ajoutée

Echanger et mobiliser

Promouvoir les initiatives de votre entité

• Créer de l’engagement gratuitement

Influer sur les likes

Répondre aux commentaires

Créer des events

Opé blogueurs : Envoyer des cadeaux, des échantillons

Proposer des sondages

• Créer de la fidélité

Définissez une ligne éditoriale

Publiez régulièrement un contenu de qualité

Engagez le dialogue

Intervenez sur d’autres plateformes : forum, site web, autres pages Facebook

• Recrutez vos futurs donateurs- Concevez des campagnes sociales sur

l’ensemble de vos RS

- Choix du type d’engagement clair dans votre message : devenir fan, participer à un événement, s’abonner à une newsletter, signer une pétition, faire un don…

- Solutions pour récolter des dons : MyDon, Izi Collecte, sites de collecte, SMS

• Métriques et indicateurs

Nécessaire pour continuer, changer ou arrêter sa stratégie. Permet d’ajuster son discours

Exemple d’indicateurs et d’outils : Nombre de likes, de commentaires, de vues, de visiteurs / Google Analytics, Facebook Analytics

twitonomy.com / analytics.totems.co

• Charte des médias sociaux

Il n’existe pas UNE charte pour les MS

Oui pour une charte à l’interne

Charte sur votre page Facebook (pourquoi supprimer un commentaire par ex)

Créer la votre, détourner les codes

• Charte des médias sociaux

• Charte des médias sociaux

Objectif :

- De garder un minimum de contrôle

- Uniformisation de la communication

- Respect de la ligne éditoriale

ECOUTER, PARLER, RÉPONDRE

ou une autre idée du Savoir faire - Savoir être - Savoir faire faire

• Comment écouter : veille et outils

La veille permet d’écouter

- Les outils de veille en temps réel : moteurs de recherche, PickANews.com, SocialMention.com, BoardReader.com

- Les outils de veille automatique : Google alerte, Alerti, Klout

• Pourquoi prendre la paroleEtre présent mais garder le contrôle sur un ensemble de médias sociaux > namecheck.com

Etre sur les RS, c’est aussi réserver un nom

C’est VOTRE discours qui doit être entendu

Les internautes ont la parole (hashtag, forum, groupe) et peut être est il bon de les inclure dans votre communauté

• les différentes plateformes et outils pour vos publications

• Comment doit être votre contenu ?

• Les communautéS : typologie et stratégie

Les communautés sont divisibles

- Communauté d’influence

- Communauté de partage

- Communauté de collaboration

Typologie : Haters, Chercheurs d’infos, Suiveurs

• Les communautéS : typologie et stratégie

Communauté d’influence :

- Communication descendante relayée, création de contenu pour qu’il soit partagé un max de fois

Objectifs : Assurer une présence, se positionner en tant qu’expert

Comment : Blog, concours twitter

• Les communautéS : typologie et stratégie

Communauté de partage :

- Idée de s’insérer dans une lieu

Objectifs : Interagir avec les internautes

Comment : Faire de la veille, publier du contenu, hashtag, forum

• Les communautéS : typologie et stratégie

Communauté de collaboration :

- C’est VOTRE communauté, jouer sur l’engagement et la fidélité

Objectifs : Créer de l’animation, jusqu’à identifier des ambassadeurs de votre marque, cause

Comment : Création page Fan, groupe

• Les communautéS : typologie et stratégie

Communauté de collaboration :

- C’est VOTRE communauté, jouer sur l’engagement et la fidélité

Objectifs : Créer de l’animation, jusqu’à identifier des ambassadeurs de votre marque, cause

• Les communautéS : typologie et stratégie

Communauté de collaboration :

- C’est VOTRE communauté, jouer sur l’engagement et la fidélité

Objectifs : Créer de l’animation, jusqu’à identifier des ambassadeurs de votre marque, cause

• Comment animer une communauté

• Comment animer une communautéAnimation = dialogue + réactivité

Pas juste faire des publications régulières

Communication < Conversation

Exemples d’animation dans les publications :

- Poser une question

- L’info doit amener au commentaire

- Répondre aux commentaires

• MisE en situation

• Le Bad Buzz- Les erreurs à éviter :

Réagir trop rapidement

Faire le mort

Penser que c’est terminé

Eviter effet Streisand

Etre agressif

Penser que c’est une catastrophe

• Le Bad Buzz

- Eviter le Bad Buzz par la veille

- Attention avec l’humour : LCL

- Toujours Répondre : Arrivé de Free

- Comment tuer une mauvaise information : Contacter l’auteur, droit de réponse, noyer le message

• Le Bad Buzz

C’est la réactivité, l’expertise et le ton ajusté à son interlocuteur qui vous aideront à gérer une telle situation de crise.

• Mener une opération Blogueur

- Identification

- Approche personnalisée

- Eviter les approches traditionnelles

- Relation dans le temps

• NewsJacking

- Rebondir sur l’actualité pour capter l’attention

- Outil du community manager

- Clés du succès : l’intégrer à votre stratégie, faible validation, veille pour anticiper

- Objectif : Création d’engagement fort, gain de visibilité, partage

EXEMPLES DE CAMPAGNES DE FOUNDRAISING

Les leviers

• Les leviers de campagnes- Les RS permettent de sortir du côté intrusif des

campagnes de fundraising

- Les gens sont présents : WebActivisme

- Créer une conversion non-financière dans un premier temps, phases de process : fan, like, RT, signature, pétition

- Création d’une page perso de collecte : aiderdonner.com

• Le Newsjacking dans le Foundraising

• Donner au donateur le sentiment d’être acteur

• L’information avant tout

• 16 millions de couleurs pour la protection de l’enfance

• jeu : un clic pour sauver les ours polaires

• Pièce par pièce, avec son nom gravé

• AirFood : Mobiliser et participer

ETUDE DE CAS

• MÉTHODE

- Choisir son média : celui qui répond le mieux à vos objectifs

- Créer son contenu : la campagne, en rapport avec la ligne éditorial

- Sélectionner des leviers de visibilité : ou comment les internautes vont ils être au courant de la campagne ? (TRES important !!!!)

• Cas concret - fondation Cancer Research UK

- Vous êtes une association de lutte contre le cancer

- Vos objectifs sont : informer le grand public, sensibiliser sur le cancer du sein, parler et faire parler de soi, et surtout, trouver des fonds via les médias sociaux

- Vous disposez déjà : d’une page Fan FB, d’un compte Twitter et d’un compte Instagram

- Quelle sera votre stratégie ? (Quel(s) média(s), quel contenu, quels leviers de visibilité pour créer de la viralité ?)

• Cas concret - fondation Cancer Research UK

- Analyse de tendance : Selfie

- Plateformes : Facebook, Twitter, Instagram

- Envoi de dons par SMS, directement sur le site et application Facebook

• Cas concret - fondation Cancer Research UK

Tendance : Selfie, entre vanité et philanthropie

Contenu :

- Articles sur des blogs spécialisés

- Ligne éditoriale rassurante et informative sur twitter

Levier de visibilité : Nomination d’un ami à faire de même et relais par des personnalités >> Viralité

• Cas concret - fondation Cancer Research UK

• Cas concret - fondation Cancer Research UKROI

- 2M £

- 83 000 mentions sur twitter en 3 jours

- 59 000 messages sur Instagram

- Campagne mondiale

- Même sur Internet : encourageant d’autres causes

• Cas concret - fondation Cancer Research UK

• Cas concret - fondation Cancer Research UK

- Retombées web

• Cas concret - Musée Unterlinden de Colmar- Vous êtes un musée

- Vos objectifs sont : faire découvrir une autre facette du musée, informer sur le fait que tout le monde peut être mécène et finalement restaurer et acquérir de nouvelles oeuvres

- Vous disposez d’un site internet et d’aucune plateforme sociale

- Quelle stratégie : quelles plateformes, quel contenu, quels leviers de visibilité, comment créer de la visibilité ?

• Cas concret - Musée Unterlinden de Colmar

• Cas concret - Musée Unterlinden de Colmar

- Message : faire partie du musée, soyez plus qu’un spectateur

- Tendance observée : associer son nom à une oeuvre

- Plateformes : création page Fan Fb dédiée à la campagne, mini site dédié

- Les oeuvres à rénover ont été visibles dans une pièce spéciale du Musée

- Dons directement via le site

• Cas concret - Musée Unterlinden de Colmar

- Manque d’engouement, de viralité et de réussite.

- Manque d’animation

…

Mauvais choix de média ? Présence sur d’autres réseaux

Se servir de l’influence de ce dont on dispose déjà > Page évènementiel que leur site

Opération blogueur

Evenement IRL : « Visitez un musée craquelé »

• Cas concret - Musée Unterlinden de Colmar

MERCI