Nouveaux modèles économiques : les secrets de Uber, Netflix et AirBnb

Disruption & nouveaux modèles

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Disrupter ?Identifier et remettre en question les conventions culturelles dominantes pour construire et mettre en oeuvre

une solution originale, qui change fondamentalement un marché

ou une culture.

Disruption ou innovation?Les disrupteurs sont des innovateurs.Mais tous les innovateurs ne sont pas des disrupteurs.

La disruption change tout : comment on pense, comment on se comporte, comment on fait des affaires, comment on apprend… et change durablement notre quotidien.

DisruptionSupplante un marché existant ou une industrie / unetechno et produit quelque chose de nouveau, plus productif, et de plus désiré.

La disruption est à la fois destructive et creative. Elle rencontre donc souvent beaucoup de barrières(morales / organisationnelles / culturelles / de pouvoir/ etc.)

Elle est scalable puisqu’elle change la manière donttout le monde se comporte, durablement et sans retour en arrière.

Disruption, comment elle arrive ?En introduisant simplicité, praticité, confort, utilité, accessibilité là où le complexe et le coûteux font le status quo.

Démarre souvent sur un marché de niche, qui semblepeu attractif aux gros acteurs existants.

Pourquoi maintenant ?L’utilisation accrue du mobile pour le pro et le perso+ Le BYOD + Le temps réel+ La donnée, le stockage et la bande passante sont devenus des commodités+ La multiplication des canaux d’accès aux contenus

= Un potentiel de disruptions possibles accru.

La disruption par le smartphone

Outil « magique » qui permet de partager un bien (maison, voiture, etc.) ou un usage

(trajet, parking,etc.)

Chacun peut devenir prestataire de service

L’ère des licornesUne valorisation de 1 milliard (argent

privé au capital avant entrée en bourse)… Un mythe ? Une nouvelle bulle ?

US : 80

Licornes : 131Valo totale : $485B

Chine : 18Inde : 7UK : 5France : 0

Uber 51,00 8/23/2013 United States On-Demand

Xiaomi 46,00 12/21/2011 China Hardware

Airbnb 25,50 7/26/2011 United States eCommerce/Marketplace

Palantir Technologies 20,00 05/05/2011 United States Big Data

Snapchat 16,00 12/11/2013 United States Social

Didi Kuaidi 15,00 12/31/2014 China On-Demand

Flipkart 15,00 08/06/2012 India eCommerce/Marketplace

SpaceX 12,00 12/01/2012 United States Other Transportation

Pinterest 11,00 5/19/2012 United States Social

DJI Innovations 10,00 05/06/2015 China Hardware

Dropbox 10,00 10/05/2011 United States Internet Software & Services

Lufax 10,00 12/26/2014 China Fintech

WeWork 10,00 02/03/2014 United States Facilities

Theranos 9,00 7/13/2014 United States Healthcare

Spotify 8,53 6/17/2011 Sweden Internet Software & Services

Meituan 7,00 12/22/2014 China eCommerce/Marketplace

Square 6,00 6/29/2011 United States Fintech

Intarcia Therapeutics 5,50 04/01/2014 United States Healthcare

Coupang 5 00 5/28/2014 South Korea eCommerce/Marketplace

Uber (« au-delà »)« Proposer une plateforme où chacun peut trouver une voiture en moins de 5 minutes. »

En 2008 alors qu’il était en visite à Paris, Travis Kalanicpeine à trouver un taxi. Cette expérience lui inspire l’idée de Uber, et est révélatrice de l’importance que revêt la disponibilité du service.

Uber – les ingrédients secretsLe software • Géolocalisation temps réel• Paiement en ligne automatique• Feedback temps réel • Réseau social interne

SoLoMo : Social Local Mobile. Le smartphone est le seul intermédiaire entre la demande et l’offre.

Design et expérience utilisateur (3 étapes simples)

Le Marketing et les réseaux sociaux

Le marketing sur les réseaux sociaux.

Uber – les ingrédients secrets

Uber – les ingrédients secretsSegmentationUberX, UberTaxi, UberBerline(la + répandue), UberBlack, UberVan, UberLux (Amsterdam, Londres, Munich, Vienne et Sydney)

DiversificationUberMoto (expérimentation), UberChopper (hélicoptère), UberPop (entre particuliers)UberEssentials (matériel)UberCargo, UberRush (coursiers),UberEats & UberFresh

Uber – les ingrédients secrets

Yield Management tourné vers la disponibilité

Quand la demande sature les voitures disponibles, la modulation tarifaire entre en jeu avec un double effet : 1. les prix plus élevés tassent la demande 2. elle attise l’intérêt des chauffeurs : d’autant plus

nombreux à se raccorder au réseau Uber que la rémunération augmente …

résultat > un équilibre offre/demande : on retrouve de la disponibilité (à un prix accru).

Uber – les ingrédients secretsLes Data

«[Uber ne] fixe pas les prix. C'est le marché qui s'en charge. (…) Nous utilisons des algorithmes pour savoir à quoi ressemble le marché en question.»

Mais l’algorithme suggère une réalité décalée, qui n’existe pas : les chauffeurs n'ont accès qu'à une prédiction du marché à venir, pas au marché lui-même.

Uber : les ingrédients secrets

L’expérience utilisateur

Le diable est dans les détails. Uber lève en 1 écran des incertitudes anxiogènes - Trouverai-je un taxi ?- Où est-il ? - Quand va-t-il arriver ? - Combien y aura-t-il au compteur ?- Prendra-t-il la carte bleue ?- Combien ça va me coûter ?FF

“A good designer can organise chaos. A great designer can eliminate chaos.”

Uber : l’expérience utilisateur

Uber : les ingrédients secrets

Le contournement des lois sociales

Les chauffeurs sont des « partenaires » indépendants (non salariés)• ils louent ou achètent leur véhicule, • paient pour leur essence et leur assurance• sont considérés comme responsables en cas de

problème avec un client.

Risque 0 pour Uber sans payer non plus les charges sociales (10 k$ / chauffeur / an)

NetflixEn 1997 démarre comme premier service de location de DVD par correspondance. En 2000, il y a 300 000 inscrits sur la plateforme.

En 2002 elle entre en bourse. Depuis, son action a pris +4107 % avec un bond de +95% en 2015.

Netflix“The goal is to become HBO faster than HBO can become us.”

Ted Sarandos en 2013Netflix Chief Content Officer

NetflixPremière plateforme de streaming vidéo. (VOD) pour 7,99$ / mois

Leader avec 62 (40 US / 22 intal) millions de clients dans 50 pays. La croissance à l’international est 3x plus forte qu’aux US.1,4 Milliard $ de revenus par an.

Suivie par Amazon, Hulu, HBO+Apple et Sony.

Netflix : les ingrédients secrets

Des contenus originaux

Netflix se transforme en société de production pour proposer à ses clients des contenus originaux

House of cards (Emmy award) David FincherOrange is the new black (Emmy award)Daredevil

17 nouvelles productions lancées en 2015 dont 3 adaptations de Marvel

Pure player

HBO est lié aux bouquets satellites et désormais à Apple pour son offre HBO Now

Netflix est un pure player (pas besoin d’être abonné au câble ou au satellite pour l’avoir). Il est multisupport.

La fine compréhension du client + UX

Le contenu, partout sur tout support sans abonnement TV

Des séries lancées en totalité et en exclusivité > pas besoin d’attendre pour voir le prochain episode

PostPlay > un système malin d’enchaînement des épisodes qui permet de faire du binge-watching.

Les data

Le tracking de toute l’activité utilisateur permet quasiment de prédire le succès de tel ou tel contenu ou d’adapter la production de contenus originaux quasiment en temps réel.

Engagement utilisateurDurée de visionnageListes de préférences et films vus ou interrompusNotes et commentairesEtc.

La vitesse

HBO gagne plus d’argent car plus cher mais NetFlix a plus d’abonnés et investit tout son cash dans la création de contenus.

A la course aux abonnés Netflix est en tête et n’a pas le choix…

AirBnb en chiffres2015 : 900 millions de dollars de revenus et 150 millions de dollars de pertes cette année pour une valorisation de 24 milliards de dollars (> Marriott, Expedia, Accor x2).

X 3 par rapport à 2013, data à laquelle la société a réalisé 250 millions de dollars de chiffre d'affaire.

1 million d’invités par nuit

800.000 logements 34.000 villes

190 pays

50 000 logements pour Paris

AirBnb – ingrédients secretsLe Design

Expérience utilisateurPhotosErgonomie du siteErgonomie de l’application mobile

AirBnb – ingrédients secretsLa communauté

1 400 hôtes Airbnb à New York ont ouvert leurs portes et cuisiné pour les victimes de l'ouragan Sandy.

En 2013, AirBnb facilite la mise à disposition de logements à ceux qui se retrouvent dans le besoin lors de catastrophes.

À San Diego suite à de gigantesques incendiesEn Serbie, en Bosnie et en Croatie pour aider les victimes des inondationsÀ Londres, en Sardaigne et dans le Colorado suite aux graves inondations dans ces régionsÀ Céphalonie suite au tremblement de terre qui a touché l'îleÀ Toronto et Atlanta, touchés par de fortes tempêtes de verglasAux Philippines suite au typhon Haiyan

AirBnb – ingrédients secretsDiversification de l’offre : tourisme / luxe / affaires / premium.

Diversification des partenariats (partenariat avec Tesla > 100 propriétés haut de gamme équipées de chargeurs en phase de test)

AirBnb – ingrédients secretsToujours sur le terrain

Tous les fondateurs utilisent leur service lorsqu’ils voyagent.

Tout nouvel arrivant bénéficie d’une semaine de vacances via AirBnb. Et fait un rapport à toute la société.

Le premier jour, chaque employé est invité à trouver une nouvelle fonctionnalité ou en réinventer une.

AirBnb – ingrédients secretsBig Data & Machine Learning…

AirBnb met en place le predictive pricing pour aider l’utilisateur à donner un prix à son logement

Triple son CA !

Modeling > mâche les donnéesAvec Modeling, Airbnb essaie, pour chaque jour de l’année et pour un logement donné, de calculer uneprobabilité de reservation à différents prix.

3 composants principaux entrent dans la prédictiondu prix (et des milliards de données) :1. Les caractéristiques du logement2. La demande et la saisonnalité (presence

d’événements…) 3. La situation géographique et la typologie des

quartiers (rachat de NabeWise)

Aerosolve > interpréte les donnéesAjoute du contexte au Modeling pour permettreaux humains de comprendre la suggestion de prix.

Exemple : le prix choisi par l’hôte est trop haut parce qu’on est en basse saison ou parce qu’il n’apas encore de commentaires ?

La recette des « digital

champions » ?

Le client……est roi, la priorité est de résoudre ses insatisfactions. La clé est d’être sur le terrain au plus près du marché.

Désintermédiation & plateformes

Casser les verticales sectorielles et passer d’un modèle de tuyau à un modèle de plateforme

Le software……avant tout, avec 3 grands principes Design User empowerementSimplicité et soin du détail

UX & DesignUne expérience utilisateur irréprochable.

SoLoMoSo > La communautéLo > La proximité et Mo > La mobilité comme socles fondateurs

DataDes entreprises pilotées par la donnée et de puissants algorithmes de data crunching et de machine learning.

Focus puis diversification

Attaque par des marchés de niche (ou inexistants ou oubliés) avant de se diversifier.

Casser les codes (et les lois)

Arrivent ou provoquent souvent une dérèglementationContournent ou détournent les lois.

Une ambition…DémesuréeInternationaleHégémonique

Pour aller plus loinhttp://le-shift.co

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Internet

Netflix bis 2

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