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1.Ecouter
• Recherche et identification des cibles, évaluation de leurs activités, recherche des commentaires sur la marque, veille
2. Définir
• Définition des objectifs, des supports visés, définition de la charte éditoriale (ton employé, messages, politique de management de la communauté)
3. Planifier
• Création d’un planning de publications, récurrence, identification des temps forts dans l’année
4. Mesurer
• Identification des valeurs à mesurer (KPI)
• Définition des outils et les dispositifs pour mesurer le ROI (analytics, hootsuite, insights)
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